Бесит некачественная доставка продуктов из супермаркетов

14K

Бесит некачественная доставка продуктов из супермаркетов

271

Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции

Ягодная ЛуКошка

считает, что выгода сомнительная

Страница автора

Часто читаю, что доставки продуктов — это удобно и быстро.

Но то ли в Питере с ними проблема, то ли мне не везет — ни разу не было доставки без косяков.

Пробовала заказывать в разных магазинах — «Окее», «Перекрестке», «Пятерочке», «Магните». Стабильно одна и та же ситуация: половину товаров из заказа меняют, оставшиеся — путают. Например, вместо заварного чая привозят чай в пакетиках того же бренда. А я не пью пакетированные чаи.

В некоторых супермаркетах, например в «Окее», заменяют товары на свое усмотрение — даже если в заказе отмечаешь, чтобы не меняли, а убирали отсутствующий товар. Вместо йогурта с клубникой спокойно привозят персиковый, темный шоколад меняют на молочный и так далее. А мне принципиально, чтобы привезли то, что было заказано.

«Сбердоставка» привозит из «Окея» замороженную рыбу наполовину растаявшей. Курьеры «Магнита» приходят раньше, чем в отображаемый в приложении временной интервал: указано с 18:30, он приходит в 17:30. Ничего не спланировать. Курицу привозят с близким к окончанию сроком годности. Получается очень сомнительная экономия времени, нервов и сил.

Бесплатный курс Учебника Т⁠—⁠Ж «Тайм-менеджмент: как планировать дела с заботой о себе»

Времени уходит примерно столько же, сколько на поход в ближайший магазин. Пока найдешь нужный товар, оплатишь, переговоришь со сборщиком и придумаешь, на что заменить товары, потому что половины нет в наличии, пока встретишь курьера.

Не говорю уже о том, что после ошибок сборщиков все равно приходится идти докупать недостающие продукты.

Бесит! Читатели — о вещах и явлениях, из-за которых они впадают в ярость

Рассказать свою историю

еда траты доставка продукты

РедакцияС какими проблемами сталкивались, заказывая доставку продуктов?

