Кто такой продавец-консультант

Чтобы стать продавцом-консультантом, не обязательно получать специальное образование.

Но важно любить людей и общение: работник должен взаимодействовать с клиентами, отвечать на их вопросы и помогать с выбором товара. Зарплата зависит от навыков продаж: консультанты обычно получают процент от выручки.

Расскажу, что это за профессия, как стать продавцом-консультантом и сколько можно заработать.

Продавец-консультант отвечает на вопросы клиентов, описывает характеристики товаров и предлагает подходящие варианты.

Его основная задача — стимулировать продажи. Для этого он использует разные методы:

• раскладывает или развешивает товар так, чтобы он стал привлекательнее для посетителей. Например, группирует по цветам, кладет более дорогие вещи на уровне глаз, а то, что дешевле, — на нижние полки;
• рассказывает о преимуществах продукции;
• расспрашивает покупателя о его ожиданиях и задает наводящие вопросы, чтобы понять, что именно предложить;

Расскажу об основных рабочих задачах продавца-консультанта.

Принять и подготовить товар к продаже. В случае с одеждой — пересчитать, проверить на изъяны, погладить и повесить на вешалки или разложить по полкам размерный ряд. Для бытовой техники — подробно изучить инструкции и запомнить различия моделей, выставить товар в зале и повесить ценники.

Изучить характеристики товара. Это важно, чтобы рассказать о продукции покупателям и предложить то, что им нужно.

Следить за наличием товара. Если он закончился на витрине, нужно принести новый. А еще продавец-консультант меняет ценники, проводит инвентаризацию и контролирует сроки реализации.

Взаимодействовать с клиентом. Когда приходят посетители, продавец-консультант приветствует их и предлагает помощь.

Задачи и навыки продавца могут зависеть от сферы и работодателя. Например, в магазины одежды часто нанимают тех, кто разбирается в трендах.

Продавец-консультант — универсальный специалист, который может трудиться в разных сферах. Вот основные:

1. Розничная торговля — магазин одежды, обуви, канцтоваров, косметики, товаров для дома. Специалист помогает клиентам с выбором и рассказывает о продукции.
2. Бытовая техника и электроника — магазин домашней или промышленной бытовой техники. Продавец помогает разобраться в характеристиках и консультирует покупателей при ее выборе, а также оформляет послепродажное обслуживание.
3. Автомобили — автосалон. Консультант помогает выбрать машину, рассказывает о технических характеристиках и условиях покупки.
4. Электронная коммерция — интернет-магазин, кол-центр. Специалист обрабатывает заказы, отвечает на вопросы о продуктах.

В продавцы-консультанты можно пойти, если вы обладаете такими качествами:

• коммуникабельность — общение с людьми приносит радость. Тем, кому сложно общаться с незнакомцами, я не рекомендую идти в эту профессию;
• организованность — вы способны держать все под контролем: следить за наличием товаров, не забывать проверять ценники, использовать программы учета, работать с кассовым аппаратом;
• доброжелательность — искренне хотите помогать посторонним;
• грамотная речь — умеете говорить правильно и красиво, объяснять сложные термины простыми словами;
• хорошая память — легко запоминаете тренды и характеристики товаров;
• желание зарабатывать — готовы постараться, чтобы успешно продавать и увеличивать свой доход.

По статистике «Хедхантера», продавец-консультант — одна из самых нужных профессий на рынке. Объясню почему.

Не нужно профильное образование. Многие работодатели готовы брать кандидатов без опыта и обучать на месте. Это делает профессию доступной широкому кругу соискателей.

Рынок нуждается в таких специалистах. Каждый год открываются новые магазины, а существующие расширяют ассортимент, и продавцы-консультанты помогают оставить у клиентов приятные впечатления о покупке.

Личные продажи становятся более значимыми. Продавцов-кассиров в продуктовых магазинах заменяют роботы и кассы самообслуживания. Но при выборе сложного и дорогого товара, например автомобиля или бытовой техники, клиентам нужна консультация человека, который разбирается в характеристиках и особенностях продукции.

Растет роль онлайн-продаж. Чем больше становится интернет-магазинов, тем востребованнее онлайн-консультанты, которые сопровождают клиента во время выбора товара на сайте.

