Как я заплатила за курс английского языка, а отсудила в 3 раза больше

Началось все с того, что я просто хотела выучить английский язык в сжатые сроки. Для этого мне нужны были система и контроль себя — то, что может обеспечить онлайн-школа. Репетиторов я не рассматривала, так как одно часовое занятие в школе обходится намного дешевле (около 500 руб/занятие в онлайн-школе + интерактивные уроки против 1000 руб/занятие с репетитором). За курс длительностью год я заплатила полностью 69 900 руб.

В процессе обучения меня не устроило качество работы платформы, видеосвязи, работы техподдержки — это если вкратце. Через месяц обучения я захотела вернуть деньги. Почему-то мне казалось, что вернуть деньги за онлайн курс также просто, как сдать в магазине вещи, которые не подошли по размеру…

С запросом на возврат денежных средств я обратилась к менеджеру, которая и продала мне этот курс. Сначала все было хорошо: она оперативно прислала шаблон заявления на возврат. Я написала заявление, сфоткала, отправила ей по WhatsApp*. Менеджер ответила, что направит мой запрос в отдел расторжения и дала контакты этого отдела. Я счастливая поблагодарила ее и стала ждать. Жду день, два, три… Ни ответа, ни привета. Когда я покупала курс, со мной общались активнее.

На четвертый день я решила уточнить, в какой срок вообще рассматривается заявление, ожидая конкретного ответа хотя бы «в течение 30 дней». На что я получила абсолютно невнятный ответ (см. на скриншоте).

От такого ответа у меня остался неприятный осадок, но, думаю, ладно, подожду, ситуации бывают всякие. Тем более они мне не отказали. Как же я была наивна…

Прошел месяц — тишина. Я начала названивать по телефонам этой конторы. На звонки либо не отвечали вовсе, либо отвечали шаблонно: «обращение в работе, ответа пока нет, передадим руководителю». Я разозлилась и начала искать в интернете инфу, как же вернуть свои деньги. Оказалось, что сперва нужно прочитать условия возврата в договоре-оферте.

В моем договоре по этому поводу есть следующие положения: «В случае если Договор расторгается досрочно по инициативе любой из Сторон по соглашению, денежные средства за неоказанные услуги, по условиям настоящего Договора, подлежат возврату Исполнителем в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания Сторонами указанного соглашения.

Срок рассмотрения возможных претензий — 10 (Десять) дней со дня получения претензии. Все споры и разногласия сторон решаются путём переговоров. В случае если стороны не придут к соглашению, споры решаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.»

"Ничего себе", думаю, "так мне уже давно должны вернуть деньги! Теперь я точно подам на них в суд". Далее я нагуглила, что нужно составить исковое заявление и направить его в суд. Но как его составлять, в какой именно суд подавать и каким образом — представления у меня не было. Поняла, что без помощи юриста в этом вопросе не разберусь.

Где искать хороших юристов — вопрос для меня был открытый. В яндекс картах я нашла ближайшую к своему дому юридическую контору с хорошими отзывами и позвонила им. Я по телефону пожаловалась на плохую онлайн-школу и заявила о своем намерении подать в суд. На что замечательный и грамотный мужчина на том конце провода мне ответил, мол, спокойно, дорогая. Без досудебной претензии ни в какой суд идти не стоит, а фото заявления о расторжении договора, отправленное в WhatsApp*, не имеет юридическую силу. В итоге я записалась на консультацию к юристу в этот же центр, чтобы разобраться в дальнейших моих шагах.

Специалист составила мне досудебную претензию и сказала, что нужно направить ее заказным письмом на физический адрес онлайн-школы, а также уведомить их по каналам связи, которые указаны в договоре. Так я и сделала: отправила заказным письмом почтой России, также на электронную почту и в Whatsapp* тому же менеджеру. Не забыла и по телефону их уведомить.

Так как письмо заказное, мне пришло уведомление о том, что оно доставлено и получателю оно вручено. Я подождала 10 рабочих дней, как заявлено в договоре, и даже немного дольше. Ответа нет.

Я записалась на вторую консультации к своему юристу — теперь будем составлять иск в суд. А теперь немного об уровне моей правовой грамотности. Я думала, что будет также, как с претензией — юрист мне составит иск, я его просто направлю по почте в суд и в онлайн-школу, а судья все сам решит дистанционно. Но юрист вогнала меня в шок, сообщив, что мне нужно будет ждать повестки в суд. Я не поняла сначала, для чего мне эта повестка. Ведь в иске и так все написано. А судебные заседания, оказывается, очно проводятся, при участии истца и ответчика.

