Как бизнесу решить спор без суда

Что такое досудебное урегулирование спора и когда оно нужно
16
Как бизнесу решить спор без суда
Аватар автора

Марина Суховская

юрист

Страница автора

Когда предприниматель или компания не могут договориться с поставщиком или собственником помещения, кажется, что следующее логичное действие — идти в суд.

Но иногда подавать иск может быть бесполезно. Сначала нужно попытаться решить проблему другими способами.

Представьте ситуацию: бухгалтер компании ООО «Ромашка» Вера опечаталась в платежке и перевела поставщику не 39 000 ₽, как нужно было по договору, а в десять раз больше — 390 000 ₽. Когда обнаружилась переплата, Вера позвонила поставщику, объяснила ситуацию и попросила вернуть лишние 351 000 ₽. Тот пообещал вернуть, но деньги так и не пришли. А потом и вовсе перестал отвечать на звонки и письма.

Гендиректор Андрей скачал из интернета образец иска, заполнил его, приложил копии договора и платежки, поехал в суд. Там все документы приняли, и Андрей стал ждать, когда назначат заседание. Но вместо этого из суда пришел документ — иск оставлен без движения, то есть судья откладывает дело. Причина — несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора. Все потому, что компания должна была попытаться решить спор самостоятельно перед тем, как идти в суд.

Расскажу, что нужно было сделать, почему звонка бухгалтера недостаточно, и когда еще нужно соблюдать досудебный порядок.

В чем суть обязательного досудебного порядка

Обычно если ИП или компания недовольны работой контрагента, это сразу дают понять — сотрудник звонит контрагенту или отправляет ему письмо, объясняет сложившуюся ситуацию. Стороны обсуждают проблему, договариваются, как ее решить. Чаще всего все заканчивается спокойно и до суда дело не доходит.

Если проблема не решается, стороны могут пригласить посредника — медиатора — и провести переговоры в его присутствии. Если есть письменная договоренность, можно также обратиться в третейский суд — негосударственный коммерческий суд, который разрешает экономические споры между организациями или между организациями и гражданами. Официально третейские суды не входят в судебную систему России, но их решения имеют юридическую силу — как решения арбитражных судов.

Переговоры, переписка, медиация — все это внесудебные способы решить спор, проводить их или нет, каждая компания или ИП решают сами.

Но есть случаи, когда организации, ИП и даже граждане до подачи иска обязаны попытаться решить разногласия мирным путем — если действует обязательный досудебный порядок урегулирования споров.

Обязательный досудебный порядок устанавливается законом, а для некоторых споров — и договором, игнорировать его нельзя. Если у суда не будет письменных доказательств того, что истец пытался найти компромисс с ответчиком, иск не будут рассматривать и вернут.

В отношении бизнеса это выглядит так. Сторона, которая считает, что контрагент не исполнил или плохо исполнил свои обязательства, обязана сообщить ему об этом, чтобы тот исправился. Для этого она направляет документ, в котором говорит примерно следующее: «Мы недовольны, потому что вы допустили такие-то недочеты. Требуем их устранить в эти сроки либо расторгнуть договор и возместить убытки, иначе будем обращаться в суд».

Чаще всего такой документ называется претензией. Его можно назвать требованием или предложением, но смысл от этого не меняется — в этом документе одна сторона предъявляет другой обоснованные претензии. Кстати, именно поэтому обязательный досудебный порядок часто называют претензионным порядком.

Если контрагент не отреагирует в установленный срок на претензию, то отправитель может обращаться в суд.

Для кого установлен обязательный досудебный порядок

Досудебное урегулирование используют для самых распространенных видов споров, которые бывают между ИП, организациями, с участием граждан и госорганов.

Споры, где одна из сторон — обычный человек. Досудебный порядок в этой сфере обязателен, только если о нем указано в законе. Даже если в договоре прописано, что перед обращением в суд нужно направлять претензию, но по закону такого требования нет, то одна из сторон может сразу идти в суд — без предварительной отправки претензии.

