Если во дворе гололед и сугробы, на дорогах ямы, а автобусы ходят как попало — это повод пожаловаться городским властям.

В этой статье мы собрали сервисы, которые помогут это сделать быстро, эффективно и не выходя из дома. Выбирайте регион:

Наш город

Где работает: в Москве

Починить сломанную горку на детской площадке должны за 5 дней
Починить сломанную горку на детской площадке должны за 5 дней

Чем поможет. «Наш город» — проект Правительства Москвы, который предлагает примерить на себя роль ревизора и сообщить, что во дворе сломана детская площадка, а в метро не работает вайфай.

Жалобы через портал рассматривают быстрее, чем обращения напрямую в ведомство: чиновники должны ответить в течение восьми дней. Чтобы власти не ограничивались отписками, автор сообщения может подтвердить, что проблему действительно решили, а если это не так, отправить повторный запрос.

Список тем для обращений ограничен: например, на просроченный товар пожаловаться можно, а на несоответствие стоимости товара на кассе ценнику — нет. Все вопросы, по которым можно писать, можно посмотреть в каталоге проблемных тем.

Наш Санкт-Петербург

Где работает: в Санкт-Петербурге

Сломанные дорожные знаки восстановят за 9 дней. Чтобы сообщить о такой проблеме, нужно зарегистрироваться и прикрепить фотографии
Сломанные дорожные знаки восстановят за 9 дней. Чтобы сообщить о такой проблеме, нужно зарегистрироваться и прикрепить фотографии

Чем поможет. «Наш Санкт-Петербург» — аналог московского портала, только для петербуржцев. Список проблем, на которые можно пожаловаться в Санкт-Петербурге, больше, чем в столице: например, можно написать про слабый напор воды в квартире, мусор на кладбище или продажу алкоголя с 22:00 до 11:00.

Решать проблемы будут не так быстро, как в Москве: для каждой ситуации предусмотрен свой срок. Например, починить светофоры должны за девять дней, а вот установить пандус для инвалидов в поликлинике — за 29 дней. Для большинства обращений необходимо подтвердить проблему: отправить фотографию мусора или чека, подтверждающего покупку алкоголя ночью.

Еще на портале можно узнать подробную информацию о домах в городе: от года постройки и количества квартир до основных проблем, на которые жалуются жители. От скорости решения проблем зависит рейтинг управляющей компании — посмотреть, какие организации работают лучше всего в городе, можно в рейтинге управляющих организаций.

Добродел

Где работает: в Московской области

Чтобы сообщить о мусоре, можно отметить участок со свалкой на карте
Чтобы сообщить о мусоре, можно отметить участок со свалкой на карте

Чем поможет. «Добродел» — портал подмосковных властей, который упрощает жителям региона связь с чиновниками. Рассказать о проблеме можно буквально в двух словах, а если что-то окажется непонятным, модераторы свяжутся с заявителем и уточнят заявку. Чиновники обработают сообщение за два дня: они оценят, сколько времени им нужно для решения проблемы, и сообщат об этом заявителю.

Помимо бытовых вопросов и проблем городского благоустройства вроде невывезенного мусора или ям на дорогах, можно пожаловаться на проблемы в образовании или экологии. Например, сообщить о том, что в детском саду воспитатели грубо обращаются с детьми или в заповеднике кто-то вырубает деревья.

Некоторые проблемы могут решать годами. Например, если жители просят отремонтировать спортивную площадку во дворе, а денег в бюджете нет, ведомство может попросить дополнительное финансирование на конкурсе «Народный бюджет». Тогда деньги дадут только в следующем году и только тем проектам, за которые проголосуют пользователи. Если власти не решили проблему, можно подать повторное обращение — такую заявку поставят на особый контроль и проверят, что именно сделали чиновники.

Кузбасс онлайн

Где работает: в Кемеровской области

На незаконную парковку можно пожаловаться или на портале «Кузбасс онлайн», или через сервис «Мобильный патруль» — информацию передадут в ГИБДД
На незаконную парковку можно пожаловаться или на портале «Кузбасс онлайн», или через сервис «Мобильный патруль» — информацию передадут в ГИБДД

Чем поможет. Портал Кемеровской области похож на форум: жители публикуют сообщения о проблемах, чиновники отвечают, когда все починят, а другие пользователи могут поделиться советом, например рассказать, к кому можно обратиться с проблемой лично.

Здесь можно пожаловаться на плохие дороги и работу общественного транспорта, рассказать о проблемах ЖКХ и образования, заявить, что вовремя не убирают двор или обсчитывают в магазине. Власти должны ответить в течение двух недель: или отчитаться о решении проблемы, или рассказать, почему это займет больше времени и когда ждать результатов.

На портале принимают благодарности и предложения: можно похвалить управляющую компанию за вовремя убранный во дворе снег или предложить местным властям поставить светофор на опасном перекрестке.

