Даже врачи не всегда знают, какие права есть у пациентов. Бывает, что УЗИ должны сделать бесплатно, но намекают на оплату. Или отказывают в приеме в удобной поликлинике, аргументируя тем, что она сейчас загружена. Или скорая долго не едет.
Чтобы проблем было меньше, стоит знать, какие права имеет пациент и на что он может рассчитывать, — и напоминать об этом другим.
Право 1
Выбирать врача и поликлинику
Выбирать поликлинику можно один раз в год. То же касается и участкового врача: раз в год его можно поменять по заявлению, если другие специалисты не загружены
Основание: ст. 19 и ст. 21 закона № 323-ФЗ, ст. 16 закона № 326-ФЗ, приказ Минздрава № 407н
Основание: ст. 19 и ст. 21 закона № 323-ФЗ, ст. 16 закона № 326-ФЗ, приказ Минздрава № 407н
Право 2
Проходить бесплатную диспансеризацию
Сделать это можно раз в три года или чаще в определенном возрасте. С 2019 года для обследований дают оплачиваемый выходной или возможность пройти диспансеризацию в субботу и вечером
Основание: Приказ Минздрава № 869н
Основание: Приказ Минздрава № 869н
Право 3
Лечиться в чистоте
Палаты должны убираться, поверхности — дезинфицироваться, воздух — кварцеваться, а врачи — мыть руки и проходить медосмотры. Если что-то не так — можно жаловаться
Основание: ст. 16 закона № 326-ФЗ, СанПиН 2.1.3.2630-10, приказ Минздрава № 132н
Основание: ст. 16 закона № 326-ФЗ, СанПиН 2.1.3.2630-10, приказ Минздрава № 132н
Право 4
Получить бесплатную медпомощь
При наличии полиса ОМС можно вызвать скорую, прийти в поликлинику, вылечить зубы, полежать в стационаре. Если вы приехали в другой город, там вас тоже обязаны принять по полису
Основание: ст. 45 закона № 326-ФЗ, ст. 80 закона № 323-ФЗ
Основание: ст. 45 закона № 326-ФЗ, ст. 80 закона № 323-ФЗ
Право 5
Облегчить боли
После операции, при травме или тяжелой болезни можно попросить облегчить состояние. Врачам разрешено использовать наркотические и психотропные препараты, если обычные лекарства не помогают
Основание: ст. 19 закона № 323-ФЗ
Основание: ст. 19 закона № 323-ФЗ
Право 6
Знать свой диагноз и состояние здоровья
Вы имеете право узнавать все, что касается здоровья и диагнозов, получать копии медкарты, назначений и заключений. Еще вы можете узнать из карты, какие услуги вам были оказаны
Основание: ст. 22 и 23 закона № 323-ФЗ, распоряжение правительства № 2521-р
Основание: ст. 22 и 23 закона № 323-ФЗ, распоряжение правительства № 2521-р
Право 7
Сохранить врачебную тайну
Без согласия пациента врач не может обсуждать с посторонними его здоровье, диагноз или результаты анализов. Но в ряде случаев бывают исключения
Основание: ст. 13, 19, 73, 79 закона № 323-ФЗ
Основание: ст. 13, 19, 73, 79 закона № 323-ФЗ
Право 8
Отказаться от медицинских манипуляций
Сотрудники поликлиники не могут ничего сделать без согласия пациента. Исключения — вмешательство при угрозе жизни, психических расстройствах, общественной опасности, паллиативной помощи или для экспертизы
Основание: ст. 20 закона № 323-ФЗ, приказ Минздрава № 1177н
Основание: ст. 20 закона № 323-ФЗ, приказ Минздрава № 1177н
Право 9
Пригласить адвоката
В больницу можно пригласить адвоката, если это нужно для защиты прав. Еще адвокату можно дать доверенность, чтобы он мог получать информацию о состоянии здоровья
Основание: ст. 19 закона № 323-ФЗ
Основание: ст. 19 закона № 323-ФЗ
Право 10
Жаловаться и подавать в суд
Если ваши права нарушают, жалуйтесь главному врачу, в страховую компанию, Росздравнадзор, в общественную организацию по защите прав пациентов, прокуратуру
Основание: ст. 16, 40, 41 закона № 326-ФЗ, ст. 28 закона № 323-ФЗ, ст. 45 Конституции
Основание: ст. 16, 40, 41 закона № 326-ФЗ, ст. 28 закона № 323-ФЗ, ст. 45 Конституции
Какие есть права у граждан в других местах:
1. В школе.
