Как продавцы судились с «Озоном» и «Вайлдберриз»: 7 историй
Судебные истории
13K
Фотография — Fertnig / Getty Images

Как продавцы судились с «Озоном» и «Вайлдберриз»: 7 историй

И получили компенсации в сотни тысяч рублей

32
Аватар автора

Светлана Логвина

изучала решения суда

Страница автора

Мы рассказывали о рисках торговли на маркетплейсах: комиссии достигают 25% от цены, а техподдержка может игнорировать запросы.

Но с этими проблемами можно работать. Хуже, когда площадки ошибаются, а платить за это предлагают поставщикам. Например, маркетплейс утилизирует партию товара и выставляет за это счет — хотя продавец хотел забрать его со склада обратно. Или штрафует поставщика за якобы искусственное завышение рейтинга — без доказательств.

Если мирно уладить проблемы не удается, приходится идти в суд. Собрали семь историй, в которых продавцам пришлось защищать себя, не всегда удачно.

Рассылка о том, как жить и богатеть
Лучшая статья недели — в вашей почте каждую среду. Бесплатно
История № 1

Как поставщик требовал с «Озона» деньги за товар, который пропал


Что произошло. Продавец собирался продать товар на «Озоне». В правилах он прочел, что с 15 июня маркетплейс обязывает отвозить товары в ближайший пункт приема маркетплейса, а оттуда они уже поедут на склад «Озона». Такой процесс называют кросс-докинг, он якобы бесплатный.

15 июня продавец в личном кабинете сделал два запроса на такую поставку, и через пять дней у него сняли со счета 17 520 ₽. Но это еще не все: продавец поставил товар на сумму 37 606 ₽ на склад маркетплейса в Подмосковье, который спустя время сгорел. Что случилось с товаром — неизвестно, он просто пропал.

Продавец обратился в суд и потребовал у маркетплейса вернуть ему 17 520 ₽ за кросс-докинг, который должен был быть бесплатным, и 37 606 ₽ за пропавший товар. А также 878 ₽ неустойки за незаконное пользование его деньгами  и 15 000 ₽ за услуги представителя в суде.

Что решил суд. Суд удовлетворил иск частично: обязал «Озон» вернуть продавцу 17 520 ₽ за доставку, 443 ₽ процентов за пользование чужими деньгами, госпошлину 718 ₽ и 4811 ₽ за услуги представителя в суде.

Почему так. Отношения между продавцом и «Озоном» регулирует публичная оферта, и маркетплейс ее нарушил: с 15 июня доставка кросс-докинг должна была быть бесплатной.

Что касается сгоревшего товара: продавец не представил документы, которые подтвердили бы поставку этой продукции на склад «Озона». Поэтому суд удовлетворил 32% от основной суммы иска, а услуги представителя и процент за пользование чужими деньгами пересчитал в такой же пропорции. Процент за пользование будет расти каждый день, пока ответчик его не уплатит.

История № 2

Как маркетплейс уничтожил товар


Что случилось. Продавец отгрузил товар на склад «Озона», а потом решил его забрать. По правилам маркетплейса для этого селлер должен создать заявку на вывоз в личном кабинете и подождать, пока «Озон» подготовит товар и сообщит об этом продавцу. И потом в течение 14 дней забрать его со склада, дату вывоза нужно согласовать с маркетплейсом. Если продавец не забирает товар, «Озон» имеет право утилизировать его.

7 февраля 2022 года продавец создал заявку на вывоз товара в личном кабинете, «Озон» согласовал дату — 15 февраля. Когда 15 февраля водитель продавца приехал на склад, ему сказали, что груз не готов к вывозу, и рекомендовали узнать подробности у поддержки маркетплейса в личном кабинете. Продавец так и поступил: ему ответили, что товар действительно еще не собрали и что нужно немного подождать, а когда все будет готово, ему сообщат через личный кабинет.

Через два месяца, 14 апреля, продавец получил уведомление об утилизации товара на 231 406 ₽, хотя статус груза — «Обрабатывается на складе» — не менялся. Продавец обратился в суд и потребовал вернуть ему 231 406 ₽ и 7628 ₽ за уплату госпошлины.

Что решил суд. Суд удовлетворил иск полностью.

Почему так. Продавец действовал строго по договору: назначил дату, когда заберет товар, а когда узнал, что груз не готов, тут же еще раз обратился к «Озону» и получил указание ждать. Маркетплейс же не только не отдал товар в оговоренную дату, но и утилизировал груз, хотя и обещал отдать его позже.

