Что делать, если в аэропорту что-то пошло не так: справочник для пассажиров

О, мой рейс однажды просто взяли и перенесли на следующий день (больше чем на сутки). Причем я уже не только была в аэропорту, но и успела зарегистрироваться на месте, получить посадочный и пройти досмотр. А рейс за это время исчез со всех табло, и мы потом с сотрудницей аэропорта долго пытались его найти... Чувствовала себя как Гарри Поттер с билетом на несуществующую платформу

Анастасия, мы уже сели в самолет, а экипажу надо было поспать и высадили.

Анна, лучше, чем разбиться из-за усталости КВС

Если в аэропорту столицы Колумбии при посадке в самолёт до Кубы с Вас потребуют 86 долларов с человека за «въездную визу на Кубу» и не обращают внимания на Ваши доводы о российском гражданстве и, соответственно, безвизовом туда въезде, не тратьте время на поиск обменника и дополнительных аргументов - сразу требуйте представителя авиакомпании. Так пропустят в самолёт сразу. Никогда не думал, что бывает такой беззастенчивый развод со стороны работников аэропорта.

Александр, по идее платить за визу нужно по прибытию в страну назначения. Полагаю, это был классический развод на уровне представителей сотрудников аэропорта

Мало кто знает, что теоретически существует возможность попросить авиакомпанию дождаться опаздывающего пассажира. Несколько лет назад я подвозил попутчика из Белостока до Каунаса (Литва). На дорогах в Польше, где очень узко и много ремонтов, мы попали в пробку, но у человека была невероятно важная встреча в Берлине, где решалась сделка на большую сумму. Так вот он при мне связался с представителями компании Райанэир в Литве и они согласились за компенсацию задержать рейс на 20 минут. Я просто обалдел, что такое возможно! Человек благополучно улетел.

Александр, да ладно, скорее всего просто задержка совпала по другим обстоятельствам, это не автобус или маршрутка. Хотя если какой нибудь маленький региональный аэропорт, где максимум раз в час вылеты, и то сомнительно.

Вячеслав, аэропорт Каунаса, второй в Литве, но для Европы конечно крошка. В то время оттуда летало только 2 авиакомпании. Сейчас свой миллион пассажиров уже делают

Александр, Наверное, вашим попутчиком был второй пилот

Александр, у нас тоже могут подождать опаздывающих пассажиров. Но только если это выгоднее компании, чем лететь без них.

Сергей, чем выгоднее? Тем кто опоздал деньги не возвращают, поэтому а/к по факту все равно, опоздал и опоздал. И не забываем про регламент, а/к не может просто так когда захочет вылетать.

Вячеслав, не соглашусь с вами. Авиакомпания будет ожидать пассажиров, если их билеты стыковочные и куплены в один заказ. И при опоздании первого рейса пассажиры могут рассчитывать на их ожидание, бесплатное переоформление на другой рейс, а также предоставление гостиницы и ваучеров на питание, в случае, если направление редкое и летает не часто. Я как сотрудник аэропорта знаю. Но иногда нужно это требовать. Не всё авиакомпании добропопядочные

Сергей, ключевое тут, «…опоздание первого рейса…», т.е. не пассажир опаздывал сам по своей вине, а задержали рейс в пером отрезке полёта, тогда да, подождут и выпустят из самолёта быстрее всех и сразу на посадку проводят. А если сам пассажир где-то застрял, то извиняйте самолёт улетит по времени.

Александр, на 20-30 минут иногда можно, мы договаривались, но не больше. Авиакомпания платит штраф аэропорту за задержку вылета.

Однажды приехав в аэропорт, обнаружила, что билет для внутреннего перелита был куплен на загранпаспорт, а с собой только российский… оказалось, что сотрудники на стойке могут спокойно это поменять, но нервно было очень

GENNADY, ошиблись вы, а виновата компания)). По идее обычно взымается сбор за обмен/возврат билета, если это предусмотрено тарифом, в остальных случаях конечно, что повезло хоть за багаж вернули.

Дважды задерживала одна и та же авиакомпания рейсы, на 9 и 11 часов. В Москве дали отель и завтрак, второй раз ничего, может, только лёгкий ужин в аэропорту. Получила две компенсации, одну напрямую у компании, вторую через посредников.

Анна, радует, что компенсации выплачивают!))