Управляем вместе

Где работает: в Пермском крае

Пермяки выбирали покрытие дорожек в парке: 48% проголосовали за тротуарную плитку. Можно предлагать и свои идеи — например, как назвать транспортную карту
Пермяки выбирали покрытие дорожек в парке: 48% проголосовали за тротуарную плитку. Можно предлагать и свои идеи — например, как назвать транспортную карту

Чем поможет. Портал «Управляем вместе» объединяет в себе книгу жалоб и сервис для голосования.

Чиновники должны ответить на жалобу в течение восьми дней после публикации. Список тем, на которые реагируют власти, больше, чем в Москве: например, можно рассказать, что где-то не соблюдают масочный режим, собирают деньги в школе или продают наркотики.

Ответы чиновников проверяют пользователи: автор сообщения может подтвердить или опровергнуть отчет о решении проблемы. Узнать, где власти работают лучше всего, можно в рейтинге органов местного самоуправления или в рейтинге районов Перми.

Сделай Приморье лучше

Где работает: в Приморском крае

Чтобы сообщить об открытом люке, перейдите в раздел «ЖКХ», затем «Благоустройство»
Чтобы сообщить об открытом люке, перейдите в раздел «ЖКХ», затем «Благоустройство»

Чем поможет. На портале Приморского края можно оставлять сообщения о городских проблемах, предлагать свои идеи, которые улучшат жизнь региона, участвовать в голосованиях: например, оценить администрацию своего района или выбрать район для благоустройства в 2021 году.

Оставить заявку можно на сайте или с помощью голосового помощника Алисы: по команде «Запусти навык „Сделай Приморье лучше“» Алиса примет жалобу и узнает статус уже поданной заявки.

Обработать жалобу должны за 30 дней — за это время чиновники или решат проблему, или скажут точные сроки. После того как заявке присвоят статус «Решено», портал предложит оценить работу чиновников — подтвердить, что проблема действительно устранена, или отправить заявку на доработку.

Камчатка в порядке

Где работает: в Камчатском крае

Судя по ответам чиновников, снег на тротуарах убирают в среднем за неделю после обращения
Судя по ответам чиновников, снег на тротуарах убирают в среднем за неделю после обращения

Чем поможет. «Камчатка в порядке» помогает жителям Камчатского края связываться с властями в онлайн-режиме. Можно отправить жалобу на сайте или устроить видеоконференцию с председателем регионального правительства.

Проблемы, на которые можно пожаловаться через портал, касаются самых разных сфер жизни: от ЖКХ, дорог и здравоохранения до вопросов, связанных с дистанционным образованием, молодежной политикой и культурой. Рассмотреть заявку должны максимум за 12 дней. После того, как проблему решат, пользователь сможет оценить, удовлетворил ли его результат работы чиновников.

Еще на сайте есть автоматический помощник, который знает ответы на популярные вопросы жителей: например, он может найти телефон поликлиники, вывести на экран изображение с городских камер или показать прогноз погоды на ближайшие дни.

Голос Забайкальца

Где работает: в Забайкальском крае

Чтобы установить спортивный комплекс в сквере или, например, необычную статую в парке, нужно рассказать о своей идее на сайте. Если за нее проголосуют 500 человек, предложение будет рассматривать губернатор
Чтобы установить спортивный комплекс в сквере или, например, необычную статую в парке, нужно рассказать о своей идее на сайте. Если за нее проголосуют 500 человек, предложение будет рассматривать губернатор

Чем поможет. «Голос Забайкальца» — полноценная электронная книга жалоб для жителей Забайкальского края: здесь можно рассказать о проблемах региона, попросить деньги на полезные для города дела и оценить управляющую компанию или главу города.

Список тем, на которые можно пожаловаться, стандартный: в основном портал принимает сообщения, связанные с проблемами ЖКХ, работой государственных организаций и вопросами благоустройства.

А вот инициативы жителей могут быть самыми разными: пользователи просили провести «дни финансовой грамотности», снять фильм и организовать фестиваль уличной культуры. К губернатору попадают только те инициативы, которые наберут 500 голосов местных жителей.

Активный гражданин

Где работает: в Москве, Нальчике, Калуге, Липецке, Улан-Удэ, Дагестане, Петрозаводске, Симферополе, Калининградской области, Томске, Черкесске, Оренбургской области

В Москве сейчас выбирают название для спорткомплекса в Покровском-Стрешневе, а в Оренбурге решают, какие районы обустраивать в 2022 году
В Москве сейчас выбирают название для спорткомплекса в Покровском-Стрешневе, а в Оренбурге решают, какие районы обустраивать в 2022 году

Чем поможет. На этом портале горожане решают, как будет выглядеть город: например, выбирают тематику ближайших ярмарок и оценивают новые уличные указатели.

«Активный гражданин» сначала заработал в Москве, а потом появился и в других городах. Региональные порталы переняли столичный опыт вместе с названием проекта, а некоторые даже его усовершенствовали: например, в Черкесске жители города выставляют на голосование собственные инициативы, а в Оренбургской области можно пожаловаться на городские проблемы.

