Что нужно знать о правилах торговли в 2021 году

Не очень понятно из п.41 и п.51, в какой срок можно вернуть технику и украшения? Есть ограничения на срок возврата?

Дарья, товар, купленный через интернет, возвращают как обычно — по закону о защите потребителей. Статья 25 закона "О защите прав потребителей" утверждает, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Александр, нет, в течение 7 дней, как обычно при возврате товаров, купленных дистанционно

То есть я заказал товар, оплатил онлайн, а получить может любой, кто в курсе? Ну а что мне делать? Я-то своё не получил. Как строить разговор с продавцом? Я понимаю, если не оплатил сначала - вряд ли вор пойдет оплачивать товар, но на оплаченный, считаю, надо предъявить документы, ну, или что-то на экране телефона.

smark131, так не держите в курсе "любых", и будет вам счастье. На самом деле данный пункт необходим, когда, например, заказываешь что-то в подарок получателю в другой город в крупном маркет-плейсе, например wildberries не дает сменить получателя, оставляет только код для получения.

При покупке в настоящем магазине, по требованию покупателя, включать и проверять технически сложные бытовые приборы на исправность некоторых функций.
А то как говорят "У ВАС 14 дней проверяйте" . Если проблема имеется товар на экспертизу - это минимум 30 дней .

Андрей, можно ссылку на статью! Ни как найти не могу! Нашел то о чём вы говорите, но этот закон утратил силу в 2020г

Книгу жалоб отменили,вот тут и попёрло магазинам.Убрали возможно главный документ который ещё сдерживал мелкие и большие выкрутасы магазинов по подмене ценников,товаров,сроков годности и т. д.
Кто пойдёт в защиту прав потребителя,которая находится в центре Москвы из-за подмены ценников на товар ? Если нет лоха то и жизнь плоха.Теперь в сфере обслуживания жизнь забьёт ключом.

Сергей, это, конечно, не самый важный аргумент, но в целом согласен, сам неоднократно к этому прибегал и это зачастую работало в пользу покупателя, да даже одно требование книги могло развернуть ситуацию, если продавцы сами в законах не очень разбирались. Сейчас будут чувствовать себя хозяевами ситуации, потому что, учитывая инертность и зачатки гражданского самосознания, мало кто будет письменно направлять претензии и обращения в Роспотребнадзор. Вообще непонятно зачем они это поменяли. Если бы при этом была создана эффективная и простая система для подача онлайн-жалоб, то действительно в книгах не было бы смысла, но сейчас такой системы нет, а то, что есть - совершенно неудобная и запутанная (как будто специально). И ее нужно упростить. Но сомневаюсь, что чиновники заинтересованы в этом - иначе работы прибавится в разы, и отписками просто уже не отделаться будет

Сергей, читайте отзывы на картах, прежде чем идти в магазин за молоком)))

Надо решить проблему предоставления туалета курьерам, а то они а последнее время загадили все лестницы в многоквартирных домах.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней,
ограненные драгоценные камни Правилами, установленными Постановлением
Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, были включены в:
- Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование
потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же
основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара;
- в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
обмену.
Зачем вводить людей в заблуждение.
Не подлежат обмену ювелирные изделия . Точка

Почему то с недавних пор, цены в некоторых интернет магазинах стали выше, чем в обычных магазинах. Они рискуют остаться без покупателей, так как все полюбили их за именно низкие цены(не надо платить магазинам, мол, за аренду помещений и т д). Многие магазины превратились в обычных перекупщиков!

Veronika, конкретное завышение цены - ни фига ни разу не ровное место, если где-то товар действительно дешевле, почему покупатель не имеет права вам это высказать?

Александр, я говорю про ту ситуацию, когда разброс в цене адекватный.
Вы в каждом магазине, куда вдруг зашли, где цена выше, чем вы обычно привыкли где-то покупать, высказываетесь сразу персоналу " да что у вас за цены?!?!"... или вы просто развернетесь и уйдете?
Одно дело, когда кофе на опте стоит 98 рублей, в Магните 209, а в частном магазине 220, и приходит чел и заявляет в частном магазине "НИЧЕГО СЕБЕ У ВАС НАКРУТКА!!!! а вот в Магниииииите..... " ( аж на 10 рублей дешевле)))

И другое дело, когда на опте печеньки 10 рублей, в Магните 16, а в этом же частном магазине 52 рубля.

