Как вернуть деньги за непройденный онлайн-курс?

Из вашего вопроса неясно, был у вас доступ к урокам или реклама открывалась вместо них. Поэтому я рассмотрю оба варианта.

Если вам не дали доступ к материалам курса, а только показали рекламу, исполнитель не предоставил вам услугу. Поэтому вы вправе потребовать вернуть вам полную стоимость курса, а в судебном порядке получить с исполнителя еще и штраф.

Если доступ к занятиям был частичным, вы можете претендовать на возврат денег за непройденные материалы.

Но независимо от того, какую сумму вам вернут — стоимость всего курса или отдельных уроков, — требовать от вас оплатить возврат исполнитель не имеет права.

Однако если у вас была техническая возможность посмотреть все уроки, но вы сами решили ею не воспользоваться и открыли вместо них рекламу, услуга считается оказанной и вернуть деньги не получится.

Прежде всего, рекомендую изучить договор о покупке курса. Как правило, документ публикуют на странице образовательной площадки. Он может называться офертой, публичной офертой или пользовательским соглашением.

Даже если вы просто ввели платежные данные на странице курса и ничего не подписывали, автор курса обязан дать пользователю возможность ознакомиться с договором. В нем обычно прописывают:

1. Условия оказания услуги, в том числе порядок доступа к учебным материалам: в полном объеме сразу после оплаты, по частям после прохождения блоков или в соответствии с графиком занятий.
2. Права и обязанности сторон. Например, право потребителя на доступ к учебным материалам, на обратную связь, если она предусмотрена.
3. Характер, вид и перечень услуг, учебных материалов, график занятий.

Также в договоре могут прописать порядок возврата денег, если одна из сторон откажется от исполнения договора. Соглашение считается заключенным после оплаты.

Кроме договора отношения с правообладателем онлайн-курса регулируются гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей».

Условия договора не могут нарушать нормы законов. Поэтому если в документе прописано, что при расторжении договора по инициативе ученика деньги не возвращаются, то этот пункт недействителен, поскольку нарушает закон «О защите прав потребителей».

Даже если у вас нет претензий к качеству образовательной программы, вы вправе в любой момент отказаться от услуги и потребовать вернуть деньги. Но тогда нужно возместить расходы владельца курса на оказание услуги. Например, таковыми могут посчитать пройденные уроки.

Право на возврат денег зависит от того, в каком объеме была оказана услуга. В вашем случае — от того, как предоставлялся доступ к учебным материалам.

Если доступ предоставили ко всем материалам, шанс вернуть деньги невелик: считается, что услуга уже оказана полностью. Соответственно, отказаться от нее не получится. То, что человек фактически не изучал материалы, не имеет значения. Важно, что владелец онлайн-курса дал возможность пройти обучение.

• Например, в 2021 году мужчина через суд пытался вернуть 130 000 ₽ за курс «Корпоративный блогер», потому что нашел в уроках нецензурную лексику и счел, что программа не соответствует образовательным стандартам. Но суд встал на сторону автора курса: программа была указана в приложении к договору, который покупатель подписал при покупке, а доступ к материалам предоставили полностью.
• В 2022 году женщина купила курс за 33 900 ₽, но не слушала вебинары и не делала домашние задания. Спустя полтора месяца она попросила вернуть стоимость курса, но организаторы перечислили ей только 3390 ₽ за вторую часть обучения, к которой у нее не было доступа. Тогда она обратилась в суд. Но поскольку у покупательницы был доступ к первой части курса, а деньги за вторую часть ей вернули, суд не удовлетворил ее требования.

Если доступ частичный, например уроки открывались по очереди и вы прошли только два из десяти, деньги вернут за восемь уроков, которые вы не открывали.

Если доступ к учебным материалам не предоставили, а вместо уроков показывали только рекламу, это нарушение договора.

По закону качество услуги должно соответствовать указанному в договоре. А если в нем нет условий о качестве, оно должно соответствовать требованиям, которые обычно предъявляют к такого рода услугам. Например, если вы покупаете онлайн-курс, в нем должны быть обучающие, а не рекламные материалы.

Если вы получили некачественную услугу или не получили ее вовсе, вы вправе:

1. потребовать предоставить доступ к учебным материалам;
2. отказаться от обучения и вернуть деньги.

Если от вас потребовали дополнительную плату за услуги, которые не входят в программу курса и о стоимости которых не предупреждали, это нарушение прав потребителя.

Прежде чем получить услугу, покупатель должен получить полную информацию о ней, включая цену. Иначе он вправе отказаться от исполнения договора и, соответственно, ничего не оплачивать.

Требование владельца курса оплатить возврат денег незаконно, так как не предусмотрено законом о защите прав потребителей. Напротив, закон гарантирует покупателю право на полный возврат денег без каких-либо комиссий и удержаний.

