Как мы быстро нашли почти 200 доноров крови в чужой стране

В июле 2021 года моя подруга Настя, которая жила на Бали, заразилась лихорадкой Денге и попала в несколько процентов пациентов с тяжелым течением болезни.

У Насти упал уровень тромбоцитов, поэтому срочно потребовалось переливание крови редкой группы АВ+, которой не хватало в госпитале.

Я вместе с десятками друзей искал доноров на Бали, при этом почти все мы находились в Москве. За два дня мы нашли почти 200 доноров, но, к сожалению, Настю спасти не удалось. Теперь собранная кровь разойдется по многим банкам крови Индонезии.

Поделюсь тем, что мы с друзьями узнали за время поисков. Нам бы хотелось, чтобы эта информация помогла спасти чью-то жизнь.

Лихорадку Денге переносят некоторые виды комаров, которые встречаются в тропических и субтропических странах. Эта болезнь не всегда протекает тяжело: ВОЗ пишет о 100—400 миллионах случаев заражения в год, более 80% из них проходят бессимптомно или в легкой форме.

Переход в тяжелую форму происходит относительно редко, но при повторном заражении шансы на осложнение возрастают. Даже в тяжелых случаях никакого специального лечения не существует, врачи стараются облегчить симптомы и бороться с осложнениями.

Вакцины от лихорадки Денге считай что нет. Ее делают лишь переболевшим, чтобы уберечь от тяжелой формы болезни в будущем. Также вакцина есть не во всех странах, а к ее эффективности и последствиям есть вопросы.

Из-за тяжелого течения болезни Насте понадобилась операция, а перед ней переливание крови, чтобы восстановить уровень тромбоцитов. Сначала крови не хватало, потом у Насти поднялась температура и вливать тромбоцитарную массу было нельзя. Была надежда, что Настя переживет самые сложные сутки и после этого начнет сама выздоравливать. Так говорили врачи, когда мы уже поставили поиск доноров на поток. В итоге такого везения не случилось: Настя умерла до того, как ей перелили кровь.

Сначала мы хотели добывать кровь на месте через банк крови и доставку из ближайших городов — думали, так будет быстрее. Однако в местных банках крови нужной группы не хватало для проведения операции и сопровождения после — четвертая группа крови встречается редко.

Потом мы проработали вариант доставки крови из Москвы, но это заняло бы больше времени, чем поиск доноров на месте. Чтобы вывезти биоматериал из России, нужны сложные бюрократические процедуры, еще больше замедляющие процесс.

Мы пробовали связываться с другими городами в Индонезии и даже с Сингапуром, чтобы привезти кровь оттуда, но это тоже было очень медленно.

Еще мы обсуждали вариант доставки доноров из Москвы самолетом. Договаривались с Минздравом и платной санавиацией, полет стоил около 200 000 € — были спонсоры, готовые оплатить перелет. Но это тоже был слишком медленный сценарий: самолет мог вылететь только в понедельник, а Настя ушла в воскресенье. Организация вылета заняла два дня, за это время мы уже нашли достаточно доноров на месте.

По нашему опыту, собирать кровь у доноров-добровольцев на месте получается быстрее, чем пытаться доставить ее из других городов или стран, особенно если группа крови редкая и в банках ее мало.

Первый пост в соцсетях о том, что срочно нужна кровь на Бали, мы разместили за двое с половиной суток до печального известия. За это время были сделаны почти тысяча репостов и публикаций, десятки человек и днем, и ночью пытались предпринять все для спасения Насти.

Сначала нам помогали только друзья и знакомые, а также блогеры, которых мы просили. Потом пошла волна репостов даже от совсем незнакомых людей по всему миру, которые помогали нам просто так. Мы собирали доноров, собирали волонтеров для поиска доноров, привлекали врачей для консультаций из России, продумали и реализовали огромное количество возможных и невозможных вариантов.