Красивый Петербург

Где работает: в Санкт-Петербурге и других городах. Проверить, работает ли проект в вашем городе, можно на карте обращений

Чтобы пожаловаться на рисунки на фасаде, выберите «Фасады зданий», затем «Надписи и реклама»
Чтобы пожаловаться на рисунки на фасаде, выберите «Фасады зданий», затем «Надписи и реклама»

Чем поможет. В отличие от портала «Наш Санкт-Петербург», этот проект — дело рук неравнодушных добровольцев, а не государственных органов. «Красивый Петербург» помогает составлять и отправлять обращения в нужные инстанции: от заявителя понадобятся только личные данные, описание и фотография проблемы, а все остальные поля заполнит программа.

Шаблоны обращений «Красивого Петербурга» касаются в первую очередь благоустройства: примут жалобы на грязные фасады зданий, неработающие фонари, поврежденные памятники и лужи на велодорожках. А вот пожаловаться на очереди в МФЦ или просроченные продукты в магазине через этот сервис не получится.

Из-за того, что власти не имеют отношения к этому проекту, срок ответа на обращения граждан стандартный — 30 дней. Если по заявке придет отписка, то жаловаться на чиновников в прокуратуру придется самостоятельно: проконтролировать действия властей волонтеры не могут.

ГИС ЖКХ

Где работает: по всей России

Зарегистрироваться на ГИС ЖКХ можно только через госуслуги. Если в подъезде выбиты окна, жалуйтесь в разделе «Обращения», затем «Проблемы, относящиеся к внутридомовой территории» и «Подъезды в плохом техническом состоянии»
Зарегистрироваться на ГИС ЖКХ можно только через госуслуги. Если в подъезде выбиты окна, жалуйтесь в разделе «Обращения», затем «Проблемы, относящиеся к внутридомовой территории» и «Подъезды в плохом техническом состоянии»

Чем поможет. ГИС ЖКХ — государственный портал, который нацелен на проблемы в жилищно-коммунальном хозяйстве: здесь можно оплатить счет за коммуналку, узнать, когда в доме планируется капитальный ремонт, проверить лицензию управляющей компании и посмотреть список лучших управляющих организаций города.

Еще на ГИС ЖКХ можно пожаловаться на проблемы, связанные с содержанием дома: например, если в подъезде не чинят разбитые окна или сломанный лифт, а из двора не вывозят мусор. Чтобы отправить жалобу, даже необязательно знать, какая организация отвечает за дом: сайт сам найдет управляющую компанию по адресу жилья.

Чиновники и управляющая компания должны обработать обращение за 30 дней. Если этот срок пройдет, а пользователь не получит ответ, портал предложит пожаловаться в вышестоящую инстанцию.

Госуслуги

Где работает: по всей России

Если обращения в администрацию района не помогли решить проблемы в подъезде, жалуйтесь на госуслугах. Ответить должны за 15 дней
Если обращения в администрацию района не помогли решить проблемы в подъезде, жалуйтесь на госуслугах. Ответить должны за 15 дней

Чем поможет. На портале госуслуг можно подать жалобу на работу чиновников, если они халтурят. Перечень проблем, о которых можно написать на портале, ограничен: жалобу примут, только если услугу не оказали вовсе или пропустили положенный срок, отказались принимать документы, допустили ошибки и не стали их исправлять, потребовали документы или деньги, не предусмотренные законом. По остальным вопросам портал госуслуг переадресует пользователя на сайт нужного ведомства и предложит подать жалобу уже там.

Жалобы рассматривают в течение 15 дней, а ответ на сообщение, отправленное напрямую через ведомство, может прийти в течение 30 дней. Дополнительно можно обратиться в прокуратуру. Там примут жалобу на любое ведомство, но с ответом спешить не будут: хотя это заявление тоже можно отправить через госуслуги, срок ответа прокуратуры — стандартные 30 дней.

Другие региональные сервисы

Онлайн-порталы, на которых можно сообщить властям о проблемах в городе, есть практически в каждом регионе. Вот список сайтов, которые могут помочь, если список выше вам не подошел:

РегионГде можно пожаловаться на проблемы в городе
Амурская областьОткрытый регион Амурская область
Белгородская областьНародная экспертиза
БрянскВсе вместе
ВологдаГражданин 35
ИркутскЯИркутянин
Краснодарский крайОткрытое правительство Краснодарского края
Курская областьДействуем вместе
Новгородская областьВечевой колокол
Новосибирская областьЭлектронная демократия Новосибирской области
Республика КомиАктивный регион
Сахалинская областьСахалин онлайн
СевастопольПравительство Севастополя
Тульская областьОткрытый регион 71
Хабаровский крайГолос 27
Ярославская областьДелаем вместе
Белгородская область
Вологда
Иркутск
Курская область
Новгородская область
Республика Коми
Сахалинская область
Тульская область
Хабаровский край
Ярославская область