«Огреби и освой»: интернет и мобильная связь в Сербии

Судя по обилию и навязчивости рекламы, мобильные устройства и тарифы на их обслуживание — это наиважнейший вопрос, который волнует каждого жителя Сербии. Ото всюду в глаза и уши льется реклама по типу «все за три копейки» и «новый смартфон всего за 99 динаров».

Мне очень нравится, как звучит в русской коннотации реклама «Огреби и освой»: каждую пятницу предлагается зайти в мобильное приложение, поскрести по экрану своего смартфона и выиграть какой-нибудь приз (обычно, это какие-то дополнительные минуты голосового или интернетного трафика).

Полагаю, обывателям это давно изрядно надоело, и люди мало обращают внимания на эту суету, но конкурирующие сотовые компании продолжают играть в эти свои странные игры.

Постоянно предлагаются какие-то скидки на ненужные услуги, переманивание клиентов в свои сети и тому подобные ухищрения маркетологов.

Неудобство от всей этой кутерьмы заключается в том, что нормально пользоваться услугами сотовых операторов затруднительно. Под нормальным я понимаю юз-кейс по типу выстрелил и забыл. Как это работает в России: выбрал тариф, закинул денег и кайфуешь, пока деньги не кончатся.

Здесь все немножко иначе. Во-первых, есть понятие срока действия платежа, обычно это всего два месяца. Т.е. если в течение двух месяцев не закинул еще деньжат, все твои имеющиеся на счету оператора деньги исчезают. Чтобы сохранить текущий баланс его нужно постоянно пополнять.

У российских операторов тоже есть методы, как бороться с пассивными клиентами: обычно их переводят на тариф с дневной абонентской платой и начинают медленно пощипывать депозит. Здесь же не церемонятся, сразу обнуляют депозит, если пропустил дедлайн пополнения.

Во-вторых, положив деньги на счет, автоматом не включаются услуги типа интернета. Их все время надо дозаказывать. Это называется «додачи». Например, нужен тебе интернет, выбираешь из имеющихся вариантов, заказываешь через приложение или ussd команды, денежка списывается, доступ в интернет открывается. Как вы догадываетесь, эти додачи тоже ограничены во времени. Нельзя просто купить себе 1 гб трафика, он будет ограничен либо одним днем, либо одной неделей, месяцем и т.п.

Додачи также существуют и на минуты разговора, и на смс, и на трафик в роуминге. Как я понимаю, декларируемая цель додачей заключается в экономии на услугах, которые временно не нужны, хотя по факту это экономия на спичках.

Для меня это жутко неудобно. Постоянно надо следить, не закончился ли трафик, минуты, срок действия платежа. Я бы хотел просто иметь неограниченный трафик и не париться. Но тут нет таких вариантов, все всегда чем-то ограничено.

Вокруг этих додач и выстраивается тарифная политика операторов. Черт бы с ним, к этому можно было бы привыкнуть. Но операторы меняют условия постоянно. Например, была додача 100 Гб за 1100 динаров на месяц. Меня она устраивала, я к ней привык.

Кончился срок моей додачи, захожу и больше не нахожу ее в предложениях. Вот просто больше ее нет. А предлагается теперь новая 10 Гб за ту же сумму. Т.е. мобильный интернет подорожал для меня сразу в 10 раз. Через какое-то время эта или похожая додача появится опять. Но пока не появилась, придется платить за трафик в 10 раз больше либо покупать другую симку. Старожилы говорят, что это обычная практика.

На вопрос, зачем операторы постоянно кошмарят своих клиентов, у меня две версии. Первая, на этих качелях они пытаются выкачать из клиентов лишнюю копейку, что глобально выливается в приличные суммы.

Вторая, таким образом они понуждают клиентов переходить на постоплатные тарифы, что выглядит более удобным. Оплачивай счет каждый месяц и дело с концом. Но понятно, что не об удобстве клиента заботятся операторы, понуждая его переходить на постоплатную систему расчетов.

Да, за удобство надо платить, но постоплатные тарифы тоже не анлимитед, у них все те же додачи и т.д. И чтобы получить нормальные лимиты по трафику, нужно платить в несколько раз больше, чем это стоит по факту. Вот пример: 100 Гб трафика месячно на постоплатном тарифе стоят 3000 динаров, вместо тех 1100, которые были на тарифе предоплатном. Разница почти в 3 раза.

Но и это еще не все: переходя на постоплатный тариф ты должен заключить с оператором двухгодовалый контракт, который обязывает тебя теперь ежемесячно платить оговоренную сумму, надо ли тебе это или нет. И если ты хочешь соскочить, то должен выплатить компании неустойку. И будь уверен, заплатишь, иначе пойдут судиться и все равно свое возьмут.

Буквально сейчас зашел на сайт оператора и увидел послабление: теперь двухгодовалый контракт можно и не заключать. Но тогда цена того же тарифа уже не 3000 в месяц, а 4000. В общем, все делается ради удобства клиента за его счет.

По идее абсолютная стоимость услуг связи в материальном отношении ничтожна. Ну заплати 100 евро в месяц на всю семью вместо 20, жалко, что ли, за удобство. Мне да, жалко. Я как тот крот из сказки о дюймовочке, «ползернышка в день — это немного», а в год это уже почти тысяча евро на ровном месте.

Если к вопросу подходить творчески, то несмотря на происки операторов, мобильную связь можно пользовать недорого. Поскольку нам практически никому не надо звонить по Сербии, мы в семье используем симки, предназначенные только для интернета, плюс одну симку для голосового трафика «на всякий случай», общения с интернет-магазинами и оплаты городских парковок.

С родственниками и близкими из России общение, разумеется, идет только через вотсап, для этого телефонная связь не требуется.

Симка «только для интернета» дает 50 Гб трафика ежемесячно, стоит 600 динаров (5 евро). Поскольку дома есть отдельный домашний интернет, этого трафика каждому хватает за глаза.

С домашним интернетом отдельная история. Она очень похожа на историю с интернетом мобильным. Особенностью домашнего интернета является его не очень добросовестная реклама, предлагающая его заиметь за относительно небольшую денежку. Порядка 15 евро ежемесячно. Мой провайдер домашнего интернета вообще предлагает интернет за 1 динар в месяц.

Суть в том, что это всегда предложение только для новых клиентов и цена действительна только на первый год. А как мы помним, нужно заключать долгосрочный контракт, с которого соскочить без последствий нельзя. Как итог, на второй год провайдер начинает выставлять счета уже по три-пять тысяч динаров ежемесячно и все то, что вы не доплатили за первый год, доплатите во второй.

Так получилось, что я арендовал квартиру, в котором интернет уже был до меня. И по самому высокому премиальному тарифу. Премиальный тариф подразумевает максимальную скорость интернета, порядка 300 Мбит, и сотни всяких телевизионных каналов, включая каналы для взрослых. Платить за каналы для взрослых — это какое-то двойное извращение. В интернете этого добра бесплатно как у дурака фантиков.

Однако, мне совершенно не хотелось канючить и напрягать хозяина квартиры, чтобы он перешел на тариф попроще, что сэкономило бы мне всего лишь 1000 динаров. И уж тем более, у меня не хватит наглости предложить хозяину поменять провайдера интернета только потому, что я на этом буду экономить в первый год. Таким образом, домашний интернет плюс телевидение мне обходится порядка 45 евро ежемесячно. Плюс порядка 20 евро тратится на мобильную связь.

В России у меня был пакет голосовых услуг, мобильного и домашнего интернета и телевидения от желто-черных, который из расчета на всю семью обходился в два раза дешевле.