Поначалу казалось, что доноры находятся и все обязательно будет хорошо, но после общения с врачами на месте стало понятно, что кровь должны сдать десятки человек. Кроме того, есть ограничения для сдачи крови: возраст старше 60 лет, татуировки в последние полгода, вакцинация в последний месяц, употребление лекарств и особенно алкоголя в последние три дня.

Вдобавок был конец недели: многие потенциальные доноры пили спиртное в пятницу, из-за чего нельзя сдавать кровь, а еще на выходных было сложнее достучаться до врачей и любых организаций. Все это стало дополнительными осложняющими факторами.

Даже если человек приезжал сдать кровь, она могла не подойти по медицинским показателям. Звучит чудовищно, но некоторые пакеты крови просто выливали уже после сдачи по разным причинам. Для переливания подходила лишь половина.

Того количества крови, которое успели собрать, не хватило, чтобы вовремя провести нужную операцию. Доноров продолжали искать и в последующие дни, но было уже поздно.

Поиск локальных групп в «Фейсбуке», «Телеграме» и «Вотсапе». Чтобы найти доноров на Бали, мы размещали объявления в группах и чатах, которые читают местные жители или туристы из разных стран, находящиеся в это время на острове. У местных индонезийцев популярнее «Вотсап» и «Фейсбук». А «Телеграм» — хороший канал общения с иностранцами, которые живут на Бали.

Мы искали группы, у которых в названии были ключевые слова: Bali, Бали, donor darah — это донорство крови на индонезийском.

Размещение постов. Мы проходили по всем группам и чатам в «Фейсбуке», «Вотсапе» и «Телеграме», которые удалось найти. Писали там посты на соответствующих языках. Были группы на испанском, индонезийском, шведском, английском, комьюнити серферов, экспатов, доноров и другие.

В некоторых группах приходилось ждать модерации поста, иногда ее помогало ускорить сообщение с администраторами в личных сообщениях. Также мы писали в комментарии под последними постами групп в «Фейсбуке». Когда находили ссылку на чат в «Вотсапе» — писали там тоже.

Также мы размещали посты в «Инстаграме» — их писали и добавляли на личные страницы друзья и знакомые Насти, репостили в сторис. Мы постоянно постили обновления и рассказывали последние новости, чтобы напомнить, что кровь нам все еще нужна.

Оформление постов в «Фейсбуке» и «Инстаграме». Мы сделали шаблоны картинок с датами, когда приходить сдавать кровь. Каждый день делали посты с новыми картинками и новыми датами, чтобы люди понимали, что поиск продолжается. Посты писали на русском и на английском, чтобы можно было делиться с друзьями и местными. Для картинки писали максимально простой текст на красном фоне — так пост цепляет глаз в основной ленте и в сторис.

Что важно учесть:

1. Текст должен быть кратким и содержать всю ключевую информацию о том, где, когда, зачем и какая кровь нужна, чтобы не отвечать на одинаковые вопросы десяткам людей. Мы несколько раз резали текст и добавляли ответы на частые вопросы с каждым новым постом в группах.
2. Кому-то бывает легче сразу написать в «Фейсбуке», чем звонить или писать в «Вотсап» или «Телеграм». Поэтому лучше добавить в пост фразу «Пишите мне в личку», при этом не забывая проверять входящие сообщения, чтобы не упустить донора.
3. Раз в полчаса стоит читать комментарии под постами в группах — мы часто получали отклик и контакты доноров там.
4. Мессенджер «Фейсбука» скрывает сообщения от незнакомцев — нужно обязательно проверять запросы на переписку.

В «Инстаграме» мы размещали лаконичный текст с предложением написать в личные сообщения, в «Фейсбуке» можно делать посты побольше.

В нашем случае необходима была донорская кровь, а не деньги на лечение. В каждом посте мы указывали, что деньги не нужны, так как страховка покрывает расходы. Однако мошенники не спят и могут писать в группы с просьбой о сборе денег, поэтому необходим постоянный мониторинг общих групп, куда был сделан репост.

