ЖКХ
129K

Управляющие компании в ЖКХ

Что делают и как проверить их работу

20
Управляющие компании в ЖКХ

Управляющая компания — это организация, которая обслуживает многоквартирный дом, а собственники квартир ей за это платят.

Аватар автора

Артур Кубов

изучил работу УК

Такие компании следят за лифтами, поддерживают чистоту в подъездах, ремонтируют трубы в доме. Еще они в ответе за то, чтобы не текла крыша и ни на кого не упала сосулька.

Основной документ, регулирующий деятельность управляющей компании, — Жилищный кодекс РФ.

Что входит в обязанности УК

У управляющих компаний две основных обязанности: по договору они обслуживают дом и контактируют с другими поставщиками коммунальных услуг.

Обслуживание дома. В квитанциях обычно это называют «содержание и ремонт жилья» или похожими фразами.

Как управляющая компания обслуживает дом:

  1. Ремонтирует и обслуживает общее имущество: лестничные площадки, сами лестницы, чердаки и подвалы.
  2. Ремонтирует отопление, водопровод и электричество в квартирах.
  3. Занимается вопросами пожарной безопасности. Например, следит, чтобы на этажах были пожарные краны и шланги, чтобы они работали.
  4. Следит за чистотой в подъездах и во дворе круглый год.
  5. Вывозит мусор.
  6. Нанимает работников и оплачивает их труд. Например, содержит штат дворников, сантехников, электриков и уборщиц.

УК оказывает эти услуги самостоятельно или нанимает подрядчиков. Управляющая компания отвечает за качество и сроки работ перед собственниками.

Доска с объявлениями от управляющей компании
Доска с объявлениями от управляющей компании

Контакты с другими поставщиками. Кроме управляющей компании дом обслуживают другие поставщики коммунальных услуг: за электричество, воду и отопление управляющая компания обычно не отвечает.

Она выступает посредником между поставщиками и жильцами дома:

  1. Контролирует счетчики коммунальных услуг. Часто управляющая компания отправляет поставщикам показания квартирных счетчиков за жильцов.
  2. Собирает плату и работает с должниками. Люди платят поставщикам, а управляющая компания помогает в этом.
  3. Предупреждает собственников о перебоях. Например, если будут менять трубы и отключат воду.
  4. Информирует об авариях. Если на линию электропередач рухнул столб, УК не будет это чинить, но может сообщить, что произошло и когда дадут свет.

В каких вопросах управляющая компания может и не может помочь

УслугаМожет помочьНе может помочь
Уборка в подъездеНа лестницах грязь — УК нанимает и отвечает за уборщицСосед высыпает мусор перед дверью — разбирайтесь с соседом или обратитесь в полицию
ЭлектричествоУ вас перегорела лампочка — если не можете поменять сами, УК пришлет электрика. Услуга может быть платнойАвария на линии электропередач — УК только проинформирует, а ремонтировать будет поставщик электроэнергии
ВодопроводВ квартире сломался кран — УК пришлет сантехника. Услуга может быть платнойЛетом отключили горячую воду и ведут технические работы — УК только предупредит об отключении
ОтоплениеЗимой в вашей квартире холодные батареи, а у соседей горячие — УК проверит систему отопленияВ холодное время года просто плохо топят — это поставщик может экономить топливо

Уборка в подъезде
Может помочьНа лестницах грязь — УК нанимает и отвечает за уборщиц
Не может помочьСосед высыпает мусор перед дверью — разбирайтесь с соседом или обратитесь в полицию
Электричество
Может помочьУ вас перегорела лампочка — если не можете поменять сами, УК пришлет электрика. Услуга может быть платной
Не может помочьАвария на линии электропередач — УК только проинформирует, а ремонтировать будет поставщик электроэнергии
Водопровод
Может помочьВ квартире сломался кран — УК пришлет сантехника. Услуга может быть платной
Не может помочьЛетом отключили горячую воду и ведут технические работы — УК только предупредит об отключении
Отопление
Может помочьЗимой в вашей квартире холодные батареи, а у соседей горячие — УК проверит систему отопления
Не может помочьВ холодное время года просто плохо топят — это поставщик может экономить топливо

Как проверять УК

Управляющие компании размещают информацию на сайтах и предоставляют ее по требованию собственника.

