Как мы с мужем открыли пункт выдачи заказов «Вайлдберриз» и ушли в минус

Идея открыть пункт выдачи «Вайлдберриз» возникла у нас с мужем очень давно. Но все как-то не решались, нужно было внести взнос, что-то в размере 300 000 рублей, плюс найти нужное помещение, оплатить аренду, сделать ремонт, купить необходимую мебель, зарегистрировать ИП или ООО. Все это нас останавливало.

Но с недавнего времени условия изменились, где не надо платить обременительны взнос, бери и открывайся! И вот, вуаля, мы в деле! Нам не составило труда найти помещение, так как в нашем маленьком городке Крыма пустующих помещений очень много, несмотря на то что городок туристический.

Аренда помещения нам обошлась в 25 тысяч рублей, ремонт мы сделали быстро и купили мебель вывеску и ровно через 21 день активировались. Конечно, ожидание первой поставки с курьером было очень напряженным, две недели не было ни одной поставки, хотя заказы, было видно, по программе шли.

Февраль, приятный солнечный день, начался тот рабочий день, которого мы так долго ждали. И нас даже почти обрадовал гонорар в размере 2832,11 руб. за неделю.

Следующая неделя не предвещала ни радости, ни беды: изучение программы, выдача товара, знакомство с курьерами и покупателями. Если что-то не понимали в чем-то, то писали в службу поддержки (тикет) и ждали ответа или писали в чат телеграме, где в основном сидят такие же, как и мы, собственники, менеджеры.

Правда еще тогда для меня было не ясно, почему в этих чатах так много не довольных работой и в целом этим бизнесом. Ведь вроде все так легко «Принял товар — отдал товар». Вся жесть началась дальше!

В марте месяце на «Вайлдберриз» случилась кибератака, где все программы просто вышли из строя. Закрывать пункты было строго запрещено, товар выдавать приходилось вслепую, записывая телефоны клиентов и на свой страх и риск. Копились на складе и в зале возвратные коробки и курьеры забирали их не охотно.

И так страшная неделя для всего «Вайлдберриз» пришла к концу и все потекло своим чередом. Прирост денежных выплат понемногу набирал свои обороты.

Но выйти в плюс — только мечтания. Аренда и налоги за свой счет, нанять человека в помощь нет возможности, поэтому и каждый день самостоятельно как белка — «дом забыл маму и хозяйку». За февраль (с 7 февраля по 6 марта) партнерские выплаты от «Вайлдберриз» составили 23 157,38 руб. За март (с 7 марта по 3 апреля) партнерские выплаты составили 29 719,07 руб. Мы понимали, что мы в полном минусе, весь гонорар отдаем за аренду помещения и коммунальные услуги. И все мы дальше тешились надеждами, что все изменится к лучшему и те капли прибыли скоро-скоро начнутся. Но нет, не в этот раз, не в этой компании.

Помните, я писала об кибератаке в программе марта? Так вот в процессе жадности компании (закрыть пункты до исправности) в итоге товар не доходил до складов, терялся, либо просто ушлые кладовщики или фасовщики (этого теперь никто не поймет) несли все по домам. Весь этот товар вешали на нас, на пункты выдачи, причем с опозданием в три месяца, когда камеры видеонаблюдений уже было не найти, доказать, что ты отправлял товар с курьером не было возможности.

Приходилось платить за дорогие вещи, которые ты себе никогда бы не позволил, например, за кроссовки за 9000 рублей или кофточку за 4000 руб. Хотелось в тот момент все бросить и начать спокойно быть домохозяйкой! Но мы с мужем никогда не бросаем начатое, не доведя его до конца, и было, конечно же, интересно, что дальше.

За следующие два месяца наш гонорар составил 58 835,68 (с 7 марта по 1 мая), а это по 4415 рублей прибыли — смех да и только. Вернее не прибыли, а надежды на нее! Но наше терпение набирало обороты вместе с надеждами в светлое будущее. Опять и опять мы верили в то, что любой бизнес требует терпение и выносливости, а также несет определенные убытки.

Мы давали рекламу, распространяли посты в соцсетях для узнаваемости, многие даже в нашем городе не знали, что такое интернет-магазин, многие по привычке ездили за пять шесть остановок в другой пункт выдачи.

