Мнение: если товар некачественный, стоит обратиться к производителю

919

Мнение: если товар некачественный, стоит обратиться к производителю

Этот текст раньше был комментарием. Вы тоже можете поделиться своим мнением под любым материалом или написать пост в Сообщество.

Наталья Кашина

сливала молоко в унитаз

Страница автора

Я однажды купила три упаковки по 12 штук стерилизованного молока, срок годности которого был еще около полугода.

Часто так поступаю: беру с доставкой сразу много, срок годности никогда не успевает истечь.

Хранили молоко на полу в кладовке при комнатной температуре — как обычно. К концу первой упаковки, примерно через две недели, мы стали замечать странный привкус. А последний пакет вообще слили в раковину, так как молоко в кофе сворачивалось. Открыли пару пакетов второй упаковки — та же история. На вкус молоко не кислило, а чуть-чуть горчило.

Я была крайне возмущена. Срок годности еще пять месяцев, хранили как обычно. От магазина ничего не добилась: прошло уже почти три недели с покупки. И решила позвонить производителю, благо бренд крупный.

Тетенька из отдела качества меня подробно расспрашивала про вкус, цвет, запах. Попросила выслать номер партии, чек о покупке и взяла тайм-аут на неделю для проверки всей партии. А потом действительно сама перезвонила и сказала, что в партии они не обнаружили брака — только какую-то особенность, сейчас уже не вспомню какую. Молоко мне возместили: через пару дней их курьер привез на замену две упаковки свежего.

Какие уловки используют магазины, чтобы продавать просрочку

158

Испорченное хранила для них на всякий случай, но сказали, что возвращать не надо, и мы несколько минут сливали молочные реки в унитаз. Вот как бывает. Не стесняйтесь обращаться к производителю.