История № 3

Как «Озон» терял и утилизировал фены


Что случилось: С 2020 по 2022 год продавец передал на склады «Озона» для реализации 1173 фена Dyson. Цена одного фена — 46 990 ₽.

В феврале 2022 года продавец сделал сверку и выяснил, что на маркетплейсе продали 1166 фенов. Он потребовал у «Озона» вернуть ему нереализованный товар, но ему ответили отказом. Представители маркетплейса утверждали, что четыре фена они утилизировали, а три — потеряли. При этом самому продавцу ни об утилизации, ни об утере никто не сообщал.

Продавец обратился в суд и потребовал у «Озона» вернуть стоимость семи пропавших фенов — 328 930 ₽ и госпошлину 9 579 ₽.

Что решил суд. Суд иск удовлетворил полностью.

Почему так. Согласно публичной оферте, маркетплейс несет ответственность за товар, который продавец поставил ему на склад. И если он теряет или ошибочно утилизирует его, то должен компенсировать убытки.

История № 4

Как «Вайлдберриз» неправомерно оштрафовал продавца почти на 550 000 ₽


Что случилось. С мая по июль 2022 года «Вайлдберриз» списал со счета продавца несколько штрафов на общую сумму 610 591 ₽.

Из них 60 783 ₽ — за нарушение правил поставки товара. Продавец торговал со своего склада и, по мнению маркетплейса, не отправил продукцию в срок, указанный в оферте. По словам же продавца, он отправил все товары вовремя, но в базе маркетплейса случился сбой, поэтому все заказы отменили как недоставленные в срок и до клиентов они не доехали.

Остальные 549 808 ₽ — штраф за занижение габаритов товара. «Вайлдберриз» требует указывать точные размеры в карточках, потому что это влияет на логистику и размер места для груза, когда товары перевозят со склада на склад или в пункт выдачи. Некоторые продавцы действительно занижают размеры товара, чтобы стоимость доставки была меньше, надеясь, что маркетплейс этого не заметит. Но продавец был уверен, что указал габариты верно.

В суде он потребовал взыскать с маркетплейса всю сумму штрафов 610 591 ₽ как неосновательное обогащение, проценты за пользование его деньгами — 8531 ₽, госпошлину 15 382 ₽ и 15 000 ₽ за оплату услуг юриста.

Что решил суд. Суд удовлетворил иск частично. С «Вайлдберриз» взыскали 549 232 ₽, сумму штрафа за заниженные габариты, проценты за пользование деньгами продавца — 7674 ₽, госпошлину 13 836 ₽ и 10 000 ₽ за услуги юриста.

Почему так. Продавец представил документы и доказал, что габариты товаров в карточках были верные. А вот то, что в системе случился сбой, из-за которого товар вовремя не доехал до клиента, доказать не смог — суд счел штраф 60 783 ₽ законным. Процент за пользование деньгами продолжит увеличиваться каждый день, пока ответчик его не выплатит.

История № 5

Как маркетплейс неправильно посчитал зубные ершики


Что случилось. С августа по сентябрь 2022 года продавец отправил в сортировочный центр «Вайлдберриз» в Тамбове товар на 177 929 ₽, чтобы его передали на склад маркетплейса. Но часть продукции потерялась по дороге. Кроме того, у продавца списали 44 197 ₽ за платную приемку.

Поставщик несколько раз писал в чат поддержки маркетплейса: требовал найти или компенсировать стоимость товара, а также отменить плату за приемку. Ответа не было. Правда вскрылась, когда продавец получил отзывы от клиентов.

Выяснилось, что маркетплейс принял несколько коробок, в которых лежало по 12 наборов зубных ершиков, как одну единицу товара. Покупатели по стоимости одной упаковки ершиков получали целую коробку.

В декабре 2022 года продавец обратился в суд и потребовал вернуть плату за приемку товара — 44 197 ₽, компенсировать стоимость некорректно проданного товара — 177 929 ₽ и услуги юриста — 17 000 ₽.

Что решил суд. Суд обязал маркетплейс компенсировать продавцу 177 929 ₽ за товар, а в компенсации расходов на приемку отказал. Кроме того, ответчику предстояло компенсировать 13 600 ₽ за услуги юриста и госпошлину 5954 ₽.