Покупка рекламы в «Фейсбуке» и «Инстаграме». Поиск доноров через платную рекламу и продвижение постов в соцсетях тоже может быть хорошим вариантом. Это полезно, когда ресурс сарафанного радио и бесплатных размещений уже исчерпан.

Так, через двое суток после начала кампании по поиску доноров для Насти, в субботу утром, все знакомые и знакомые знакомых на Бали знали про ситуацию, и на наши сообщения все чаще отвечали: «Да, я уже в курсе». Тогда мы решили запустить рекламу.

Для рекламы нужна цепляющая глаз картинка, еще лучше — видео или гифка, чтобы незнакомый праздный пользователь соцсети остановился и захотел прочитать.

Преимущества рекламного продвижения:

1. относительно недорого — мы потратили около 7000 ₽ на рекламу, которую увидели почти 130 000 человек;
2. позволяет выйти за пределы вашего круга знакомых — объявления можно делать на английском или местном языке для локальных пользователей «Фейсбука», в этом поможет «Гугл-переводчик»;
3. быстрый охват большого числа незнакомцев — на согласование рекламы в «Фейсбуке» обычно уходит несколько часов.

7000 ₽

мы потратили на рекламные посты в «Фейсбуке» и «Инстаграме»

При этом для настройки рекламных кампаний надо хотя бы немного уметь работать с рекламой в «Фейсбуке». Если не хочется с этим связываться, можно сделать пост в «Инстаграме» и настроить платное продвижение сразу через его интерфейс. Рекламный кабинет «Фейсбука» сложнее, там нужно учитывать десятки параметров, а на продвижение в «Инстаграме» пост можно поставить за несколько кликов.

Рекламные посты в «Фейсбуке» и «Инстаграме» выглядят так же, как и обычные. За деньги посты получают десятки тысяч просмотров и сотни реакций. Наш суммарный охват — около 130 000 людей и 3500 комментариев, 750 реакций. Около 50 из 170 доноров в нашей базе пришли именно благодаря рекламе. Такие посты крутили на Индонезию, где был госпиталь, потому что так проще настроить. Посты делали на индонезийском языке, переписку вели на нем же через «Гугл-переводчик».

Посты у блогеров и знаменитостей в «Инстаграме». Знаменитости размещали на своих личных страницах посты, похожие на те, что у нас. Мы договаривались о размещениях через личные сообщения и знакомых. Писали тем блогерам, про которых знали, что они сейчас на Бали или недавно были там. А также всем, у кого большая аудитория. Посты они размещали бесплатно.

Идея искать доноров в «Тиндере» появилась, потому что там можно искать людей в конкретном городе и сразу писать тем, с кем есть взаимные лайки. В «Фейсбуке» сообщения от незнакомых людей фильтруются, человек может их не увидеть. В нашей команде поиском в «Тиндере» занимались 7—10 человек.

В «Тиндере» можно выставить нужную локацию, добавить описание проблемы и потом отправлять донорам заранее заготовленное сообщение. Работать удобнее с компьютера, просто зайдите в свой аккаунт на официальном сайте.

Постов, как в других соцсетях, в «Тиндере» нет, поэтому алгоритм действий такой:

1. В профиль поставить свои самые привлекательные фотографии, чтобы привлечь больше внимания.
2. В описание профиля добавить текст на английском языке с кратким рассказом о проблеме и предложением стать донором. Это нужно, чтобы люди сразу видели его в ленте. Ограничение на объем сообщения в «Тиндере» — 500 знаков.
3. Оплатить премиум-доступ, поскольку поставить локацию в нужном городе можно только платно. Стоит это 299 ₽ в месяц. Подписку можно сразу отменить — действовать она будет до конца месяца, этого достаточно. После оплаты нужно указать тот город, где находится клиника.
4. Ставить лайки всем, кого видно.
5. Тем, кто лайкнул в ответ, нужно отправлять сообщение с местом сдачи крови и контактами, кому писать.

