Мошенники оформили подписку на сервис. Как ее отменить и вернуть деньги?

32

В одном крупном телеграм-канале я увидел рекламу чат-бота с пранк-звонками. Зашел ради интереса посмотреть. В самом чате предлагали купить доступ к функционалу бота за 1 ₽. Перешел на страницу, никаких соглашений и прочего оформить не просили — все без галочек. Позднее мне пришло уведомление о платеже на 990 ₽ из одного зеленого банка.

Проверил — оказалось, что при первом посещении сайта пункты с согласием на подписку не отображаются и сайт оформляет ее втихую. Если обновить страницу, пункты появляются и кнопку уже просто так не нажать.

В банке с возвратом отказали. Можно ли повлиять на мошенников и вернуть деньги?

Такая кнопка оплаты появляется, когда заходишь на страницу подписки впервые
Такая кнопка оплаты появляется, когда заходишь на страницу подписки впервые
Аватар автора

Алексей Каблучков

юрист

Страница автора

Вероятно, вы пострадали из-за мошенничества с рекуррентными платежами. Это суммы, которые можно списывать с карты без вашего согласия и даже без уведомления. Расскажу, как это устроено и что можно сделать.

Как вас обманули

Рекуррентные платежи работают так: потребитель соглашается с условиями на сайте, платит первый раз и привязывает банковскую карту. Сайт передает ее реквизиты сервису приема онлайн-платежей и поручает ему периодически, допустим раз в месяц, списывать деньги. Благодаря рекуррентным платежам человеку не нужно каждый раз получать смс и подтверждать операцию. Такую систему оплаты используют, например, онлайн-кинотеатры, антивирусы и платные рассылки новостей.

Часто люди забывают, что оформили подписки, а рекуррентные платежи продолжают незаметно списываться. Поэтому в Госдуму внесли законопроект, который запрещает платежи без подтверждения при каждом списании. Пока этот законопроект не приняли, сервисы могут списывать деньги с карт даже без уведомлений.

Но вы пишете, что не соглашались на рекуррентные платежи. Если все действительно так, это мошенничество. Под видом разовой оплаты сайт получил реквизиты вашей карты. После этого злоумышленники сообщили сервису приема платежей, что вы согласились на автоматическую оплату, и поручили периодически списывать деньги с вашей карты. Расскажу, как действовать в этой ситуации.

Рассылка о том, как жить и богатеть
Лучшая статья недели — в вашей почте каждую среду. Бесплатно
Шаг 1

Переведите или снимите деньги с карты

Мошенники получили доступ к вашим деньгам благодаря тому, что вы сообщили им реквизиты карты. Поэтому прежде всего надо предотвратить повторные списания.

Если у вас есть другая карта, переведите деньги на нее. Если нет — снимите их и попросите банк выпустить новую. После того как переведете или снимете деньги, карту с подпиской можно закрыть. Другой вариант — убедиться, что платежи прекратились, и продолжить пользоваться ею.

Шаг 2

Напишите претензию сайту

Следующий этап — официальная претензия в адрес сайта. Она нужна, чтобы потом обратиться в банк за возвратом. К тому же есть небольшой шанс, что мошенники увидят серьезность ваших намерений и вернут деньги.

Укажите, что от вас скрыли соглашение о рекуррентных платежах при первом посещении сайта. Сообщите, что вы обратитесь в суд и Роскомнадзор, если не урегулируете спор самостоятельно. Потребуйте перестать списывать с вас платежи и вернуть деньги.

Шаг 3

Обратитесь к сервису приема платежей

Возможно, платежный сервис еще не успел переслать деньги сайту. Тогда можно попытаться их вернуть.

Скорее всего, на сайте есть контакты платежного сервиса. Например, на «Пикабу» разместили отзыв о том, что по такой же пранк-подписке деньги собирал CloudPayments. Также сведения о получателе платежа можно запросить у банка.

Напишите в службу поддержки сервиса с требованием вернуть деньги. Укажите, что вы не соглашались на рекуррентные платежи и деньги списаны незаконно. Попросите перестать списывать плату с карты в будущем.

Шаг 4

Попробуйте еще раз вернуть деньги через банк

У платежных систем «Виза», «Мастеркард» и «Мир» есть чарджбэк — механизм, позволяющий оспорить некоторые операции. Иногда он помогает вернуть списанные деньги — например, если продавец нарушил условия сделки.

Чтобы оформить чарджбэк, обратитесь в службу поддержки банка, с карты которого вы оплатили заказ. Сообщите, что хотели бы оспорить операцию.

