Работа: интервьюер

Приходишь к людям в дом, задаешь неудобные вопросы

10

В 2018 году я занимался организацией социологических исследований — подбирал интервьюеров, которые опрашивают людей на улицах, по телефону или ходят по квартирам.

А еще раньше я сам подрабатывал таким интервьюером и потом при необходимости тоже выходил на опрос. За несколько часов интервьюер мог заработать больше, чем сидя в офисе это же время.

В этой статье я расскажу, как устроена такая работа, какие есть вакансии в 2023 году и сколько можно заработать.

Что надо знать о социологическом опросе

Компании и органы власти хотят лучше знать, что люди думают и чего хотят. Для этого проводят исследование. Для исследования нужно собрать данные. Один из способ сбора данных — опрос. Опрос — это когда спрашивают.

Человека, который проводит опрос, называют интервьюером. Тех, кого опрашивают, называют респондентами. Интервьюер опрашивает людей на улицах, по телефону или ходит по квартирам. Когда я работал в этой сфере, я занимался в основном уличными и поквартирными опросами. В 2023 году очень популярны опросы по телефону.

Процесс называется работой в поле, а опрос — полевым этапом. Потому что есть и другие этапы: например, опрос нужно подготовить, а потом посчитать и проанализировать данные.

Все ответы вносятся в опросный лист. Если его заполняет интервьюер, то такой документ называется «бланк интервью», если ответы вносит сам респондент — это уже анкета. Но в статье, чтобы не писать всякий раз «бланк интервью», я использую слово «анкета», за что заранее прошу прощения у социологов.

Исследование в упрощенном виде выглядит так: социологи по специальным методикам разрабатывают опросные листы, потом нанимают интервьюеров и отправляют их проводить полевой этап. Потом анкеты обрабатываются и аналитики делают из ответов граждан какие-то выводы.

Как стать интервьюером

Чтобы быть интервьюером, никаких специальных знаний иметь не надо. Но придется быть готовым к постоянному общению с разными людьми, много ходить и испытывать стресс. Я попал в интервьюеры, когда учился на социолога — для студентов работа в поле была частью учебы. Понюхать пороху, так сказать. Вкусить простой русской жизни. Слиться с народом. Оседлать русское бессознательное…

Потом, уже на старших курсах, меня звали работать на опросах знакомые из исследовательского агентства. Когда я сам начал заниматься организацией опросов, то искал интервьюеров тремя способами: звал знакомых, желающих подзаработать, привлекал студентов в вузах и размещал объявления на сайтах с вакансиями. Так что, если вы хотите устроиться на такую работу, необязательно быть студентом или иметь знакомых социологов — ищите в интернете.

Обычно в вакансиях из интернета никаких подробностей нет — условия работы и оплата будут отличаться от опроса к опросу. Уточнят все уже на месте: перед выходом в поле с интервьюерами проводят инструктаж, где подробно рассказывают, сколько платят за одну анкету, количество человек, которых надо опросить, поквартирный это будет опрос или уличный и так далее.

Некоторые предприятия подают вакансии интервьюера в службу занятости
Некоторые предприятия подают вакансии интервьюера в службу занятости
На «Хедхантере» предлагают дистанционную работу — сотрудник будет проводить только телефонные опросы
На «Хедхантере» предлагают дистанционную работу — сотрудник будет проводить только телефонные опросы
Агентство из Санкт-Петербурга приглашает сотрудников из любых регионов
Агентство из Санкт-Петербурга приглашает сотрудников из любых регионов

Как устроена работа

При проведении телефонных опросов интервьюеры работают из дома со своего компьютера через IP-телефонию. Все данные нужно внести в соответствующие программы.

В офлайновых опросах работа интервьюера выглядит так: вам выдают пачку анкет, вы задаете вопросы людям, вносите ответы в бланки. После чего сдаете результаты нанимателю, и вам платят деньги. На самом деле есть несколько нюансов, на которые стоит обратить внимание еще на этапе инструктажа. Именно от них зависит, будет ли заработок легким или придется выложиться по полной.

Вид опроса — квартирный или уличный. Ходить по квартирам сложнее, чем опрашивать людей на улицах.

При квартирном опросе интервьюеру выдают заранее заготовленный список адресов, по которым надо пройти, и это может быть не самый приятный район. Чтобы добраться до респондентов, придется искать способы попасть в подъезд, звонить в домофоны, бегать по этажам, переговариваться с недоверчивыми пенсионерами через дверь. В конце концов ты тревожишь людей посреди дня, они выходят на тебя в трусах и со сковородкой наперевес, а за их спинами зияет бездонная пучина унылого русского быта.