Обязательный досудебный порядок для гражданских споров действует, например, в туризме. Турист, который хочет судиться с туроператором за испорченный отдых или с авиакомпанией за потерянный багаж, должен сначала направить претензию. Такой порядок действует, только если у туриста есть претензия к качеству продукта — например, вместо пятизвездочного отеля его поселили в три звезды или свозили на четыре экскурсии вместо шести. Если спор возник по другому поводу, например, туроператор не возвращает деньги за отмененную поездку, можно не писать претензию и сразу идти в суд.

На претензии адресаты должны отреагировать в сроки, которые установлены для них в законе. Например, туроператоры обязаны ответить в течение 10 календарных дней, а авиаперевозчики — в течение 30 календарных дней.

Споры между организациями и/или индивидуальными предпринимателями. Обязательный досудебный порядок для бизнеса может быть установлен как законом, так и договором. То есть стороны могут договориться, что в случае разногласий они сначала попытаются решить их сами на уровне «претензия — ответ на нее» или обратятся к медиатору и только потом пойдут в суд.

По закону досудебную претензию нужно направлять, например:

  • контрагентам, которые не возвращают долг по договору или деньги, которые были им ошибочно перечислены (так называемое неосновательное обогащение);
  • транспортной фирме — экспедитору, ж/д перевозчику, авиакомпаниям и водным транспортным компаниям при взыскании убытков за утраченный или испорченный груз;
  • арендатору, который регулярно задерживает арендную плату, из-за чего арендодатель хочет расторгнуть с ним договор. В этом случае арендодатель должен перед судом направить не один, а два документа: требование устранить допущенные нарушения и предложение расторгнуть договор аренды, если арендатор не исполнил требование.

Споры, где ответчик — госорган. Досудебный порядок для таких споров обязателен в двух случаях:

  1. Налогоплательщик — физлицо или организация — не согласен с каким-то актом ИФНС. Например, с требованием об уплате налогов, с решением о доначислениях по результатам налоговой проверки, с решением об отказе в предоставлении вычета.
  2. Инспекция, которая занимается регистрацией ИП и фирм, вынесла решение об отказе в госрегистрации.

Акты налоговой инспекции нужно сначала обжаловать в вышестоящей инстанции — в Управлении налоговой службы по конкретному региону, и если управление не отменило решение ИФНС, обращаться в суд.

На сайте ФНС можно скачать образцы жалоб и дальше отслеживать ход поданного обращения.

Как написать о досудебном порядке в договоре

В предпринимательской сфере досудебный претензионный порядок часто прописывают в договоре по своей инициативе. Это возможность решить потенциальные разногласия без похода в суд, сэкономив тем самым время, силы и деньги.

Если предприниматели взяли на себя обязательство соблюдать досудебный порядок, то они должны его исполнять. Судья не станет рассматривать спор, если истец не выполнил досудебный порядок, хотя по договору должен был.

Пример формулировки в договоре о претензионном порядке
Пример формулировки в договоре о претензионном порядке

Как составить досудебную претензию

Претензию составляют в письменном виде. Утвержденной формы нет, как правило, в досудебной претензии нужно описать суть проблемы и что-то потребовать от адресата.

Вот что стоит включить в претензию.

Шапка документа. В правом верхнем углу укажите, кому адресована претензия:

  1. Организационно-правовая форма компании — ООО, ПАО, ее название и ФИО руководителя, либо ИНН и ФИО индивидуального предпринимателя.
  2. ОГРН или ОГРНИП.
  3. Адрес нахождения организации или ИП, контактный телефон и электронный адрес.
  4. От кого направлена претензия.

Адресовать претензию нужно тому, кто указан в договоре как ваш контрагент, и кто потом будет указан в качестве ответчика в иске. Если направить претензию не тому лицу, обязательный досудебный порядок не будет соблюден.

Описание претензии. Она начинается сразу после названия документа, то есть после слова «претензия». В ней нужно указать:

  1. Реквизиты договора — название, номер, дата, — условия которого были нарушены.
  2. Какой пункт договора или какая норма закона нарушены.
  3. Суть нарушения, то есть какие действия совершены или не совершены контрагентом. Например, если подрядчик некачественно выполнил работу, укажите, в чем это заключается, каким должен был быть результат работ и в каком пункте договора он был согласован.
  4. Когда и как было обнаружено нарушение. Иногда это имеет значение. Например, предъявить претензии за скрытые недостатки работ можно, если обнаружили их в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы.

