Как продавцы судились с «Озоном» и «Вайлдберриз»: 7 историй

Мы рассказывали о рисках торговли на маркетплейсах: комиссии достигают 25% от цены, а техподдержка может игнорировать запросы.

Но с этими проблемами можно работать. Хуже, когда площадки ошибаются, а платить за это предлагают поставщикам. Например, маркетплейс утилизирует партию товара и выставляет за это счет — хотя продавец хотел забрать его со склада обратно. Или штрафует поставщика за якобы искусственное завышение рейтинга — без доказательств.

Если мирно уладить проблемы не удается, приходится идти в суд. Собрали семь историй, в которых продавцам пришлось защищать себя, не всегда удачно.

Источник: дело № А40-302781/22-135-2294

Что произошло. Продавец собирался продать товар на «Озоне». В правилах он прочел, что с 15 июня маркетплейс обязывает отвозить товары в ближайший пункт приема маркетплейса, а оттуда они уже поедут на склад «Озона». Такой процесс называют кросс-докинг, он якобы бесплатный.

15 июня продавец в личном кабинете сделал два запроса на такую поставку, и через пять дней у него сняли со счета 17 520 ₽. Но это еще не все: продавец поставил товар на сумму 37 606 ₽ на склад маркетплейса в Подмосковье, который спустя время сгорел. Что случилось с товаром — неизвестно, он просто пропал.

Продавец обратился в суд и потребовал у маркетплейса вернуть ему 17 520 ₽ за кросс-докинг, который должен был быть бесплатным, и 37 606 ₽ за пропавший товар. А также 878 ₽ неустойки за незаконное пользование его деньгами  и 15 000 ₽ за услуги представителя в суде.

Что решил суд. Суд удовлетворил иск частично: обязал «Озон» вернуть продавцу 17 520 ₽ за доставку, 443 ₽ процентов за пользование чужими деньгами, госпошлину 718 ₽ и 4811 ₽ за услуги представителя в суде.

Почему так. Отношения между продавцом и «Озоном» регулирует публичная оферта, и маркетплейс ее нарушил: с 15 июня доставка кросс-докинг должна была быть бесплатной.

Что касается сгоревшего товара: продавец не представил документы, которые подтвердили бы поставку этой продукции на склад «Озона». Поэтому суд удовлетворил 32% от основной суммы иска, а услуги представителя и процент за пользование чужими деньгами пересчитал в такой же пропорции. Процент за пользование будет расти каждый день, пока ответчик его не уплатит.

Источник: дело № А40-156937/22-173-1153

Что случилось. Продавец отгрузил товар на склад «Озона», а потом решил его забрать. По правилам маркетплейса для этого селлер должен создать заявку на вывоз в личном кабинете и подождать, пока «Озон» подготовит товар и сообщит об этом продавцу. И потом в течение 14 дней забрать его со склада, дату вывоза нужно согласовать с маркетплейсом. Если продавец не забирает товар, «Озон» имеет право утилизировать его.

7 февраля 2022 года продавец создал заявку на вывоз товара в личном кабинете, «Озон» согласовал дату — 15 февраля. Когда 15 февраля водитель продавца приехал на склад, ему сказали, что груз не готов к вывозу, и рекомендовали узнать подробности у поддержки маркетплейса в личном кабинете. Продавец так и поступил: ему ответили, что товар действительно еще не собрали и что нужно немного подождать, а когда все будет готово, ему сообщат через личный кабинет.

Через два месяца, 14 апреля, продавец получил уведомление об утилизации товара на 231 406 ₽, хотя статус груза — «Обрабатывается на складе» — не менялся. Продавец обратился в суд и потребовал вернуть ему 231 406 ₽ и 7628 ₽ за уплату госпошлины.

Что решил суд. Суд удовлетворил иск полностью.

Почему так. Продавец действовал строго по договору: назначил дату, когда заберет товар, а когда узнал, что груз не готов, тут же еще раз обратился к «Озону» и получил указание ждать. Маркетплейс же не только не отдал товар в оговоренную дату, но и утилизировал груз, хотя и обещал отдать его позже.

Источник: дело № А40-273219/22-12-2134

Что случилось: С 2020 по 2022 год продавец передал на склады «Озона» для реализации 1173 фена Dyson. Цена одного фена — 46 990 ₽.

В феврале 2022 года продавец сделал сверку и выяснил, что на маркетплейсе продали 1166 фенов. Он потребовал у «Озона» вернуть ему нереализованный товар, но ему ответили отказом. Представители маркетплейса утверждали, что четыре фена они утилизировали, а три — потеряли. При этом самому продавцу ни об утилизации, ни об утере никто не сообщал.

Продавец обратился в суд и потребовал у «Озона» вернуть стоимость семи пропавших фенов — 328 930 ₽ и госпошлину 9 579 ₽.

Что решил суд. Суд иск удовлетворил полностью.

Почему так. Согласно публичной оферте, маркетплейс несет ответственность за товар, который продавец поставил ему на склад. И если он теряет или ошибочно утилизирует его, то должен компенсировать убытки.

Источник: дело № А41-103131/22

Что случилось. С мая по июль 2022 года «Вайлдберриз» списал со счета продавца несколько штрафов на общую сумму 610 591 ₽.

