Когда заплатил за номер 50 000 Р, а тебе не дают в нем уснуть, это приводит в бешенство.

Мы изучили отзывы о популярных 4-звездочных отелях на «Букинге» и «Топхотелсе». Туристы платили за отдых большие деньги, но не могли помыться и спали на грязных простынях. Иногда их обсчитывали, а из номеров воровали вещи. В комнатах не было розеток и холодильников, зато бегали мыши и тараканы.

Делимся с вами историями об испорченном отдыхе, от которых становится жутко. Если вам приходилось жить в самом ужасном на свете отеле, расскажите о нем в комментариях.

Отель The Gallivant Times Square: пьяные проститутки и ревущая вентиляция

Olga
не хотела спать в берушах

Где находится: Нью-Йорк
Стоимость номера: 2-местный стандарт — 17 086 Р, пентхаус — 65 902 Р

Кроме расположения отеля, плюсов у него нет. Очень шумно в номерах. Как выяснилось позже, всему виной система вентиляции. Ощущение, что находишься около эстакады. В 2 часа ночи стало понятно, что спать невозможно. Обратились к менеджеру, и нам предложили беруши. Заявили, что свободных мест нет. Беруши в номере за 740 $ (55 056 Р)!

Только после вмешательства сервисной службы «Букинга» отель предоставил нам другой номер. Было уже 4 часа утра. Пока решался вопрос, дежуривший менеджер впустил даму легкого поведения. Она, пьянющая, бродила по коридорам, выискивая своего клиента. Потом спустился транссексуал во всей красе.

В номерах убирают, только когда об этом просишь. Гели и шампуни поставили лишь на вторые сутки. В отеле невозможно купить даже бутылку воды.

London Elizabeth Hotel: мыши в номере и обман в ресторане

Ekaterina
проверила счет

Где находится: Лондон
Стоимость номера: 2-местный стандарт — 14 623 Р, люкс — 41 126 Р

Не ходите в ресторан при отеле: там грубое обслуживание, невкусно и дорого. Постояльцам дают скидку 20%. В моем счете было подсчитано неверно: только 10%. Как ни пыталась убедить управляющую, что сумма скидки всего 10%, ее ответ был один: «Так посчитала программа». Только на ресепшене более вменяемые люди согласились, что это ошибка, и переделали счет.

Кроме того, ко мне в номер приходила мышь. Я не шучу, и это не происки конкурентов. Просто зашла мышь. На ресепшене на мою жалобу только пожимали плечами и делали сочувственное лицо.

Отель Normandy: испорченный чемодан за 10 000 Р и никаких извинений

Дуняша
вызвала полицию

На второй день вернулись вечером в отель и обнаружили, что в наш чемодан лазили. Подобрать пароль не смогли, поэтому порезали молнию. Чемодан за 10 тысяч был испорчен. Мы спустились на ресепшен, объяснили ситуацию. Там нам сказали, что им все равно, — мы можем пойти в полицию и сами написать заявление. Мы с мужем, мягко говоря, удивились такому отношению. Я попросила вызвать полицию немедленно, сотрудник отеля отказался: сказал, что они все равно не приедут.

После скандала они все-таки позвонили в полицию. Те — о, чудо — приехали через 5 минут! Поднялись к нам в номер, увидели, что замки исправны. Значит, это был кто-то из персонала. Мы сказали, что они должны хотя бы возместить нам стоимость испорченного чемодана. Те покивали, но в результате на нашу карту не поступило никаких денег.

Relais Hotel Antico Palazzo Rospigliosi: следы чужих ног на полотенце и один стакан на двоих

Victor
наблюдал за шурупом

Где находится: Рим
Стоимость номера: 2-местный классический — 12 916 Р, полулюкс — 24 213 Р

Уборка в номере 4-звездочного отеля не может проводиться 0 раз за 6 ночей пребывания. Под раковиной на полу при заселении мы обнаружили небольшой шуруп. При выселении он все еще оставался там, притом что мы сообщили на ресепшен, что у нас не убирают.