Что проверять. УК обязана предоставлять данные о своей работе по просьбе жильцов. Вы имеете право проверить:

  1. Правильно ли выставили счета для оплаты коммунальных услуг. Не завышены ли тарифы.
  2. Как управляющая компания выполняет свои обязанности по договору — что сделала, что планирует сделать.

Поищите на сайте ГИС ЖКХ. Управляющие компании с 2021 года выкладывают там:

  1. Список тарифов на коммунальные услуги и обязательные платежи с ценами — например, платежи по содержанию и ремонту жилого помещения. Сравните этот документ со своими квитанциями. Если тарифы в вашей квитанции выше, это нарушение со стороны управляющей компании.
  2. Отчет о работе. В нем вы найдете данные о расходах управляющей компании по содержанию дома за определенный период. Например, если в доме и вокруг грязно, проверьте, сколько дворников и уборщиц наняла управляющая компания.

Напишите обращение. Эти же вопросы можно задать с помощью заявления в управляющую компанию. Заявление подавайте в приемную в двух экземплярах: один забираете себе со штампом секретаря. Если подаете заявление через интернет, сделайте скриншот экрана.

Войти в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ можно с помощью авторизации на госуслугах. Если вы не собственник, доступны лишь несколько функций: оплата счетов, жалоба, данные о субсидиях и подключение лицевого счета
Войти в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ можно с помощью авторизации на госуслугах. Если вы не собственник, доступны лишь несколько функций: оплата счетов, жалоба, данные о субсидиях и подключение лицевого счета
У собственников возможностей больше: они могут участвовать в голосованиях, просматривать отчетность управляющей компании, отправлять показания счетчиков
У собственников возможностей больше: они могут участвовать в голосованиях, просматривать отчетность управляющей компании, отправлять показания счетчиков
Чтобы посмотреть отчеты и информацию о коммунальных услугах в своем доме, нажмите иконку «Информация о договорах по дому». Внизу появится ссылка, по которой можно посмотреть договор управления
Чтобы посмотреть отчеты и информацию о коммунальных услугах в своем доме, нажмите иконку «Информация о договорах по дому». Внизу появится ссылка, по которой можно посмотреть договор управления
На странице «Отчет о выполнении договора управления» есть список отчетов за прошлые годы. Их выкладывают в течение первого квартала следующего года
На странице «Отчет о выполнении договора управления» есть список отчетов за прошлые годы. Их выкладывают в течение первого квартала следующего года
Тарифы на странице «Информация о применяемых тарифах» должны быть такими же, как в квитанции за ЖКУ
Тарифы на странице «Информация о применяемых тарифах» должны быть такими же, как в квитанции за ЖКУ

Куда жаловаться на управляющую компанию

Если будут нарушения со стороны УК, на нее можно жаловаться. Жаловаться можно сразу во все инстанции. Ответ должны дать в течение 30 дней.

Руководитель управляющей компании. Сначала обратитесь в саму УК — напишите заявление на имя руководителя. Жалоба в другие места будет весомее, если вы пытались решить вопрос напрямую, но не смогли. Последующие жалобы подкрепите письменным отказом управляющей компании либо укажите, что они проигнорировали обращение. К тому же иск в суд могут не принять, если с вашей стороны не было попытки досудебного урегулирования.

ГИС ЖКХ. На сайте в личном кабинете можно написать официальное обращение или жалобу не только на управляющую компанию. В списке есть местные ресурсоснабжающие организации — например, Мосводоканал и Мосэнергосбыт в Москве, — органы соцзащиты и местного управления. Все они обязаны вовремя реагировать на обращения пользователей системы.