С уличным опросом проще. Главное — найти не слишком шумное место с хорошей проходимостью: например, рядом с магазином, поликлиникой, почтой или детской площадкой. От локации зависит скорость работы и, соответственно, заработок. Однажды я целый день простоял на перекрестке, вокруг спешили люди, и за все это время на вопросы ответили всего десять человек. Ближе к вечеру я догадался перейти в тихий сквер с семейными парами, мамочками и пенсионерами — и за два часа опросил 30 респондентов.

Еще перед выходом на улицу люди все-таки склонны причесываться, прилично одеваться и всячески прикрывать быт российского среднего класса.

Время на опрос одного респондента. Его не получится определить, просто взглянув на анкету: умелый социолог может скомпоновать бланк так, что он займет одну страницу, а отвечать придется четверть часа. Каждый вопрос может иметь несколько подвопросов.

Чтобы выяснить, сколько надо времени на опрос респондента, исследователи проводят так называемый пилотажный опрос, то есть тестируют анкету. Поэтому на инструктаже обязательно уточняйте, был ли такой тест и сколько времени он занял. Если пилотажный опрос не делали, то мало того, что непонятно, сколько вы потратите времени, возможно и вопросы составлены так, что респондент не сможет на них ответить.

Пример хорошо скомпонованной анкеты: занимает одну страницу А4, и, на первый взгляд, состоит из 13 вопросов. На самом деле здесь зашито больше 100 переменных. На заполнение уйдет 6⁠—⁠8 минут
Пример хорошо скомпонованной анкеты: занимает одну страницу А4, и, на первый взгляд, состоит из 13 вопросов. На самом деле здесь зашито больше 100 переменных. На заполнение уйдет 6⁠—⁠8 минут
Анкету дополняют две карточки на отдельных листах, которые интервьюер показывает во время опроса
Анкету дополняют две карточки на отдельных листах, которые интервьюер показывает во время опроса

Если анкета сложная, респонденту могут предложить подарок за участие в опросе. Обычно это какая-нибудь мелочь, например шариковая ручка.

Но имейте в виду, сувениры оплачиваются из той же статьи расходов, что и работа интервьюеров, поэтому на опросе с подарками ставка оплаты за одну заполненную анкету будет ниже.

На одном из опросов респондентам за участие дарили кружки
На одном из опросов респондентам за участие дарили кружки

Квота. В ходе исследования опрашивают не всех подряд. Большинство опросов имеют квоты: например, нужно опросить определенное количество мужчин и женщин определенного возраста.

Если не выполните квоту, деньги могут вообще не заплатить, потому что ценности для социологов такое исследование не представляет.

Пример квотного задания на поквартирном опросе. Каждая единица обозначает респондента: нужно опросить двух мужчин и двух женщин в возрасте
Пример квотного задания на поквартирном опросе. Каждая единица обозначает респондента: нужно опросить двух мужчин и двух женщин в возрасте
18—30 лет, одного мужчину и двух женщин в возрасте
31—40
и так далее" />

Шаг — используется при поквартирном обходе: после проведения одного интервью надо пропустить несколько квартир и заходить, например, только в каждую четвертую. Еще в социологическом исследовании используется правило «одна семья — один респондент» — это значит, что в каждой квартире можно опрашивать только одного человека, а при уличном опросе запрещено интервьюировать родственников.

Сроки проведения исследования всегда ограничены. Особенно это касается предвыборной социологии, когда ситуация меняется ежедневно и данные быстро теряют актуальность. В коммерческих исследованиях, которые проводятся для разных фирм, на полевой этап обычно выделяют не больше двух недель.

Как платят

В 2018 году в Омске, где я живу, интервьюер на офлайновых опросах получал на руки 150—200 ₽ в час. Например, если заполнение одного бланка вместе с поиском респондента отнимало 15 минут, то интервьюер получал 40—50 ₽ за каждого опрошенного. Естественно, результат зависит от места, времени суток, коммуникабельности интервьюера и удачи.

Из своей практики могу сказать, что с 17 до 21 часа в будни и с 11 до 19 в выходной день производительность увеличивается в 1,5—2 раза. Поэтому если проводить опрос семь часов подряд в выходной, то можно было заработать 2000—2500 ₽.

Однажды за три дня командировки я опросил 120 человек. За каждую анкету платили 50 ₽. Заработал 6000 ₽. В Омске среднестатистический офисный работник получал тогда в два раза меньше. А меня еще в эти 3 дня бесплатно кормили.