Полотенца меняли всего пару раз. Точнее, их количество постепенно уменьшалось: исчезали маленькие полотенца. Большие не менялись. На одном даже были видны следы от ног. Вероятно, его уронила уборщица, прошлась по нему и повесила обратно.

В номере нашелся всего один стакан на двоих постояльцев, холодильника не было, воды в бутылке — тоже. На улице была жара +35 °C в тени, охладить принесенную воду было негде.

Отель «Достоевский»: стройка за окном и тапки за 200 Р

Oleg
проверял чистоту посуды

Где находится: Санкт-Петербург
Стоимость номера: 2-местный стандарт — 6576 Р, люкс — 14 304 Р

При бронировании попросил тихий номер с хорошим видом и большой кроватью. Получил две раздельные кровати и вид на задний двор и стройку. Шумоизоляции нет вообще, зато можно выучить другие языки.

Любое действие на этаже — проход по коридору, разговоры, перестановка стула — прекрасно слышно. Тем не менее удивить меня все-таки удалось: проснулся ночью от шума перфоратора и кувалды. На ресепшене меня успокоили: «Не волнуйтесь, они допоздна достаточно редко работают».

В другой номер переселять отказались, соединить с менеджером гостиницы — тоже. На следующий день пытался связаться повторно. Оставил телефон, никто не перезвонил.

На улице +6 °C, кондиционер работает постоянно, выключить нельзя. Халата нет, пол ледяной. Пришлось просить тапки. Мне их охотно продали за 200 Р.

В номере относительно чисто. Волос всего несколько штук попалось, в ванной — меньше всего. Завтрак нормальный, но проверяйте посуду на чистоту.

Если собираетесь расплатиться своим телефоном с бесконтактной оплатой, забудьте про это. Потребуют предъявить пластик и ввести пин.

Отель Catalonia Park Putxet: нет холодильника, зато бегают тараканы

Наталия
жила в музыкальной шкатулке

Где находится: Барселона
Стоимость номера: 2-местный — 8018 Р, улучшенный — 10 824 Р

Звукоизоляции — ноль! Кажется, что все жители соседних номеров моются в вашей ванной. Если кто-то начинает говорить, хочется ответить, так как возникает ощущение, что обращаются непосредственно к тебе.

Двери соседних номеров хлопают, как выстрелы в ночи. Отчетливо слышно, если кто-то идет по коридору. В общем, номер — это музыкальная шкатулка, где невозможно выспаться и хоть чуть-чуть отдохнуть.

В комнате духота, кондиционер не работает. Открыть окно можно только в положение «проветривание», иначе собьешь телевизор, стоящий рядом. При этом в номере отсутствует холодильник.

В ванной комнате из косметических принадлежностей есть шапочка для душа и упаковка маленьких сухих салфеток. На стене висит дозатор с пенкой, а рядом с ванной — дозаторы с жидкостью сомнительного происхождения.

Зато в ванной бегают прусаки, а в комнате — огромные тараканы. Мы одного убили и сфотографировали. На ресепшене никто на это не отреагировал.

Hotel Carlton’s Montmartre: украденные вещи и официант с рюкзаком

Andrii
остался без косметики

Где находится: Париж
Стоимость номера: 2-местный классический — 9365 Р, суперлюкс — 20 766 Р

Отель вообще не соответствует категории 4-звездочного. Номера очень маленькие, мебель в ужасном состоянии, кровати неудобные. Мы еще не встречали завтрака хуже в европейских отелях. Во время него вместо официанта по ресторану бродил одетый в куртку человек с рюкзаком и заглядывал в тарелки. Как выяснилось на следующий день, это официант.

Но самое страшное то, что персонал ворует вещи. У нас украли дорогую косметику. Мы обратились на ресепшен, там обещали разобраться, но так ничего и не вернули.

Не переплачивайте за впечатления
Подпишитесь на рассылку для экономных путешественников и узнайте, как насладиться отпуском и сэкономить

Отель Bangkok Cha-Da: нет ножей, чтобы гости не зарезали персонал

Ольга
спала под драными тряпками

Где находится: Бангкок
Стоимость номера: 2-местный улучшенный — 6860 Р, делюкс — 8289 Р

Портье запросил повышенный депозит вместо указанного в брошюре об отеле. Выдал ключи и только после уговоров согласился проводить в номер.

