Я пользуюсь услугами разных банков. Обратил внимание, что при звонке в колцентр одного из них у меня не спрашивают кодовое слово и сразу уверенно обращаются по имени. Разве это безопасно? А вдруг с моего номера звоню не я?

Василий

Василий, банк не спрашивает кодовое слово только во время простых консультаций — например, когда клиент хочет узнать, где снять много наличных или как начать писать в Т—Ж. Но если вопрос касается счета, у клиента попросят кодовое слово. К примеру, при изменении контактных данных или переводе крупной суммы.

Специалист банка может задать и дополнительные вопросы — например, спросить девичью фамилию мамы или номер школы. Клиент сам указывает эти сведения при оформлении продукта, они работают как дополнительные пароли.

Кроме кодового слова, существуют и другие способы идентифицировать клиента.

Проверка IMSI. IMSI — это уникальный идентификатор симкарты. Если перевыпустить симкарту для того же номера, IMSI-код тоже изменится.

У Вани есть Айфон 6 и симкарта мобильного оператора Х. Ваня отдыхал на даче и случайно утопил телефон. Приехав в город, Ваня пришел в салон связи за новым айфоном и захотел перевыпустить симку на тот же номер. Телефон он купил, симку перевыпустили, но при звонке в банк сотрудник не понял, что звонит Ваня и спросил у него кодовое слово.

Идентификация по голосу. Существуют специальные программы, позволяющие распознавать звонящего по голосу. Когда клиент впервые звонит в банк и называет кодовое слово, система запоминает его голос. При последующих звонках она подсказывает оператору, что звонит именно Мишель Коржова, а не Марина Коржова.

Идентификация по голосу позволяет:

  1. Быстрее отвечать на звонки: поскольку не нужно уточнять, кто именно звонит, ведь система уже определила клиента.
  2. Повысить безопасность: голос каждого человека уникален. Если кодовое слово можно узнать, то голос подделать невозможно.

Тинькофф-банк первым в России и одним из первых в мире начал пользоваться системой идентификации клиента по голосу.

Идентификация по голосу и лицу. С 1 июля заработала Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), которая позволит банкам узнавать клиентов по голосу и лицу. Благодаря этому россияне смогут получать больше услуг дистанционно — например, открывать вклады или брать кредиты по телефону или через интернет.

Сейчас такая возможность есть не у всех — например, у жителей Республики Крым небольшой выбор кредитных организаций. Но с появлением ЕСИА они смогут выбрать любой интересующий банк, который работает с новой системой.

Вы можете самостоятельно предоставить биометрические данные: убедитесь, что ваш банк уже тестирует новую систему, и придите в отделение банка с паспортом и СНИЛС. Тинькофф-банк тоже будет собирать биометрические данные клиентов, чтобы снизить риск мошенничества. Этим будут заниматься представители банка.


Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: ask@tinkoff.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.