Как вернуть деньги за путевки и билеты в Турцию и Танзанию

74
Как вернуть деньги за путевки и билеты в Турцию и Танзанию

Этот материал обновлен 14.04.2021

Аватар автора

Вероника Высотина

следит за новостями

Страница автора

Россия приостанавливает полеты в Турцию и Танзанию с 15 апреля по 1 июня.

По данным Ассоциации туроператоров России, на эти даты путевки в Турцию купили 533 200 человек, из них более 40% — семьи с детьми. Стоимость проданных туров оценивают в 32 млрд рублей. Это официальные данные крупных туроператоров — небольшие компании и самостоятельные путешественники в статистике АТОР не учтены.

Разбираемся, можно ли без потерь вернуть путевки и билеты.

На основании чего можно расторгнуть договор с туроператором

Аватар автора

Анастасия Корнилова

юрист

Туристам, которые собирались отдохнуть в Турции и Танзании, придется решить, будут они требовать деньги обратно или договорятся с турагентствами о переносе отдыха.

Если хотите вернуть деньги за путевку, вы имеете на это право в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Так называют события, зная о которых стороны вообще не заключали бы договор или сделали бы это совсем на других условиях.

Путешественник может расторгнуть договор в любой момент, и туроператор обязан вернуть ему деньги. Если туроператор оплатил какие-то услуги подрядчиков до начала тура, он может вычесть из возврата сумму фактически понесенных расходов. Но размер этих расходов он обязан доказать в суде.

Роспотребнадзор подтверждает, что туристы могут вернуть туры и получить деньги обратно. В заявлении ведомства сказано, что туристы вправе требовать расторжения договора и возврата всех внесенных за тур денег в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ведомство рекомендует обращаться за подробными консультациями в территориальные органы Роспотребнадзора.

В прошлом году суды нередко рассматривали иски о возврате денег за тур. Например, один москвич собирался в Иорданию в марте 2020 года, но не смог поехать из-за запрета на въезд иностранцев в эту страну и подал на туроператора в суд. Суд расторгнул договор и взыскал с компании уплаченные по договору 106 900 ₽, а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. В общей сложности турист выиграл 130 904 ₽.

Есть шанс, что при массовом закрытии границ с другими государствами правительство введет особые правила возврата денег за несостоявшиеся поездки, как в прошлом году, но пока следует ориентироваться на общие нормы.

Важно понимать: туроператоры вряд ли захотят добровольно возвращать деньги за путевки. Скорее всего, они начнут предлагать переносить поездки. В таком случае вам придется обращаться в суд, чтобы вернуть деньги. Это долгий процесс: в деле об отменившейся поездке в Иорданию он занял почти полгода. После этого путешественнику надо взыскать деньги с компании. Это может растянуться еще на полгода и даже больше.

Если вы твердо хотели отдохнуть и у вас есть возможность отложить отпуск, может быть, стоит рассмотреть вариант переноса поездки. Ведь есть шанс, что после 1 июня полеты в Турцию возобновят. Еще можно попробовать заменить тур на другой, например в тот же Краснодарский край. За границей есть и другие открытые направления — подробнее о них расскажем на днях в отдельной статье.

Что делать туристам, которые находятся в Турции или Танзании

Путешественники, которые сейчас отдыхают в Турции и Танзании, могут продолжить отпуск. Им обещают, что домой они улетят в плановом порядке. Федеральное агентство по туризму не исключает, что даты обратного вылета могут перенести на более ранние, и рекомендует следить за информацией на сайтах туроператоров и информационных досках в отелях.

Самостоятельных путешественников, которые сейчас находятся в Турции, тоже заверили: они вернутся домой в те даты, на которые куплен билет. Главное — следить за информацией на сайтах авиакомпаний. Пока в Ростуризме предполагают, что все обратные вылеты состоятся в запланированные даты и туристы уедут по ранее купленным билетам, но все может измениться.