Это реальная ситуация и реальные цены.

И , в принципе, а зачем мне выслушивать мнение покупателя? Не нравится - не бери. Я когда покупатель, я себе под нос тоже возмущаюсь, что Метро\Лента\Ашан офигели, но я не покупаю и с транспарантом не иду на кассу. И в частных магазинах только в случае наседания на меня с уговорами купить выскажу, что "у вас дороже".
Но я не буду сходу, едва увидев ценник, орать продавцу "что у вас за цены!".

Veronika, такие люди есть везде. Если была бы некая регуляция на этот счёт, то рот могли бы затыкать тем кто по делу говорит.

Veronika, не нравится выслушивать - не работайте с людьми. Главный принцип оказывающего услуги - "клиент всегда прав", пока не нарушает закон (добавлю я), но всё-таки прав. Клиентоориентированность в этом и заключается: выслушать покупателя и подстроиться под него.

Александр, и да, кстати, вынос мозга устраивают клиенты, которые спрашивают дешевый (недорогой) товар. Скажем, в сегменте до 100 рублей. Из-за губки для посуды за 13 рублей выносят мозг, из-за рубля дороже на пакетике Вискаса. Тратить на них время и упустить другого , нормального, клиента, который купит ( а он купит) больше и еще и поблагодарит?

Veronika, ну всё понятно, торгаши - они и в африке торгаши, со времён советского союза ничерта в торговле не изменилось. "мы же вам такие благодетели, привезли товар, магазин открыли, а вы, сволочи неблагодарные - приходите, выбираете, да как вы посмели! берите не глядя и благодарите нас на коленях! А нищеброды, покупающие до 100 рублей - вообще не люди - грязь у наших сапог! Вообще заходить не смейте!"
Вы сначала выдаёте такое отношение, а потом хотите чтобы вас благодарили? Странные люди...

Александр, клиент прав, если он клиент. А если он потенциальный только, я не обязана красные дорожки расстилать.
Никто не говорит, что покупателя не надо выслушивать, но если покупатель заранее агрессивно настроен и ты понимаешь прекрасно, что покупки не будет и не собиралось быть, а только вынос мозга, о какой клиентоориентированности речь?

Veronika, ага, тоже не могу терпеть "умников", которые считают, что всем интересно их мнение! И как это я, дура необразованная жила без великого светилы. Таким корону лопатой поправлять надо. В жизни ноль и пытаются что-то из себя изобразить.

Татьяна, за юмор плюс.

Veronika, а вы уверены что на опте вы покупаете правильный мед,дешевле это как всегда рулетка много фирм занимаются подделкой или перебивают сроки реализации

Виктор, с большей вероятностью да, уверена.
Равно как и в том, что если в сетевых такая же партия, то накрутка там совсем не 20% )))

запрет продавцу взымать плату за упаковку любого тавара

п 40 новый правил гласит: "Продавец или иное лицо, выполняющее функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у потребителя технически сложного товара бытового назначения, самостоятельная сборка и (или) подключение которого потребителем в соответствии с обязательными требованиями, изложенными в технических и (или) эксплуатационных документах, прилагаемых к товару, не допускается"

Вопрос: какие это товары? где есть исчерпывающий список?

Закончился Гарантийный срок на Товар. Но НЕТ Сервисных Мастерских,если они есть ,то ремонт не делают товара Б/У. Пример Хлебопечки.Одним словом мелкие товары им невыгодно.

Петр, Не понял, не делают ремонт за ваши деньги? Нонсенс... Или что вы имеете в виду?

Все это чушь собачья, пока у власти такой президент НИЧЕГО не будет,что толку, когда законы только на бумаге? Вот когда они начнут действительно работать тогда и порядок будет и не только в торговле!

Владимир, глупости говорите и головой не думаете.

