Что такое невер­баль­ное общение

Вы наверняка замечали: если человек при знакомстве смотрит в глаза, мы проникаемся к нему симпатией.

А если он прячет взгляд, мы начинаем думать, что он что-то скрывает. Дело в том, что глаза действительно способны передавать эмоции. И если человек сразу устанавливает зрительный контакт, мы автоматически делаем вывод, что ему нечего скрывать и он заслуживает доверия. Это один из примеров невербального общения. Рассказываем о том, что это такое, в 86-м выпуске путеводителя по психике.

В предыдущем выпуске: что такое эксгибиционизм.

Невербальное общение — передача информации без слов: с помощью жестов, интонаций, мимики, зрительного контакта.

Изучение невербального общения началось в 1872 году с публикации книги Чарльза Дарвина «О выражении эмоций у человека и животных». Он первым обнаружил, что многие млекопитающие — как и люди — общаются друг с другом при помощи языка тела. Но Дарвин считал, что невербальное общение вторично по отношению к вербальному. Современные исследователи уверены, что это не так. Более того, некоторые из них утверждают, что словами мы передаем только 30—40% информации, а 70—80% –– через невербальные сигналы.

Главная особенность невербального общения: оно контролируется сознанием хуже, чем вербальное. Обычно человек понимает, что говорит другим, но может не замечать сигналы своего тела.

Процесс считывания невербальных сигналов называют декодингом. То, насколько успешно он проходит, зависит от способностей к их распознаванию у конкретного человека и его психологического состояния. Так, стресс может снижать способность распознавать невербальные сигналы окружающих.

Также важную роль играет то, насколько хорошо человек знаком с культурными вариациями в невербальных сигналах. К примеру, представители западных стран обычно выражают семь основных эмоций: страх, гнев, радость, печаль, счастье, удивление, отвращение — с помощью мимических движений, как правило, общих для представителей этой культурной группы. Представители восточных стран этого не делают: для выражения эмоций они используют преимущественно движения глаз. Это одна из причин, почему представителям разных культур не просто дается коммуникация друг с другом.

У невербального общения есть несколько основных функций.

Дополнение. Невербальные сигналы подкрепляют значение сказанных слов. Например, мы говорим «да» и киваем головой в знак согласия. Хвалим кого-то и одобрительно похлопываем по плечу. Говорим, что нам больно что-то слышать, и обиженно поджимаем губы.

Замещение. Невербальные сигналы могут заменять слова в тех случаях, когда нам нужно передать собеседнику простую информацию. Так, соглашаясь на что-то, мы можем не говорить «да», а просто кивнуть в ответ. Собеседник нас поймет.

Модификация. Невербальные сигналы могут усиливать, ослаблять или частично изменять смысл того, что мы говорим другому. Так, повышая голос во время неприятного разговора, мы даем понять — не произнося этого, — что рассержены. Улыбаясь и используя доброжелательные интонации, мы смягчаем критику в адрес другого человека.

Опровержение. Иногда невербальные сигналы не подкрепляют сказанное словами и даже противоречат им. Например, мы можем на что-то согласиться, но наша мимика, жесты интонация будут показывать, что на самом деле мы не хотим этого делать.

Такого рода несоответствия между сигналами мозг мгновенно улавливает, а при их обработке отдает приоритет невербальным. Это показало небольшое исследование итальянских ученых.

Добровольцам показывали фотографии актеров, передающих те или иные эмоции с помощью языка тела. Им предшествовали короткие словесные описания. Например: «Какая скука!». Причем некоторые из них не соответствовали эмоции, представленной на картинке. Например, после сообщения о скуке появилась фотография, на которой человек изображал внимательность и заинтересованность.

Параллельно ученые измеряли то, насколько быстро разные отделы мозга реагируют на словесную и невербальную информацию. Оказалось, что последняя обрабатывается в первую очередь, потом сопоставляется со словесной. Это позволяет мозгу сделать вывод, насколько правдивы слова собеседника.

Все средства невербальной коммуникации можно разделить на несколько категорий.

Кинесика. Это язык тела, включающий: жесты, движения головы и туловища, осанку, зрительный контакт и движения глаз.

Но самой важной, по крайней мере для представителей западных культур, считается мимика. Лицо — самая экспрессивная часть человеческого тела. Оно может выражать, по некоторым данным, 21 разную категорию эмоций. В том числе сложные, например счастливое удивление.

Поэтому по лицу человека действительно можно понять, что он на самом деле чувствует и думает. Например, иногда человек может определить, искренне ли улыбается его собеседник. Настоящая улыбка всегда задействует мышцы вокруг глаз и уходит с лица постепенно. Вынужденная улыбка, напротив, внезапно появляется и так же внезапно исчезает.

Такесика, или гаптика. Это общение через прикосновения: рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывания. Это первый элемент коммуникации, который начинает понимать ребенок.