Требование. После того как описали суть своего недовольства, укажите, что хотите получить от контрагента. То есть какие действия и в какой последовательности, если она есть, контрагент должен совершить. Можно заявить на выбор:

  1. Одно конкретное требование. Например, расторгнуть договор.
  2. Одно требование из списка на выбор контрагента. Например, от недобросовестного подрядчика можно требовать либо безвозмездно устранить недостатки, либо возместить ваши расходы на устранение недостатков, либо соразмерного уменьшения цены работы.
  3. Несколько требований одновременно. Например, оплатить задолженность по аренде и неустойку за просрочку внесения платы.
  4. Несколько требований последовательно. Например, устранить недостатки в работе, а если они не были устранены в разумный срок, отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Указывайте именно те требования, с которыми вы потом пойдете в суд, если контрагент не отреагирует на претензию.

Расчет неустойки. Если вам не возвращают деньги, то после перечисления требований укажите сумму долга, ее расчет, а также сумму неустойки или процентов, если будете их взыскивать.

Заключительная часть. В конце претензии укажите срок для выполнения ваших требований, — конкретную дату или период.

Претензию от организации должен подписать ее руководитель либо лицо, уполномоченное доверенностью.

В претензии нужно подробно описать ситуацию и указать, что хотите получить от контрагента
В претензии нужно подробно описать ситуацию и указать, что хотите получить от контрагента

Как правильно направить претензию контрагенту

Претензию нужно направить так, чтобы у отправителя на руках остались документы, которые подтвердят факты отправки и доставки претензии. Например, почтовая квитанция и опись вложения, уведомление о вручении, распечатка уведомления о доставке электронного письма, копия претензии с подписью получателя.

Эти документы потом нужно будет приложить к иску, чтобы доказать соблюдение обязательного досудебного порядка. Если к иску приложить лишь копию претензии без доказательств, что она была получена ответчиком, то суд не станет браться за рассмотрение иска, а потом и вовсе вернет его обратно.

Претензию надо отправить на один из адресов, указанный в договоре. Если в договоре указан исключительный адрес для отправки юридически значимых сообщений, то претензию нужно отправлять туда.

Если в договоре есть только юридический адрес контрагента, тот, что значится в ЕГРЮЛ, претензию можно направить и на него. По закону она считается полученной, даже если фактически контрагент по этому адресу не находится и уведомление о вручении письма вернулось к вам с пометкой «адресат не найден». Главное, что вы свою обязанность выполнили, и у вас есть тому подтверждение.

Отправить претензию на электронную почту контрагента можно, только если в договоре прямо сказано, что такой способ отправки претензии допустим. Если же в договоре будет упоминаться просто электронная переписка, без конкретики, что по имейлу можно направлять и претензию, тогда ее нужно отправить на бумаге.

В какой срок нужно направлять досудебную претензию. По общему правилу в срок, установленный в конкретном законе или договоре.

Например, по закону претензию туроператору нужно направлять в течение 20 календарных дней со дня возвращения из поездки.

Претензии к железнодорожному перевозчику, например, за утрату багажа или груза, предъявляют в течение шести месяцев. Если нарушить этот срок, перевозчик будет рассматривать претензию, только если сочтет, что причина пропуска уважительная.

Претензию о несоответствиях и недостатках, выявленных при приемке товара, получатель должен направить поставщику в тот же день или на следующий день после обнаружения недостатков.

Если в законе или договоре срока для предъявления претензии нет, значит, ее можно предъявить в течение трех лет.

Сколько нужно ждать ответа на претензию

Срок для ответа на претензию обычно установлен в законе. Самый распространенный — 30 календарных дней. Столько надо выждать после отправки претензии, например:

  • грузоперевозчику;
  • контрагенту, который задолжал денег по договору;
  • отделению связи насчет почтовых отправлений и переводов.

Если в законе срока для ответа на претензию нет, то срок прописывают в договоре либо указывают в самой претензии. Срок можно установить любой, обычно пишут от 10 до 30 календарных дней.

Пока вы не получите ответ на претензию или не истечет срок, установленный для ответа, обращаться в суд бесполезно, иск рассматривать не будут.

