Даже врачи не всегда знают, какие права есть у пациентов. Бывает, что УЗИ должны сделать бесплатно, но намекают на оплату. Или отказывают в приеме в удобной поликлинике, аргументируя тем, что она сейчас загружена. Или скорая долго не едет.
Чтобы проблем было меньше, стоит знать, какие права имеет пациент и на что он может рассчитывать, — и напоминать об этом другим.
Право 1
Выбирать врача и поликлинику
Выбирать поликлинику можно один раз в год. То же касается и участкового врача: раз в год его можно поменять по заявлению, если другие специалисты не загружены
Основание: ст. 19 и ст. 21 закона № 323-ФЗ, ст. 16 закона № 326-ФЗ, приказ Минздрава № 407н
Основание: ст. 19 и ст. 21 закона № 323-ФЗ, ст. 16 закона № 326-ФЗ, приказ Минздрава № 407н
Право 2
Проходить бесплатную диспансеризацию
Сделать это можно раз в три года или чаще в определенном возрасте. С 2019 года для обследований дают оплачиваемый выходной или возможность пройти диспансеризацию в субботу и вечером
Основание: Приказ Минздрава № 869н
Основание: Приказ Минздрава № 869н
Право 3
Лечиться в чистоте
Палаты должны убираться, поверхности — дезинфицироваться, воздух — кварцеваться, а врачи — мыть руки и проходить медосмотры. Если что-то не так — можно жаловаться
Основание: ст. 16 закона № 326-ФЗ, СанПиН 2.1.3.2630-10, приказ Минздрава № 132н
Основание: ст. 16 закона № 326-ФЗ, СанПиН 2.1.3.2630-10, приказ Минздрава № 132н
Право 4
Получить бесплатную медпомощь
При наличии полиса ОМС можно вызвать скорую, прийти в поликлинику, вылечить зубы, полежать в стационаре. Если вы приехали в другой город, там вас тоже обязаны принять по полису
Основание: ст. 45 закона № 326-ФЗ, ст. 80 закона № 323-ФЗ
Основание: ст. 45 закона № 326-ФЗ, ст. 80 закона № 323-ФЗ
Право 5
Облегчить боли
После операции, при травме или тяжелой болезни можно попросить облегчить состояние. Врачам разрешено использовать наркотические и психотропные препараты, если обычные лекарства не помогают
Основание: ст. 19 закона № 323-ФЗ
Основание: ст. 19 закона № 323-ФЗ
Право 6
Знать свой диагноз и состояние здоровья
Вы имеете право узнавать все, что касается здоровья и диагнозов, получать копии медкарты, назначений и заключений. Еще вы можете узнать из карты, какие услуги вам были оказаны
Основание: ст. 22 и 23 закона № 323-ФЗ, распоряжение правительства № 2521-р
Основание: ст. 22 и 23 закона № 323-ФЗ, распоряжение правительства № 2521-р
Право 7
Сохранить врачебную тайну
Без согласия пациента врач не может обсуждать с посторонними его здоровье, диагноз или результаты анализов. Но в ряде случаев бывают исключения
Основание: ст. 13, 19, 73, 79 закона № 323-ФЗ
Основание: ст. 13, 19, 73, 79 закона № 323-ФЗ
Право 8
Отказаться от медицинских манипуляций
Сотрудники поликлиники не могут ничего сделать без согласия пациента. Исключения — вмешательство при угрозе жизни, психических расстройствах, общественной опасности, паллиативной помощи или для экспертизы
Основание: ст. 20 закона № 323-ФЗ, приказ Минздрава № 1177н
Основание: ст. 20 закона № 323-ФЗ, приказ Минздрава № 1177н
Право 9
Пригласить адвоката
В больницу можно пригласить адвоката, если это нужно для защиты прав. Еще адвокату можно дать доверенность, чтобы он мог получать информацию о состоянии здоровья
Основание: ст. 19 закона № 323-ФЗ
Основание: ст. 19 закона № 323-ФЗ
Право 10
Жаловаться и подавать в суд
Если ваши права нарушают, жалуйтесь главному врачу, в страховую компанию, Росздравнадзор, в общественную организацию по защите прав пациентов, прокуратуру
Основание: ст. 16, 40, 41 закона № 326-ФЗ, ст. 28 закона № 323-ФЗ, ст. 45 Конституции
Основание: ст. 16, 40, 41 закона № 326-ФЗ, ст. 28 закона № 323-ФЗ, ст. 45 Конституции
Какие есть права у граждан в других местах:
1. В школе.
