«Откопали последнюю из поставки»: 10 историй о доставке перед праздниками

Иногда о желанном подарке для близкого человека узнаешь в последний момент — и заказываешь доставку.

С этого часа остается только гадать, приедет ли сюрприз вовремя и все ли с ним будет в порядке.

Мы спросили у читателей Тинькофф Журнала, с какими проблемами они столкнулись, когда пользовались доставкой перед праздниками. Оказалось, то, что заказ может приехать не вовремя, — не единственная неприятность.

Заказывала ящик с разными фруктами к новогоднему столу в одной из доставок продуктов. Доставка не из самых популярных, продукты стоят выше среднего, и качество как будто тоже выше среднего. Заказывала на 30 декабря, так как 31-го с утра должны были ехать на дачу с этим ящиком.

Фрукты должны были приехать к 10 утра, но весь день заказ откладывался, и служба поддержки хоть оперативно и дружелюбно отвечала, все равно не могла сказать, где он. Оператор говорил, что в предновогодние дни они отдали часть заказов на аутсорс-доставку и тоже не могут с некоторыми курьерами связаться.

В итоге в 11 вечера милая дама из службы поддержки, которая явно уже сама очень устала от таких ситуаций, сказала, что она без понятия, где мой заказ, и она сейчас оформит возврат денег. И если заказ все-таки привезут, то это будет извинение за их опоздание. Если не привезут, то ей очень жаль, что сложилась такая ситуация.

В итоге деньги вернулись в качестве бонусов, эквивалентных затраченной сумме, а уже через час мне звонил курьер, что он подъехал с моими фруктами. Это было 12 ночи с 30 на 31 декабря. Когда я написала в поддержку, что заказ все-таки приехал и можно снять за него деньги, они ответили, что не будут их списывать в качестве извинения за это недоразумение.

Заказ был на довольно большую сумму, так что, с одной стороны, нервотрепка с постоянным переносом заказа в предпраздничный день, с другой — очень хорошая работа службы поддержки.

В прошлом году перед самым Новым годом решили, что дома нужна елка. Посмотрела соседский чатик с обсуждением, где лучше взять. Основными вариантами были елочные базары у метро и «Самокат». Решили, что закажем через «Самокат», чтобы самим не тащиться с деревом, ну и отзывы соседей были хорошие.

В итоге привезли нам елочку совсем не пушистую-душистую, а очень даже подсохшую и облезлую. Так понимаю, откуда-то откопали последнюю из поставки. Елочка была в упаковочной сетке, которую не рекомендуется сразу снимать, чтобы дерево привыкло к помещению — or whatever. Когда сняли, часть елки сразу осыпалась. И продолжала осыпаться до самого Нового года.

В итоге в праздники дома стоял «скелет» елки с пожухшими лапками. Расстроились, конечно, но ладно хоть вернули деньги. Заказали на них вкусняшек :)

Я ехала на «Щелкунчика» вечером 31 декабря. Хотела подарить исполнительнице Мари цветы. И четко сказала доставщикам: до 17:00 привезите. В любое время. Я ждала до 17:10 и без цветов приехала на балет. Они приехали в 17:15.

На меня очень обиделись, это была не предоплата. А я обиделась на них. Да, пять минут в обычные дни — это некритично, а тут было критично. День расписан по минутам!

В том году 30 декабря мы с семьей собрались ехать в другой город к родственникам. Узнал в последний момент, что отец увидел в магазине духи, понюхал и они ему понравились, — думаю, закажу доставку из «Летуаля», порадую.

Заказали 27 декабря, доставка была на 29-е число. Но 29-го так никто и не приехал. Звонил курьеру, он трубку не брал. Звонил весь день 30 декабря, трубку тоже не брал. И обращение оставлял в «Летуаль», и звонил. Привез 30 декабря в восемь часов вечера. Ждали-ждали, в итоге попали в лютые пробки. Урок мне на все последующие годы: узнавать у родных, что они хотят, заранее — и покупать тоже.