Вы написали, что уже просили применить чарджбэк, но банк отказал. Попробуйте еще раз, приложив претензии в адрес сайта и сервиса приема платежей. Если сайт обещал вернуть деньги, но не сделал этого, также добавьте его ответ. Возможно, увидев, что вы предприняли официальные попытки урегулировать спор, банк передумает.

Одна читательница Тинькофф Журнала рассказала, что отменила подписку на сервис ежедневных рецептов, но через несколько месяцев списания повторились — речь о третьей истории в этой подборке. На претензию она получила ответ: «Отмена подписки через приложение не предусмотрена, только через сайт». После этого читательница попыталась решить вопрос через поддержку банка, выслав всю переписку. Банк вернул деньги, но упомянул, что если сервис откажется произвести возврат, то он отменит пополнение. В итоге через 22 дня, десяток писем и угроз сервис вернул плату.

Не говорите службе поддержки, что деньги у вас списали мошенники: тогда некоторые банки не оформляют чарджбэк, а направляют клиентов в полицию.

Шаг 5

Попросите ЦБ заблокировать сайт

Независимо от того, вернули вам деньги или нет, попросите Центральный банк проверить сайт. Если ЦБ РФ посчитает его мошенническим, Роскомнадзор заблокирует сайт во внесудебном порядке.

Обратитесь в ЦБ через интернет-приемную. Укажите, что согласие на рекуррентные платежи не отображается при первой оплате услуги, а при последующих посещениях оно становится видимым.

Возможно, ЦБ проведет проверку и зафиксирует указанные вами факты. Тогда он обратится в Генеральную прокуратуру, а она передаст сведения в Роскомнадзор, который вправе блокировать сайты.

Если ваша информация подтвердится и сайт заблокируют, это можно использовать как доказательство в суде. Если вам уже вернули деньги, то блокировка сайта предотвратит кражу у других посетителей.

Когда ЦБ проверит сайт, направьте ему повторный запрос: спросите, сообщил ли банк об этом инциденте в полицию для возбуждения уголовного дела. Если нет — попросите это сделать.

Шаг 6

Обратитесь в суд

Если предыдущие шаги не помогли, защищайте права в суде. Для иска нужно подготовить доказательства: платежные документы, переписку с сайтом и сервисом приема платежей, ответ ЦБ РФ на ваше обращение.

Пригодятся и скриншоты сайта при первом посещении, когда не видно согласия, и после оплаты, когда оно отображается. Сделайте один скриншот на компьютере, с которого не платили на этом сайте, а другой — с вашего.

Что в итоге

Вы не соглашались на рекуррентные платежи, а значит, это списание — мошенничество.

Для начала переведите или снимите деньги с карты, реквизиты которой получили злоумышленники, — так они не смогут больше ничего снять. Затем напишите претензии сайту и сервису приема платежей. Если они откажутся вернуть деньги, попросите банк оформить чарджбэк.

Обратитесь в ЦБ с просьбой заблокировать мошеннический сайт — это обезопасит других пользователей и, если нужно, станет доказательством в суде.

Если все это не помогло вернуть деньги, подайте иск в суд со всеми собранными доказательствами и результатами обращений.