2. На работе.
3. В магазине.
27.06.19, 15:04
Последние лет 8 работодатель страхует по ДМС. Раз лет 5 назад сходил по ОМС в родную поликлинику. Больше туда ни ногой
27.06.19, 22:56
Николай, пока вы молодой и здоровый, ДМС стоит недорого (и там куча ограничений, кстати, на недорогих тарифах). А для пожилого человека с букетом хронических болезней - стоимость ДМС будет намного дороже ОМС. В среднем как раз получаем, что каждый платит за ОМС некую"среднюю" сумму.
04.07.19, 04:26
Николай, если у Вас КАСКО - сможете ли Вы вернуть деньги, уплаченные за ОСАГО? И с ОМС та же фигня.
03.07.19, 07:16
Николай, нет
01.07.19, 18:01
Tema, корпоративные ДМС-полисы заметно дешевле индивидуальных. Там своя, особая экономика
28.06.19, 06:12
Александр, мне покупала ДМС компания, в которой я работал. В компании были и молодые и здоровые и не очень. Стоимость полиса из-за этого не менялась. Так же я за свой счёт подключил к программе жену. Стоимость полиса для родственника была фиксированная.
27.06.19, 17:41
Tema, я сам не понимаю как так происходит. Стоимость ДМСа в среднем равна уплаченному ОМС с 20 000 рублей ))
27.06.19, 17:40
Николай, нет, нельзя. Обдираловка, но что поделать.
27.06.19, 17:39
Николай, это было бы здорово. Мой полис ОМС стоит в несколько раз дороже полиса ДМС, но услуги по нему несравнимо худшего качества.
27.06.19, 17:34
Владимир, кстати, давно интересует меня такой момент. Если у меня ДМС. Могу ли я каким то образом "вернуть" заплаченный за меня ОМС работоделем?
07.10.19, 08:20
Галина,
Зачем нужны врачи, которые не хотят работать, пусть бегут и желательно подальше.
28.06.19, 06:19
А ещё согласно пункта 13.6 постановления Главного государственного врача N58 "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10" пациент должен обеспечиваться бахилами, пеленками, салфетками и тд. У меня дичайше бомбит, когда приходишь на прием к врачу, а он: "а почему вы не в бахилах?" ДА ПОТОМУ ЧТО ИХ КАКОГО-ТО ХРЕНА НАДО ПОКУПАТЬ САМОМУ, А НЕ БРАТЬ В РЕГИСТРАТУРЕ!
07.10.19, 11:42
Елена, а просто больницы нагло обогащаются, хоть немного но на сотнях людей набегает!
28.06.19, 10:40
у вас есть одно право при этой системе ,которую продвигает окружение -галерного раба, молча сдохнуть.
30.06.19, 10:43
Можно поменять врача, если другой не загружен??? Где Вы видели незагруженного хорошего врача? Если к врачу не идут пациенты, то это плохой врач!!! Получается, что плохого врача можно поменять только на худшего! И как пациент может определить степень его загруженности? По измученному внешнему виду?
03.07.19, 07:26
Любовь, никаким, можно налоговый вычет попробовать получить
18.09.19, 16:08
А куда и кому жаловаться на пациентов ? Бабке 83 года , привели родственники. к хирургу , в пятницу в 16 15 Жалобы .... ,, доктор , у меня гладкие пятки .. блестят , что делать , чтоб не скользили.. ??? Это реальность.. не анекдот !!!
06.10.19, 15:37
Александр, пишите жалоб как можно больше!!!! врачей и так нет! последние разбегутся!!!!
06.10.19, 15:43
Александр, вам бы все обращаться!!!!! посмотрите приказы о частоте исследований. узи- раз в 3 года!!! при хроническом заболевании раз в год. контроль состояния после проведенной операции 1р в месяц. экстренность( то что нужно сделать в течение некоторых часов-никто не отменял). в описанном случае нет экстренности, значит, страховая не оплатит лишнее узи или анализы( она их уже оплатила другой клинике). поэтому за свой счет, или выжидать время, установленное для записи.