Сергей, ну за усилия и осведомленность тоже)) нужно было писать письма на сайт, отправлять по почте посадочные и тд. Уверена, что большинство людей и не знают в таких правах, хотя в ЕС висят плакаты в аэропорту.

Анна, а я столкнулся первый раз с необходимостью выплаты компенсации из-за порчи багажа в Домодедово в 2013 году. Своевременно не зафиксировал это в аэропорту. А когда написал претензию в авиакомпанию, то получил логичную отписку, что без фиксации на месте выплату не дадим. Если бы знал заранее порядок действий, то получил бы выплату... Эх...

Сергей, в августе 2021 повредили багаж по прилёте в Домодедово. В чистой зоне сказали, чтобы мы вышли и написали претензию, а в аэропорту удивились: " Зачем же вы вышли? Надо было "там" писать.

Natalia, писать можно и в аэропорту и дома. Просто зафиксировать факт порчи нужно до выхода из зоны получения багажа

Сергей, опыт учит. Не зафиксировали там, где надо было. Отправленную позже претензию с фотографией поломки багажа авиакомпания проигнорировала, шлёт только рекламу.

Буквально позавчера летел Победой из Уфы в Пизу с пересадкой во Внуково. Вылет из Уфы задержали, я сразу побежал к представителю компании, предлагал пересадить меня на ближайший их рейс до Москвы и потом доехать на такси до Внуково, пока есть надежда, но мне ответили, чтобы летел своим рейсом, а там-де для меня найдут решение. В Москве в представительстве компании была большая очередь, т.к. пересадки пропали у половины самолёта, поэтому я провёл там 5 часов )) всем, кого я видел, выдали ваучеры на питание и пересадили на другие рейсы (некоторых отправили в другой аэропорт на такси). Мне выдали гостиницу с трансфером туда/обратно и трёхразовым питанием. Гостиница весьма затрапезная, но мне не до шика было. На следующий день бесплатно вылетел в Рим (пересаживают только на рейсы российских компаний, а в Пизу ими особо не улетишь). Буду требовать компенсации за повторную сдачу ПЦР и пропавшую бронь жилья в Пизе. Посмотрим на результат, но пока действия сотрудников компании мне кажутся вполне корректными. Жаль только не подсуетились сразу, чтобы я всё же попал на рейс до Пизы: сэкономил бы много нервов, в т.ч. на срочном поиске жилья в Риме )) Рейс Внуково-Пиза тоже задержали, и самолёт ещё стоял, когда я прилетел, но меня туда не пустили, т.к. посадка уже закончилась

GENNADY, увы, в этом случае авиакомпания права, раз билет невозвратный.

Прецедент был у вас?
Я думаю таких работающих людей каждый день десятки, если не сотни.

Павел, это не есть предпринимательская деятельность в понимании аэропорта. Вы же не пирожки тайком на его территории продаёте

Павел, вот это вы заморочились)), по вашему общение по телефону по рабочим вопросам тоже запрещено, ну и просто думать о работе по такому принципу тоже нельзя.

Летела "Победой", были какие-то технические проблемы на регистрации. У меня был билет туда на 8 вечера и билет обратно на 10 утра (лететь всего час).
С обычной стойки регистрации меня отправили на отдельную, где было еще несколько человек с того же самолета с проблемами. Время окончания регистрации прошло, а нас все еще не могли зарегистрировать. В итоге наконец всем выдали посадочные, кроме меня и одной девушки. Нам сказали подойти через 40 минут, самолет без нас не улетит. Мы отошли и вернулись. Когда вернулись, девушке выдали посадочный и она побежала на самолет, а мне сказали - ну извините, технические проблемы, не смогли вас зарегистрировать, идите в офис авиакомпании тут же, в аэропорту, они вас ждут.

В авиакомпании со скрипом, и не в офисе, а через интернет, но вернули мне билет "туда". Про билет "обратно" сказали - ну вы же могли совершить перелет, почему мы должны возвращать? Интересно, как я должна была это сделать, учитывая, что это единственная авиакомпания, летающая в нужный мне город.
Из-за этого сорвалось три визита к врачам и поплыли сроки еще много на что. По деньгам потеряла всего 3,5 тысячи, но разрушение всех планов до сих пор им простить не могу.

Selena, здравствуйте!Победа это нечто ,я рассказал про наш "вылет" из Стамбула,надо было добавить ,что пришлось брать дорогие билеты Аэрофлот,а некоторые пишут ,что виноват сам...