Следующие несколько месяцев перед заседанием мне было тревожно. Я не знала, что говорить и как себя вести в суде. А вдруг проиграю? В общей сложности было проведено 3 судебных заседания с периодичностью примерно 2 месяца.

Первое предварительное заседание продлилось меньше 5 минут. Судья что-то проговорил быстро и невнятно, а потом попросил меня рассказать, о чем мой иск. Я чувствовала себя как взволнованный школьник, который стоит перед учителем и пытается вспомнить четверостишие, но в голове пустота. По итогу судьей было вынесено решение о переносе судебного заседания ввиду неявки ответчика и моего некорректного ходатайства об изменении исковых требований (при обращении в суд настоятельно рекомендую все документы составлять через юриста!

Я свое ходатайство написала по образцам из интернета в последнюю ночь перед судебным заседанием и принесла его на заседание. Так делать нельзя — нужно было заранее составить ходатайство и отправить заказным письмом ответчику. И только после этого приносить его в суд на заседание).

К слову, в ходатайстве я заявляла об увеличении неустойки, так как на момент написания иска она составляла 37 746 рублей, а к началу судебного заседания возросла до размера стоимости курса.

После первого заседания я очень расстроилась. Второго такого удара по нервной системе я не выдержу, подумала я, и стала искать юристов для того, чтобы меня представляли в суде. Готова была заплатить ради этого 30 000 руб — на профи.ру мне предлагали такие цены. Но один юрист с этой же платформы меня отговорил. Сказал, что нет смысла тратить на это деньги, дело у меня в любом случае выигрышное. Он же мне и помог корректно составить ходатайство.

Через 2 месяца состоялось повторное предварительное заседание. Оно продлилось не более 10 минут. Ответчик так и не явился, а мое ходатайство приняли в работу. В ходе заседания было принято решение о назначении судебного заседания для рассмотрения дела по существу.

Еще через 2 месяца состоялось основное судебное заседание. Ответчик, к моему счастью, так и не явился. Это заседание также продлилось около 10 минут. Судья предложил мне написать заявление о рассмотрении дела в мое отсутствие. Честно говоря, я так волновалась, что не помню зачем и почему это нельзя было сделать сразу в мое присутствие, поэтому согласилась и поехала со спокойной душой домой, потому что больше мне не нужно будет ездить в суд.

Я мониторила информацию о своем деле на сайте суда каждый день. И наконец-то появились заветные строчки, которые меня осчастливили: «Вынесено решение по делу: Иск (заявление, жалоба) УДОВЛЕТВОРЕН». В полном объем удовлетворены исковые требования, а они намного больше, чем мои траты на курс и на юриста:

• стоимость курса 69 900 рублей
• неустойка в размере 69 900 рублей (а это 3% за каждый день просрочки ответа на претензию, но не более стоимости долга)
• моральный вред в размере 50 000 руб (эту сумму я написала от балды по совету юриста, но не ожидала, что ее одобрят в полном объеме)
• штраф в размере 50% от взысканной суммы

ИТОГО: 284 700 руб.

Траты на курс: 69 900 руб, траты на юриста в районе 10000 тыс. На пересылку на почте — в районе 1000 рублей, не больше. На поездки суд в другой город (по месту прописки) — в районе 2000 рублей. ИТОГО 82 900 руб.

Самое страшное позади, но радоваться рано. Нужно эти деньги теперь получить. А вдруг онлайн-школа оспорит решение суда? А вдруг приставы откажут? А вдруг онлайн-школа обанкротиться? В суде мне сказали, что направляют исполнительный лист приставам, а последние уже взыскивают деньги с должника.

В интернете я начиталась ужасов: до приставов нужно дозваниваться, давить на них, чтобы они не забыли про твое дело. Также они могут тормозить, так как у приставов текучка кадров и каждый раз они меняются. А еще они могут отказать по тем или иным причинам. По совету людей из форумов я пробовала звонить приставам — они мне банально не отвечали. Наверно и к счастью. Ничего не оставалось, как мониторить информацию на официальном сайте службы приставов и на госуслугах.

Спустя 4 месяца ожидания мне на телефон приходит сообщение, которое сделало мой день — на банковский счет зачислены 284 700 руб, взысканные со школы.

Возврат денежных средств в общей сложности у меня занял почти полтора года: Из них 6 месяцев ушло на беготню с претензией и ожидание первого заседания, 5 месяцев ушло на суды, 6 месяцев на ожидание решения приставов.

Решилась бы я обратиться в суд, если бы знала, какой это длинный и стрессовый путь? Думаю, нет, не рискнула. Хорошо, что не знала.

Теперь я буду осознанно подходить к покупкам, особенно таким дорогостоящим. И вам советую 500 раз подумать, прежде чем покупать онлайн-курсы. Всем добра.