В жизни мужчина, а в загране — женщина: 7 судебных историй об испорченных отпусках

Кажется, что омрачить отпуск может разве что плохая погода или звонки с работы.

Это не так. Еще испортить отдых могут, например, сложности с оплатой за границей и проблемы с документами. Собрали 7 историй, участники которых из отпуска сразу поехали в суд.

Источник: дело № 2-3340/13

Что произошло. Житель Ярославля решил отдохнуть с семьей за границей. В день вылета он прибыл в Шереметьево, но в самолет его не пустили. Оказалось, в загранпаспорте написано, что он женщина, а в российском — мужчина.

Путешественник сам ошибся, когда заполнял заявление на выдачу заграна, — поставил галочку не в той клетке. Документы должен был перепроверить сотрудник миграционной службы, но он этого не сделал, а перенес ошибку в паспорт. Поэтому дальше аэропорта города вылета мужчина не продвинулся.

Турист подал иск, чтобы взыскать с миграционной службы стоимость своей части путевки — 44 650 ₽, компенсацию морального вреда — 15 000 ₽ и обязать выдать новый загранпаспорт с верными сведениями о поле.

Что решил суд. Суд иск удовлетворил, но снизил компенсацию морального вреда до 7000 ₽.

Почему так. Представители миграционной службы обвиняли в сложившейся ситуации туриста — это он заполнил заявление — и турфирму: менеджер не проверил данные паспорта клиента перед отправлением.

Но суд решил, что в ошибке виновата только миграционная служба. Сотрудники ведомства должны проверять данные из заявления и исправлять их.

Источник: дело № 2-2254/2022

Что произошло. Житель Кемеровской области запланировал автомобильное путешествие с женой и детьми. Перед отпуском он решил заменить двигатель и заказал его у индивидуальной предпринимательницы за 65 000 ₽. Но она подвела заказчика: не доставила товар в срок и отказалась возвращать деньги.

Отпуск мужчины был сорван, и это негативно сказалась на семье автовладельца: отношения между супругами стали напряженными, сам он испытывал стресс.

Мужчина решил взыскать с ИП стоимость двигателя — 65 000 ₽, неустойку за 61 день просрочки его поставки — 65 000 ₽, компенсацию морального вреда — 100 000 ₽, расходы на юриста — 30 000 ₽ и потребительский штраф — половину от присужденной суммы.

Что решил суд. Суд иск удовлетворил, но размер неустойки уменьшил до 18 200 ₽, компенсацию морального вреда — до 5000 ₽, расходы на юриста — до 20 400 ₽. Потребительский штраф в итоге составил 44 100 ₽.

Почему так. Продавец, который принял предоплату за товар, должен передать его в оговоренный срок. Или покупатель вправе вернуть деньги и получить возмещение убытков — например, разницу в цене при покупке аналогичного товара у другого продавца.

Предпринимательница никак не отреагировала на претензию истца о возврате денег, поэтому теперь заплатит еще и за нарушение прав потребителя.

Источник: дело № 2-82/2020

Что произошло. Житель Республики Татарстан захотел провести отпуск в Израиле и купил путевку за 70 000 ₽. Но посетить Святую землю не получилось. Мужчину не пустили в страну без объяснения причин, а позже турист узнал, что его обвинили в нелегальной миграции.

В итоге отпуск стал кошмаром: его сутки продержали в аэропорту, забрали маршрутные квитанции и ваучеры, грозились увезти в тюрьму. После всех разборок мужчине пришлось вернуться в Россию.

По прилете он аннулировал тур, и турфирма согласилась вернуть ему часть денег за минусом понесенных ею расходов. Всего вышло 5400 ₽.

Путешественник не согласился с такой компенсацией и подал иск о взыскании полной стоимости путевки — 70 000 ₽, неустойки — 70 000 ₽, компенсации морального вреда — 20 000 ₽ и потребительского штрафа.

Что решил суд. Суд отказал в иске.

Почему так. Турфирма не виновата в том, что мужчину не пропустил пограничный контроль. Все от нее зависящее она сделала: подобрала тур и организовала поездку.

Фирма компенсировала клиенту часть стоимость путевки за минусом уже понесенных расходов. Так и должно быть по закону о защите прав потребителей.

Источник: дело № 33-3978/2020, дело № 2-234/2020

Что произошло. Жительница Комсомольска-на-Амуре тоже захотела провести отпуск в Израиле. Чтобы не брать с собой наличные, она оформила карту в российском банке и положила на нее 7020 $.

Сотрудники банка заверили, что картой можно расплачиваться в любой европейской стране. До вылета за границу клиентка ею не пользовалась, а по прилете в Израиль не смогла даже оплатить минеральную воду в аэропорту: банк отклонил операцию.

Весь отпуск туристке пришлось выкручиваться с деньгами, а по возвращении — оформить новую карту и снимать деньги со старой частями, так как там был установлен лимит.

Намучавшись, женщина подала на банк в суд, чтобы тот возместил ей стоимость поездки — 49 213 ₽, проценты за пользование деньгами — 26 521 ₽, компенсировал моральный вред — 100 000 ₽ и выплатил потребительский штраф за отказ что-либо возмещать до разбирательства.