Анна М.Мне однажды привезли 3 кг копченых окорочков вместо обычных, свежих - заменили так))) Бананы только зеленые похоже в этих доставках. Заказываю исключительно фасованные продукты теперь: крупы, бакалею, кошачий корм и пр. Чтобы не тащить из супермаркета. А основные продукты как и раньше - закупаюсь сама на рынке или в супермаркете.77
Ягодная ЛуКошкаАнархист, в принципе, они без заморочек возвращают деньги на карту, если доставили не тот товар, но толку-то (( Доставку же заказываешь, чтобы лишний раз в магазин не идти, а получается, что тратишь время дважды: сначала на оформление и ожидание курьера, а потом на поход в магазин за тем, что не довезли / довезли ошибочно / не в том качестве и т. д. 😠21
Ягодная ЛуКошкаАнна, с окорочками - вообще жесть какая-то( Тоже чаще хожу сама, но именно по причине, что ни разу нормально заказ не собрали. И да, тоже заказываю или тяжёлое, или фасованное, но даже фасованные продукты регулярно привозят не те 😏 Либо звонят и говорят: "того нет, этого нет", в итоге просто половину позиций приходится менять или убирать.11
Анархист КириллАнна, вот уж Вы правы, так правы. Заказывать можно только фасовку. И консервы. Вообще, качество овощей вызывает стойкое недоумение. Есть впечатление,что их подобрали на помойке возле овощебазы.50
Ягодная ЛуКошкаАнархист, у меня ближайший к дому магазин - как раз Перекресток. И регулярно наблюдаю, как сборщики овощи и фрукты выбирают. Никак)) Подходят, быстро кидают в пакет первые попавшиеся и идут взвешивать. Наверное, у них тоже есть требования к скорости сборки заказа (не очень в теме), но всё равно бесит, даже если заказ не мой.28
Анархист КириллЗнаете, а в принципе это неплохо в определенном ракурсе. Хуже было бы, если бы выбирали. На два спелых томата, два неспелых, один гнилой.15
Анна М.Светлана, когда у тебя день расписан по минутам, проще скопировать предыдущий заказ в приложении и нажать на кнопку "заказать". Дело в том, что рассчитываешь при этом получить качественную услугу, а не абы что. А так можно все самим делать и одежду шить и стричься, и дома строить. Вопрос только в том, насколько это эффективно.20
Crazzzy howletСветлана, ну вот например в моем городе мой любимый шампунь (определенный вид из всей линейки производителя) продается нынче в магазинах, до которых мне час на общественном транспорте в одну только сторону ехать. Плюс в доставках часто цены ниже или вообще промокоды на скидки. Вот и набираю в доставку раз в несколько месяцев по нескольку бутылок шампуня и еще какого-нибудь долгосрока типа чая, кофе, круп, макарон, замороженных овощей.10
Ягодная ЛуКошкаСветлана, спасибо за совет, запроса на который не было) Если внимательно прочитаете заголовок, то речь о недовольстве качеством услуги. А в тексте я отметила, что доставками пользуюсь редко. Не всегда есть возможность выйти в магазин по разным причинам - вчера, например, была авария в доме, пришлось ждать сантехников, никуда не уйти.9
RufinaleДелала заказы из Ленты на протяжении ноября (были сложности с приготовлением еды из-за гипса правой руки) Бытовые принадлежности и готовая еда. Все очень хорошо упаковано и быстрая доставка за час26
Ягодная ЛуКошкаRufinale, вот именно из "Ленты" не заказывала, кстати) У меня показывало там минимальную сумму заказа от 2000, что было не очень удобно6
RufinaleЯгодная, да ну! От 10004
Ягодная ЛуКошкаRufinale, спасибо, проверю ещё раз) Возможно, просто попала на неудачный момент. У Магнита в периоды высокой загрузки курьеров тоже периодически показывает доставку только от 20004
essetimereДо последнего времени доставки были идеальные, а теперь что-то испортились. Говорю об Ашане, потому что он запорол уже 2 (в одной отсутствовал оплаченный товар, в другой было безобразное качество овощей + сборщик выкинул почему-то из заказа почти треть списка, который вообще всегда бывает в магазине, не могли все эт товары одновременно отсутствовать - думаю, ему было просто лень). Предпочитаю теперь сама ездить.9
КолбасаАнна, стоимость окорочков потом вернули?1
