Бесит некомпетентность банковских сотрудников
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Мне нужно было по доверенности снять деньги с чужого счета.
Пришла в банк, отдала доверенность на проверку. Менеджер сказала: «Обычно такие документы проверяются сутки, ну максимум двое, так что через три дня смело приходите».
Через пять-шесть дней, чтобы наверняка, снова отправилась в банк. И не смогла снять деньги, потому что, к сожалению, доверенность еще не проверена службой безопасности.
- — А есть регламент сроков таких проверок?
— Нет.
— А я могу звонить на горячую линию и узнавать результат?
— Нет, так как вы подали заявление в нашем отделении, то и результат скажут вам только при личном посещении.
Спустя несколько недель пришла в банк в третий раз. Моя доверенность в системе не значится! Рассыпались в извинениях, занесли ее в систему снова. Дома я написала жалобу.
Сотрудник банка в очередной раз извинился, ответил, что доверенность рассмотрена, и пригласил за деньгами.
Снова пришла в банк. В субботу, это важно. Менеджеру так и сказала: «Хочу получить деньги по доверенности». Он взял у меня эту доверенность и начал работать в компьютере. По прошествии 20 минут вернул и сказал:
- — Доверенность на проверку я отправил, приходите через три дня.
— Нет, моя доверенность уже проверена, я пришла за деньгами.
— А, в таком случае вам в кассу.
— Просто в кассу? Просто взять доверенность и идти в кассу?
— Да, именно так.
В кассе я дала доверенность и документы. Кассир посмотрела на меня, на доверенность и сказала:
- — Это все, конечно, хорошо, но мне нужна проводка.
— Что это такое и чем я могу помочь?
— Вы должны сначала пойти к менеджеру, он на основании вашего заявления и доверенности сделает проводку, затем вернетесь ко мне, я на основании проводки выдам деньги.
— Постойте, но я только что от менеджера, он сказал просто с доверенностью идти к вам.
— Получением денег по доверенности занимаются определенные менеджеры — например, в нашем отделении их всего два человека. Но в любом случае, даже если они сделают сейчас проводку, деньги я вам выдать не смогу, так как отдел, дающий разрешение на такую операцию, работает по будним дням с 10 до 16 часов.
Так спустя четыре безрезультатных визита я узнала, что интересующая меня операция выполняется в определенные дни и в определенный интервал времени. Всех этих походов могло бы не случиться, если бы сотрудники банка лучше разбирались в своих внутренних регламентах, а руководители отделения лучше контролировали эти знания.