Тем, кто планировал путешествие после 1 июня, чиновники советуют следить за новостями. Решение о приостановке полетов временное: если эпидемиологическая ситуация в Турции и Танзании стабилизируется, полеты могут возобновить.

Ростуризм запустил горячую линию для туристов по номеру +7 495 018-64-11. Она работает с 09:00 до 21:00, звонок бесплатный. Еще в ведомстве предлагают обменять тур в Турцию или Танзанию на путешествия по России.

«Мы просто ждем новостей»

Аватар автора

Михаил

отдыхает в Турции

Мы с женой и дочкой прилетели в Турцию самостоятельно без путевки. Билеты покупали у S7, остановились в апартаментах в Кемере.

О том, что случилась, мы узнали вечером 12 апреля. Когда прочитали новости, стали искать билеты с вылетом 14 апреля — за день до приостановления авиасообщения. Они стоили от 20 000 до 90 000 ₽ на человека. Для сравнения: когда мы летели в Турцию, заплатили 16 000 ₽ за перелет в обе стороны на одного взрослого.

По плану мы должны были улететь обратно 19 апреля. Авиакомпания направила письмо на почту и смс: они пришлют нам график вывозных рейсов, как только сами получат информацию от властей. Вчера мы волновались, но сегодня просто ждем новостей и не планируем покупать билеты на 14 апреля.

Встретили еще одну семью, которая тоже путешествует самостоятельно и должна лететь обратно 1 мая. Кажется, они спокойны и просто ждут дальнейших вестей.

Такое письмо мы получили от авиакомпании
Такое письмо мы получили от авиакомпании

Как вернуть деньги за авиабилеты

S7 заявила, что пассажиры с билетами на 13 и 14 апреля могут сдать их без штрафов. Информации о перелетах на другие даты и выездных рейсах на момент выхода статьи нет. Авиакомпания обещает оперативно размещать ее на сайте.

«Уральские авиалинии» готовы вернуть туристам деньги за отмененные регулярные и чартерные рейсы в Турцию. Для этого пассажирам нужно заполнить заявку через форму обратной связи или обратиться в кассу или агентство, где покупали билеты. Если это был чартерный рейс, обращайтесь к туроператору.

«Аэрофлот» позволяет без штрафов вернуть билеты на полеты с 15 апреля по 1 июня по следующим направлениям: из Москвы в Стамбул, Анталию, Бодрум и Даламан, из Санкт-Петербурга в Анталию. Об этом перевозчик заявил РБК, официальной информации на сайте авиакомпании пока нет. В колцентре пассажирам обещают вернуть деньги в течение 10 дней. На письменный запрос Т⁠—⁠Ж пресс-служба перевозчика пока не отреагировала.

Nordwind предлагает туристам без доплаты перенести свои бронирования с 15 апреля по 1 июня на более поздние даты — по тому же маршруту и в том же классе обслуживания. Если в нужном классе обслуживания не будет мест, за повышение придется доплатить.

Utair с 15 апреля по 31 мая отменяет рейсы и останавливает продажу билетов на рейсы из Грозного и Махачкалы в Стамбул, из Москвы на Занзибар. То же касается и обратных направлений. Пассажирам предлагают обменять билеты на более поздние даты или получить вынужденный возврат.

«Победа» обещает вернуть деньги за билеты на карту в срок до 7 дней или на депозитный счет в личном кабинете, если билет оплачивали с его помощью. Если билет покупали через турагентство, за возвратом надо обращаться туда.

Turkish Airlines, по предварительной информации от агрегаторов билетов, готовы вернуть пассажирам деньги или изменить дату вылета. Но официального сообщения от компании пока не было. В соцсетях на запросы пассажиров компания дает стандартный ответ: «Если у вас есть текущее бронирование, в случае каких-либо изменений или отмены вашего рейса вы получите уведомление по смс и/или по электронной почте».