Зафиксируйте нарушения. Соберите доказательства, что вам не предоставили услугу. Это поможет отстоять позицию в суде, если дело дойдет до него.

Вот что можно использовать в качестве доказательств:

1. Скриншоты договора или оферты об оказании услуги, программы курса и его содержания.
2. Переписку с сотрудниками курса об отсутствии доступа к урокам или отказе от услуги.
3. Скриншоты и видеозапись доступного учебного материала в личном кабинете, где четко видно, что услуга была некачественной. Например, что вместо урока открывается реклама или записи не соответствуют программе курса.
4. Заверенную у нотариуса интернет-страницу сайта. В этом случае владельцу онлайн-курса будет крайне сложно опровергнуть заявления о нарушении.

Отправьте письменную претензию владельцу курса с требованием вернуть деньги. В вашем случае в качестве причины можно указать отсутствие доступа к урокам или ненадлежащее качество материала.

В претензии рекомендую сослаться на закон о защите прав потребителей, установить 10-дневный срок на удовлетворение требований и указать ваши банковские реквизиты.

Если владелец курса откажется возвращать деньги или не ответит на претензию вовремя, вы вправе обратиться в суд.

Проверьте платежеспособность владельца онлайн-курса перед тем, как обратиться с иском в суд. Если у владельца уже накопилось много невыплаченных долгов, велика вероятность, что даже после выигрыша в суде вы не сможете реально получить с него деньги. Возможно, вы решите, что не стоит тратить время и деньги на судебные тяжбы.

Чтобы проверить платежеспособность, изучите:

1. Прошлые судебные дела на сайте ГАС «Правосудие» и в картотеке арбитражных дел. Большое количество судебных дел, особенно проигранных, может свидетельствовать о недобросовестности организатора обучения. Это можно будет указать в иске как дополнительный аргумент в пользу покупателя.
2. Задолженности в Банке данных исполнительных производств. Если в отношении владельца курсов возбуждено много исполнительных производств, особенно давних, незакрытых и на крупные суммы, возможно, взыскать с него деньги не удастся, даже если суд встанет на вашу сторону.
3. Заявления о банкротстве в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве или картотеке арбитражных дел. Если на владельца курса заведено дело о банкротстве, чтобы вернуть деньги, придется подавать заявление в арбитражный суд о включении в реестр требований кредиторов. Шансы вернуть деньги зависят от количества кредиторов должника и его активов.

Подайте иск в суд общей юрисдикции по месту своего жительства или месту регистрации владельца курса — как вам удобнее.

К иску приложите доказательства ненадлежащего оказания услуг. Госпошлину платить не нужно.

Кроме уплаченной за обучение суммы в судебном порядке вы вправе потребовать взыскать с владельца курса:

1. Неустойку за отказ вернуть деньги — 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки.
2. Штраф — 50% от присужденной судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.
3. Компенсацию морального вреда.

Например, в 2018 году женщина купила курс по веб-дизайну за 38 628 ₽. Но вместо самой дорогой программы у нее открывались уроки начального уровня, а автор обучения не выходил на связь. В суде женщина потребовала вернуть ей стоимость курса, а также выплатить 50 000 ₽ в качестве компенсации морального вреда и неустойку.

По итогам разбирательства суд в Новосибирске постановил возместить ей полную стоимость курса, неустойку за просрочку — 36 728 ₽, компенсацию морального вреда — 5000 ₽, штраф в размере половины присужденной суммы — 41 128 ₽. Итого покупательница получила 121 384 ₽, не считая почтовых расходов.

Подайте жалобу в надзорные органы. Кроме суда также можно обратиться с жалобой на курс в Роспотребнадзор или Рособрнадзор — но только если у организатора есть лицензия на образовательную деятельность.

Если у школы нет лицензии, можно пожаловаться в прокуратуру. По жалобе проведут проверку, по результатам которой владельца курса могут привлечь к административной ответственности, например по статье 14.1 кодекса об административных правонарушениях.

Вернуть деньги за онлайн-обучение не получится, если после оплаты курса владелец предоставил доступ сразу ко всем материалам. В таком случае услуга считается оказанной.

Если вам предоставили доступ к учебным материалам частично, можно попросить вернуть деньги за уроки, которые вы еще не прошли.

А когда вам вовсе не предоставили доступ к учебным материалам или вместо них показали рекламу, вы вправе требовать полного возмещения стоимости курса.

Но независимо от того, сколько денег вам должны перечислить, владельцы курса не вправе просить дополнительную плату за их возврат.

Если вас принуждают оплатить дополнительные учебные материалы, о стоимости которых не сообщали заранее, эти требования можно игнорировать как незаконные.