Можно ли​ вернуть деньги за некачест­венные двери?

Двери могли разбухнуть из-за высокой влажности в помещении, заводского брака или по другим причинам. Прояснить ситуацию сможет только экспертиза.

Если они разбухли из-за производственных дефектов, это вина производителя. Тогда можно потребовать заменить двери на новые или вернуть деньги, а если он откажет — подать в суд. Если причина в неправильных условиях эксплуатации, суд не удовлетворит иск — придется ремонтировать двери или устанавливать новые за свой счет.

МДФ — полотно из мелкодисперсной стружки, которую прессуют сухим способом под высокой температурой, после чего получают плиты с высокой плотностью, которым можно придать любую форму.

Основная причина, по которой портится МДФ, — это влага. Главная характеристика МДФ-панелей, по которой можно судить о ее устойчивости к воде, — плотность материала в кг/м³. Чем выше плотность, тем вероятнее, что панель МДФ выдержит повышенную влажность воздуха.

Классификация плит МДФ, их основные параметры и требования к ним указаны в ГОСТ 32274-2021.

Также важно, какая облицовка у двери. Самые нестойкие варианты — лакокрасочное покрытие, эмаль и тонкий шпон. Такие двери восприимчивы к влажности, портятся при незначительных ударах или царапинах. Ламинат более устойчив к влажности и механическим воздействиям.

Требования к проемам, полотну, фурнитуре и облицовке межкомнатных и наружных дверей перечислены в ГОСТ 475-2016.

Но закон не обязывает делать двери по госту. Производитель может ориентироваться на стандарты, которые разработало не государство, а он сам. Но тогда должен быть внутренний нормативный документ, по которому товар производят, — например, технические условия, ТУ. Ссылку на гост или ТУ указывают в паспорте на изделие.

Сначала выясните одну из двух причин, по которой двери изменили геометрию.

Нарушены требования госта или ТУ при изготовлении дверного полотна или блока — то есть заводской брак.

Гарантийный срок на разные виды дверей в разных компаниях — в среднем 6—12 месяцев. На работы по установке дверей дают отдельную гарантию — ее определяет подрядчик. Бывает отдельная гарантия на элементы двери, например фурнитуру.

Если обнаружили в товаре недостатки, о которых вас не предупредили, вы вправе потребовать от продавца возместить убытки, а также  :

1. заменить двери на такие же;
2. заменить на двери другой марки, модели, артикула с перерасчетом цены;
3. уменьшить покупную цену;
4. отремонтировать или возместить расходы на ремонт;
5. вернуть деньги;
6. возместить убытки.

Предъявлять требования можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены — в течение двух лет после получения товара  .

Двери вернуть нельзя, если:

1. Продавец предупредил о браке — например, поврежденные двери продали со скидкой.
2. Вы сами доставили и установили двери. Тогда нельзя доказать, что механические повреждения — заводской брак, ведь они могли появиться в процессе доставки или установки.
3. Товар пришел в негодность из-за форс-мажора — например, пожара или наводнения.
4. Вы неправильно эксплуатировали дверь — например, в помещении со слишком высокой влажностью или температурой. Допустимые параметры эксплуатации любого изделия изготовитель указывает в паспорте.
5. Вы сами попытались устранить дефект — тогда гарантийные обязательства аннулируются, даже если гарантийный срок не истек.

Если в ответ на претензию продавец или изготовитель заявляет, что дефекты — не брак, а результат неправильной эксплуатации и ответственность за них лежит на покупателе, необходимо провести экспертизу.

Вы нарушили правила эксплуатации дверей. Производитель не должен и не может делать двери, которые подойдут для любых условий эксплуатации и всех климатических зон. У каждого изделия есть допустимые значения нормальной работы. Например, двери для помещений с высокой влажностью — туалетов, ванных комнат и саун — пропитывают специальными смолами и наносят несколько слоев водоотталкивающего лака, что повышает устойчивость полотна.

В паспорте на изделие производитель указывает максимально допустимые показатели температуры и влажности помещения, в котором можно использовать дверь. Если реальные показатели отличаются, изготовитель не несет ответственности за порчу дверей.

Нормы влажности воздуха в жилых помещениях определяют Единые санитарные требования ЕАЭС. В квартирах нормальной считают влажность от 30 до 60% зимой и до 65% летом. Если она выше, микроклимат будет плохо влиять на двери, мебель, стены и здоровье жильцов.