Из-за ажиотажа цены на рейсы из Турции в Москву растут. Например, «Победа» предлагает перелет 14 апреля из Алании во Внуково за 94 723 ₽
Из-за ажиотажа цены на рейсы из Турции в Москву растут. Например, «Победа» предлагает перелет 14 апреля из Алании во Внуково за 94 723 ₽

Что говорят туроператоры

Tez Tour предлагает перебронировать туры в Турции на октябрь 2021 или аналогичные даты 2022 года. Стоимость тура и его параметры останутся теми же. Отдых можно будет перенести и на более ранний срок — с 1 июня 2021 года, но при этом, скорее всего, придется доплатить разницу в стоимости. Телефон горячей линии: 8 800 700-78-78.

Coral Travel предлагает перенести туры на даты c 10 апреля по 31 мая 2022 года или выбрать новый тур на любые даты и направления. Если путевка будет стоить дороже, попросят оплатить разницу в цене. Стоимость фиксируется в рублях. В новом бронировании должен быть хотя бы один турист из первоначальной заявки. На сайте туроператор отмечает, что может отменить или ограничить это предложение без предупреждения. Телефон горячей линии: +7 495 232-08-09.

ANEX Tour предлагает аннулировать тур, но сохранить деньги туристов на депозите. Депозит можно использовать для покупки новых туров в ту же страну — Турцию или Танзанию — на другие даты. В качестве альтернативного направления предлагают только Кубу. Телефон горячей линии: 8 800 775-50-00.

«Интурист» предлагает забронировать новый тур по России или на любое другое открытое направление. Если новая путевка дороже, потребуется доплатить разницу в цене. Также предлагают перенести туры на осень. Если тур начинался с 15 по 27 апреля, можно выбрать новый с 15 октября и до конца 2021 года. Туры, которые должны были начаться с 28 апреля по 31 мая, можно перенести на 1—31 октября. Доплаты не потребуются, если в новом туре будет тот же отель, туристы и число дней. Телефон горячей линии: +7 495 933-55-77.

PEGAS Touristik предлагает перебронировать тур без доплаты на точно такие же даты с 15 апреля по 1 июня 2022 года. В новом бронировании должен быть указан хотя бы один турист, на которого изначально оформляли путевку. Еще можно поменять тур на любые даты с 2 июня 2021 года по 1 июня 2022 года в ту же страну — Турцию или Танзанию. Но разницу в цене придется доплатить.Телефон горячей линии: +7 495 228-31-84.

TUI предлагает перенести тур без изменения стоимости на даты с 1 октября 2021 года по 31 мая 2022 года, за исключением новогодних праздников с 25 декабря 2021 года по 10 января 2022 года. Важно сохранить те же параметры тура, например продолжительность и отель. Поехать могут те же туристы, что и бронировали путевку.

Можно перебронировать тур на июнь-сентябрь 2021 года, но придется доплатить разницу в цене. Еще туроператор предлагает выбрать вместо Турции или Танзании Абхазию, ОАЭ, Кипр или российские курорты — Сочи и Анапу. Телефон горячей линии: 8 800 775-77-58.

Sunmar предлагает забронировать равнозначный тур на даты с 10 апреля по 31 мая 2022 года. Доплачивать не потребуется, если все параметры путевки останутся прежними, а в бронировании будет указан хотя бы один турист, на которого изначально оформляли тур. Туроператор сообщает, что перебронировать поездку нужно до 1 июля 2021 года, и он может отменить или ограничить эту возможность без предупреждения. Телефон горячей линии: +7 495 730-11-50.

У других операторов официальной информации пока нет. Мы будем следить за ситуацией и обновлять статью.

«Отдохнуть смогут все, кто захочет»

Аватар автора

Людмила Довголевская

руководитель бюро путешествий

В профессиональных кругах уже давно обсуждали закрытие Турции. Но мы не хотели в это верить. Приостановление авиасообщения — сильный удар для туротрасли, потому что сейчас, по моим оценкам, на Турцию приходится до 70% продаж в турагентствах. Если направление не откроют с 1 июня, мы понесем финансовые потери.