На телефонных опросах платят меньше. В 2023 году ставка примерно 110—130 ₽ в час в зависимости от конкретного агентства. Повышенную ставку 130—160 ₽ в час можно получить за работу вечером, в выходные или в качестве премии.

За работу платят не сразу: сначала агентство должно проверить качество работы интервьюеров.

Тонкости

Работать интервьюером получится не у каждого. Главное — сделать так, чтобы человек согласился принять участие в опросе. Я считаю, что здесь основную роль играет даже не общительность, а уверенность в том, что вы имеете право отнять у человека его время.

Важен первый контакт. Например, если подойти к прохожему и сказать: «Мы проводим социологическое исследование, не уделите ли вы немного вашего времени?», то в ответ услышите: «Нет, не уделю». Но если спросить иначе: «Я провожу опрос, несколько вопросов задам?», то отказать вам будет уже сложнее. При этом при поквартирном опросе первый контакт установить проще: человек не проходит мимо, никуда не спешит, он уже открыл интервьюеру дверь и готов его выслушать.

Когда интервьюер завершает задание, ему остается опросить еще несколько редких респондентов по квоте, например всегда занятых и спешащих людей среднего возраста. Неопытный интервьюер в такой ситуации ходит по квартирам с вопросом: «Не проживает ли у вас мужчина в возрасте от 31 до 40 лет?». Бывалый старается это предотвратить и еще в начале опроса берет редких по максимуму: возможно, за открывшей дверь бабушкой промелькнет тот самый мужчина от 31 до 40. Тогда сейчас опрашивать лучше его, а бабушка потом найдется. Для успешной работы по квотам вам понадобятся терпение, внимательность и целеустремленность.

Однажды, еще будучи новичком, я работал по сложной квоте: кроме пола и возраста, важным критерием было образование. Последней в квотном задании оказалась женщина от 40 до 54 лет с высшим образованием. Всех открывших двери жильцов я спрашивал: «У вас проживает женщина в возрасте от 40 до 54 лет с высшим образованием?» В очередной квартире хозяин-мужчина, выслушал вопрос, задумчиво произнес: «Бог миловал…» — и закрыл дверь.

Безопасность

Естественно на такой работе, где приходится много общаться с разными людьми, не избежать и негативна. Причем негатив в одинаковой степени есть как на опросах по острым темам, например про политику или религию, так и на безобидных коммерческих исследованиях.

Важное профессиональное качество интервьюера — здоровый пофигизм. Грубиян в первый раз вас видит, и все, что он говорит вам плохого, характеризует только его самого. Большинство же людей относятся к интервьюерам доброжелательно и охотно идут на контакт.

Даже если дверь открыла безобидная женщина, заходить все равно нельзя: неизвестно, кто еще дома
Даже если дверь открыла безобидная женщина, заходить все равно нельзя: неизвестно, кто еще дома

Какие-то очень уж опасные моменты при работе в поле возникают редко, но надо быть всегда готовым. Своим интервьюерам я каждый раз провожу инструктаж по технике безопасности. Вот основные правила:

  1. Не заходить в квартиру, а опрашивать респондента на пороге.
  2. Обязательно сообщить старшему группы, в каких конкретно домах проводится опрос в этот день.
  3. После окончания рабочего дня сообщить, что все в порядке.
  4. Девушкам не надевать дорогие украшения, откровенную одежду, отказаться на время работы от пирсинга и дредов.
  5. Не звонить в квартиру, если за дверью скандал или шумный праздник.
  6. Пропустить несколько этажей, проехав их на лифте, если на площадке собрались пьяные или подростки, или пьяные подростки.

Самое страшное, что случалось с моими интервьюерами за пять лет работы, — мужчина, открывший дверь, схватил девушку и потянул в квартиру. К счастью, ей удалось вырваться.

У меня тоже бывали случаи, когда мне угрожала опасность, но в каждом из них я сначала нарушал свои же правила безопасности. Например, шел прямо на компанию в подъезде или заходил на кухню. Перед началом квартирного опроса я рекомендую девушкам-интервьюерам работать по двое. Решают они сами, ведь в этом случае зарплату придется делить на двоих.

Как узнать интервьюера

Иногда интервьюеров при квартирном опросе принимают за мошенников: непонятные люди, ходят по всем соседям, что-то спрашивают и вынюхивают. Это подозрительно. Вот как выяснить, что перед вами социолог, а не жулик.

У интервьюера будет с собой пачка одинаковых анкет, ведь помимо вас ему надо опросить еще несколько десятков человек.

В конце опроса у вас спросят номер телефона для контролеров.

Социологи не опрашивают больше одного человека в квартире.

