Бесит некомпетент­ность банковских сотрудников

Мне нужно было по доверенности снять деньги с чужого счета.

Пришла в банк, отдала доверенность на проверку. Менеджер сказала: «Обычно такие документы проверяются сутки, ну максимум двое, так что через три дня смело приходите».

Через пять-шесть дней, чтобы наверняка, снова отправилась в банк. И не смогла снять деньги, потому что, к сожалению, доверенность еще не проверена службой безопасности.

• — А есть регламент сроков таких проверок?
  — Нет.
  — А я могу звонить на горячую линию и узнавать результат?
  — Нет, так как вы подали заявление в нашем отделении, то и результат скажут вам только при личном посещении.

Спустя несколько недель пришла в банк в третий раз. Моя доверенность в системе не значится! Рассыпались в извинениях, занесли ее в систему снова. Дома я написала жалобу.

Снова пришла в банк. В субботу, это важно. Менеджеру так и сказала: «Хочу получить деньги по доверенности». Он взял у меня эту доверенность и начал работать в компьютере. По прошествии 20 минут вернул и сказал:

• — Доверенность на проверку я отправил, приходите через три дня.
  — Нет, моя доверенность уже проверена, я пришла за деньгами.
  — А, в таком случае вам в кассу.
  — Просто в кассу? Просто взять доверенность и идти в кассу?
  — Да, именно так.

В кассе я дала доверенность и документы. Кассир посмотрела на меня, на доверенность и сказала:

• — Это все, конечно, хорошо, но мне нужна проводка.
  — Что это такое и чем я могу помочь?
  — Вы должны сначала пойти к менеджеру, он на основании вашего заявления и доверенности сделает проводку, затем вернетесь ко мне, я на основании проводки выдам деньги.
  — Постойте, но я только что от менеджера, он сказал просто с доверенностью идти к вам.
  — Получением денег по доверенности занимаются определенные менеджеры — например, в нашем отделении их всего два человека. Но в любом случае, даже если они сделают сейчас проводку, деньги я вам выдать не смогу, так как отдел, дающий разрешение на такую операцию, работает по будним дням с 10 до 16 часов.

Так спустя четыре безрезультатных визита я узнала, что интересующая меня операция выполняется в определенные дни и в определенный интервал времени. Всех этих походов могло бы не случиться, если бы сотрудники банка лучше разбирались в своих внутренних регламентах, а руководители отделения лучше контролировали эти знания.