Я рекомендую туристам не спешить и не бежать сегодня же аннулировать туры. Лучше договариваться с операторами о замене направления или дат отдыха через своего турагента. Те, кто захочет отдохнуть, обязательно это сделают — турагенты помогут в организации отпуска.


Вероника ВысотинаКуда бы вы поехали вместо Турции?
  • Роман ДаниловПобеда конечно же жесть.......лоукостер)))1
  • Алёна КоноваловаУ Аэрофлота конечно шикарное поведение. Билеты на 18 апреля, полный игнор везде 🤷2
  • Алёна КоноваловаАлёна, и мое любимое "позволят вернуть без штрафов" мм, спасибо что без штрафов))11
  • Pavla TolokoninaПолная жесть. Только-только люди после прошлого сезона куда-то собрались, и опять "по спине лопатой на".43
  • Маша РомановаКуда бы я поехала вместо Турции, а что есть куда? Ну не считая Краснодарского края и дорогущих Сейшел? Нам туроператор не возвращает деньги с января 2020 года, постоянно кормят завтраками, это уже второй отпуск который на грани срыва, я вообще не удивляюсь что я скорее увижу сообщение о банкротстве туроператора, чем куда то полечу Отношения наших властей поражают, они там в войнушки играют, границы закрывают, а люди опять в дураках-без денег и отпуска, и после этого нас будут убеждать отдыхать в России или Крыму? Ну уже нет, увольте, чтобы отдыхать в России надо сумму Турции умножить на 244
  • birdПросто в один раз взяли и испортили отпуск. Выезд из Турции 18 апреля, от Аэрофлота приходит письмо с максимально расплывчатым текстом без конкретных данных относительно нашего рейса + звонок от робота с зачитыванием этого же текста. Дозвониться по обычным номерам нереально. На сайте рейс пробивается как запланированный. Кажется, что все ок, но тут удается дозвониться до "премиум линии поддержки" и там говорят, что рейс 18 апреля отменен и это уже 100% - зарегистрировали на 14.04. Тут спасибо, но в итоге потеряно: - 4 дня распланированного путешествия - аренда машины - два внутренних перелета на двоих турецкими авиакомпаниями (попытаюсь вернуть, но надежды нет) Извините, просто накипело,) А так да, отдохуть можно в Крыму, там красиво, но я там уже была в прошлом году.15
  • АШУАШУМаша, А в подмосковье водятся лещи, ягоды грибы... Лучше места даже не ищи... лишь только время зря потратишь ты... %)))0
  • Элина Валитоваим пофиг на нас от слова совсем. ну ничего, мы же терпилы)10
  • Маша РомановаАлександра, ну вы конечно хорошо рассуждаете, можно никуда не ехать, только деньги пусть мне мои вернут, никто не торопится, или думают мне деньги не нужны?8
  • Olga TikhenkoВ Грецию или на Кипр2
  • Anton KnyazevМдеее... с 2008 не пользовался услугами турагентств, предпочитая самостоятельные путешествия... а тут оказалось выгоднее туром в Турцию и на тебе... скупой платит дважды, а тупой - трижды...((( является ли причиной для возврата средств если я вообще не хочу пользоваться услугами туроператора? Мне не нужны переносы и замены...6
  • Елена ЗиновьеваПочему никто не говорит про Танзанию в которой заболевших за всё время (509) меньше, чем в Москве за сутки???«Официальные лица» выпускают словесный фонтан дурно пахнущих оправданий введённых ограничений... Единственной причиной видится отсутствие продаж на внутренние направления. Продут внутренние направления и откроют. А мы расходный материал, на нас всем срать и не важно, что некоторые по несколько лет ждут отпуска и возможности вырваться хоть на несколько дней из этой «ЧУДЕСНОЙ» страны14
  • ДжокондаOlga, а как быть с визами регионам? И евро по 90? Слишком дорого для нас, особенно если сравнивать с Турцией(((1
  • Полиция Т—ЖГраждане, напоминаем про пункт №3 — о политических дискуссиях: https://journal.tinkoff.ru/comments-rules/.2