К счастью, у меня до сих пор ,Grazie Dio, не было сбоев, или происшествий в аэропорту. Чего и всем желаю! С Новым годом, уважаемые читатели журнала "Т-Ж" !

Однажды из-за непогоды и по вине американских авиакомпаний мы на сутки опоздали на рейс Аэрофлота из Нью-Йорка в Москву. По правилам , мы должны были бы покупать новые билеты (а денег уже не было ), но получив подтверждение от American Airlines , что это их рейс не вылетел вовремя, нас бесплатно посадили на следующий рейс Аэрофлота в Москву, мы были очень счастливы.

Добрый вечер!При подготовке поездки в Узбекистан, проконсультировался по телефону Аэрофлота и мне брякнули. что загранпаспорт не нужен, я этот вопрос вычеркнул и забыл, даже когда покупал билет в аэропорту в кассе Аэрофлота. дали на российский паспорт (а фамилию написали не на русском языке, а латинским шрифтом, тем самым нарушив принцип иденсификации). Настала очередь регистрации, не тут-то было. На самолет меня не пустила не погранслужба,а служба Аэропорта. А что собственно произошло? Две службы одного ведомства нарушили оформление документов, пострадал пассажир( его заставили переносить дату вылета, включив коммисионный сбор и дополнительная процедура на тест ПЦР. Спрашивается, а куда смотрит руководство Аэрофлота, когда его службы не могут оформить документы клиенту, почему бы ему не возместить финансовый ущерб клиенту за счет виновников или за счет Компании (как посчитает нужным).
С уважением, Валентин Алексеевич Мельников, поездка из С-Петербуга в Ташкент 08.11.21 (был перенесен на 27.11.21), рейс SU720 и обратно в С-Петербург 15.11.21, рейс SU721 (код бронирования ZOSIQA)/

Валентин, в любом случае имя и фамилию пишут на латинице, даже если летите внутри страны. Выше уже писали, что данные паспорта можно менять, нельзя менять дату рождения и имя с фамилией. Как понимаю у вас не было с собой загранпаспорта.

2ды авиакомпания переносили билеты на сутки позже.
И насколько это круто сыграло!
1й раз на Камчатке- это я считаю крупно повезло, потому что Летели до Питера, а взяли случайно с пересадкой в МСК разные аэропорты. Ценник был один просто мы ошиблись, через 1 минуту после покупки билета экстренно начали менять, но Аэрофлот был не преклонен. Ответ: сгорают билеты, берите новые)). Но когда поменял сам Аэрофлот в одностороннем порядке вылет, то ошибка ушла! Везение не иначе.

2й случай месяц назад летели из НЙ, и рейс видимо не набрали (летели той же "любимой" компанией), в итоге перенесли наш рейс на 1 день позже. Мы гуляли по NY +день, наслаждались этим. Помню все до мелочей, каждую минуту этого дня (хотя пробыли там 1,5 месяца)). Попали на день благодарения и черную пятницу, прогулялись по кристмасовским улицам. Ничего особенного, просто опять все хорошо сложилось))

Попали с отцом в такую ситуацию: должны были лететь из Москвы в Питер. Не опаздывая, но и не с огромным запасом приехали в аэропорт, где на стойке регистрации сказали, что... в самолёте нет мест. Мол, планировался другой самолёт крупнее, а по факту маленький и мест на нас уже нет. И ручками так разводят в стороны. С боем выбили себе посадку на следующий рейс через несколько часов

агрегатор указал реквизиты загран. паспорта для билета на полёт по РФ.
Уральские Авиалинии.
Можно ли летать по загран. паспорту внутри России?

Ivan, да конечно. Этот касается и железнодорожных перевозок тоже. Да даже в правительство можете заходить по заграну, поскольку он такой же документ, удостоверяющий личность, как и внутренний паспорт

Сергей, а вы пробовали в каком-нибудь банке на территории РФ обслужиться по загран. паспорту? Раз это такой же документ, удостоверяющий личность, как и внутренний паспорт.
Я вот пробовал, банки с такой точкой зрения не согласны, и обслуживать отказываются.