Интервьюер не задает лишних вопросов, не пытается завязать беседу, а, наоборот, старается свести постороннее общение к минимуму — у него горит план.

Он ничего не пытается продать и не зовет на бесплатные презентации.

У него есть с собой паспорт.

Фальсификация данных

Все эти нюансы подталкивают многих новичков к тому, чтобы сэкономить время и усилия, заполнив анкеты самостоятельно. Но подделку легко выявить.

После заполнения анкеты респондент оставляет свой номер телефона. Проблем со сбором такой информации обычно нет, если объяснить, что контакт нужен только для оценки качества проведенного опроса. Потом по этим номерам агентство, нанявшее интервьюеров, проверяет их работу. Сами опросы — анонимные.

Телефонный обзвон — маленькая часть большой системы контроля качества. Она начинается уже с процесса приема заполненных анкет у интервьюеров. Как показывает практика, если бланки чистые, аккуратно заполненные, то высок шанс, что сдали фальсификат. По своему опыту знаю, что в поле с бумагами всегда обязательно что-нибудь происходит: на них ставят кофе, роняют в грязь. Пару раз мне сдавали анкеты с пятнами крови. Диалог на улице или лестничной площадке — стрессовая ситуация, писать красиво не получается. Поэтому ровный почерк — признак подделки.

После визуального осмотра анкет и обзвона респондентов бланки попадают на статистический контроль: социологи смотрят, не отличаются ли ответы по всей выборке в среднем от ответов, которые принес отдельный интервьюер. Обычно люди отвечают одинаково независимо от места опроса. Если же мы видим значимые отклонения у какого-то интервьюера, то обзваниваем его анкеты еще раз, уже более тщательно.

Агентства строго относятся к обманщикам. В нашей компании за одну-две «нарисованные» анкеты из двадцати я еще сохранял часть зарплаты, за большее количество полностью лишал гонорара.

Общие впечатления

Когда социологическое исследование выходит на этап сбора данных, интервьюеры становятся главными действующими лицами. От них напрямую и в наибольшей степени зависит качество материала, который после контроля, обработки и анализа получает заказчик. Поэтому работа в поле очень важна и ответственна, как бы банально это ни звучало.

Быть интервьюером сложно, а иногда даже опасно, но здесь есть и своя романтика. Например, наше агентство проводило серию опросов по национальным и религиозным группам Ямало-Ненецкого автономного округа. В рамках исследования мы побывали в мечетях и церквях северных городов, прошли на корабле по Иртышу от Омска до Северного полярного круга, познакомились с татарской культурой и кухней, меня научили совершать намаз, а одного из наших интервьюеров потом еще полгода искали девушки, с которыми он познакомился во время поездки.

А с вами проводили социологический опрос? Расскажите, что думаете о работе интервьюера, в комментариях:
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

А почему процесс, в результате которого появляется бумага с ответами и номером личного телефона, называется "анонимным"?

1

Timothey, чисто технически организатор может сопоставить ответы с телефоном и именем респондента. Но на практике действительно «всё горит», интервьюеры косячат и пропадают, поэтому некогда ради интереса копаться в тысячах ответов незнакомцев.

0

Timothey, потому что в процессе обработки и анализа собранные данные кодируются, причем номер телефона в матрицу уже не вносится. Ответы обобщаются.

0
0

Вам пора переходить на опросы через планшеты :) Данные автоматически вносятся, проще вести контроль и интервьюерам удобнее ходить с одним планшетом, чем со стопкой бумаг. Это дороже, но оно того точно стоит!

1
0

А я успела заработать на этой работе не так прям много. Ну да, порядка 200 рублей в час, но это если "все идет по плану". Я же человек робкий, с незнакомцем завязать беседу для меня сложно. Саму вакансию нашла на авито без проблем, вот зп получала меньше, потому что сама же и работала в более медленном темпе. Слава богу, по домам мы не ходили. Через 2 месяца работы стало легче реагировать на всякие неадекватности и разговор завязать. Это мое главное достижение на этой работе )

1

Yulya, можешь дать ссылку на вакансию ?

0
0

> Рано или поздно все умирают.
Капелька тлена?

0
0

Интересная деятельность. Получив определенный опыт, начиная каждое новое интервью, уже несложно представлять, что можно ожидать от респондента. Это в определенной степени помогает вести диалог дальше: выбирать лучшие формы, варьировать темпом беседы и интонационными оттенками в речи.

0
0

Добрый день! Мне интересна работа интервьюера (есть необходимые навыки для такой работы).
Как можно попасть в команду интервьюеров?

0

Лилия, поищите исследовательские агентства в своем городе

0

Сообщество