Почему так. Сотрудники «Вайлдберриз» действительно некорректно оформили товар и отправили его коробками, а не по одной единице — продавец предоставил все расчеты и акты, а маркетплейс спорить не стал.

На сайте маркетплейса публиковалась новость о том, что приемка товара платная, продавец должен был следить за обновлениями. Здесь «Вайлдберриз» ничего не нарушил.

История № 6

Как поставщик потерял 500 000 ₽ из-за попытки обойти закон

Источник: дело № А41-36620/23


Что случилось. Продавец решил продавать на «Вайлдберриз» колбы и мундштуки для кальянов. Оформил карточки, стал ждать заказы. Но маркетплейс оштрафовал его и списал со счета 500 000 ₽, обосновав это тем, что запрещает продавать товары из категории «вейпы». Продавец не согласился с этим, так как считал, что торгует приспособлениями для кальяна, и обратился в суд.

Что решил суд. Суд отказал в удовлетворении иска.

Почему так. Продавец нарушил не только правила маркетплейса, но и законодательство РФ. В законе указано, что табачную и никотиносодержащую продукцию, а также кальяны дистанционно продавать запрещено.

История № 7

Как «Вайлдберриз» хотел оштрафовать поставщика за самовыкуп товара

Источник: дело № А41-24886/23


Что случилось. В январе 2023 года продавец обнаружил в личном кабинете на сайте «Вайлдберриз» уведомление о штрафе на 243 000 ₽ с формулировкой «использование механик искусственного завышения рейтинга». Так маркетплейс называет ситуацию, когда продавец выкупает свой товар и пишет на него положительные отзывы, чтобы привлечь настоящих покупателей.

Продавец не согласился со штрафом и через суд потребовал вернуть ему всю сумму, проценты за пользование его деньгами — 3345 ₽, стоимость услуг представителя в суде — 35 000 ₽ и госпошлину 7927 ₽.

Что решил суд. Суд обязал «Вайлдберриз» вернуть продавцу 243 000 ₽ штрафа, проценты за пользование чужими деньгами и расходы на госпошлину. А вот в компенсации оплаты услуг юриста отказал.

Почему так. Ответчик не представил документ, который бы доказывал, что продавец занимался самовыкупом. Судебные расходы продавцу не компенсировали, потому что он не приобщил к материалам договор с юристом и чеки об оплате его услуг.


У вас были проблемы с маркетплейсами при покупке или продаже товаров?
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

Я покупатель, а не продавец. И как покупатель, могу сказать, что лучший на данный момент маркетплейс - это озон. А худший - Вайлдберриз. Терпимый - от Яндекса, ну и такое себе - от Сбера. Субъективно, по отношению к покупателю, естественно. Проблемы возникали во всех, но лучше и быстрее всего решают именно на озоне. А вб - это прям верх неуважения.

17

Вячеслав, мне озон не идет на встречу, заказал диван за 60 тыс., не привезли в сроки и указали новые, в них тоже не привезли. Прошу вернуть мне деньги и отменить заказ уже 2 месяца. В поддержке отвечают шаблонными фразами

3

Вячеслав, это не совсем так. если товар из-за рубежа некачественный озон не возвражает деньги за возврат покупателем товара. а это почти половина его стоимости.

0
0

Вайлдберриз это мошенники. Работала с ними в 2022 г и находилась в общем чате. В день до 10.000 сообщений - украли товар, необоснованные штрафы, заблокированные кабинеты с товаром и деньгами и ещё много разных "неувязок", как правило, с финансовыми потерями для селлеров. Потом чат заблокировали. Поддержка не работала. Комиссии постоянно растут. Полное дно...

8
0

А чем регламентирован размер штрафа в 500 000 в истории с кальянами? Продавец вроде только завёл карточки и не продал ничего? Не поняла, почему на этапе загрузки карточек не стопорнули эту историю

6

Екатерина, зачем стопорить историю в самом начале если можно срубить денег, пол миллиона у маркетплейса на дороге не валяется 😄

6
Автор статьи

Екатерина, это прописано в оферте маркетплейса.

0
0
Герой

В последней истории ошибка, госпошлину взыскали с ответчика в полном объёме, как бы тогда дело вообще рассмотрели 😅

2

Да, спасибо, поправим!