2. На работе.
3. В магазине.
Последние лет 8 работодатель страхует по ДМС. Раз лет 5 назад сходил по ОМС в родную поликлинику. Больше туда ни ногой
Николай, пока вы молодой и здоровый, ДМС стоит недорого (и там куча ограничений, кстати, на недорогих тарифах). А для пожилого человека с букетом хронических болезней - стоимость ДМС будет намного дороже ОМС. В среднем как раз получаем, что каждый платит за ОМС некую"среднюю" сумму.
Николай, если у Вас КАСКО - сможете ли Вы вернуть деньги, уплаченные за ОСАГО? И с ОМС та же фигня.
Николай, нет
Tema, корпоративные ДМС-полисы заметно дешевле индивидуальных. Там своя, особая экономика
Александр, мне покупала ДМС компания, в которой я работал. В компании были и молодые и здоровые и не очень. Стоимость полиса из-за этого не менялась. Так же я за свой счёт подключил к программе жену. Стоимость полиса для родственника была фиксированная.
Tema, я сам не понимаю как так происходит. Стоимость ДМСа в среднем равна уплаченному ОМС с 20 000 рублей ))
Николай, нет, нельзя. Обдираловка, но что поделать.
Николай, это было бы здорово. Мой полис ОМС стоит в несколько раз дороже полиса ДМС, но услуги по нему несравнимо худшего качества.
Владимир, кстати, давно интересует меня такой момент. Если у меня ДМС. Могу ли я каким то образом "вернуть" заплаченный за меня ОМС работоделем?
Галина,
Зачем нужны врачи, которые не хотят работать, пусть бегут и желательно подальше.
А ещё согласно пункта 13.6 постановления Главного государственного врача N58 "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10" пациент должен обеспечиваться бахилами, пеленками, салфетками и тд. У меня дичайше бомбит, когда приходишь на прием к врачу, а он: "а почему вы не в бахилах?" ДА ПОТОМУ ЧТО ИХ КАКОГО-ТО ХРЕНА НАДО ПОКУПАТЬ САМОМУ, А НЕ БРАТЬ В РЕГИСТРАТУРЕ!
Елена, а просто больницы нагло обогащаются, хоть немного но на сотнях людей набегает!
у вас есть одно право при этой системе ,которую продвигает окружение -галерного раба, молча сдохнуть.
Можно поменять врача, если другой не загружен??? Где Вы видели незагруженного хорошего врача? Если к врачу не идут пациенты, то это плохой врач!!! Получается, что плохого врача можно поменять только на худшего! И как пациент может определить степень его загруженности? По измученному внешнему виду?
Любовь, никаким, можно налоговый вычет попробовать получить
А куда и кому жаловаться на пациентов ? Бабке 83 года , привели родственники. к хирургу , в пятницу в 16 15 Жалобы .... ,, доктор , у меня гладкие пятки .. блестят , что делать , чтоб не скользили.. ??? Это реальность.. не анекдот !!!
Александр, пишите жалоб как можно больше!!!! врачей и так нет! последние разбегутся!!!!