Ivan, Можно, я летала так, когда обычный паспорт потеряла

Ivan, да, абсолютно без проблем

Александр,
https://74.xn--b1aew.xn--p1ai/document/13889056

Natalia, Летели из Венеции в Питер с пересадкой. Перепутали гейт в Амстердаме (приложения дурацкие эти), пока бежали до того самого, рейс наш перенесли бесплатно на завтра. Прибежали к стойке, регистрация закончилась. Нам открывали заново старые билеты, но на рейс сели. Пассажиры в самолете уже волком на нас смотрели, минут на 30 задержали. Бывает. Теперь думаю, почему мы в Амстердаме на сутки не остались. Так там и не побывали ни разу, прошло лет 6)

Запомнить название: Уральские авиалинии Ural airlines - это зло, это непорядочные люди, это та шарага, с которой никогда больше и ни за что. Чтоб им пусто было.
На час задерживают самолет. Знаете, какая причина? Весь самолет, человек 100, ждал какую-то важную турецкую семью из человек 7-9, припершуюся двумя группами с разницей в полчаса. Просто сборище богатых цыган с детьми. Ну да фиг с ними.
Из-за этой задержки опоздали на стыковочный рейс. Расходы: новые билеты на самолет; трансфер в город и обратно; отель до утра; пропавший день по отелю в месте прибытия и день за аренду машины; ужины-завтраки, и т.п. И на следующий день в аэропорту Стамбула представитель этой говнокомпании (запомнить название: Уральские ГОВНОавиалинии Ural SHITairlines) отказался ставить штамп в билет о опоздании самолета. Он по закону обязан это сделать. Сказал что если он это сделает - его уволят.
Ну не уроды ли?

Очень мало описано про опоздание на рейс. Если во время не сообщить об этом, то рискуете не улететь и обратно если был билет туда-обратно. Его аннулируют. В Победе это очень неудобно. Если не разобраться как отправить уведомление на мыло и в какой срок, то нужно звонить на горячую линию которая платная. Самое смешное что она не работает с такими операторами как Теле2. Пришлось срочно покупать в аэропорту симку Билайн за 500 р)) плюс новый билет туда. Обратный еле-еле восстановили после припирательств.

Здравствуйте. Летели из Египта турецкими авиалиниями. У нас были все документы и прививки. Тест не требовался и в требования авиакомпании он не значился. Меня пропустили на борт а мужа задержали и стали требовать тест на короновирус... Мы растерялись! Приняли решение что я улетаю, багаж перпаковывать уже времени небыло...муж вернулся в отель.. Ему пришлось оплатить 3 суток отеля, купить другой билет, одежду(вещи были упакованы в одно место багажа), чтоб не сидеть на пляже в джинсах и оплатить тест на короновирус. Рейс был ночной и муж дождавшись утра поехал шарм в офис турецких авиалиний. Там его выслушали, и сказали что все вопросы он решит по приезду в Москву. В москве пришлось несколько дней потратить чтоб попасть к управляющему. Который взял все собранные документы обьявил вердикт-вы ничего не получите и нечего оббивать пороги потому что в документах написано что вы не явились на рейс! 😂Вот так турки обвели нас вокруг пальца! Теперь знаем что нужно все снимать на телефон и громко орать... 😁 Место моего мужа за которое кстати мы доплачивали чтоб сидеть рядом,было ЗАНЯТО. значит его билет был продан за сумму в несколько раз превышающую первоночальную цену. Покупали в начале феврвля а летели в конце апреля и билеты уже стоили около 50 тыс на человека

Виктория, если не ошибаюсь, это стандарт IATA. Хотя нам теперь IATA не указ.

Ситуация одна из трэшовых. Летела в июле в Норильск. При досмотре ручной клади нашли учебный патрон. Отец военнослужащий привозил его с учений ещё в 2018. Я вообще не понимаю, как он у меня там оказался. Составили протокол, патрон изъяли. На рейс, слава Богу, успели. Сейчас с молодым человеком смеемся, когда об этом вспоминаем, но тогда очень сильно перенервничали)

При въезде не дали билет, думала праздничные дни, при выезде задержалась более 10 минут, требуют 3000 штраф

Вылет из Стамбула в Россию. Пропустили мать через таможню, а отец с сыном остался на турецкой стороне, потому что у ребёнка не было ВНЖ, хотя он родился три недели назад. Но им бесполезно было это объяснять, даже на ломаном турецком, они хотели штраф и все. Пришлось идти к начальству. У кормящей матери начался мастит и температура 39, молоко идёт, а ребёнок за забором. Это была жесть. Проходили коридор вместе с выдваряемыми нелегалами. Чуть на самолёт не опоздали, но турков это мало волнует, у них свой ритм.