Johnny SilverhandЗаказываю пакованную еду через Яндекс лавку. В целом доволен, особых проблем не было. Один раз только заказал ведёрко мороженого, а курьер, забрав его, сначала отвёз заказы по двум другим адресам. Привезли мне уже молочный коктейль в ведерке, но после обращения в поддержку вернули деньги.12
Анна М.Колбаса, да, в полном объеме.4
ДвадцатьДваЯгодная, живу в Москве, горя не знаю с доставкой Впрока. Шикарное качество фруктов и овощей, заказанный товар как-то резервируется за покупателем после оформления заказа, очень редко что-то не довозят. Если не ошибаюсь, в СПБ они тоже есть.9
Лу🍄Если вам заменили без уведомления, то пишите в чат, вам вернут деньги. Причем товар останется у вас)). По крайней мере так у магнита, тоже сталкивалась несколько раз. Не скажу, что прям так печально часто, как у вас, но бывает. Но удобство перевешивает эти периодические недочёты, я уже привыкла гонять курьеров по несколько раз в неделю с заказами)). Сама хожу только за мясом, например и не в магнит. Овощи ещё лучше самой. Но доставкой очень часто пользуюсь, меня в целом устраивает. А бесит больше, когда не кладут что то и не сообщают, по закону подлости это бывает что то ключевое, из-за чего вообще весь заказ предпринимался))) вот тогда у меня кипит))37
Ромовый кейкпопсУ меня был несколько случаев, не считая тех, когда просто привозили чужие пакеты: 1. Заказывала большой список продуктов на шашлыки. Одному человеку из компании было важно, чтобы кола была без сахара. На момент заказа в приложении были бутылки только по 1 л. Мне перезванивает сборщик, говорит о том, что бутылок по 1 л. нет, есть только по 2 той же марки, так же без сахара. Я дополнительно уточняю, точно ли без сахара, меня заверяют, что все точно. Привезли конечно же обычную колу) Не страшно, но неприятно, что по сути звонят и врут, лишь бы собрать. 2. Из самого неприятного при сборке был случай, после которого в принципе больше доставки не делаю. Заказали непотрошеную охлажденную форель из Перекрестка 3 шт через Купер. Привозят - запах ужасный, по жабрам уже видно, что не ликвид. Ради интереса вскрыли одну рыбу - внутри все черное, запах соответствующий. Поддержка начала разводить руками "надо, чтобы курьер забрал, отправил в магазин на проверку и только потом мы сможем дать ответ - возвращать деньги или нет. Но курьер сможет приехать только завтра". Надавила в жесткой форме, что на дворе лето, в холодильнике я это хранить не собираюсь и если хотят, то пусть потом из мусорки забирают. Деньги быстренько вернули и дали скидку, но спасибо, заказывать больше нет желания. И в целом, вопросы к магазину, как они хранят эту рыбу, что все три тушки ушли в помойку. Теперь только личная закупка))15
d1mmmkОчень редко хожу в магазин самостоятельно, если только пополнить запасы вина или за фермерским мясом и сезонными фруктами. Даже в разных городах заказывал — всегда и везде +/- один уровень и редко лажают, может будет один косяк на десять заказов. Топ сетей в СПб, где заказываю: Metro, Vprok, Перекресток (экспресс-доставка, не впрок), Пятерочка (чудо как хорошо всё подбирают, ни разу не лажали, но это видимо повезло с магазином у дома), Самокат (быстро 5-10 минут, удобно, всегда в наличии страчателла и буррата) и может быть пару раз заказывал в Ленте. Хочу ещё "азбуку вкуса" попробовать заказать, но каждый раз или забываю или нет времени с 0 собирать корзину без использования избранного. Если привезли лажу — всегда можно потребовать возврата, ну и планировать готовку так чтобы не зависеть от доставки, что-то не привезли — дозаказал в другом месте, а готовить из того что есть.20
lizavetasergovnaУ меня практически все доставки были идеальные, проблемы можно пересчитать по пальцам одной руки: просроченное молоко (Самокат), разорванная пачка гранолы, пару раз было отсутствие товара в заказе (все случаи — Купер). А вот что реально бесит — так это замены, особенно этим грешит Лента. Причем товар, который подлежит замене по причине, якобы, отсутствия, так и остается в приложении, как имеющийся в наличии.12