Что решил суд. Районный суд частично удовлетворил иск: взыскал с банка проценты за пользование деньгами, компенсацию морального вреда — 10 000 ₽ и потребительский штраф — 5000 ₽. Но ответчик обжаловал решение и отменил все взыскания.

Почему так. Суд посмотрел выписку с лицевого счета женщины и не обнаружил там отмененных операций и ограничений на их проведение. А обязательства по зачислению денег на ее счет, обеспечению их сохранности и выдачи в пределах лимита банк исполнил добросовестно — как и прописано в договоре на банковское обслуживание.

Источник: дело № 2-2925/2021

Что произошло. Семья из Подмосковья хотела улететь на отдых в Сочи. В день икс они прибыли в аэропорт и ждали объявления о посадке на рейс, но его не было. Пока родители отстояли очередь на досмотре и контроле, сводили детей в туалет и подошли к стойке выхода, автобус уже увез пассажиров к самолету. А доставлять на борт семью сотрудники аэропорта отказались.

Тогда мать семейства решила не портить себе отпуск и купила новые билеты в Сочи за 50 066 ₽. Билеты обратно в Москву у семьи уже были — их они приобрели вместе с билетами на рейс, на который опоздали. Но по окончании отпуска в аэропорту Сочи путешественников ждал новый сюрприз: обратные билеты аннулировались, когда семья не улетела из столицы. Пришлось срочно тратиться еще и на дорогу до Москвы — 34 311 ₽.

Женщина решила взыскать с авиакомпании стоимость всех билетов — 112 247 ₽ и компенсацию морального вреда — 50 000 ₽.

Что решил суд. Суд полностью отказал в иске.

Почему так. Авиакомпания представила информацию, что объявления о начале и окончании посадки были сделаны вовремя. Опоздавших на рейс также приглашали по громкоговорителю — правда, фамилии их не зачитывали.

По правилам воздушной перевозки, опоздание семьи на рейс считается отказом совершать перелет и на его отрезке Москва — Сочи и на полном пути следования Москва — Сочи — Москва.

Пассажиры должны были предупредить авиакомпанию о своем намерении лететь обратно. Но, так как семья этого не сделала, перевозчик отменил бронирование. Право авиакомпании не сообщать об этом туристам прописано в правилах перевозки, и семья должна была ознакомиться с ними до покупки билетов.

Источник: дело № 2-2640/2022

Что произошло. В 2022 году супруги из Костромы улетели отдыхать в Египет. Они планировали провести там семь ночей, но уже на следующий день после начала отпуска туроператор сообщил им, что нужно собрать вещи и ждать вылета в номере. В итоге семья вернулась в Россию на третий день путешествия, и муж потребовал вернуть полную стоимость путевки на двоих — 68 400 ₽.

Туроператор отказался возвращать полную стоимость тура и вернул только 14 831 ₽. Отпуск супругов сорвался из-за чрезвычайной ситуации — воздушное пространство между странами вот-вот должны были закрыть. Если бы туристов не вернули на родину, им пришлось бы возвращаться домой за свой счет.

Но мужчину такая сумма не устроила, и он решил взыскать с туроператора деньги за все путешествие, компенсацию морального вреда — 10 000 ₽, судебные расходы — 5000 ₽ и потребительский штраф.

Что решил суд. Отказал в иске.

Почему так. В марте 2022 года Росавиация рекомендовала авиакомпаниям, пользующимся иностранными самолетами, приостановить перевозку пассажиров в другие государства. Авиакомпания, в свою очередь, уведомила туроператора, что у него не будет возможности вывезти туристов из Египта после 8 марта.

Поэтому туроператор поступил верно: после получения сообщения о возможных рисках для туристов вернул их в Россию. Предвидеть это заранее он не мог, а деньги за неиспользованные дни отдыха вернул добровольно.

Кроме того, туроператор подавал заявку на получение субсидии понесенных расходов на вывоз туристов из «недружественных государств». Но Ростуризм ее отклонил, поэтому затраты туроператора действительно не позволили заплатить туристам больше.

Источник: дело № 2-344/2019

Что произошло. Еще один отпуск в Сочи пошел не по плану у жительницы Забайкальского края с ребенком. Когда она отдыхала на юге, ей позвонила мать и сказала, что у нее дома побывала бывшая супруга брата — она надеялась его там найти. Дверь была заперта, поэтому женщина открыла ее своим ключом, разбила детскими коньками телевизор, порылась в шкафах и испортила воду в аквариуме с рыбками.

Услышав все это, отдыхающая решила лететь домой наводить порядок. После чего заявила на обидчицу в полицию. За незаконное проникновение в жилище ту наказали штрафом в 5000 ₽.

Но хозяйка квартиры так сильно переживала насчет испорченных вещей и отпуска, что подала иск к бывшей жене брата о взыскании с нее компенсации морального вреда — 70 000 ₽ и расходов на юриста — 2500 ₽. Подавать иск о компенсации стоимости разбитого телевизора она не стала, так как со слов ответчицы, он принадлежит бывшим супругам.

Что решил суд. Суд удовлетворил иск, но моральный вред оценил в 7000 ₽.

Почему так. Жилище любого человека считается неприкосновенным. Тот, кто незаконно проникнет в него, должен компенсировать хозяину моральные переживания. Размер выплаты определяет суд. В этой истории он решил, что семи тысяч хватит, чтобы забыть о неприятном инциденте между бывшими родственниками.