После того как мы получали номер человека с группой крови AB+ в ответ на сообщение, отправляли его в наш телеграм-чат. Там контакт забирали ребята, занимающиеся дальнейшим общением с донорами. Кроме того, люди из «Тиндера» иногда делали посты в своих группах в «Вотсапе».

Сложность в том, что обычно никто сразу не дает свой номер или оказывается, что у человека другая группа крови. В любом случае от того, кто откликнулся, надо получить максимум:

1. Попросить человека отправить информацию во все чаты в «Вотсапе», в которых он состоит.
2. Спросить, знает ли он местные группы доноров, и попросить на них ссылки.
3. Дать ему свой ник в «Инстаграме», связаться там в личных сообщениях, поделиться постом и попросить сделать репост в сторис. В «Инстаграме» посты получают много просмотров, к тому же в настройках часто стоит автоматический репост в «Фейсбук», поэтому эффективность выше.

Всех доноров мы заносили в гугл-таблицу. Это нужно, чтобы понимать, кто уже сдал кровь, а кто нет, с кем уже связались, а кому нужно напомнить о сдаче. В таблицу записывали имя донора, контактные данные, сдал кровь или нет, в какой день.

Всего в таблицу попало 170 доноров, из них кровь сдали примерно 150 человек. Плюс были те, кто сразу приходили сдавать кровь в больницу, потому что сами узнали про ситуацию, то есть они не попадали к нам в базу.

Всех наших доноров мы добавляли в чаты в «Вотсапе» — русскоговорящих в один, а англоязычных в другой. В чат можно выслать приглашение по ссылке, в этом мессенджере есть функция «Поделиться ссылкой на чат».

Каждому донору мы отправляли личное сообщение с информацией, как подготовиться к сдаче и куда ехать, получали его согласие.

Еще каждому донору мы отправляли видеоинструкцию, как пройти до места сдачи крови. Ее мы записали заранее — помогли муж Насти и знакомые, которые жили в тот момент на Бали. Также они помогали на месте координировать доноров и общаться с врачами. Дежурили с перерывами, по очереди. Кровь в госпитале брали только днем.

Сначала все помогали хаотично. Кто что мог и хотел, то и делал. Со временем людей стало слишком много и мы начали путаться: у кого какая задача, какой статус и результат.

В итоге по каждому процессу мы сделали отдельные группы, а в каждой группе назначили ответственного координатора. Также иногда приходилось давать свободным людям новые задания исходя из потребностей.

Мы создали гугл-таблицу и начали записывать туда ответственных людей, задачи, приоритеты и другую информацию.

Как выстроили работу. Для поиска нужного количества доноров мы параллельно запустили три процесса:

1. Поиск людей с нужной группой крови — нам нужно было получить их контакты в «Вотсапе».
2. Инструктаж доноров — когда и куда нужно прийти, что взять с собой на сдачу крови.
3. Дежурство на пункте сдачи крови: встречать доноров, вести учет, кто уже пришел, а кто нет, чтобы понимать, сколько еще доноров нужно найти.

В общем виде работа была устроена так:

1. Находим человека и узнаем его группу крови.
2. Получаем его телефон для связи в «Вотсапе».
3. Отправляем телефон в группу для инструктажа доноров, у нас она была в «Телеграме», где велась вся внутренняя работа членов команды. В «Вотсапе» мы общались только с индонезийцами.
4. Проводим инструктаж потенциального донора, добавляем его в группу в «Вотсапе» и в таблицу учета.
5. В группе «Вотсапа» для доноров даем общие указания, отвечаем на частые вопросы, договариваемся, когда кто придет.

Когда группа в «Вотсапе» вырастала до 90 человек, создавали новый чат — так наши информационные сообщения не терялись в потоке сообщений доноров. Кроме того, если участников было слишком много, чат заполнялся общением не по теме.

Все это время в больнице находился дежурный, который следил за тем, какие доноры пришли, заполнял таблицу, отмечая, кто сдал кровь.