Прежде чем приступить к поиску работы, рекомендую провести небольшое исследование: подумать, какие товары, работы или услуги вам интересны, понять, в чем вы разбираетесь, и посмотреть, есть ли в этой сфере вакансии.

В дорогих магазинах, например по продаже автомобилей или элитной бытовой техники, требования к опыту работы выше, поэтому начинать поиск лучше с маленьких частных организаций или сетевых компаний.

Расскажу подробнее об этапах поиска работы.

Составить резюме. Оно нужно, чтобы откликнуться на вакансию. Акцентируйте внимание на своих навыках общения и опыте работы с клиентами. Если вы новичок в торговле, можно упомянуть любые роли, где взаимодействовали с людьми, например волонтерство.

Пройти собеседование. Чаще всего кандидаты проходят интервью с менеджером по продажам или управляющим магазином. К встрече нужно подготовиться: потренироваться вежливо разговаривать, здороваться и улыбаться. Умение общаться с клиентами — одно из самых важных качеств продавца-консультанта. Специалист должен активно слушать, давать полезные советы, быть вежливым и ненавязчивым.

Обсудить зарплату. Обычно используют две схемы выплат: процент от продаж или оклад плюс процент выручки магазина. В первом случае доход может сильно зависеть от сезона и ниши продукта. Например, в магазине горнолыжного оборудования летом у вас будет маленькая выручка, а товары для сада и огорода вы вряд ли сможете продать зимой.

Если работать на окладе, фиксированный доход будет всегда, но он обычно небольшой, а премии дают не каждый месяц.

Заключить трудовой договор. Работодатель обязан заключить с вами трудовой договор до первого дня работы. А если вы приступили к ней без договора — в течение трех календарных дней после этого. Но даже если документ вы так и не подпишете, будет считаться, что трудовой договор действует.

Пройти испытательный срок. После собеседования работодатель, как правило, берет соискателя на испытательный срок. Иногда этот период называют стажировкой, хотя так говорить неправильно: стажировка предполагает практическое обучение, а испытательный срок — проверку соответствия поручаемой работе, то есть как сотрудник справляется с обязанностями.

Условие об испытании должно быть в трудовом договоре  . Если сотрудник не справляется, работодатель вправе его уволить  .

Продавцам часто предлагают временно поработать без оформления. Я разговаривала с несколькими владельцами магазинов — они оправдывают такой формат тем, что некоторые соискатели не представляют, какой это тяжелый труд, быстро разочаровываются и уходят, иногда даже без предупреждения.

На работу без оформления можно согласиться, если вы раньше не работали продавцом-консультантом и хотите узнать, что собой представляет эта профессия. В остальных случаях я рекомендую отказаться от предложения и найти более ответственного работодателя.

Получать специальное образование, чтобы стать продавцом-консультантом, необязательно, но оно повысит шансы найти хорошую работу. Пройти обучение можно в среднем специальном учебном заведении, ссузе, а также на курсах. Расскажу подробнее.

Ссуз. Специальность 38.01.02 «Продавец, контролер-кассир» осваивают в колледжах и техникумах. На программу принимают абитуриентов, окончивших девять классов.

Освоить курс можно в срок от 10 месяцев до 3 лет и 10 месяцев. Длительность зависит от того, сколько классов окончил поступающий и в какой форме планирует учиться — очной или заочной.

Курсы. Обучение проводят организации дополнительного профессионального образования. Их можно найти по названиям вроде «учебный центр», «бизнес-академия» или «центр повышения квалификации». Подтверждать образование аттестатом не нужно — достаточно заплатить, чтобы получить доступ к курсу.

Такие курсы проходят очно или онлайн. В зависимости от программы учеба длится от пары часов до нескольких месяцев. Стоимость разная: есть программы и за 9950 ₽, и за 33 000 ₽, но я не знаю, чем обусловлена разница в цене.

По данным сервиса «Городработ-ру», средняя заработная плата продавца-консультанта в России — 42 009 ₽. На итоговую сумму влияют ниша, схема оплаты труда, регион, размер магазина. Например, автосалоны предлагают заработную плату от 100 000 ₽, а магазины одежды — от 35 000 ₽.

Опытные продавцы говорят, что в вакансии чаще всего указывают оклад с максимальной премией, на практике суммы меньше.