Александр, вам бы все обращаться!!!!! посмотрите приказы о частоте исследований. узи- раз в 3 года!!! при хроническом заболевании раз в год. контроль состояния после проведенной операции 1р в месяц. экстренность( то что нужно сделать в течение некоторых часов-никто не отменял). в описанном случае нет экстренности, значит, страховая не оплатит лишнее узи или анализы( она их уже оплатила другой клинике). поэтому за свой счет, или выжидать время, установленное для записи.
Александр, здравствуйте) Обращаюсь к вам, как к специалисту по жалобам) работаю травматологом в травмпункте. Пациент с ушибом 5 пальца кисти сидит в очереди, заходит истекающий кровью пациент с резаной раной беда. Экстренно берём его на операцию вне очереди. В результате слышим отборную ругань в свой адрес, что мы беспредельщики и он тут уже час сидит "Вапщето!". Вот на таких пациентов куда жаловаться?)
Владимир, никуда, просто игнорировать, дураков везде хватает. а эгоизм так вообще первостепенное качество в капиталистическом мире.
Главное , что вы не нарушаете ничего, и не принимаете вопящего, вместо истекающего кровью молчаливого.
Владимир, бабушкам из его подъезда
Мне недавно исполнилось 60 лет.Я пришла в поликлинику в которой наблюдаюсь и спросила про диспансеризацию.Мне сказали,что я могу пройти её по месту жительства,но в той участковой больнице кроме терапевта больше нет ничего и никого.Был ли правомерен отказ от диспансеризации?
Сергей,я так и думала.Спасибо!
Нина, не правомерен. Обратитесь к главному врачу учреждения.
Любовь, никаким.
Igor P, для этого нужны показания. условно говоря, вас должен наравить терапевт к специалисту. если специалиста нет в вашей поликлиннике, то направляется туда где есть. есть определенные сроки, сейчас точно не поснмю, но вроде не более 2 недель при плановом обращении.
большая проблема с диагнозом ,не могут поставить уже 4 года.То есть СКВ то не доказано ,но при этом приписали лекарство МЕТИПРЕД 4мг.ПЛАКВЕНИЛ 200.Как это?Покупаю за свой счет.ПОЧЕМУ?Анализы сдаю платно.Анализы очень дорогие,за последние отдала 4200руб.
Валентина, можете ко мне в ВК зайти,пообщаемся.
Валентина, Вам поставили скорее всего вероятную СКВ, в каком медучереждении?Без диагноза не могут назначить Такие серьёзные препараты.При даже вероятной СКВ все препараты обязаны и должны выписываться Бесплатно!Если даже в наличии нет,рецепт обязаны выписать и поставить на обеспечение.В течении 10 дней обязаны выдать препарат.Жаловаться необходимо (желательно везде и сразу) в минздрав ваш,росдравнадзор,страховую и в прокуратуру.Все вопросы задавайте страховой компании,если есть сомнения в чём-то(диагноз,лечение).Это их работа.
Olga, жаловаться. только так можно победить и заставить раотать по закону.
жаловаться в администрацию лечебного учреждения (вздрючивают врача), в вашу страховую (денежно вздрючивают лечебное учреждение), территориальный орган управления здравохранением (вздрючивают главврача, а он уже дрючит всех вниз), в министерство здравохранения и росздравнадзор. желательно во все сразу. пока идем к администрации ЛУ звоним страховщикам, по приходу домой пишем (безэмоционально и безоценочно) всем остальным через интернет (с пометкой , что копия обращения отправлена (перечисляем)).
итого врач как минимум будет лишен всех премий, ЛУ лишена части денег от страховой, ну и если повезет (случай не единичный и люди обращаются) разбирательство, вплоть до увольнения врача и лишения премий завотделением.
Зоя, "сразу направляли делать узи и сдавать анализы в своих клиниках платно.Причем попасть туда можно было только через 2-3 недели."
вы обратились в страховую, миндзрав, росздравнадзор, прокуратуру?
Наталья, да, к сожалению карточка их собственность, а вот в копии отказать не могут. начните со звонка в страховую.