06.10.19, 18:06
Александр, здравствуйте) Обращаюсь к вам, как к специалисту по жалобам) работаю травматологом в травмпункте. Пациент с ушибом 5 пальца кисти сидит в очереди, заходит истекающий кровью пациент с резаной раной беда. Экстренно берём его на операцию вне очереди. В результате слышим отборную ругань в свой адрес, что мы беспредельщики и он тут уже час сидит "Вапщето!". Вот на таких пациентов куда жаловаться?)
25.05.20, 10:01
Владимир, никуда, просто игнорировать, дураков везде хватает. а эгоизм так вообще первостепенное качество в капиталистическом мире.
Главное , что вы не нарушаете ничего, и не принимаете вопящего, вместо истекающего кровью молчаливого.
07.10.19, 04:02
Владимир, бабушкам из его подъезда
01.07.19, 15:56
Мне недавно исполнилось 60 лет.Я пришла в поликлинику в которой наблюдаюсь и спросила про диспансеризацию.Мне сказали,что я могу пройти её по месту жительства,но в той участковой больнице кроме терапевта больше нет ничего и никого.Был ли правомерен отказ от диспансеризации?
02.07.19, 14:59
Сергей,я так и думала.Спасибо!
02.07.19, 07:07
Нина, не правомерен. Обратитесь к главному врачу учреждения.
02.07.19, 07:04
Любовь, никаким.
03.07.19, 07:18
Igor P, для этого нужны показания. условно говоря, вас должен наравить терапевт к специалисту. если специалиста нет в вашей поликлиннике, то направляется туда где есть. есть определенные сроки, сейчас точно не поснмю, но вроде не более 2 недель при плановом обращении.
03.07.19, 07:21
большая проблема с диагнозом ,не могут поставить уже 4 года.То есть СКВ то не доказано ,но при этом приписали лекарство МЕТИПРЕД 4мг.ПЛАКВЕНИЛ 200.Как это?Покупаю за свой счет.ПОЧЕМУ?Анализы сдаю платно.Анализы очень дорогие,за последние отдала 4200руб.
11.07.19, 22:05
Валентина, можете ко мне в ВК зайти,пообщаемся.
11.07.19, 22:03
Валентина, Вам поставили скорее всего вероятную СКВ, в каком медучереждении?Без диагноза не могут назначить Такие серьёзные препараты.При даже вероятной СКВ все препараты обязаны и должны выписываться Бесплатно!Если даже в наличии нет,рецепт обязаны выписать и поставить на обеспечение.В течении 10 дней обязаны выдать препарат.Жаловаться необходимо (желательно везде и сразу) в минздрав ваш,росдравнадзор,страховую и в прокуратуру.Все вопросы задавайте страховой компании,если есть сомнения в чём-то(диагноз,лечение).Это их работа.
03.07.19, 07:26
Olga, жаловаться. только так можно победить и заставить раотать по закону.
жаловаться в администрацию лечебного учреждения (вздрючивают врача), в вашу страховую (денежно вздрючивают лечебное учреждение), территориальный орган управления здравохранением (вздрючивают главврача, а он уже дрючит всех вниз), в министерство здравохранения и росздравнадзор. желательно во все сразу. пока идем к администрации ЛУ звоним страховщикам, по приходу домой пишем (безэмоционально и безоценочно) всем остальным через интернет (с пометкой , что копия обращения отправлена (перечисляем)).
итого врач как минимум будет лишен всех премий, ЛУ лишена части денег от страховой, ну и если повезет (случай не единичный и люди обращаются) разбирательство, вплоть до увольнения врача и лишения премий завотделением.
03.07.19, 07:28
Зоя, "сразу направляли делать узи и сдавать анализы в своих клиниках платно.Причем попасть туда можно было только через 2-3 недели."
вы обратились в страховую, миндзрав, росздравнадзор, прокуратуру?
03.07.19, 07:29
Наталья, да, к сожалению карточка их собственность, а вот в копии отказать не могут. начните со звонка в страховую.