Как мы хранили информацию. Чтобы ничего не потерять, мы сделали общую гугл-таблицу с доступом по ссылке и добавили в нее страницы:

1. Ответственные — имена, контакты, описание задач волонтеров, чтобы новички понимали, к кому обратиться.
2. Ссылки на ресурсы — ссылки на все чаты в «Телеграме», посты в «Фейсбуке» и «Инстаграме», ссылки на каналы и группы в «Телеграме» и «Вотсапе». Каждый материал, который относится к делу, добавляли на эту страницу, чтобы ничего не забыть.
3. Что делать в «Тиндере» — там был по шагам расписан алгоритм, удобно отправлять ссылку на страницу новым волонтерам, чтобы не объяснять несколько раз.
4. Как работать с донорами — также по шагам расписан алгоритм, удобно отправлять ссылку на страницу новым волонтерам, чтобы не объяснять несколько раз.
5. Тексты для постинга в соцсети — часто посты в «Фейсбук», «Вотсап» и «Инстаграм» очень похожи, поэтому все тексты хранили в одном месте.
6. Блогеры — кому уже написали, с кем еще предстоит договориться о посте.
7. Мошенники — к сожалению, на горе других кто-то обогащается, и волонтеры перевели десятки тысяч рублей мошенникам перед тем, как разобраться, с кем имеют дело. Мошенники делали копии наших аккаунтов и притворялись нами, только в своих постах они просили денег, а не просто прийти сдать кровь. Сейчас мы собираем информацию, чтобы подать иск в суд и апелляцию в банк.
8. Доноры — список доноров, контакты каждого и когда придет, сдал или нет.

Как организовали коммуникацию в команде. Для быстрой коммуникации внутри активной группы создали общий чат и несколько чатов по разным темам: общение с врачами, донорами, дежурными на месте и так далее.

В общем чате всегда была актуальная информация по постам, которые нужно разместить в соцсетях. Картинки и подписи для различных соцсетей мы хранили в общей гугл-таблице в отдельной вкладке.

Еще два-три человека — близкие Насти — первыми выкладывали посты на свои личные страницы в «Инстаграме» и «Фейсбуке», откуда их потом все репостили. Лучше, когда репост делают из одного, максимум двух-трех источников, так как там содержится актуальная информация и к такому источнику больше доверия у незнакомых людей. Те, кто не знаком с нами, видят, что о проблеме регулярно пишет один и тот же человек, к нему появляется доверие.

Также были ответственные, мониторящие группы, чтобы отвечать на комментарии и отлавливать мошенников, которые пытались собрать деньги.

Организаторы помощи, доноры, врачи и другие неравнодушные люди сделали, кажется, все, что было возможно. Но этого оказалось недостаточно, чтобы спасти Настю, и 18 июля ее не стало. Слишком много обстоятельств было против нас: непредсказуемая в своей опасности болезнь, далекая страна, редкая группа крови, выходные дни. Нашу подругу не вернуть, но если этот материал поможет кому-то в аналогичной ситуации — все не зря.

1. При поиске доноров важно действовать быстро. Иногда найти желающих сдать кровь на месте удается быстрее, чем доставить кровь из другой страны или региона.
2. Доноров можно найти в местных группах в социальных сетях, в «Тиндере» и через блогеров.
3. Посты должны быть заметными, лучше обновлять их каждый день, чтобы было ясно — поиск продолжается.
4. Не надо бояться просить помощи у знакомых и принимать ее от незнакомых людей. Даже находясь далеко от места событий, волонтеры могут размещать посты, общаться с донорами и отвечать на их вопросы.
5. Большую команду лучше разделить на несколько групп, у каждой из которых будут свои задачи — это поможет не путаться.
6. Мы искали доноров крови группы AB+ на Бали. Чтобы перенести опыт на другие страны, надо учесть локализацию: язык, географию, популярные мессенджеры.