0
0

интересные штрафы, всегда думал что на маркетплейсы могут зайти и мелки и крупные предприниматели, но с такими штрафами мелким там делать нечего. Или штрафы зависят от объемов продаж? С такими штрафами продажи должны быть от 10млн минимум

2
Автор статьи

Вячеслав, штрафы зависят от нарушений. Все виды штрафов прописаны в оферте, просто не надо нарушать правила маркетплейса. Есть продавцы, у которых таких штрафов нет.

1

Светлана, это в идеале. Но есть масса историй, когда штрафы просто есть. Причем суммы несоизмеримы с оборотом. Поскольку поддержка не работает, добиться правды можно только через суд

2
0

начала работать на озоне, и увидела в фин отчете штраф на 40 000, написала в тех поддержку с требованием разъяснить причину штрафа, на что мне ответили: Начисление было ошибочным, но отменить его сейчас не сможем, так как срок оспаривания вышел, а от вас не поступило обращения. (уведомление было выслано 04.10, с тех пор у вас был 7 дней на оспаривание). Смогу ли я через суд вернуть свои деньги?

1
Автор статьи

Элеонора, можно попробовать, но не известно, что решит суд. Может согласится с Озоном, что вы пропустили срок оспаривания, а может суд встанет на вашу сторону, так как налицо неосновательное обогащение.

6
0
Герой

а завышение рейтинга как можно доказать? и самовыкупы не обязательно делают, сама видела объявления, когда продавцы предлагают купить товар, написать отзыв и вернуть его, а такому покупателю вознаграждение платят

0
Автор статьи

Ольга, то, что вы описали, это и есть самовыкупы для повышения рейтинга путем написания положительных отзывов. Не обязательно же продавец должен лично выкупать товар. Вот только как это доказать? ВБ утверждает, что с помощью программы выявляет такие выкупы, только в суд пока доказательств не предоставил.
С другой стороны, я понимаю позицию ВБ, когда покупатель покупает товар с великолепными отзывами, а по факту товар некачественный и таким образом портится репутация самого ВБ, так как большинство покупателей не разбирается, кто продает товар - сам ВБ или поставщик.

2
Автор

Светлана, сложно испортить репутацию WB, когда она и так на самом дне. Только они вечно придумывают как бы собрать бабло лишний раз и с покупателя и с продавца без всяких оснований

3
0

Добрый день, Светлана! У меня тоже сейчас возник спор с ОЗОН. Я продавец, все мри товары закуплены официально и на закупку есть первичная документация, подписанная через Диадок. 28.10.23г при проверке финансового раздела, обнаружил в ЛК штрафные санкции на сумму 90 000 (девяносто тысяч) 00 рублей – скрин рис 1, прилагаю. При разборе сложившейся ситуации со службой поддержки, выяснили, что нам 12.10.23 17:52 было направлено сообщение с прикрепленной ссылкой и вложенным файлом: 11:58, со сроком ответа в 7 дней, конечно же мы не успели его прочитать и ответь, теперь мне назначен штраф в 90 тыс.руб (9 карточек товара по 10 тыс за каждую). Составил претензию, отвечают шаблонно, что срок мы упустили, аннуляции штраф не подлежит. Можно через суд оспорить такие действия ОЗОН? Это же не законная нажива на продавце... К сожаление более 1 файла прикрепить не удалось, скопирую текст сообщения от ОЗОН, сюда: Здравствуйте!

У вас есть товары бренда (ов), чтобы продавать их на Ozon, нужно подтвердить, что это оригинальная продукция. Список товаров, о которых идет речь, вы можете найти ниже.

По правилам площадки нам пришлось скрыть карточки этих товаров до тех пор, пока вы не загрузите для них документы, подтверждающие право на реализацию. Для этого в течение 7 дней нужно загрузить документы на бренд в разделе «Товары и цены» → «Документы на бренд» → «Добавить документ». Если с ними всё в порядке, разблокируем товары — они автоматически вернутся в продажу.

! Если не сможете загрузить документы, то через 7 дней по договору (п. 1.3 раздела «Карточка товара») удержим из вашего заработка плату за обработку карточек с нарушениями — 10 000 рублей за каждый случай.

0
Автор статьи

user2812535, сложный вопрос. Суда по тому, что Озон заблокировал товар, по нему есть вопросы от бренда. Может вы и купили товар официально, но не все бренды разрешают продавать свой товар через маркетплейсы, вероятно, у вас нет разрешения на продажу, поэтому бренд вас заблокировал.