Если ни в законе, ни в договоре, ни в самой претензии не указан срок для ответа, то выжидать нужно так называемый разумный срок. Что это за разумный срок, нигде не прописано. Суд будет определять разумность срока в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств дела. То есть разумным может оказаться срок как в несколько дней, так и в несколько недель. Поэтому я рекомендую все же прописывать сроки в претензии.

Получатель претензии должен ответить на нее, только если это указано в законе. Например, такая обязанность есть у грузоперевозчиков или туроператоров. Если такой обязанности по закону нет, получатель может не отвечать. Например, контрагент, который по договору должен денег фирме, не обязан отвечать или выполнять требования из претензии. Но компания обязана направить ему документ перед тем, как идти в суд.

Как пояснил Верховный суд, если ответ на претензию не поступил в течение 30 календарных дней либо срока, прописанного в договоре, можно считать, что контрагент отказался выполнять требования.

Считается, что отказ от контрагента поступил на 30-й день либо в последний день договорного срока.

К слову, если контрагент не ответит на вашу претензию в срок, потом, при разбирательстве, суд возложит на него все судебные расходы независимо от исхода дела. Речь о госпошлине и других издержках, например об оплате услуг юриста, нанятого для ведения дела.

Если истец должен был направить претензию, но не сделал этого, суд по закону:

  1. Оставит иск без движения, предложив истцу провести досудебный порядок. Если истец не успеет все сделать в установленный судом срок, суд вернет иск.
  2. Оставит иск без рассмотрения, если уже после принятия заявления к производству установит, что претензионный порядок не соблюден.

