Что делать, если не работает «Ютуб»?

Как и любой сверхпопулярный сервис, «Ютуб» не застрахован от перебоев в работе. Причин может быть множество — от глобальных падений до ошибок на стороне пользователя. Отдельные моменты возникают при просмотре сервиса в России: «Ютуб» не заблокирован в стране, но не всегда работает корректно.

Расскажу про популярные причины проблем с «Ютубом», как их отследить и решить.

Если на «Ютуб» никак не зайти, проблема может быть не в вашей технике или настройках браузера, а в глобальном сбое. Это значит, что сайт лежит сразу у многих людей в рамках страны, региона или всего мира.

Узнать о глобальной проблеме можно на специальных сайтах, например Downdetector или «Детектор сбоев». Они собирают данные, полученные от пользователей, и показывают график работы разных сервисов в зависимости от количества сообщений о сбоях.

Если на сайтах нет информации о массовых неполадках, опросите соседей и знакомых в чатах. Возможно, это локальная проблема вашего провайдера или региона.

Начну с базовых советов, которые могут исправить ситуацию. Они работают как для смартфона, так и для компьютера.

Шаг 1. Перезагрузите приложение или браузер, а если не помогло — само устройство. Это универсальное действие, которое способно починить многие неполадки. Возможно, у вашего смартфона забита оперативная память, так что он просто не может выполнить запрос.

Шаг 2. Проверьте интернет-соединение. Если у вас проблемы с доступом в интернет, это легко понять. Например, по отсутствию проводного или беспроводного соединения — посмотрите на значок на компьютере или смартфоне или на лампочки на роутере.

Попробуйте открыть другой сайт или приложение, для которого нужен интернет. Если ничего не работает, проблема именно в соединении. В этом случае перезагрузите роутер, а если не помогло — позвоните в техническую поддержку вашего провайдера и узнайте, что происходит.

Шаг 3. Проверьте, работает ли «Ютуб» в вашем регионе. Некоторые страны, например Китай, Иран и Сирия, заблокировали доступ к сервису.

В России региональных блокировок нет, но Роскомнадзор считает, что владельцы сервиса нарушают право свободного доступа к информации. Но ведомство не ограничивает доступ российских пользователей к видеохостингу.

Заново подключитесь к интернету. Отключите вайфай или передачу данных, а потом снова включите. Если проблема именно в доступе в интернет, это обычно помогает.

Если ваша сеть вайфай не работает, попробуйте подключиться к другой.

Откройте «Ютуб» другим способом. Например, если вы смотрели видеоролик в браузере, откройте его в приложении, и наоборот. Также попробуйте открыть сайт в другом браузере.

Обновите приложение «Ютуб». Для этого зайдите в App Store или Google Play, найдите «Ютуб» в списке приложений для обновления и нажмите «Обновить».

Переустановите приложение «Ютуб». Удалите его со смартфона любым удобным способом — напрямую или через настройки. После этого установите заново — из App Store на iOS или из Google Play на Android.

Очистите кэш и данные с «Ютуба». Это можно сделать только на смартфонах на Android. Для этого:

1. Зайдите в «Настройки» → «Приложения».
2. Найдите «Ютуб» в списке и нажмите на его название.
3. Нажмите «Очистить» и выберите «Очистить кэш» или «Очистить все».

В первом случае удалятся только временные файлы с «Ютуба». Если вы очистите все, то из приложения будут удалены все файлы, настройки, аккаунты и кэш. В самом сервисе ваша учетная запись, каналы и видеоролики сохранятся.

Обновите операционную систему. Если вы давно этого не делали, может помочь. Следить за актуальностью Android и iOS полезно для нормальной работы смартфона.

Синхронизируйте дату и время. Для этого зайдите в настройки даты и времени и разрешите настраивать их автоматически — по информации от вашего мобильного оператора. Если дата и время отображаются неправильно, у вас могут быть проблемы с отображением некоторых видеороликов или с доступом к «Ютубу» в целом.

Обновите вкладку. Для этого нажмите:

1. стрелочку в окне браузера;
2. клавишу F5 или сочетание Ctrl + R на компьютере с Windows;
3. сочетание Cmd + R на компьютере с macOS.

Обновите браузер. Старая версия браузера может сбоить и не давать доступа к некоторым сайтам. Обновить ее можно прямо в настройках программы. А если у вас разрешены автоматические апдейты, ничего больше делать и не нужно.

Откройте «Ютуб» в режиме инкогнито. Для этого выберите в меню браузера, например Chrome или «Яндекс-браузера», открытие вкладки в режиме инкогнито и наберите там адрес: YouTube.