  • Андрей К.Не все так просто и однозначно. Мной был приобретен тур в турцию в январе 2019г. на семью из 6 человек. Поездка должна была состояться в мае 2019г. Оплата произведена в полном объеме. Тур приобретался у известного и старого, проверенного, регионального турагентства, туроператором выступало ООО под франшизой Tez Tour. Еще до закрытия границ РФ в первую волну короны, мы решили отказаться от тура опасаясь за здоровье членов семьи. В марте было подано заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. На тот момент подтверждения бронирования или ваучеров на заселение туристу предоставлены не были. Т.е. по договору работа туроператором не произведена. Турагентство и тупроператор начали тянуть время, не предлагая при этом никаких официальных, документальных решений. Далее суд первой инстанции, удовлетворивший требования клиента, но только в возврате суммы тура. После обжалования в апелляции туроператор, ООО под франшизой Tez Tour, подает заявление а суд об отсрочке решения суда, читай как отсрочки возврата денежных средств туристу до 31.12.2021г. в соответствии с Постановлением Правительства #1073 от 24.07.2020г. и ч.1 ст. 203.1 ГПК РФ. На наше изумленние секретариат суда кивает головой, мол все законно. На этом все, остается надеяться, что фирма не подаст на банкротство до конца 2021г.2
  • ВикторAndrey, к сожалению, нет. Для этого должны быть веские основания. Например, если операция была мошеннической или если туроператор по своей воле не оказал услугу. Здесь туроператор не виноват. Он бы вас в тур отправил, если бы мог. Поэтому банк возврат сделать не сможет.2
  • Александра БыковскаяЛюбовь, на Кипр шенгенская виза не нужна! Просто заполняете на их сайте проформу за день до вылета и все.0
  • В активном поиске🔎смысла жизниЯ не понимаю на кой черт транзитные рейсы отменять было! На наш юг даже бесплатно не поеду13
  • Pedro0
  • Анна ТикачёваЯ поеду в круиз. Бронировала самостоятельно, через сайт клуба круизеров. Первый круиз по Персидскому заливу на январь 2021 отменили и мне они сами сразу на счёт вернули все деньги без волокиты и трудностей. Сейчас забронировала круиз на конец сентября по Греческим островам и Италии - шикарный круиз, всё включено, дешевле чем отдых в Турции. Надеюсь путешествие состоится, если нет, то спокойно вернут деньги.1
  • TATIANAАнна, подскажите, что за сайт, круиз и компания круизная?2
  • Elena KirichenkoАлександра, потому что вы никогда не знаете, когда "вам на голову упадет кирпич". И откладывать в этой жизни ничего нельзя, сегодня ты есть, завтра тебя нету, а ты всё ждааал удобного случая7
  • Максим Шер.АШУАШУ, где именно в Подмосковье?0
  • Маша РомановаPedro, нам сказали что на данный момент нет ни одной страны где можно нормально отдохнуть, нормально я имею в виду вход на улицу не по смс и без карантина1
  • Маша РомановаAnton, к сожалению деньги так просто не отдадут, у них есть постановление где сказано что деньги они имеют право не выдавать до 1 января 2022 года, я сама звонила туроператору мне подтвердили0
  • Маша РомановаАндрей, офигеть, теперь я еще больше боюсь банкротства туроператора, а слетать некуда(0
  • Андрей мамышТунис, Египет1
  • Anastasia A.Сорвалась поездка в Турцию на днях. Купила билеты в Киргизию. Там роскошные горы, вкусная еда и дешевле Турции даже.1
  • Елена ЗиновьеваАлександра, ознакомьтесь с показателями заболевших и смертности в Росси и других открытых для посещения стран. А касаемо должности умершего то она не влияет на смертности. Влияет на смертность состояние здоровья заболевшего и качество лечения, возраст. К тому же умер он месяц назад. Официальная причина смерти объявленная вице-президентом сердечная недостаточность или вы провели вскрытие и установили другую причину смерти? Потребовался месяц чтобы понять, что из-за смерти чиновника нужно ввести запрет? Ваш комментарий полная чушь, не выдерживает даже малейшей критики.😂😂😂5