Некоторые прикосновения, выполняющие функции невербальных сигналов, могут быть свойственны только представителям конкретных культур. Другие универсальны, то есть понятны всем. Например, рукопожатия. Их относят к так называемым социально-вежливым прикосновениям. Другой пример универсального социально-вежливого прикосновения –– похлопывание по плечу. Он означает поддержку и одобрение.

Также бывают дружеские, любовные, интимные прикосновения. Они сообщают о близости, симпатии, заботе. Некоторые из таких прикосновений, например объятия, тоже универсальны.

Сенсорика. Это вид невербальной коммуникации, основанный на взаимодействии человека и окружающей среды при помощи органов чувств: обоняния, вкуса, слуха. Особенно большое значение имеют запахи, прежде всего запах других тел. Например, мы можем не осознавая избегать общения с человеком потому, что от него неприятно пахнет. И это необязательно должен быть запах нечистот. Нас может оттолкнуть и аромат дорогой косметики.

Вокалика, или паралингвистика. Это вокальные качества речи, которые придают дополнительные оттенки произносимым словам. К вокалике относят громкость речи, ее темп, тембр голоса, качество артикуляции. Смысл произносимых слов иногда полностью зависит от их вокального обрамления.

Так, медленная речь может казаться более понятной. Но от нее люди устают, а говорящий медленно человек производит впечатление утомительного. Человек с умеренно быстрой и четкой речью, как показало исследование американских ученых, воспринимается как заслуживающий доверия и умный.

Проксемика. Вид коммуникации, основанный на дистанции, которую мы предпочитаем держать между собой и другими людьми. Так, если нам комфортно близко находиться рядом с кем-то, значит, что этот кто-то нам нравится. И наоборот: от тех, кто нам не симпатичен, мы подсознательно стараемся держаться подальше.

Хронемика. Это вид невербальной коммуникации, основанный на том, как мы относимся к своему и чужому времени. Это обычно зависит от контекста. К примеру, на встречу с важным для нас человеком мы придем заранее, чтобы показать, как сильно уважаем его. И наоборот. Человек с высоким статусом может позволить себе опоздать на встречу с людьми более низкого статуса — и так продемонстрировать, что его время ценнее, чем их.

В большинстве случаев этому не нужно специально учиться. Навык распознавания невербальных сигналов — особенно при общении с представителями своей культуры — формируется у большинства естественным образом в процессе развития, взросления, воспитания.

Исключения — люди с расстройствами аутистического спектра, синдромом дефицита внимания и гиперактивности и в некоторых случаях — с шизофренией и биполярным аффективным расстройством. Из-за особенностей работы мозга у них может развиваться социоэмоциональная агнозия — неспособность воспринимать и интерпретировать невербальные сигналы окружающих. Это может приводить к сложностям в общении, социализации, личной жизни.

Людям, которым сложно распознавать и интерпретировать невербальные сигналы, рекомендуют сознательно тренировать этот навык. Вот несколько полезных действий.

Учитесь быть осознанными. Чтобы понимать невербальные сигналы, надо внимательно наблюдать за своими собеседниками в процессе общения и стараться находиться в настоящем. Невозможно считать язык тела другого, когда смотришь в телефон или погружаешься в свои мысли.

Будьте внимательны. Обращайте внимание на то, как окружающие вас люди двигаются в разных ситуациях, на типичные для них жесты, интонации. И пробуйте понять, с какой эмоцией эти невербальные сигналы могут соотноситься. Со временем это поможет вам выявить свойственные этим людям модели невербального общения и вам будет проще с ними коммуницировать и понимать их.

Спрашивайте. Если вы не уверены в том, что правильно расшифровали невербальные сигналы собеседника, прямо спросите его, что именно он в этот момент чувствует. И постарайтесь запомнить его выражение лица в этот момент, особенности позы, движения, интонации.

Учитывайте культурный контекст. Помните, что одни и те же сигналы могут иметь разный смысл в разных сообществах. Поцелуй в щеку считается романтическим жестом в США, а во многих странах Европы рассматривается как вежливое платоническое приветствие.

Другой пример: прямой зрительный контакт во время разговора в западных обществах считается признаком доверия. А в Японии он может быть воспринят как грубость.

Не полагайтесь на списки значений жестов, мимики, поз и интонации, часто встречающиеся в массовой литературе. Они имеют мало общего с наукой, отмечает профессор психологии Университета Эдж-Хилл Джефф Битти, исследующий невербальное общение. То, как конкретный человек использует способность своего тела передавать другим информацию, зависит от множества факторов: особенностей среды, в которой он рос, его окружения, культуры, даже его самочувствия в отдельные моменты.

Например, человек может скрещивать руки на груди не потому, что хочет закрыться ото всех, а потому, что замерз. Или сидит с опущенной головой не потому, что грустен, а потому, что у него болит шея. Ни одна самая подробная классификация не может всего этого учесть. Поэтому важно при интерпретации невербальных сигналов человека воспринимать его целостно и не зацикливаться на каком-то одном его жесте или интонации.