Алексей КаблучковБыли проблемы с платными подписками? Расскажите, как их решили:
  • Сергей ЧамкинТарифы написаны в Гугл докс, нет поддержки, списали 2890, хотя даже по тарифам 999. Я не понимаю как ещё это не заблокировано на всех банках3
  • Ivan MakeyСергей, вы решили вопрос?1
  • Сергей ЧамкинIvan, еще решаю этот вопрос с Тинькофф Банком, пишу также и экваеру info@cp.ru. Я уже насчитал больше 10 обманутых людей, это просто так нельзя оставлять. На дтф писали и разбирали. Все оформлено на подставное лицо. По ИНН они не могут оказывать данные услуги.2
  • Максим РогачёвСергей, можете со мной связаться в телеграмме У меня такая же проблема,хочу как-то решить вместе с вами1
  • АнастасияМаксим, у меня вот точно такая же проблема, у вас получилось вернуть?1
  • Надежда КитаеваСергей, у меня так же...1
  • Сергей ОрловАнастасия, такой же вопрос1
  • ВитяСергей, такая же проблема1
  • Петр ВасиленкоИ что делать? Как отменять? Я месяц назад отменил пробный период, в итоге сегодня меня ожидало такое.1
  • АнастасияСергей, и у меня так же Только благо они списывают у меня,когда на балансе ноль1
  • Дмитрий НегодовПетр, у меня сегодня утром тоже списали, хотя подписка отменена0
  • Алёна КапраловаДмитрий, точно такая же ситуация! Куда обращаться?1
  • El NarazioТоже списали сегодня 990р, хотя подписку отменил еще в октябре. Пока заблочил карту на покупки в интернете0
  • Антонина НестероваАналогичная ситуация: ребенок-подросток так со своего тиньков-джуниор отплатил 1 рубль и понеслось. Подписка давным-давно отменена, карта заблокирована, но сегодня 29 декабря пришло сообщение о попытке списать деньги с заблоченной карты 990 руб. И списали бы, если бы было что. Вопрос только, не накопится ли там "долг" и не придут ли через пару лет ко мне приставы с огромной суммой.3
  • Карина БеловаОтключала подписку давным давно, сегодня всё равно списали, как повлиять1
  • fixplace 24https://pikabu.ru/story/kak_prankbotyi_zarabatyivayut_millionyi_rubley_prichem_zdes_edward_bil_i_kak_vernut_spisannyie_dengi_9787679 здесь ответ2
  • aybjonabdulloevКак можно сократить пранк бот?0
  • Георгий ЕдигаровЕсли карту заблокировал будет списывать ?0
  • Maxsimа как убрать подписку случайно подключил? и если не получитья то оно теперь каждый раз будет списывать?0
  • Андрей ВологжинКак вернуть деньги?0
  • Николай МягковА у меня пытаются каждый 7 дней по 200 р а раньше по 19000
  • Дмитрий КононовВстретился с такой де проблемой. после первого списания на 300р. перевыпустил карту. приходят уведомления о попытках списания, но списать не получаеться. не знаю как решать, но всем советую перевыпустить карту, и уже потом разбираться1
  • МакарДмитрий, вы решили?0
  • Муслимteleprank sankt peterburg rus у меня каждый день снимает деньги по 290 рублей в день, без моего согласия,как вернуть деньги?0
  • Karl HungusИз наиболее пробесившего. Вылезла контекстная реклама типа "пройдите тест и получите букмейт бесплатно". Тест состоял из одного вопроса (где чаще всего читаете книги?). После теста поздравления - вам букмейт. И хренак - с карты тут же списание -199 руб. Ни здравствуйте, ни до свидания. Я ну никак этого от яндекса не ожидал. Поддержка вернула деньги в течение получаса. Никто не извинялся9
  • Евгения МалиновскаяПетр, там заявление на отказ нужно писать1
  • Рикки-Тикки-ТавиНормальный пранк же получился, что вам не нравится?14
  • ИльяБыло дело с одной, я внимания видимо не обратил или что-то в этом роде. Потом просто отменил подписку и всё решилось.0
  • GusliПохоже у многих привязана карта и стоит автозаполнение реквизитов. Ради безопасности стоит потратить 3-5 мин и ввести ручную реквизиты виртуальной карты с лимитом.0
  • Дмитрий ДмитрийЧестно, не могу понять, что движет людьми что-либо оплачивающих в интернете с карты, на которой есть некая сумма денег, которую жаль потерять. 10 лет назад в тиньке уже была возможность оформления виртуальной карты, с помощью которой любые возможные списания ваших денег можно легко ограничить. У меня десяток виртуальных карт за эти годы было оформлено, никакие другие для оплаты в инете и на маркетплейсах не использую. Кидаю строго сумму на конкретный один платеж. На виртуалках всегда лимит 10 рублей и запрет операций в интернете включается сразу после проведенной оплаты. Дальше меня уже не волнуют, какой сервис что там пытается списать и я не помню даже, что я там подключил. Следующий раз, если нужно я опять что то подключаю за 1 рубль и опять забываю про проблему возможного списания1
  • Ещё один торгашХммм, что же за зеленый банк? Может, «Авангард»?…1
  • Наталья Абрамова"Для начала переведите или снимите деньги с карты, реквизиты которой получили злоумышленники, — так они не смогут больше ничего снять." - Статья недостоверна. Ваш банк 17.06.2024 ответил мне, что ПРИВЯЗЫВАЕТСЯ НЕ КОНКРЕТНАЯ КАРТА, а СЧЕТ. И в моем случае, хоть выпусти миллион новых карт, заблокируй старую и убери все деньги с карты - оплата мошенникам произойдет со СЧЕТА. Ваш банк порекомендовал мне закрыть счет))0

Сообщество