  • Александра ЗМаша, сейчас с отдыхом во всём мире нестабильно, причем тут наша страна. Я в прошлом году тоже смогла вернуть деньги за билеты только осенью, и то после обращения в банк. Авиакомпания и не собиралась их возвращать, по ходу. Год назад туроператоры многим деньги вернули? Вот сейчас будет абсолютно то же самое1
  • Ольга ЛепешкинаАнна, даже если у вас есть шенгенская виза, крайне маловероятно, что Италия и Греция осенью будут выпускать туристов из России на берег, а значит, вы рискуете провести весь ваш круиз на борту.0
  • Фяридя ШишоваСочи0
  • Dmitryспасибо тем кто голосовал за Путина, ведь запрет не из-за короновируса, а из-за того что Турция продает оружие Украине и так Путин наказывает Турцию за наш счет8
  • Катерина КатеринаPedro, если такая обстановка сохранится, то наша туриндустрия вымрет как вид.1
  • Катерина КатеринаМитра, ну мы посмотрели, в прошлом году (2020) были в Крыму. Как пример, в Профессорском уголке Алушты аварийный причал, так его не стали восстанавливать, ведь можно и на пляж радом людей высадить с корабликов, и высаживали((посигналили, типа разойдись, и выгружают народ на головы загорающим...людей тьма, цены нереальные...хозяева жилья не стесняясь говорят, что мол, год работали и не заработали на жилье по 4500р за халупу с вентилятором недалеко от моря...зареклись(4
  • Андрей К.Маша, уже который раз убеждаюсь, что ехать можно только по схеме "купил и на следующий день поехал". С нашей "стабильностью" оплачивать что либо заранее становится опасно. И это не только туризм, а любые товары и услуги по предоплате.3
  • Дмитрий ЕмецТунис0
  • Pavla TolokoninaМаша, на Балканах нет ничего по смс и отродясь не было, а при отрицательном ПЦР карантин не нужен. вас кто-то обманул.0
  • LanaVВместо Турции я поеду только в Турцию. Если я куда-то еду, то значит, мне так нужно. Закрывать границу в начало сезона - это не выдерживает никакой критики. Ещё и Танзанию заодно прикрыли. Вообще нет слов.9
  • ЛюбовьСначала очень расстроились, особенно внуки; ведь так долго выбирали отель, хотелось скорее на солнышко к морю.Потом успокоились и решили просто подождать возобновления авиасообщения с Турцией- это лучший вариант и для туристов и для агентств..0
  • Полиция Т—ЖAl, давайте повежливее: https://journal.tinkoff.ru/comments-rules/.9
  • АптечкоАлександра, а Вы верите в нашу российскую статистику? Праздновать присоединение Крыма можно, а в Танзанию нельзя.0
  • АптечкоAl, человек, возможно, привитый, а вы его идиотом называете. Вот же хамло!2
  • АптечкоAl, сразу видно, человек не имеет ни малейшего представления о судебных процессах. Голубчик, быстро в нашей стране могут только посадить оппозиционеров, да школьников за теракт в Майнкрафте!2
  • ВикториАнна, здравствуйте!подскажите пожалуйста название сайта круизеров?!спасибо0
  • Юрча ЗябликовЕгипет0
  • Ксения РачининаНам Победа отменила билеты на 6 июня, при этом вернула только маленькую часть суммы. Не понятно куда обращаться, потому что мы за границей. При этом, хоть и говорят, что "закрыто до 1 июня, а там посмотрим" нам отменили рейс.0
  • Антон МироновАнна, сомнительное удовольствие застрять на корабле из-за карантина)0
  • Антон МироновАлександра, закрыли внезапно. Очевидно, не только из-за ковида. Какая стабильность в РФ, вы о чем вообще?)))0
  • Антон МироновКатерина, может и пусть, обнаглевшая индустрия обречена, мне кажется.0