В поликлинике требуют сдавать анализы в специальных пластиковых контейнерах, которые продаются в аптеке. В противном случае грозятся анализы не принимать. При этом сами анализы бесплатные, а за контейнер приходится платить.

Это вообще законно? Что делать в этой ситуации?

Дмитрий С.

Медицинские учреждения имеют право требовать от пациентов приносить анализы в специальных контейнерах. Но они не могут устанавливать любые требования к контейнерам и просить покупать их в какой-то определенной аптеке. Еще бывают случаи, когда больница получает компенсацию от страховой за контейнеры, но не выдает их пациентам. Разберемся, что с этим делать.

Нигде не указано, что больница должна выдавать бесплатные контейнеры

Нет закона, где было бы четко написано,что контейнеры для анализов пациентам должны выдавать бесплатно. Но нет и закона с указанием, что пациенты должны покупать контейнеры за свой счет. Судебная практика по этому вопросу тоже отсутствует — люди не обращается в суды из-за контейнеров за 15 рублей.

Но в законе об ОМС есть одна лазейка, которая может помочь.

Когда мы сдаем анализы по полису ОМС, больница получает за это деньги от страховой компании, выдавшей вам полис. Эти деньги в числе прочего покрывают затраты на расходные материалы. Контейнеры для анализов пациент использует один раз, поэтому я считаю, что они относятся к расходным материалам.

Если согласиться с моей логикой, то выходит, что страховая компенсирует медицинской организации траты на контейнеры. Но в поликлиниках их пациентам выдают не всегда.

У клиник есть свои аргументы против бесплатных контейнеров. К примеру, некоторые анализы пациенты собирают дома. Получается, больница должна заранее выдать контейнер. Но пациент может забрать контейнер и не вернуть. Можно предложить сотрудникам такой вариант: вы берете контейнер и сдаете анализы в больнице. Правда, не факт, что у вас получится договориться об этом, — везде свои неписаные правила.

Ищем выходы из сложных ситуаций
И помогаем читателям не потерять деньги. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьи

Больница не может указывать, где покупать контейнеры

Отношения между медицинскими учреждениями и пациентами регулирует закон о защите прав потребителей. Когда человек приходит в больницу, он потребитель — такой же, как в парикмахерской или автосервисе.

Закон запрещает навязывать потребителям дополнительные услуги или товары. В супермаркете вам не могут запретить класть купленную у них колбасу в пакет из другого магазина. Больница тоже не может отказаться принимать контейнер, купленный «не в той аптеке».

Если же в больнице вам навязывают конкретную аптеку, то налицо сговор между этими организациями. Возможно, аптека принадлежит родственнику главврача или одного из его заместителей. В таком случае можно жаловаться в Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор, Росздравнадзор, ФОМС, прокуратуру и местный комитет здравоохранения. Если это не поможет, подавайте иск в суд.

Больница обязана принять контейнер, соответствующий стандартам

Если вы купили контейнер в аптеке, но в больнице отказываются его принимать, это незаконно.

Минздрав рекомендовал использовать для анализов специально предназначенные для этого контейнеры. Требования к ним есть в медицинских стандартах и инструкциях. Например, для сдачи мочи рекомендуют использовать контейнер в форме сосуда с широкой горловиной. Такой контейнер должен быть сухим и чистым, а его крышка — плотно закрываться.

Врачи могут настаивать на том, чтобы пациенты приносили анализы именно в контейнерах, а не в банках. Но они не могут отказаться принимать контейнер, соответствующий установленным требованиям.

Банка полимерная для&nbsp;взятия биоматериала для&nbsp;анализа стерильная, 100&nbsp;мл, 15 <span class=ruble>Р</span>
Банка полимерная для взятия биоматериала для анализа стерильная, 100 мл, 15 Р
Мочеприемник детский (педиатрический), 100&nbsp;мл, 32 <span class=ruble>Р</span>
Мочеприемник детский (педиатрический), 100 мл, 32 Р
Банка полимерная для&nbsp;взятия биоматериала для&nbsp;анализа стерильная, 100&nbsp;мл, 15 <span class=ruble>Р</span>
Банка полимерная для взятия биоматериала для анализа стерильная, 100 мл, 15 Р
Мочеприемник детский (педиатрический), 100&nbsp;мл, 32 <span class=ruble>Р</span>
Мочеприемник детский (педиатрический), 100 мл, 32 Р
Вакуумные пробирки для&nbsp;взятия крови, 100 <span class=ruble>Р</span>
Вакуумные пробирки для взятия крови, 100 Р

Свои требования к контейнерам больница тоже придумывать не может. Если в лаборатории принимают контейнеры только отечественного производства, спросите, в каком законе или стандарте есть такое требование.

Для начала попробуйте договориться

Спросите у принимающей анализы медсестры, с кем можно обсудить ваши претензии. Скорее всего, вам предложат поговорить со старшей медсестрой. Уточните у нее, на каком основании вам не выдают контейнер, а требуют покупать его в конкретной аптеке. Сошлитесь в разговоре на закон об ОМС.

Если контейнер выдавать все равно отказываются, скажите, что вы напишете жалобу в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, местный комитет здравоохранения и прокуратуру. Возможно, больнице будет проще пойти вам навстречу, чем разбираться с этими органами.

Если с вами вообще не хотят разговаривать, произнесите волшебную фразу: «Я напишу жалобу на сайт президента». Оттуда жалобы обычно пересылают в местный комитет здравоохранения. Можно обратиться сразу в комитет, но там внимательнее отнесутся к жалобе, спущенной сверху. Получив жалобу, они, скорее всего, обвинят во всем главврача больницы. Медицинские работники не хотят ссориться с главврачом, поэтому избегают жалоб по пустякам.

Следующий этап стандартный — писать жалобы

Если переговоры не помогли, отправляйте жалобы. В Роспотребнадзор и Росздравнадзор жалобу можно написать на сайте. В другие органы можно отправить ее заказным письмом или принести лично. Если понесете сами, подготовьте копию и попросите поставить на ней штамп о получении. В крупных городах написать обращения можно и через сайты госорганов.

Еще можно позвонить в страховую компанию, которая выдала вам полис ОМС. Если больница допустила нарушение, страховая может ее оштрафовать.

Крайняя мера — суд, но это для решительных

Если жалобы не дадут результата, останется только обращаться в суд, но это потребует времени, нервов и денег. Если серьезно решите судиться из-за контейнеров, можете предъявить к больнице иск о защите прав потребителей. Перед тем как идти в суд, надо зафиксировать попытку получить бесплатный контейнер. Например, можно написать письменное требование главврачу — отказ будет доказательством в суде. О том, как подавать иск в суд, мы уже рассказывали.

Есть пациенты, которым удалось убедить Минздрав, что контейнеры должны выдавать бесплатно. Например, одна пациентка из Калининграда в 2014 году пожаловалась на платные контейнеры в местное министерство здравоохранения. Ей пришел ответ, что главврач больницы провел беседу со своими сотрудниками. Теперь пациентка получает бесплатные контейнеры.

Жалобы в прокуратуру и местное министерство здравоохранения помогли пациентке получить контейнер бесплатно
Жалобы в прокуратуру и местное министерство здравоохранения помогли пациентке получить контейнер бесплатно

Если решите подавать иск в суд, имейте в виду: это может занять много времени. Часто дела растягиваются на месяцы. При этом нет никакой гарантии, что вы выиграете.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.