Мнения. Читатели делятся мыслями на любую тему

Высказаться

покупки право

РедакцияСогласны с таким мнением? Поделитесь своими аргументами

Juliya VoronovaНи разу не сталкивалась с ситуацией, когда продукты были ненадлежащего качества, но они у меня и не задерживаются надолго в холодильнике 😅0
Адам СеверянинОбращаться к производителю нужно, потому что такие обращения - это источник информации о продукте для производителя, я как раз работаю в компании-производителе продуктов питания. Мы за всем уследить не сможем, но потребитель может подсказать нам, где искать какие-то проблемы. И мы тоже отправляем подарок, если проблема реальна. Но в то же время всегда видно, когда человек просто хочет продукт на халяву, если претензия надуманная)20
AnnaКак-то с издательством связывалась из-за типографского брака - но я у них же и покупала. Новую книгу я не хотела, и ту читать можно было, дали купоны на скидки. Еще как-то сообщала производителю школьной формы, что они намертво пришивают регулировочную резинку в пояс, так что регулировать невозможно - такое было во всех штанах этой фирмы в магазине. Причем они явно разрабатывались с рассчетом на эту опцию, и резинка была правильная, на самом деле очень удобно. Но похоже на производстве кто-то оптимизировал. Скзали что-то незначащее и следующие 5 лет продолжали пристрачивать эти резинки неправильно.2
Чай УлунСамое обидное в этой истории - "от магазина ничего не добилась". Чаще всего именно их персонал условия хранения нарушает, а с них как с гуся вода. У нас натурпродукт, можно сказать скоропорт, за каждым грузчиком в каждой торговой сети не побегаешь - нет у производителя таких полномочий, а эти деятели могут выгрузить товар на асфальт и стоять курить полчаса. А потом нам в гневе звонят и пишут "вы продаете тухляк/химию/мошенники" и еще ведро грязи сверху. А у нас образцы той же партии стоят еще неделю после срока годности прекрасно себя чувствуют. Причем ладно бы сети, которым вообще по барабану, они не себе продают, потому и хлеб вперемежку с мясом хранят, да еще ногами пинают. Общепит, который по идее должен следить, тк сам людей кормит, туда же. Лично видела, как в одной сетевой кофейне стоит ящик с нашим молоком в жаркий день в луче света. На мой вопрос, чего не в холодильнике - испортится же, бариста в лучших совковых традициях отвечает "я тут одна, мне некогда". Ага, а потом вы же нам жалобы строчите, что испортилось. Прям подгорает если честно. Производитель кругом виноват. Я прям жду какой-нибудь законопроект, который обяжет всех этих торгашей и прочих посредников отдуваться и платить потребителю наравне с производителем. У нас за последние два года ни одна жалоба не была по нашей вине - все партии после проверки идеальные. А в глазах потребителя все равно мы виноваты. Капец обидно(((10
Роман КомиссаровАбсолютно согласен. Критика и обратная связь помогает делать продукт, который мне нравится - лучше. Ну и конечно мне нравится писать обратную связь потому что иногда присылают подарочки, это приятно :3 Правда у меня банка геля для бритья как-то проржавела в ванной от влажности и я оттирал потом с полок рыжую окись, рассказал об этом производителю, пожаловался на проблему, а они сделали вид будто это я им должен. Но банку прислали в результате.1
BosiComЧасто практикую возврат продуктов некачественных, даже авокадо возвращала Понятно что заглянуть туда невозможно, но почему я должна платить 200 р за гнилой авокадо?2
Ян ПетровКонечно согласен, мы платим деньги не абы за что, а как минимум за надлежащее качество0
ААртемио, часто пишу отзывы производителям важных для меня товаров(без цели получить что-либо, а просто с пожеланиями по существу), но в 9 случаях из 10 письма просто игнорируются секретарями или кто там их должен получать, даже найти какие-то подходящие контакты для обратной связи бывает непросто. Когда ответ всё-таки следует, обычно это бывает какой-то сотрудник низкой должности, занимающийся чисто отписками. Например: упаковка кетчупа из-за острых углов рвёт всё вокруг, а такая же упаковка майонеза не рвёт, потому что у неё углы скруглены, но этот сотрудник в принципе не может никак на это повлиять, потому будет талдычить, что раз наверху так решили, то так и должно быть. Лишь в редких случаях есть возможность достучаться до кого-то принимающего решения, хороший пример - это Эконива, где на каждой упаковке есть номер по которому через вотсап можно связаться напрямую с владельцем компании и он ответит. Надо ли говорить о том насколько хороша их продукция с таким подходом? В итоге, реально готовы как-то прислушиваться к потребителям лишь единицы, все остальные выстраивают мощнейший заслон между собой и покупателем. На словах, конечно, они будут уверять, что для них нет ничего важнее вашего мнения, но по факту не дадут ни единого шанса достучаться.3
Адам СеверянинЧай, та же фигня. Найти управу на сети, если они не соблюдают условия хранения, почти невозможно. Все тумаки - производителю. Да мы свой продукт с момента выпуска не видели вообще! А у него срок годности больше года, мы попрощались и с трудом представляем, где он был и что пережил)) и все, что мы можем - это нписать условную отписку про возможное несоблюдение условий хранения в сети или во время перевозки в сеть2
Go to worldА, присоединяюсь. Не думаю что писала больше 10 раз, потому что толку не увидела. Условно, в 9 случаях просто проигнорили или «отписка». В одном случае, было прям неприятное общение в манере: «И чё вы хотите? Вам новую прислать?». Не знаю, может халявщиков много. Пришлось объяснять, что цель: обратить внимание на поставщика упаковки.2
Go to worldЧай, лучи поддержки.1
Go to worldAnna, школьная форма же. И так купят :(1
Андрей КоролёвВсегда с вопросами о качестве к производителю0
Адам СеверянинА, я понимаю, что вы имеете в виду, проблема с низким уровнем сотрудников, отвечающих за претензии, имеет место быть. Я тоже иногда пишу подобные письма, и так как я у себя на работе подобные претензии получаю и обрабатываю, то сразу видно, когда это отписка, а когда реально так и есть и ничего сделать нельзя. Но я бы не сказал, что проблема настолько распространена, как 9 из 10 случаев. Вот знаете, как бывает - пишут тебе, что уголки у пакета кетчупа острые, а вот у конкурента майонез с круглыми уголками. Но у конкурента стоят современные упаковочные машины Бош, которые могут подрезать уголки. Или конкурент покупает у европейцев эти пакеты, они уже с мягкими уголками. А у тебя стоят турецкие машины и упаковку ты покупаешь у индусов подешевле. Даже если эти кетчуп и майонез производятся на одном заводе, то могут быть разные производственные линии - на майонезе стоит хорошее оборудование, а на кетчупе попроще, и технологически нельзя кетчуп подать на оборудование для майонеза. И вот как тут жить в таких условиях?)) Ну как-то так выходит, вот такие уголки. Это я вам просто для примера, что не всегда какие-то недостатки вызваны стойким желанием насолить покупателю, иногда это реалии, в которых живет производитель.4
AnnaGo, есть такое дело... Пытались сделать как лучше, но получилось как всегда.0
ААртемио, в случае с уголками производитель Слобода и там, как понимаете, с оборудованием нет никаких проблем, собственно, и смысл ответа сводился к тому, что, якобы, скруглённые уголки точно также всё рвут как и острые - там правда такие идиоты руководят? Не думаю. Скорее просто у человека была задача дать отписку и он сочинил что смог - такого рода творчество постоянно встречается у первой линии обороны любой крупной компании: пришлите побольше всяких данных, 7 скриншотов с разными фильтрами, фото помещения где вы сейчас находитесь, ваш знак гороскопа и толщину члена, переустановите приложение ровно в 03:17 по Москве, очистите историю браузера, а потом снова наполните как было, сбросьте настройки телефона на заводские и замените в нём основной модуль камеры головкой от самореза. Ну и в конце в любом случае: "мы передали информацию офисному коту, он разберётся как только сможет прочитать, спасибо за ваше обращение!".1
АлександрДобавлю к залоговку. Даже если товар из Китая, даже если Алиэкспресс. Купил беспроводные наушники, правый вышел из строя через 13 дней, я был в путешествии, не успел оформить спор. Потом пытался переписываться с продавцом, он морозился, я даже в сервисный центр съездил, получил заключение, что проверить не могут, так как из Китая. Продавец - официальный магазин производителя. В итоге купил вторые такие же та же, приехали, я тут же открыл спор, снял видео с первыми наушниками, отправил. Магазин опять отмораживался до конца, но в конечном итоге Алиэкспресс присудили мне полный возврат суммы без отправки продукта назад. Так что берите на вооружение, если вопрос принципиален.4
Наталья КашинаЧай, Полностью с вами согласна, у меня тоже закралось подозрение, что виноваты именно условия хранения или транспортировки со стороны продавца. Потом на сайте продавца в отзывах я видела точно такие же жалобы других людей, кому не повезло с этой партией, так что тут точно дело не в нашем хранении дома. А уж кто накосячил - остается теперь только гадать :( Но справедливости ради надо сказать, что это - крупная московская розничная и онлайн сеть, и не самая бюджетная, а я действительно обратилась слишком поздно, так как с первой упаковкой мы протянули больше двух недель. Они физически уже не могли мне оформить возврат или замену (во всяком случае так мне объяснили). Они извинились и начислили мне бонусы в виде скидки на следующую покупку. А производителю большое спасибо - пошел навстречу. Хотя я, в общем, не ожидала этого.2