Глафира, а вот за это уже можно в суд привлечь, после такого у врача может работы по профилю больше не быть. записывать надо на видео это все. очень хорошо работает когда после открытя двери в кабинет здороваешь и говоришь что все записывается на видео. все такие милые и услужливые становтся
грубость медперсонала младшего,но не врачей
г. Конаково ни каках трудностей все уважительно с сочувствием . зато помощи какая нужна не делаеться вплоть до смерти.
Почему в поликлинике не выдают амбулаторную карту на руки ? Поликлиника обычная . Получить карту -проблема . Регистраторы показывают карту издали , в доказательство того , что карта не утеряна .Есть указание , что нельзя на руки ?
Елена, отвечают , что все сейчас собрано в компьютере ( но на самом деле не все же ) , прямо какая то проблема !
Елена, при переходе в другую поликлинику могу ли я забрать карту с собой . Или же для этой процедуры нужно особое Условие .
Ольга, да,есть.Но это не означает,что карта-собственность поликлиники.На приёме вы можете её взять в руки для ознакомления,затребовать копии интересующих вас документов,копию приёма.Если скажут,что пишите заявление на имя главврача и в течении 30 дней получите,то это неверная трактовка ФЗ№323.Т.к. обязаны предоставить в РАЗУМНЫЕ сроки!(максимум 3 дня,как для выписки).А если есть необходимость, то и карту на руки обязаны по письменному заявлению предоставить даже на следующий день,если она необходима,например,на вашу консультацию в другом медучреждении.
Приема гинеколога надо ждать больше месяца. Не делают исключений даже при серьезных и экстренных проблемах. А за деньги - всегда пожалуйста. Оренбургская область по предоставлению платных медицинских услуг занимает почетное первое место в стране. Но федеральный министр никакой проблемы в этом в упор не видит.
Каждый раз как приходишь
Да, 7-й месяц болею. Ставят диагноз:хронический панкреатит. Лечения результатов не дают. Что делать?
Страховая компания СОЗДАЁТ ПРОВОЛОЧКУ С ВЫПЛАТОЙ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ ПО ИНВАЛИДНОСТИ .СХОДИТЕ ТУДА,ЗАВЕРЬТЕ! ПРИНЕСИТЕ! СЛЕДУЮЩАЯ НАША ИНСТАНЦИЯ-ПРОКУРАТУРА. ПОЛИКЛИНИКА-ул. МИЛЯ-6 .г. МОСКВА.
От поликлиники получила приглашение на прохождение диспансеризации. Заполняли целую кучу разных документов на обработку персональных данных и т.д. Выписали направление на общий анализ крови и посещение смотрового кабинета.ВСЕ!!! Уже сама просила направление на ФГДС, ЭКГ. Бесплатно ФГДС не могу пройти уже 4 месяца! Не работает оборудование, в нашей поликлинике. Ремонт даже не планируется. В другую поликлинику направление не дают. Платно - пожалуйста! Смысл этой диспансеризации, если человеку все равно приходится платить свои деньги.
Елена, позвоните в страховую компанию. Обязаны выдать направление в другую поликлинику.
Александр, на это есть приказ минздрава об ознакомлении и копировании меддокументации( обязательно в присутствии медработника)
Александр, и такой приказ существует!!! а именно статья в гражданском кодексе!!!! врача вы не имеете права снимать!!!!! вы автоматически становитесь преступником!!!!
Терапевт дает направление к узкому специалисту,которого нет в пол-ке,идешь в регистратуру записаться в другую клинику где он есть-это
сложно,убедилась на собственном опыте.
Мне частная клиника дважды ставила атерому и проводила операционное вмешательство в виде якобы вскрытии нагноившейся атеромы-в итоге два месяца в стационаре онкологи диагноз трижды негативный рак молочной железы третей степени злокачественности.отрицают свою вину