Владимир, 3% шатают лодку в ТЖ'шечьке

четко ознакомить покупателя о порядке подачи жалобы на нарушение правил продажи

Наценку от производителя не больше 25%

Меня все порадовало ещё бы делали технику как раньше на века или пожизненно гарантия раз продают хлам🤗ну или хотя бы лет 15 за 12 лет сломалось 5 стиральных сломалось и везде барабан на что мастер отвечал купите машину дороже 50 т р и не будет ломаться😂😂

Татьяна, в 2012 купили ВЕКО за 7.5 тыс. в марте будет уже 9 лет без ремонта. Вот и за 50 купишь. а она тоже нет гарантии, что через год не сломается

Если я одновременно заказываю несколько однотипных или одинаковых товаров в магазине, необходимо доставлять их в одной доставке(посылке). Поясняю: с некоторых пор знакомый всем магазин ОЗОН предложил мне доставить заказанные мной два настенных обогревателя в двух разных посылках. И за каждую нужно было платить за доставку.

Лидия, с чего это мы должны платить за доставку? Я на Озоне второй год и Ни разу не оплачивала, в том числе и крупногабаритные товары.

как продавец узнает о претензии покупателя, если не будет книги жалоб и предложений? Где будет фиксироваться претензия?

Покупатель может фотографировать что угодно в магазине ПОКУПАТЕЛЬ! Как обычно никакой конкретики! Мы маленький магазинчик в центре поселка и вот каждый день приходят засланцы из красного и белого, местной торговой сети у дома, конкуренты, представители не наших поставщиков и, бывает, по несколько десятков минут стоят и все фотографируют и записывают в блокноты. Наши ПОКУПАТЕЛИ так не делают...

Аика, увы, они фактически тоже ваши клиенты, хотя может и тут есть какой-нибудь поворот-уворот на них ¯\_(ツ)_/¯

Например, засылать к ним казачков, которые тоже будут записывать и фотографировать.

Очень удобная наглядная подборка. Спасибо. Как же круто вы подаёте сложную информацию!

А мне «понравился» пункт о выгрузке крупногабарита. Опять лазейка для обдираловки. И сюда попадают опять самые немощные - пенсионеры и женщины-одиночки

Veronika, каким образом это обдираловка? Я как понял из подборки, загружать помогают только в автомобиль клиента. Думаю если у женщины-одиночки (причём здесь факт того, что она одиночка?) есть автомобиль, то она явно не сама будет тащить технику. Даже мужчины не будут если это огромный холодильник. Помощь других людей нужна в любом случае.

опять для ворюг лазейку сделали .."а благодарность куда писать.... а все остальные претензии?" я допустим приехала из другого города и я должна вернуться..домой купить конверт за 100руб и послать всякую свою претензию ... за свой счёт ! ни хера себе...уроды!

как всегда идиоты принимают законы которые не действуют...и куда писать жалобы ? на деревню дедушке?

Разрешить на почте вскрывать посылки из интернета до их оплаты. Иначе почта содействует мошенникам, они присылают коробки, набитые бумагой, покупатель оплачивает наложенный платёж, а в посылке нужного товара нет. Но деньги-то уже ушли!

А есть ли в Правилах что-либо о запрете использования собственной сумки в магазине самообслуживания? Всегда и везде хожу по залу со своей тканевой, мне так удобнее. И вот в одном городке Рост.обл в 5ке мне устроили скандал, мол, должен только в корзинку магазина габирать товар. Якобы, согласно Правил торговли

Люди. Согласно ст 26 ЗоЗПП, Дистанционная продажа товара. 1, Продавец ( интернет магазин) обязан предоставить клиенту вместе с товаром : 1. информацию о товаре на бумажном носителе.2. информацию о действиях клиента в случае выявления в товаре недостатка. так же о сроках возврата. Согласно закону при покупке товара дистанционно, возврат товара осуществляется в течении 7 рабочих дней( с условием наличия такой информации) . Никаких 14 раб дней! не надо давать не компетентную дилетантскую информацию! В случае , если продавец не предоставил информацию о сроках возврата, у клиента автоматически появляется возможность вернуть товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества без следов эксплуатации!!! в течении 3 месяцев! И денги возвращаются 10 раб дней! А если это технически сложный товар, да еще сломался, то только через СЦ!! И сроки возврата денежных средств увеличиваются!