В номере не работал сейф — тут же переехали в соседний. В нем сейф работал, но не было кофе и чая. Обещали дать все утром. Этого не произошло. На вопрос, где же кофе и пакетики с чаем, сообщили, что все это есть в супермаркете.

Далее последовал звук дрели в коридоре: в соседнем номере были работы. Мы вместе с соседями-китайцами прекратили это безобразие. Потом был шок из-за одеял в «пододеяльнике»: одеяла — драные тряпки, пододеяльник — две простыночки. Спать сложно. Прикроватные столики заляпаны, столы все обшарпанные.

Утром нас ждал завтрак. Очень скудный и без десертов. Из фруктов — арбуз и засохший кусочек дыни. Питьевой воды в зале не было. Ножи на стол не положили. Только теперь понимаю, почему: чтобы гости не зарезали.

Ради интереса поднялись в бассейн на последнем этаже отеля. Уже на подходе пожалели: везде грязь и неухоженность, местами из труб подтекает вода.

Quality Hotel Rouge et Noir: душевой кабины нет, а розетки проваливаются в стену

Bviokfe
ходил в туалет по лужам

Где находится: Рим
Стоимость номера: 2-местный — 3925 Р

Номер мне достался на первом этаже, балкона не было. Выглянув в окно, я ужаснулся. Прямо напротив один на другом стояли три здоровых блока компрессоров от кондиционеров: первый на земле, а третий — уже под балконом второго этажа. Из окна ничего не было видно, я не смог его открыть. Компрессоры гудели всю ночь.

Душевой кабины нет, на стенке висит шланг с душем, в полу дырка. Еще и место для нее выбрано не в углу, где бы она не мешала, а между входной дверью и умывальником. Приняв душ, в туалет заходишь по луже.

Номер весьма обшарпан, техника старая. Хорошо, что кондиционер работал. Попробовал включить свет, а декоративная накладка от выключателя отвалилась. Ладно хоть провода наружу не торчали.

Свободных розеток в номере нет. Есть в туалете — для бритвы, — но мне было неудобно подзаряжать там телефон. Я отодвинул диван, чтобы добраться до тех розеток, куда были включены телевизор и холодильник. Накладки не было и там, но это еще цветочки. Когда я попробовал вставить зарядку, розетка провалилась внутрь стены, так как она болталась только на проводке. Я удивляюсь, как там у них до сих пор не возникло короткое замыкание.

Arenberg Boutique Hotel Zentrum: закрытый ресепшен и носовые платки вместо полотенец

Anatoly
не мог попасть в номер

Где находится: Вена
Стоимость номера: 2-местный стандарт — 7857 Р, полулюкс — 12 608 Р

В отеле нет круглосуточного ресепшена, работают с утра до 15:00. На стойке указаны телефонные номера для экстренных случаев. Если вы приходите вечером, единственный вариант — звонить по этим номерам. По первому никто не отвечает, по второму советуют перезвонить по первому. Дозвонились с трудом.

Заведение сложно назвать отелем: это просто часть помещений на двух этажах обычного дома. Чтобы попасть в тапочках и халате на завтрак, нужно выйти в подъезд и спуститься на другую лестничную площадку.

Номера не соответствуют заявленному уровню, фотографиям, описаниям. С размещением трех человек все напутали: установили дополнительную кровать в чужом номере. Очень старый ремонт: повреждения стен заклеены заплатками из кусков обоев. Пол скрипит, из закрытых окон дует. Батареи холодные. На стене — незакрытая коробка с проводами. Если вы с любопытными детьми — следите за ними внимательнее. Люстры — лампочки Ильича. Половина шкафов закрыта, а ключей нет.

В санузлах полы, видимо, моют один раз в год: в углах просто размазанная черная грязь. Проблема с полотенцами: приходишь вечером, а в номере полотенец нет и кабинка ресепшена закрыта ставнями. Вытирайтесь носовыми платками. В другой день после уборки в номере оказалось только одно полотенце на троих.