Что касается суда, я не могу предсказать какое будет решение, так как вы, продавая товар на Озоне, тем самым принимаете условия договора и штрафы, которые там прописаны.

Я вижу только один выход - получить разрешение от бренда на продажу товара, направить это разрешение в поддержку Озон и уже после этого обсуждать вопрос о снижении или сторнировании штрафа.

2

Светлана, Благодарю за ответ. Не знал, что нужно брать разрешение у производителя, товар уже больше года выставлен на ОЗОН, а проблема почему-то, только сейчас образовалась... Лев

0
0

Да были .

0
0

Да, имеется

0
0

Сейчас, как раз с Озоном проблемы

0
0

Добрый день. Я продавец на озон, продали кофемашину, гарантия 6 мес, покупатель сделал возврат товара ( которым он естественно все эти 6 мес активно пользовался), только он опоздал со сдачей на 2 дня, срок гарантии закончился, озон принял, вернул ему деньги в полном объеме, а мы несем убытки, в чате только шаблонные ответы

0
0

Здравствуйте! Мы выиграли у Вайлдберриз денежные средства за штрафы наложенные якобы за «использование механик искусственного завышения рейтинга» в конце сентября 2023 г. Заявляли ходатайство о выдаче исполнительного листа, но лист как указано в деле выдан еще 13.10.2023. Можете проконсультировать куда АС Московской области направил ИЛ для исполнения, каким судебным приставам? Адрес?

0
0

Здравствуйте,заказывал с озона телефон,но доставка из Китая.При распаковке обнаружил пустую коробку без телефона,т.е. зарядка,чехол на месте а телефона нет.Продавец отклонил мою претензию,затем обратилсся в озон,открыл спор тот через 3 дня спор отклоняет.Предоставил видео получения посылки ,и распаковки.Но и озон и продавец всё отклонили.Это что лотерея,никто низачто не отвечает? Кстати цена вопроса 45 тыс.

0
Автор статьи

Dima, только суд может решить этот вопрос

0
0

Да были!! Произвол сотрудников на складе Хоругвино (Москва) которые незаконно забраковали товар и утилизировали.
Отпраляли 150 сковородок равными частями по 50 шт. в 3 города, склад отправителя Озон в нашем городе товар приняли, он прошел по всем параметрам, был принят Питером и Самарой (упаковка соответсвовала всем размерам). А склад в Москве (Хоругвино) забраковали 41 шт. из 50 , якобы ширина коробки была больше на 5 см. Известили они нас об этом спустя 10 дней и попросили забрать товар, но в декабре за 4 дня это сделать было не реально. (срок возврата товара 14 дней) Мы подали заявку и попросили перенести сроки, на что был просто игнор.. На телефон так никто и не отвечал, служба поддерки тоже не отвечала несколько дней . На сегодня выставлен счет на 26 511 т.р. за оказанные услуги, и на все наши возражения о перерасчете суммы ( с учетом потери товара по вине сотрудников склада Хоругвино) так ничего и не предпринято, сумма только растет.
Подскажите пожалуйста, как заставить Озон сделать перерасчет ( в связи с необоснованной утилизацией части товара) :

0
Автор статьи

Аркадий, сложно ответить на вопрос, надо полностью смотреть все данные. Но предварительно могу сказать, что когда вы начинаете торговать, то вы принимаете условия договора. Если написано, что утилизация через 14 дней, если не заберете, надо было забирать товар. Все прописано в договоре. И Озон работает без выходных. Если вы предпочли отдых и не забрали товар, то вряд ли вы сможете даже через суд сделать перерасчет.

1
0
Отредактировано

Светлана, приветствую. Подскажите пожалуйста как поступить: Озон выставил конечный счет за услуги, но не дождавшись оплаты, в течении двух последующих дней сам же расторг договор ( заявку на расторжение я подавал в декабре 2023г.) и деактивировал наш аккаунт. Соответственно зайти в личный кабинет я больше не могу и посмотреть счет тоже . Что делать в этой ситуации? И нужно ли оплачивать счет , если договор уже не действителен.

0
Автор статьи

Аркадий, сложно что-то пояснить без документов. Думаю, надо отправить письменный запрос и уточнить, есть ли долг. Потому что долг могут и через суд потребовать.

0

Светлана приветствую, благодарю.

0

Сообщество