В Москве предлагают зарплату выше, чем в других регионах. По данным SuperJob, средний доход продавца-консультанта в Казани — 28 499 ₽, а в Москве — 50 000 ₽.

Продавец-консультант — начальная позиция в магазине, но она позволяет продвинуться по карьерной лестнице — например, до управляющего или директора.

Быстрее всего растут продавцы в крупных сетевых магазинах: такие компании часто расширяются и вводят новые должности для сотрудников. На руководящих позициях, если верить «Хедхантеру», можно зарабатывать от 90 000 ₽.

Кем может стать продавец-консультант и что предстоит делать на новой должности:

1. Старшим продавцом или старшим кассиром — управлять небольшой командой консультантов, обучать новичков и выполнять административные задачи, например распределять обязанности между сотрудниками.
2. Менеджером отдела продаж — руководить командой в отделе и отвечать за выполнение планов продаж. Для этой должности важны лидерские качества и аналитическое мышление.
3. Заместителем директора — помогать управлять магазином и решать административные вопросы. Позиция требует стратегического мышления и способности принимать ответственные решения.
4. Директором магазина — управлять магазином, персоналом и финансовыми показателями. Здесь нужен опыт и знание всех процессов: от приема и хранения товаров до найма сотрудников и способов повышения выручки. Название руководящей должности зависит от специфики компании или ее размера: где-то эти обязанности выполняет управляющий магазином или заведующий.

Продавцы-консультанты часто переходят на смежные специальности. Вот несколько вариантов, которые можно рассмотреть:

1. Мерчандайзер — специалист, который контролирует грамотное размещение товаров на витрине, следит за их наличием на полках и организует промоакции для привлечения покупателей.
2. Товаровед отвечает за закупку, контроль качества и ассортимент продукции, а также за взаимодействие с поставщиками.
3. Ревизор проводит проверки, выявляет нарушения и предлагает пути их устранения.

Чтобы продвинуться по карьерной лестнице, нужны инициатива и опыт, а для управленческих должностей — образование не ниже среднего специального.

Иногда обучение можно пройти за счет работодателя на курсах.

Сначала поговорим о плюсах:

1. Простой вход в сферу — диплом продавца необязателен, в крупные сетевые магазины берут даже с нулевым опытом.
2. Общение — можно научиться находить общий язык с разными людьми, найти новые знакомства, получить постоянных покупателей.
3. Развитие навыков продаж — они пригодятся для карьерного роста в торговле.
4. Изучение рынка — сотрудники торговли получают ценные знания о продуктах и тенденциях в определенной сфере.
5. Гибкий график — можно совмещать работу с учебой, личными делами, хобби.
6. Карьерный рост — если проявить усердие и инициативу, можно быстро продвинуться по служебной лестнице от рядового сотрудника до менеджера или даже управляющего магазином.

Теперь перечислим минусы:

1. Трудные клиенты — иногда приходят недовольные и агрессивные покупатели, что может обернуться стрессом.
2. Сменный график — вероятно, придется работать в выходные и праздники.
3. Серая зарплата — зачастую на карту официально переводят лишь часть оклада, остальное выдают в конверте.
4. Нагрузки — консультанты проводят смены на ногах, вынуждены поднимать и перемещать тяжелые товары или упаковку.
5. Дополнительные обязанности — продавец-консультант не только общается с покупателями и раскладывает товар, часто ему приходится убирать в зале, разгружать продукцию.
6. Материальная ответственность — иногда в магазине пропадают товары и недостачу делят между сотрудниками.

1. Продавец-консультант — это профессия для тех, кто любит общаться и готов много работать.
2. Главная задача специалиста — понять проблему клиента и помочь ее решить с помощью того или иного товара.
3. Стать продавцом-консультантом можно и без опыта в продажах — работодатели часто набирают новичков и обучают профессии с нуля.
4. Продавец-консультант — начальная позиция, но те, кто хочет сделать карьеру в продажах, могут вырасти до менеджера или директора магазина.
5. Преимущества такой работы — простой вход в профессию, развитие полезных навыков, гибкий график и карьерный рост.
6. Главные минусы профессии — приходится помогать с уборкой, разгрузкой и сортировкой товара на складе. Официальный оклад часто минимальный, а остальное платят в конверте.