Чтобы снизить влажность в квартире:

• установите осушитель — он поглощает влагу и поддерживает комфортный микроклимат независимо от времени года, осадков и региона проживания;
• чаще проветривайте помещение — это простой способ снизить влажность в квартире;
• установите кондиционер — он не только снижает температуру летом, но и уменьшает влажность воздуха;
• используйте вентиляторы — сильные воздушные потоки удаляют лишнюю влагу;
• установите на кухне мощную вытяжку — она уберет пар и снизит влажность во время приготовления пищи;
• сократите количество ковров — они впитывают влагу и долго удерживают ее;
• используйте древесный уголь — купите брикеты для барбекю, поместите в корзины и установите на кухне и в ванной. Уголь хорошо поглощает воду и осушает квартиру. Упаковка будет «работать» в течение двух-трех месяцев, потом ее нужно заменить.

В случае спора о причинах дефектов дверей продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Сроки зависят от требований покупателя  .

Доказывать причины недостатков товара придется покупателю, если гарантийный срок  :

1. истек, но двух лет с момента покупки еще не прошло;
2. не был установлен.

В качестве эксперта можно выбрать любую частную или государственную организацию со специальными компетенциями в области экспертизы. Перед экспертом поставьте такие вопросы:

1. Соответствуют ли заявленные параметры дверей требованиям ТУ или госта?
2. Соответствуют ли заявленные характеристики реальным параметрам?
3. Из-за чего дверное полотно разбухло и изменило геометрию?
4. Когда возник недостаток товара?

Заключение эксперта — это письменный документ, который отражает ход и результаты исследований. Обязательных требований к нему в законе нет. Если планируете использовать заключение как доказательство в суде, нужно, чтобы оно отвечало некоторым критериям.

Экспертизу оплатит продавец или изготовитель дверей. Но если она установит, что двери разбухли из-за неподвластных ему обстоятельств, вам придется возместить расходы  .

Если экспертиза установит, что двери разбухли не по вашей вине, предъявите продавцу претензию, приложите экспертное заключение и добавьте требование возместить расходы на экспертизу  .

Претензию составляют в свободной форме в двух экземплярах. Один вручите продавцу лично, на втором потребуйте поставить отметку о принятии либо направьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать мирно, обращайтесь в суд.

Проводить экспертизу перед направлением иска не обязательно. Если вы не обращались к экспертам, экспертизу назначит суд.

В суд можно подать по месту  :

1. исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
2. нахождения продавца;
3. своего проживания.

Если размер требований меньше 100 000 ₽, исковое заявление подают мировому судье. Если больше — обращаются в районный суд  .

К исковому заявлению нужно приложить  :

1. Досудебную претензию и ответ продавца на нее.
2. Уведомление о вручении иска всем участникам дела, например изготовителю дверей.
3. Расчет взыскиваемой суммы — основной долг, пени, штраф и прочее.
4. Документы, которые доказывают исковое требование, — например, чек об оплате, договор купли-продажи, гарантийный талон, заключение эксперта.
5. Доверенность на представителя — если интересы в суде представляет кто-то другой.

При сумме иска о защите прав потребителей до 1 000 000 ₽ госпошлину уплачивать не нужно  .

Вы вправе просить суд обязать продавца или изготовителя:

1. поменять изделие на такое же или на другую модель;
2. уменьшить стоимость приобретенных дверей;
3. бесплатно исправить недостатки;
4. расторгнуть договор и вернуть деньги.

Кроме того, вы можете рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку за задержку выполнения требований — 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки  .

Если магазин проигнорировал претензию, ему также придется уплатить штраф потребителю в размере 50% от присужденной судом суммы  .

Решение суда будет зависеть от заключения судебной экспертизы. Расходы на нее и другие судебные издержки оплатит проигравшая сторона.

Двери из МДФ с эмалевым покрытием не слишком устойчивы к влаге. Но это не значит, что они разбухли из-за особенностей микроклимата вашей квартиры. Возможно, дело в нарушении технологии изготовления и некачественных материалах. Назвать точную причину может только эксперт.

Изготовитель не обязан делать двери, подходящие для любых условий и всех климатических зон. Допустимые параметры эксплуатации компания указывает в паспорте или гарантийном талоне. Еще там должна быть ссылка на технические условия или гост, которым соответствует дверь.

Если виноват производитель, вы можете потребовать бесплатно отремонтировать двери, заменить или вернуть их и потребовать обратно деньги.

Если продавец проигнорирует или откажется выполнять претензию, подавайте в суд. Он назначит судебную экспертизу — если та подтвердит производственный брак, вам вернут деньги, возместят судебные расходы, в том числе на экспертизу, и компенсируют ущерб.