Но все больше и больше мы разочаровывались в организации этого бизнеса со стороны самого руководства «Вайлдберриз», партнеры для них — это нечто разменной монетки, закроется один пункт они откроют другой.

Службы поддержки нет, обратной связи нет, чат (тикет), на который пытаешься писать, чтобы найти хоть какой-то ответ на сложившиеся ситуации ответ приходит спустя неделю, и не всегда с нужным тебе ответом, в основном шаблонным. Появился функционал с зависшим штрих-кодом. Страшная, я вам скажу, штука: это когда ты передал на склад товар с браком, а он летит к тебе в этот функционал с удержанием суммы за товар с тебя. И у тебя, конечно, есть время его оспорить, но не всегда. Надо найти и вырезать нужное видео и фото с браком, с тем как ты этот товар принял, потом как обнаружил брак, потом как положил его в возвратную коробку, потом как его забирает курьер. На все это нужно время и нервы конечно. А у тебя приход нового товара, покупатели, возвраты и опять покупатели, товар.

И вот ты и не замечаешь, как проходит день. Но даже при всем при том, что ты доказал и отправил этот товар на склад, с тебя все равно по новым правилам компании снимут 20% от стоимости товара с браком. И никого не интересует, что ты не делал этот брак, что ты не разбивал его, что не ты сортируешь вещь укладывая вместо голубой шапки розовую. И это не все сюрпризы.

С ноября месяца введены новые правила за рейтинг. А это означает, что мяч в одни ворота. Если у тебя на пункте рейтинг ниже 4,8, то с тебя компания будет удерживать еженедельно по 3000—4000 рублей, пока твой рейтинг не подымет отметку 4,9. А учитывают они 150 последних уникальных клиентов.

То есть если я хочу какому-то пункту нагадить, то мне достаточно заказать товар на его адрес, забрать его и поставить одну звезду, а лучше сразу два товара в разные дни и поставить два раза по одной звезде без каких либо комментариев, их никто и не требует.

Вот так в один прекрасный день я обнаружила, что, отработав неделю, мы не только не получили ни копейки, мы ушли в минус и остались еще и должны компании 25 000 рублей.

Было непонятно, как в маленьком городке, где тебя знают, можно уронить рейтинг на 4,75. Стали вспоминать все дни, но в голову пришел только один случай, где мадам отказалась от товара и с нее компания за возврат сняла 100 рублей (это тоже нововведение в компании для клиентов).Тогда непонятно, причем тут мы. Злость она сорвала на компанию, а компания штрафанула нас.

А некоторые клиенты, получившие товар, ставят отзыв «Очень кислый» и ставят одну звезду, это вам как? Вопрос: «Кислый менеджер или пункт выдачи?»

Ты всячески стараешься угодить клиентам, стоят конфетки, всегда чистенько и уютно. Разговариваешь со всеми, улыбаешься, стараешься поддержать этот уют…

А новость, что если на пунктах не будет брендированных пакетов, да-да вы не ослышались, именно брендированных, которые мы за свой счет должны купить, почти по 3—5 рублей за штуку, то штраф на нас 10 000 рублей.

Помню и знаю, ходит у нас одна тут мадам, покупает вещи не дороже 200 рублей и на каждую берет по огромному пакету. Как-то раз у меня закончились большие пакеты и мы выложили обычные маечки сиреневого цвета, так выслушали в свой адрес столько гадостей, что мы прячем пакеты от клиентов под стол, что мы их воруем. Простите, у кого воруем? Ранее в пункты выдачи может и привозили халявные пакеты, так это потому что все пункты были собственностью компании.

Нет, я, конечно, не против иметь у себя на пункте именно брендированные пакеты, это ведь моя реклама. Но не хотелось бы так навязчиво ловить потом штрафы, потому что не успел их купить. Я думаю любой пункт выдачи сам заинтересован в хорошей рекламе, довольных покупателях.

А еще хотелось бы понять все-таки политику компании в отношении к своим партнерам. С каких соображений, допустим, Крым имеет меньший процент (2,5%), чем Москва, где прирост клиентов в столице и так больше, чем у нас в Крыму? Чем так неугоден госпоже президенту компании наш регион?