Ягодная ЛуКошкаДвадцатьДва, спасибо, посмотрю! Я пробовала заказывать только непосредственно в супермаркетах)2
Лу🍄Maria, да, ещё стирать всё в ручную, жарить на костре, которые прежде развести. А то разленились)) машинок каких-то купили, печек ))9
Лу🍄Мышенька, вы считаете, что продукты привозят бесплатно?))) Магазин имеет прибыль с покупок прежде всего и чем удобнее человеку делать эти покупки, тем больше он их делает.12
Анна М.Мышенька, а вы продавцу на кассе тоже приплачиваете? И уборщице, которая за вами пол протрет? И да, в некоторых интернет-магазинах за сборку товаров берут некоторую сумму. Никто бесплатно не работает.10
Анна М.Мышенька, вы ошибаетесь опять. Нанимают не "минимально стоящих", а максимально эффективных: тех, кто за меньшее время сделает максимальный объем работы наилучшего качества. Не нужно думать, что в сборке и доставке работают какие-то низы общества. Это вполне нормальная работа. Работники сферы интернет-торговли (сборщики, доставщики и пр) приносят прибыль предприятию, а не убыток. Бананы мне привезут не потому что они плохие и сборщику мало платят, а потому что они есть в заказе.8
Влюбленная в горыУ меня иногда ощущение, что доставка выбирает продукты более тщательнее, чем я))). Всегда все свежее. Ни разу не было проблем, может только отменили один раз мясо, потому что не было в наличии. Все остальные косяки- это мои. То кофе заказала не молотый, а в зёрнах, то количество не изменила. В остальном считаю они молодцы18
Juliya VoronovaЯгодная, требования к скорости как раз есть и очень большие7
user786996Ягодная, они не соображают иногда даже в упаковках, какие овощи и фрукты. Мне один раз звонит сборщик, а такой курицы нет. Я говорю, хорошо, а какая есть. Ну там лежит какая то, не разбираюсь в них. Хихи. Я говорю, так посмотрите. Пошел смотреть, начал мне зачитывать. Выбрала одну, говорю, какой там срок годности. Че то я не разберу. Я уже рявкнула на него, мне подъехать, помочь вам разобраться. Забурчал, нашел в конце концов. Очень был мной не доволен.18
el_oso_koalaМышенька, лол, я буду знать, что гипермаркет Лента каждую неделю привозит мне продукты бесплатно. Чё тогда банк деньги списывает только непонятно.8
Оптимистичная спаржаАнтон, ну не всегда от лени люди доставкой пользуются. Например, человек на больничном и/или ему нельзя тяжёлое поднимать28
Лу🍄Оптимистичная, да даже если ему иногда лень пойти самому и он заказал, что с того, пусть хоть кто-то из упрекающих этим, скажет чем это так ужасно, ну хотя бы лично для него, комментирующего?)) Люди даже пульт придумали, что бы два метра не идти, а тут видите ли человек ленится одеться, пойти куда то в любую погоду, нести сумки, поднимать их на этаж. Вот негодяй. ))28
Johnny SilverhandАнтон, кто вам сказал, что я не хожу в магазин? И вы считаете, что если вы каждый день торчите в очереди за молоком, это повод осуждать других? На работу тоже на телеге ездите и косо смотрите на пользующихся метро и автомобилем? Я лучше спортом займусь, пофотографирую, в кино схожу или с друзьями встречусь, но явно не у вас буду спрашивать, как мне потратить мое время.18
Татьяна КирюхинаАнархист, я всё время во вкусвилле боялась яйца покупать точнее никогда не покупала, потому что видела на витринах срок годности - не свежее двухнедельных. И не хотелось бы в заказе такие получить. Но рискнули и по опыту заказов именно во ВВ - в доставку они всё же выбирают свежие.0
Татьяна КирюхинаЯгодная, меня тоже это отваживает. Если там набирать - мне можно вообще в магазины месяц не ходить. Как-то видела, что условия доставки, та-дам,- >6500₽!!2
Татьяна КирюхинаДвадцатьДва, впрок для меня как и лента, мне не нужно столько.2
Лу🍄ДвадцатьДва, а в Подмосковье самый крутой это Глобус. Правда доставка бесплатная только от 6, кажется, а так платная от 1000, но они молодцы, за всё время идеально всё, и выбор самый большой, и соотношение цена-качество. У них и мясо, прям там все при вас раскладывают, фасуют, свой цех и мясная продукция полуфабрикатов, пекарня, торты и ещё куча всего, готовая еда, своя столовая. Короче, любимый магазин )) прям реклама получилась))4