Сразу у четырех человек из разных номеров перестали работать карточки-ключи. Поздний вечер, в подъезд не войти, в комнату не попасть. С пятого раза дозвонились по экстренному номеру, получили инструкцию, где в специальном секретном месте можно взять универсальную карточку, открывающую ВСЕ комнаты на этаже. На ресепшене потом пояснили, что карточки размагнитились от ношения вместе с телефоном. Ага, одновременно четыре карты у четырех разных людей. Цена номера на уровне нормальной «четверки» не соответствует этому объекту.

Exe Laietana Palace: сломанный душ и ужасная кровать

Маргарита
не смогла помыться

Где находится: Барселона
Стоимость номера: 2-местный эконом — 9790 Р, стандарт — 12 435 Р

Прочитав много положительных отзывов, решили остановиться в этом отеле вместе с супругом. Очень пожалели. По приезде нас поселили в номер, не соответствующий оплаченной категории, с двумя раздельными кроватями, хотя мы заранее просили, чтобы поставили кинг-сайз.

При этом персонал отеля утверждал, что все так, как должно быть. После долгого разговора пообещали переселить на следующий день в другой номер. Так и сделали.

Мы наконец-то увидели ту самую «повышенную» категорию с отвратительной двуспальной кроватью, бесформенной и старой. Помимо всего, в номерах установлены никудышные системы вентиляции и кондиционирования. Вид из окон — практически в упор на городскую стену. Часть — на улицу, откуда постоянно слышен гул.

Но самое интересное началось потом, когда оказалось, что в номере сломан душ. Лилась только горячая вода. Телефон для связи с ресепшеном не работал. Пришлось одеваться и спускаться, хотя дело было ночью.

Нам предложили решить этот вопрос самим. Потом все-таки пришла девушка с ресепшена. Она убедилась, что дело не в наших руках, которые растут не из того места, а в поломке душа. Сотрудница предложила два варианта: ждать мастера в течение часа или принимать душ в другом номере, а потом переходить в наш. При этом халатов и тапочек в отеле нет.

Мы уже готовы были собрать вещи и уехать в другой отель. На мое предложение вернуть наши деньги сотрудница ответила, что не уполномочена решать такие вопросы. Нам необходимо дождаться начальника, который будет в понедельник, потому что у него выходные… В итоге сидим и ждем мастера, сонные и до сих пор немытые. А время — два часа ночи.

Отель Holiday Inn Paris Montparnasse Pasteur: плесень в ванной и сосед с дрелью

Omelbox
не дождался извинений

Где находится: Париж
Стоимость номера: 2-местный стандарт — 8791 Р, улучшенный — 14 752 Р

За 12 лет непрерывных путешествий доводилось бывать в разных странах и останавливаться в десятках гостиниц, но такое со мной впервые. Оговорюсь сразу: скидок отель не предоставил. Даже никто не извинился.

Начнем с того, что отель убит и находится в предсмертном состоянии. Черная плесень по всей ванной комнате, исцарапанные стены с рваными обоями на этажах и в номере, прожженные шторы и мебель, хотя отель заявлен некурящим. Климат-система и душ не работают. Постельное белье не меняли ни разу за 5 дней, убирались кое-как. Полотенца тоже не меняли.

А теперь самое вкусное. Готовы? Отгадайте, почему я вскочил в 8:30 в понедельник? Из-за «соседа», сверлящего стены и забивающего гвозди. Спустился на рецепцию узнать, что именно происходит, и выяснил, что в отеле идут строительные работы. А на мое замечание, что несколько рано для этого, сообщили, что, вообще-то, уже полдевятого.

Отель Ramada Hong Kong Harbour View: во время тайфуна цена в 2 раза выше

Dashaeleferenk
мыла руки в коридоре

Где находится: Гонконг
Стоимость номера: 2-местный стандарт — 2722 Р, делюкс — 3011 Р

Этому отелю я поставлю оценку 2 из 10. Не понравилось ничего. Мы покупали самый дорогой из всех категорий номер с завтраком. В итоге в нем, кроме кровати и тумбочки, ничего нет. От кровати до стен — расстояние по полметра. Там нет даже шкафа. А куда складывать вещи двум туристам?