03.07.19, 07:31
Глафира, а вот за это уже можно в суд привлечь, после такого у врача может работы по профилю больше не быть. записывать надо на видео это все. очень хорошо работает когда после открытя двери в кабинет здороваешь и говоришь что все записывается на видео. все такие милые и услужливые становтся
03.07.19, 10:07
грубость медперсонала младшего,но не врачей
03.07.19, 16:29
г. Конаково ни каках трудностей все уважительно с сочувствием . зато помощи какая нужна не делаеться вплоть до смерти.
03.07.19, 19:40
Почему в поликлинике не выдают амбулаторную карту на руки ? Поликлиника обычная . Получить карту -проблема . Регистраторы показывают карту издали , в доказательство того , что карта не утеряна .Есть указание , что нельзя на руки ?
08.08.19, 20:49
Елена, отвечают , что все сейчас собрано в компьютере ( но на самом деле не все же ) , прямо какая то проблема !
08.08.19, 20:47
Елена, при переходе в другую поликлинику могу ли я забрать карту с собой . Или же для этой процедуры нужно особое Условие .
11.07.19, 22:20
Ольга, да,есть.Но это не означает,что карта-собственность поликлиники.На приёме вы можете её взять в руки для ознакомления,затребовать копии интересующих вас документов,копию приёма.Если скажут,что пишите заявление на имя главврача и в течении 30 дней получите,то это неверная трактовка ФЗ№323.Т.к. обязаны предоставить в РАЗУМНЫЕ сроки!(максимум 3 дня,как для выписки).А если есть необходимость, то и карту на руки обязаны по письменному заявлению предоставить даже на следующий день,если она необходима,например,на вашу консультацию в другом медучреждении.
15.07.19, 16:53
Приема гинеколога надо ждать больше месяца. Не делают исключений даже при серьезных и экстренных проблемах. А за деньги - всегда пожалуйста. Оренбургская область по предоставлению платных медицинских услуг занимает почетное первое место в стране. Но федеральный министр никакой проблемы в этом в упор не видит.
15.07.19, 16:56
Каждый раз как приходишь
15.07.19, 18:51
Да, 7-й месяц болею. Ставят диагноз:хронический панкреатит. Лечения результатов не дают. Что делать?
15.07.19, 19:33
Страховая компания СОЗДАЁТ ПРОВОЛОЧКУ С ВЫПЛАТОЙ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ ПО ИНВАЛИДНОСТИ .СХОДИТЕ ТУДА,ЗАВЕРЬТЕ! ПРИНЕСИТЕ! СЛЕДУЮЩАЯ НАША ИНСТАНЦИЯ-ПРОКУРАТУРА. ПОЛИКЛИНИКА-ул. МИЛЯ-6 .г. МОСКВА.
16.07.19, 03:33
От поликлиники получила приглашение на прохождение диспансеризации. Заполняли целую кучу разных документов на обработку персональных данных и т.д. Выписали направление на общий анализ крови и посещение смотрового кабинета.ВСЕ!!! Уже сама просила направление на ФГДС, ЭКГ. Бесплатно ФГДС не могу пройти уже 4 месяца! Не работает оборудование, в нашей поликлинике. Ремонт даже не планируется. В другую поликлинику направление не дают. Платно - пожалуйста! Смысл этой диспансеризации, если человеку все равно приходится платить свои деньги.
02.08.19, 13:54
Елена, позвоните в страховую компанию. Обязаны выдать направление в другую поликлинику.
06.10.19, 15:45
Александр, на это есть приказ минздрава об ознакомлении и копировании меддокументации( обязательно в присутствии медработника)
06.10.19, 15:47
Александр, и такой приказ существует!!! а именно статья в гражданском кодексе!!!! врача вы не имеете права снимать!!!!! вы автоматически становитесь преступником!!!!
07.10.19, 06:38
Терапевт дает направление к узкому специалисту,которого нет в пол-ке,идешь в регистратуру записаться в другую клинику где он есть-это
сложно,убедилась на собственном опыте.
12.01.20, 06:48
Мне частная клиника дважды ставила атерому и проводила операционное вмешательство в виде якобы вскрытии нагноившейся атеромы-в итоге два месяца в стационаре онкологи диагноз трижды негативный рак молочной железы третей степени злокачественности.отрицают свою вину