Лу🍄Анархист, зря вы так с людьми разговариваете, которые не могут в данной ситуации ничего, кроме как извиниться и написать в магазин по вашей заявке. Это же колл-центр, не прямой ответственный, смысл что вы им грубите? Пошли бы в магазин и разбирались напрямую. Вам легче, а эти люди потом ненавидят людей)) и их можно понять. Некоторым, невидимый и обязанный чтобы не происходило быть вежливым, человек на том конце провода, удивительно развязывает язык10
Игорь ПетрашевскийRufinale, в ленте на обводном упаковщики - пуганные, но в других - ахтунг как везде1
Игорь ПетрашевскийАнтон, если вас дразнили в детстве, то не из за имени9
RufinaleИгорь, что эта информация должна мне донести ?0
ЮлияАнтон, а причём здесь лень? И что плохого в привычке к комфорту, если он уже давно прекратился из роскоши в норму? Проблема в том, что любой бизнес контролируется законодательно. И если магазин предлагает оферту в виде доставки и рекламирует свои товары и услуги, он ОБЯЗАН их обеспечивать, причём ровно так, как обещалось. В противном случае - это нарушение закона. То, что реализация этой оферты технически кривая (почему так получается, что человек заказывает из "наличия", а оказывается, что наличием там и не пахло, или почему нет нормальной цепочки уведомлений при любого рода проблемах с оригинальным заказом) - это уже следующая проблема. Взять вот Озон, по крайней мере, в Москве. Доставка и линия поддержки - моë почтение. Может, это только мне так повезло с опытом, но тем не менее, смогли они, значит могут и другие. А вот вы по сути своим ответом предлагаете людям, пользующимся своими законными правами, пойти в одно место и забить болт на поведение компаний, которые мало того, что не способны довести до ума свои услуги, так ещё и заработывающие на дурачках, которые по вашему, либо должны хавать такое, но "не ныть", либо отказываться от предложения услуг (чтобы что?). А нахрена нам законы тогда? :) Как по мне, "нытьё" призвано привлечь внимание к проблемам, описанным мной выше. Чтобы это привело к совершенствованию прекрасных идей. В то время как молчаливое собирательство из соображений гордости и "неленивости" помочь улучшить что-то не сможет никак. Можно, конечно, умыть ручки и не лезть в это всё, но извините, это позиция общественной амëбки, хоть она и ползает трудолюбиво в магазинчики ;) И из-за таких вот амëбок вокруг бардак, куда ни плюнь. Ибо, зачем стараться, если и хрень недоделанную можно втюхать за фуллпрайс, и потребители, возможно, ещё и должны случайно останутся? :) Подумайте об этом с такой стороны, а? Я очень ценю блага цивилизации, но они бы без обратной связи, в том числе негативной, не появились бы. И сидели бы мы такие, не обвиняющие, до сих пор в пещерах, наверно 😋13
ТатьянаДвадцатьДва, Впрок - это Перекресток, но доставка со склада, а не из ближайшего магазина. Тоже пользуюсь, всё отлично работает.4
Игорь ПетрашевскийRufinale, что толковых лент очень мало1
МарияАнна, аналогично. Заказываем то, что фасованное и тащить тяжело в количестве. А мясо, курицу, рыбу, овощи/фрукты лучше на рынке или в специализированных магазинах купить.2
juarhalaАнна, вам зелёные бананы привозят, а мне наоборот такие что их надо все есть срочно сегодня, до завтра уже не доживут. Зелёным я была бы очень рада, их можно есть хоть неделю, да и вкуснее они намного)0
GerdaЯгодная, у нас в соседнем доме 5-ка. И я вижу там иногда, как сборщики- девушки и парни- ходят и тщательно отбирают заказанный товар. Однажды даже была свидетелем как парень сетовал, что продавщица не хочет вынести уже заказанный товар. Я поняла, что ей просто было лень за ним сходить в подсобку. Он ей объяснял. что человек уже ждёт заказ. А она: А мне-то какое дело?! Пиши отказ. Привозят всегда очень быстро, вежливо, чаевые не выпрашивают, на 3этаж без лифта бегом!0
GerdaЯгодная, а у нас от 2500! Мне нужны были определенные продукты, но на сумму около 1000р, так и не стала добирать до 2500.0
GerdaRufinale, у нас от 2500р.0