Отель позиционирует себя как 4 звезды, но, скорее, это 2 звезды. Мебель старая, на полу ковер, чашки в номере из пластика, нет халатов, в душе висит шторка. Туалет и душ в одном помещении, но оно настолько маленькое, что там нет раковины. Она находится в коридоре у входа!

Вайфай работает очень плохо. На фотографиях отель выглядит намного лучше, чем на самом деле. Сначала мы оплатили одну ночь. Когда из-за тайфуна пришлось задержаться на вторую, отель предложил продление за цену в два раза выше вчерашней. Я спросила: «Как вы поступите с туристами, которые сегодня выезжают из номера, а на улице тайфун? Может быть, предоставите бесплатный завтрак или комнату?» Мне ответили: «Идите в другое место».

Во время тайфуна отель готов был выселить туристов на улицу! Некоторые путешественники спали в лобби на стульях, потому что им некуда было идти. А как идти, если за окном 10 баллов?

Отель Jukaso Inn Pragati Maidan: горячая вода только ночью и волосы на подушке

Denis
спал в спортивном костюме

Где находится: Нью-Дели
Стоимость номера: представительский номер — 2190 Р

Я был предупрежден о том, что уровень и сервис гостиниц в Индии несколько отличаются от общепринятых. Никаких тапочек и халатов не ожидал, да я нетребовательный к таким мелочам. Просто понадеялись, что в 4-звездочной гостинице за 110 $ (8184 Р) за ночь с нами не может произойти ничего вопиющего. Главное, чтобы была чистая ванная комната, свежие полотенца и белье.

Всего этого вы не найдете в гостинице. Горячую, точнее, тепленькую воду можно было получить только ночью, и ждать ее приходилось по 7—10 минут со включенным краном.

Фотографии не соответствуют действительности. Моему коллеге досталось комната без шкафа, хотя мы бронировали одинаковые номера повышенной комфортности. Костюм и вещи пришлось вешать на карниз окна.

Антисанитария царит как в номерах, так и во всем отеле. Следы от обуви на полу и в ванной комнате, волосы в раковине, в ванной, на подушке и белье от предыдущих постояльцев. Спать пришлось в спортивном костюме. На запахе сырости и слышимости даже не будем останавливаться.

Завтраки — еще одно разочарование. Еду в рот не взять. Все раскладывает сотрудник голыми руками. Ни о какой форменной одежде речи нет — как у работников «ресторана», так и у всех остальных сотрудников. На завтрак ели только бананы и йогурты, потому что они в фабричной упаковке, тосты с маслом. Даже джема не было. Воду не пили, потому что ее приносили в распечатанных бутылках. На наши вопросительные взгляды говорили, что «из фильтра».

За три ночи, проведенные в этой дыре, ко мне не зашли даже выкинуть мусор. Честно говоря, я не представляю, как у владельцев этого балагана хватает смелости позиционировать себя как 4-звездочную гостиницу.

Pearl Park Deluxe Hotel Apartments: грязная посуда и запах канализации

Galina
не могла допроситься воды и полотенец

Где находится: Дубай
Стоимость номера: делюкс — 4493 Р, семейный суперлюкс — 4844 Р

Практически нигде не убираются. В холле, лифтах, коридорах и номерах грязные окна, стены, зеркала. За 11 дней проживания столики и зеркала в номере вообще не протерли. Когда мы попросили посуду, нам принесли грязную, всю в масле и остатках еды.

Полотенца постоянно приходилось выпрашивать. Нас в номере четверо — в лучшем случае было два полотенца. С водой так же: нужно было вылавливать служащего и выпрашивать. Карта-ключ размагничивалась каждый день. Иногда приходилось по 3 раза спускаться на ресепшен, чтобы карту зарядили.

У одного из нас был день рождения. Мы спросили, можно ли как-то поздравить именинника — хотя бы просто украсить стол, — мне ответили, что нет, это невозможно.

В коридорах и номерах периодически воняет канализацией. Бассейн на крыше очень маленький. Лежаки с убитыми и вонючими матрасами напрочь отбивают желание расположиться на них. При этом нет никакого навеса и зонтиков.