Продавец не доставил мне купленный шкаф, а потом поднял его цену. Это законно?

Инесса, возвращать предоплату и менять стоимость книжного шкафа без согласования с вами продавец был не вправе. Поэтому вы можете требовать взыскания в вашу пользу неустойки, штрафа по закону «О защите прав потребителей» и компенсации морального вреда.

Можно еще побороться за то, чтобы вам привезли шкаф, но мне кажется, что это долгий путь. К тому же продавец из вредности может, например, поцарапать его. Так что в вашем случае лучше идти в суд за денежной компенсацией, тем более что при таких исковых требованиях не нужно платить госпошлину, а претензию вы уже направляли, и это ни к чему не привело.

По закону нельзя в одностороннем порядке отказаться от договора. То есть продавец не мог сам решить не привозить вам шкаф по ранее согласованной цене.

Вы договорились, что продавец привезет мебель в течение 10 рабочих дней после 19 декабря 2019 года, то есть до 10 января 2020 года, если считать по стандартному рабочему графику. Получается, что продавец опоздал с доставкой комплекта мебели на 5 дней — с 10 по 15 января, а доставку книжного шкафа просрочил на 94 дня — с 10 января по 13 апреля.

Продавец отвечает за то, что во время просрочки появились новые обстоятельства, из-за которых он не может исполнить свои обязательства. Если продавец ссылается на форс-мажор, то он обязан доказать, что тот наступил и стал причиной задержки доставки.

Верховный суд РФ рассмотрел отдельные вопросы, связанные с мерами по борьбе с распространением коронавируса. В вопросе 7 Верховный суд пояснил, что каждый случай признания ограничительных мер форс-мажором должен рассматриваться индивидуально. То есть продавец должен доказать, что не мог доставить шкаф именно из-за мер по борьбе с распространением коронавируса, хотя действовал разумно и добросовестно.

Очевидно, что до начала ограничительных мер в связи с коронавирусом продавец и так затянул поставку книжного шкафа почти на три месяца. То есть в вашем случае продавец действовал недобросовестно в течение целого квартала до распространения коронавируса в России. Поэтому вряд ли он может утверждать, что не привез шкаф из-за пандемии. Также форс-мажором не является, например, то, что из-за коронавируса шкафы исчезли из продажи у производителя.

Раз вы уже писали претензию и это не помогло, пришло время идти в суд. Это не страшно, ведь у вас на руках есть все доказательства вашей правоты: договор, письмо о форс-мажоре и ответ на претензию недобросовестного продавца. Госпошлину платить не нужно.

Суд можете выбрать любой, удобный вам: по указанному в договоре адресу регистрации продавца, месту вашей прописки или проживания.

Если будете требовать с продавца меньше 100 000 ₽, иск будет рассматривать мировой судья. По закону дело должно быть рассмотрено в течение одного месяца, но может быть немного дольше.

Еще через месяц у вас на руках будет исполнительный лист, который вы предъявите в банк продавца и почти сразу получите свои деньги.

Если продавец в оговоренный срок не привез заранее оплаченный товар, потребитель вправе выбрать: хочет он получить доставку в другой день или вернуть деньги. Продавец же должен согласиться с выбором потребителя.

То есть отчасти продавец поступил правильно, вернув вам деньги за шкаф. Но он должен был обсудить с вами варианты, например доставку другого шкафа или очередной перенос сроков. Пример письма, которое продавец должен был вам направить, мы приводили в статье про форс-мажор.

За несвоевременную доставку мебели продавец должен выплатить вам неустойку в размере половины процента от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки, но не больше всей суммы предоплаты.

Расчет будет такой.

• Предположим, вы внесли 14 000 ₽ предоплаты за книжный шкаф, а за остальную мебель — 36 000 ₽.
• Неустойка за каждый день просрочки доставки прочей мебели составит: 36 000 ₽ × 0,5 % = 180 ₽.
• Таких дней было 5, то есть за просрочку доставки всей мебели, кроме книжного шкафа, вы вправе требовать: 5 дней × 180 ₽ = 900 ₽.
• Неустойка за каждый день просрочки доставки книжного шкафа составит: 14 000 ₽ × 0,5 % = 70 ₽.
• За 94 дня просрочки доставки книжного шкафа вы вправе требовать: 70 ₽ × 94 ₽ = 6580 ₽.
• Общий размер неустойки составит: 900 ₽ + 6580 ₽ = 7480 ₽.

Неустойку вы уже требовали, но продавец вам отказал. Поэтому вы вправе просить выплатить вам штраф за отказ добровольно исполнить требования потребителя в десятидневный срок. Этот штраф взыскивает суд в размере 50% от присужденной потребителю суммы.

Окончательную сумму штрафа рассчитает судья после того, как решит, сколько необходимо взыскать с продавца. Но в вашем случае это может быть:

• 7480 ₽ / 2 = 3740 ₽

Конечно, вам нужно подставить свои цифры в расчет.

Вы также вправе требовать компенсации морального вреда из-за долгого ожидания. Сумма может быть любая, хотя суды обычно взыскивают в пользу потребителей от 500 до 5000 ₽. Чем живописнее вы опишете свои переживания, тем большую компенсацию получите.

• Например, моим друзьям не привезли вовремя керамогранит за 30 000 ₽. Они просили компенсацию морального вреда 25 000 ₽: у ребят встал ремонт, они не могли переехать в новую квартиру и продать старую, чтобы погасить ипотеку и не переплачивать. Сложная ситуация, но столько денег суд никогда не присудил бы. В итоге компенсация морального вреда за пару месяцев ожидания составила 3000 ₽. Еще около 30 000 ₽ сверху ребята забрали в качестве неустойки, штрафа и судебных расходов.

Для обращения в суд можете вдохновиться образцом искового заявления.

В вашем случае продавец не может ссылаться на невозможность исполнить договор и требовать прекратить его действие, ведь он уже предлагает вам купить тот же шкаф, но по более высокой цене. Значит, шкаф, о котором вы договорились, у продавца есть.

Вы не расторгали договор, а значит, продавец все еще обязан передать вам книжный шкаф по согласованной цене. Продавец нарушил ваше право получить заранее оплаченный шкаф. Цена на него выросла в то время, когда при добросовестном поведении продавца шкаф уже стоял бы у вас дома.

Поэтому вам самой выбирать, что требовать в суде: только выплатить компенсацию морального вреда, неустойку и штраф или одновременно с этим доставить шкаф по цене из договора. Хотя, возможно, по встречному требованию продавца суд обяжет вас выплатить разницу между первоначальной ценой шкафа и взысканными в вашу пользу денежными средствами.

Остается вопрос о практическом исполнении: когда продавец привезет ваш шкаф? Я бы все-таки требовала деньги и заказала шкаф в другом месте.