Запомнить

  1. Обязательный досудебный порядок урегулирования споров — это действия, которые должны совершить стороны по договору перед тем, как обратиться в суд. Как правило, это отправка претензии.
  2. Есть обязательный досудебный порядок, который по закону должны соблюдать компании, ИП и граждане. Но компании и ИП могут еще сами прописать это условие в договоре.
  3. Претензию составляют в произвольной форме, главное, адресовать ее кому следует и четко изложить свои требования.
  4. Претензию отправляют в срок, установленный законом или договором. Перед тем как идти в суд, нужно выждать период, который отведен адресату для ответа на претензию.
  5. Если не выполните обязательный досудебный порядок, судья не будет рассматривать дело.
Марина СуховскаяА вам приходилось решать проблемы в бизнесе с помощью претензии или через суд?
  • Роман КуняшевВсегда теперь решаю. Мало того у меня в магистратуре была прекрасная дисциплина, она так и называлась «Досудебный порядок урегулирования споров. Процедура медиации. Третейское разбирательство». Она очень сильно на меня повлияла, и теперь я считаю что лучше решать проблемы мирным путём. В этом есть ряд неоспоримых преимуществ: 1. Стороны сами приходят к взаимоприемлемому решению; 2 это позволяет сохранить в дальнейшем хорошие бизнес-партнёрские отношения. 3. Это существенно экономит силы, время и деньги. В любом суде есть проигравший и выигравший. При проведении процедуры медиации - выигрывают все! Плюс хочу добавить, что сейчас в ГосДуму внесён законопроект, об обязательной процедуре медиации при семейных спорах.8
  • ВишняКомпании, в которой я работаю, приходилось решать проблему с долгами партнеров через досудебные претензии буквально в марте. Трое из пяти должников не стали доводить дело до суда, и оплатили в течение срока ответа на претензию.6
  • Пабло НерудаТут недавно изучал кейс административной коллегии ВС № 89-КАД20-5-К7, где сначала гражданин обжаловал решение районной налоговой в Управление, а потом в ФНС, а уже потом в суд. Так суды гражданину сказали, нужно было сразу после Управления подавать в суд, обжалование в ФНС не является обязательным. Но ВС нижестоящие суды поправил.1
  • Пабло НерудаSeregin, Вы можете написать на интересующую Вас тему, пусть даже это будет копипаст, как Вы выразились, сведений из правовых баз. Подобрать эти сведения, укомплектовать в текст и представить выжимку из самого главного - это очень не просто. Кроме того, повторение мать учения.9
  • Amadeus"К слову, если контрагент не ответит на вашу претензию в срок, потом, при разбирательстве, суд возложит на него все судебные расходы независимо от исхода дела." Я бы уточнил, что это касается только споров юр.лицо-юр.лицо. Если я, как физ.лицо, обращаюсь с претензией к фирме, где я диван покупал, или к своей управляющей компании, обслуживающей дом, то это дело не будет рассматривать арбитражный суд, а значит и норма эта не действует4
  • Петр МагераЧто происходит, когда ответчик получит претензию? Он должен заплатить по реквизитам? Или он должен написать, что готов заплатить по реквизитам после подписания соглашения сторон?2
  • ВераРоман, вы находитесь в Москве? Напишите мне пожалуйста, есть вопросы...и насколько эта практика успешна?0
  • РоманМарина, здравствуйте! Спасибо за статью! Является ли самозанятый гражданин в споре с юридическим лицом обязанным совершить процедуру досудебного разрешения?0
  • Марина СуховскаяРоман, если в договоре нет такого условия, то не обязан1
  • РоманМарина, понял! Благодарю!0
  • ПенсДосудебный порядок особенно обязательный это способ для судей бездельников, протирающих штаны и юбки и особенно собирающихся в отпуск избавиться от распределенных автоматом дел. Полномочный сидит в москве не курица не птица. Не судья. Его существование явным образом антиконституционно влияет на возможность граждан, особенно не москвичей, защитить свои права. Отправлен запрос больше 2х месяцев назад - ни ответа ни привета. И хотя мой иск на сумму более 500тр. Мантийноска (других слов нет тк дамочка уклонилась от выполнения возложенных на нее законом обязанностей) вынесла определение об "отсутствии информации об обращении к ПП. Ни требование закона федерального ни решения пленуумов ВС на беспредельщицу никакого весомого влияния вопреки ГПК (статьи сами найдете) не имеют. Жалобы в апелляцию, председателю облсуда, кассацию и др. Вплоть до ВС результата не принесли. Зато Я узнал, что в суде шлепают документы задним числом да еще после истечения сроков обжалования, перефразируют смысл жалоб, закрывают дела по "иным обстоятельствам", решают дела в "другом правовом поле" и еще куча нарушений федерального законодательства, ГПК, рег. дисциплины, изложенных на 12 листах А4, которые в кулуарах ВС даже рассматривать не стали - поле видите ли не то. Мы там небожители, а пипл дно! Скоро 2 года будет. А я все добиться рассмотрения дела не могу! Вкаждом обращении содержится просьба принять дело к рассмотрению по существу! Мне не нужен этот процессуальный пинпонг, которым с упоением занимается футбольная команда молоточников.0
  • Дмитрий ШишовПриходилсь. Налоговая на претензию ответила отказом, и обратились в суд. Но там уже было постановление налоговой, которое мы обжаловали. Вопрос в другом, если контрагент пишет в претензии миллион, а ты согласен только на 100 000, как быть? можно ли обжаловать претензию?0
  • John JohnsonНеправильно отправил письмо ! Вот почему не в одной статье вы не пишите, что отправлять надо обезличено, на организацию, без указания ФИО гендиректора! Я отправил на имя директора, указав в шапке реквизиты организации. Что очевидно же. Конкретно. А оказывается, неправильно! Я так понимаю, что досудебный порядок теперь не засчитан ?0
  • Елена ФирсоваЗачем вводить людей в заблуждение по поводу отправки электронной претензии??? Электронную претензию можно и нужно отправлять, главное доказать это в суде0
  • Александр ДроздовДобрый день. Ответ на полученную только по электронке претензию о нарушении авторских прав фотографа (фото было взято нами на Яндекс Картинках, где было упомянуто, что оно находится в свободном доступе) с нашими возражениями был отправлен на следующий день (30 дней соблюли, а фото удалили сразу же). Через 4 месяца получили от Представителя Представителя (именно так, 2 раза) истца ответ-несогласие с нашими возражениям и с предложением продолжить досудебное урегулирование. Вопросы: 1.Соблюден ли регламент досудебного урегулирования представителем истца? Можем ли мы четырехмесячное молчание расценивать как согласие с нашими доводами, приведенными в своевременном ответе на претензию? 2.Необходима ли письменная претензия представителя истца, высылаемая по почте России с уведомлением о вручении?0