Из них 60 783 ₽ — за нарушение правил поставки товара. Продавец торговал со своего склада и, по мнению маркетплейса, не отправил продукцию в срок, указанный в оферте. По словам же продавца, он отправил все товары вовремя, но в базе маркетплейса случился сбой, поэтому все заказы отменили как недоставленные в срок и до клиентов они не доехали.

Остальные 549 808 ₽ — штраф за занижение габаритов товара. «Вайлдберриз» требует указывать точные размеры в карточках, потому что это влияет на логистику и размер места для груза, когда товары перевозят со склада на склад или в пункт выдачи. Некоторые продавцы действительно занижают размеры товара, чтобы стоимость доставки была меньше, надеясь, что маркетплейс этого не заметит. Но продавец был уверен, что указал габариты верно.

В суде он потребовал взыскать с маркетплейса всю сумму штрафов 610 591 ₽ как неосновательное обогащение, проценты за пользование его деньгами — 8531 ₽, госпошлину 15 382 ₽ и 15 000 ₽ за оплату услуг юриста.

Что решил суд. Суд удовлетворил иск частично. С «Вайлдберриз» взыскали 549 232 ₽, сумму штрафа за заниженные габариты, проценты за пользование деньгами продавца — 7674 ₽, госпошлину 13 836 ₽ и 10 000 ₽ за услуги юриста.

Почему так. Продавец представил документы и доказал, что габариты товаров в карточках были верные. А вот то, что в системе случился сбой, из-за которого товар вовремя не доехал до клиента, доказать не смог — суд счел штраф 60 783 ₽ законным. Процент за пользование деньгами продолжит увеличиваться каждый день, пока ответчик его не выплатит.

Источник: дело № А41-103310/22

Что случилось. С августа по сентябрь 2022 года продавец отправил в сортировочный центр «Вайлдберриз» в Тамбове товар на 177 929 ₽, чтобы его передали на склад маркетплейса. Но часть продукции потерялась по дороге. Кроме того, у продавца списали 44 197 ₽ за платную приемку.

Поставщик несколько раз писал в чат поддержки маркетплейса: требовал найти или компенсировать стоимость товара, а также отменить плату за приемку. Ответа не было. Правда вскрылась, когда продавец получил отзывы от клиентов.

Выяснилось, что маркетплейс принял несколько коробок, в которых лежало по 12 наборов зубных ершиков, как одну единицу товара. Покупатели по стоимости одной упаковки ершиков получали целую коробку.

В декабре 2022 года продавец обратился в суд и потребовал вернуть плату за приемку товара — 44 197 ₽, компенсировать стоимость некорректно проданного товара — 177 929 ₽ и услуги юриста — 17 000 ₽.

Что решил суд. Суд обязал маркетплейс компенсировать продавцу 177 929 ₽ за товар, а в компенсации расходов на приемку отказал. Кроме того, ответчику предстояло компенсировать 13 600 ₽ за услуги юриста и госпошлину 5954 ₽.

Почему так. Сотрудники «Вайлдберриз» действительно некорректно оформили товар и отправили его коробками, а не по одной единице — продавец предоставил все расчеты и акты, а маркетплейс спорить не стал.

На сайте маркетплейса публиковалась новость о том, что приемка товара платная, продавец должен был следить за обновлениями. Здесь «Вайлдберриз» ничего не нарушил.

Источник: дело № А41-36620/23

Что случилось. Продавец решил продавать на «Вайлдберриз» колбы и мундштуки для кальянов. Оформил карточки, стал ждать заказы. Но маркетплейс оштрафовал его и списал со счета 500 000 ₽, обосновав это тем, что запрещает продавать товары из категории «вейпы». Продавец не согласился с этим, так как считал, что торгует приспособлениями для кальяна, и обратился в суд.

Что решил суд. Суд отказал в удовлетворении иска.

Почему так. Продавец нарушил не только правила маркетплейса, но и законодательство РФ. В законе указано, что табачную и никотиносодержащую продукцию, а также кальяны дистанционно продавать запрещено.

Источник: дело № А41-24886/23

Что случилось. В январе 2023 года продавец обнаружил в личном кабинете на сайте «Вайлдберриз» уведомление о штрафе на 243 000 ₽ с формулировкой «использование механик искусственного завышения рейтинга». Так маркетплейс называет ситуацию, когда продавец выкупает свой товар и пишет на него положительные отзывы, чтобы привлечь настоящих покупателей.

Продавец не согласился со штрафом и через суд потребовал вернуть ему всю сумму, проценты за пользование его деньгами — 3345 ₽, стоимость услуг представителя в суде — 35 000 ₽ и госпошлину 7927 ₽.

Что решил суд. Суд обязал «Вайлдберриз» вернуть продавцу 243 000 ₽ штрафа, проценты за пользование чужими деньгами и расходы на госпошлину. А вот в компенсации оплаты услуг юриста отказал.

Почему так. Ответчик не представил документ, который бы доказывал, что продавец занимался самовыкупом. Судебные расходы продавцу не компенсировали, потому что он не приобщил к материалам договор с юристом и чеки об оплате его услуг.