В этом случае история посещений не сохраняется, но вам важно не это: в режиме инкогнито отключены все расширения браузера. Если вдруг «Ютуб» заработал, хотя в обычном режиме не открывается, значит, проблема именно в них. В этом случае вернитесь в обычный режим и попробуйте отключать все расширения по очереди.

Очистите кэш и куки-файлы. Чтобы сбросить кэш страницы, нажмите:

1. сочетание Ctrl + F5 на компьютере с Windows;
2. Cmd + Option + R на компьютере с macOS.

Сбросьте настройки браузера. Тогда будут отключены все расширения, сброшены временные файлы и некоторые настройки. Обычно сброс настроек расположен в отдельном пункте меню.

Отключите аппаратное ускорение в браузере. Если оно включено, некоторые функции системы, например отрисовка картинок, передаются процессору видеокарты, а не выполняются основным процессором. Это ускоряет работу компьютера, но иногда может привести к сбоям.

Чтобы отключить эту настройку в браузере:

1. Найдите ее поиском в списке настроек.
2. Переключите ползунок в неактивное состояние.
3. Нажмите «Перезагрузить».

Включите JavaScript. Это можно сделать в настройках браузера. Обычно JavaScript уже включен, но проверить не помешает. Программы на JavaScript называют скриптами, они выполняются в самом браузере и важны для отображения веб-страниц, в том числе помогают им адаптироваться под любые устройства.

Если вдруг ничего из описанного выше не помогло, есть еще несколько способов на крайний случай.

Проверьте компьютер на вирусы. Когда ПК заражен, проблемы возникают не только с «Ютубом», но диагностика все равно не повредит.

Обновите драйверы видеокарты, если у вас Windows. Устаревший драйвер мешает работе всей системы. Вот как его обновить:

1. Перейдите в «Панель управления» → «Диспетчер устройств».
2. Нажмите «Видеоадаптеры» и выберите видеокарту в открывшемся меню.
3. Перейдите на вкладку «Драйвер» и нажмите «Обновить драйвер».
4. Перезагрузите компьютер.

Удалите ненужные программы. Если вы не пользуетесь какими-то из установленных программ и не помните, откуда они взялись, удалите их и перезагрузите компьютер. После этого попробуйте зайти на страницу «Ютуба» еще раз.

Иногда бывает, что «Ютуб» работает, но плохо прогружает ролик. Обычно это бесит не меньше, чем вообще не работающий сервис. Тут тоже есть несколько советов и решений.

Понизьте качество видео. Нажмите на шестеренку в настройках видеоролика и выберите качество похуже, например 720p вместо 1080p. Заодно стоит снизить количество кадров в секунду — если у видео есть такая опция.

Пересмотрите свой тариф у провайдера. Вполне вероятно, что ваш интернет просто не справляется с «прожорливыми» видео. Например, для стабильного просмотра роликов на «Ютубе» качеством не ниже Full HD понадобится скорость 5—20 Мбит/с. Для контента в 4K требования увеличиваются — до 10—35 Мбит/с.

При этом помните, что многое зависит еще и от нагрузки: влияет количество одновременно подключенных к интернету устройств. Также что выбирайте тариф исходя из ваших гаджетов и количества членов семьи.

Отключите VPN. Особенно актуально в России: страна находится в лидерах в мире по использованию VPN. Чтобы пользоваться «Ютубом», VPN не нужен, но можно забыть выключить сервис — тогда VPN может срезать скорость соединения.

Особенно проблема проявляется, если вы пользуетесь бесплатным сервисом. У таких VPN множество ограничений, часто они не справляются с видео в высоком качестве.

С платными VPN ситуация получше, но они могут работать нестабильно.

Отключите блокировщик рекламы. За последнее время «Ютуб» ужесточил свою политику в отношении адблокеров. Сайт может вообще не разрешить смотреть видео или же открывать ролики с задержкой. В России на «Ютубе» сейчас в принципе нет рекламы, так что видеосервис можно смело добавить в исключения блокировщика.

Эта проблема актуальна для тех, кто пользуется сервисом на территории России. С весны 2022 года действительно перестал прогружаться статичный контент: аватарки, превью видео, обложки каналов. Это связывают с блокировками некоторых кэш-сервисов Гугла, косвенно влияющих на работу «Ютуба». На доступе к самому сайту и видео это не сказывается.

Решение тут одно: заходить с иностранным IP-адресом. Но тогда мы возвращаемся к вопросу скорости загрузки видео. Так что выбирайте проверенный, а в идеале еще и платный.