28 декабря прошлого года с другом оформили доставку всех продуктов для новогоднего стола через «Сбермаркет». Курьер должен был все привезти до 18:00 30 декабря.

В итоге в 23:00 продуктов так и не было, как и внятных ответов от поддержки. Плюнули на все, и днем 31 декабря поехали толкаться локтями за банку горошка в «Окей».

А «Сбермаркет» уведомил о том, что доставка задерживается, когда мы уже нарезали салаты. Естественно, все отменили.

Меня однажды «Озон» проморозил. Заказала подарки в постамат — пунктов выдачи еще было мало. Заказ пришел, пошла получать. Постамат в помещении супермаркета около двери. Открывается ящик и — та-дам — там чужие вещи.

Потребовался целый час разговоров с техподдержкой, чтобы найти мой заказ, открыть ячейку и положить чужие вещи в нужную. И это с учетом того, что в магазин постоянно кто-то заходил, там было очень холодно и ноги у меня под конец отваливались. Бросить чужие вещи рука не поднялась, и свои были нужны срочно. Короче, постаматы — зло.

Заказал доставку за два дня в «Ленте-онлайн», чтобы привезли к утру 31 декабря. Отслеживание заказа постоянно прерывалось, в итоге он самопроизвольно отменился, когда девушка-сборщик его уже собрала.

31 декабря все утро пытались решить эту проблему, поддержка не признавала, что она на их стороне. Повторный заказ добавлял в корзину четырехкратное количество продуктов и писал ошибку из-за превышения массы.

Плюнул, поехал в «Ленту» сам. Жалко девушку, которая это все уже успела собрать.

В начале декабря 2021 года я ждала заказ из Москвы в Москву 14 дней. Дело сдвинулось только после ряда личных обращений в компанию.

При этом менеджер СДЭКа обещал за задержку заказа несгораемый купон на 500 ₽. Но это обещание осталось на словах: в личном кабинете купон не появился — прошел год, а при обращении на горячую линию мне не смогли помочь, что понятно, ведь обещали купон в телефонном разговоре. А кто нынче держит слово?

У «Озона» уже трудности с доставкой. Можно предсказать, что будет еще недели через две.

Может, конечно, это у нас локальная проблема: старый пункт выдачи рядом с метро был большой, работали всегда несколько человек — и вдруг несколько месяцев назад его оптимизировали. Переехал он в помещение раз в десять меньше. Сначала там работали два человека, и уже было видно, что пункт слишком мал. Конечно, никак нельзя было понять, что там будет в сезон скидок и перед праздниками — очереди на полчаса.

Сначала заказы начали задерживаться на пару дней, потом на неделю. В последний раз я туда заходила за заказом, и все было завалено огромными мешками, более одного человека туда не могло заходить: между мешками может пройти только один, двоим не разойтись.

Кроме мешков внутри, снаружи весь коридор заставлен десятками ящиков. И, как логическое продолжение, сегодня я не смогла оформить заказ в этот пункт выдачи: он закрыт. В постаматы поблизости тоже нельзя заказать: предлагается либо выбрать довольно удаленные пункты выдачи, в которые по морозу тащиться я не хочу, либо курьера.

Несколько лет назад моя подруга из другой страны решила для своей лучшей подруги — я ее знала — сделать сюрприз на день рождения. В течение года я вылавливала косметические коробки от визажиста Елены Крыгиной, и в конце — день рождения как раз в декабре — девушка бы их получила с помощью DHL или подобной доставки.

День икс, я несу отправлять все эти коробки, приготовили внушительную сумму для доставки, и… нас обламывают. Доставить-то они могут ко дню рождения, вот только заставляют вскрыть коробки и представить декларации на каждый косметический продукт. И так во всех службах доставки.

Что делать? Меня попросили лично доставить коробки, оплатили дорогу в обе стороны и в течение недели устроили мне очешуительный отпуск. Так что и не знаю, подвела ли нас служба доставки, но я отдохнула просто отлично. Еще несколько лет смеялись, что именинница на день рождения получила живого человека в подарок :)