Для каждого обращения выберите тему и адресата, введите текст и нажмите «Отправить»
Для каждого обращения выберите тему и адресата, введите текст и нажмите «Отправить»
Первыми в списке адресатов будут управляющая компания вашего дома и ресурсоснабжающие организации
Первыми в списке адресатов будут управляющая компания вашего дома и ресурсоснабжающие организации

Органы исполнительной власти. С жалобами на УК работают:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Федеральная антимонопольная служба.
  3. Госжилнадзор, или жилищная инспекция. Жилищную инспекцию своего региона найдите через поисковик.
  4. Прокуратура. Обратитесь в прокуратуру, если заявления в другие места не дали результатов. Сюда можно жаловаться на непринятие мер другими органами власти. Прокуратура может не принять заявление по поводу ржавых труб или грязной воды, сославшись, что это не в их компетенции. А вот если директор управляющей компании присвоил все деньги и скрывается — это их профиль.

Некоммерческие организации. С нарушениями в жилищно-коммунальном хозяйстве борются политические партии и общественные организации, например общества по защите прав потребителей.

Суд. Если жалобы не помогают, вы имеете право подать иск в суд. Почитайте, как правильно выбрать суд.

Сайт ФАС по Воронежской области. Написать жалобу можно прямо с сайта, в разделе обратной связи
Сайт ФАС по Воронежской области. Написать жалобу можно прямо с сайта, в разделе обратной связи

Кто контролирует управляющие компании

Это не обязательно те же самые организации, в которые жалуются на УК. Некоторые органы контролируют и рассматривают жалобы, другие только контролируют, а жаловаться туда не стоит. Контроль за управляющими компаниями ведут по нескольким направлениям: соблюдение нормативов, лицензионный контроль, контроль за тарифами и проверка качества работы.

Нормативы и критерии качества коммунальных услуг определяют Министерство строительства РФ и Министерство энергетики РФ. Нормативы показывают, что и в каком объеме нужно среднему гражданину в месяц. Например, сколько воды или электричества он использует, сколько топлива уйдет на отопление. Также Минстрой указывает, что считать качественной или некачественной работой УК и других поставщиков. В целом эти министерства больше издают методические указания, как контролировать, чем проводят проверки.

Лицензирование. Управляющие компании лицензирует Госжилнадзор, а потом устраивает для них проверки. Это называется лицензионным контролем. В ходе таких проверок жилищная инспекция ищет нарушения — и если найдет, то может отозвать лицензию. Если вы сообщите о нарушении в Госжилнадзор, они могут провести внеплановую проверку УК.

Контроль за тарифами. Федеральная антимонопольная служба следит, чтобы управляющая компания устанавливала тарифы на услуги по закону. Этим же занимается региональный комитет по тарифам, а если его нет — региональное министерство энергетики.

Качество услуг контролирует региональное управление Роспотребнадзора. Они следят, чтобы работа УК не нарушала санитарные нормы и требования безопасности. В случае нарушений Роспотребнадзор должен привлечь УК к административной ответственности.

Все эти вопросы проверяют также муниципальные органы власти. Обычно это управление ЖКХ при городской администрации. Раз в год они должны проводить плановые проверки, а внеплановые устраивают при поступлении жалоб.

Жильцы дома тоже могут контролировать свою управляющую компанию — об этом мы рассказали выше.

У нас есть подборка «Управляющие компании» — посмотрите. Возможно, вам пригодятся статьи о том, как выбрать УК или заставить ее работать.

Теги: жилье, ЖКХ
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

Автор (-ы) явно не знакомы с ЖК РФ. УК обслуживает только общедомовое имущество! Все работы в квартирах - по тарифу. И утверждение: "В квартире сломался кран — УК пришлет сантехника" - не полно! Необходимо добавить: "... и отремонтирует за плату."

1

Гриша, совершенно верно. Квартира -частная или муниципальная, ее обслуживает собственник за свои средства

0
0

Информационно и простым языком.
Благодарю.

0
0

А что делать, если УК не убирает в подъездах и говорит, что это не входит в их обязанность?(((( такое возможно? Если мы платим за содержание жилья?!?

0
Сообщник

15.05.22, 13:00

Отредактировано

Надежда, Посмотрите договор с вашей УО, там всё прописано, договор по вашему дому можно найти на ГИС ЖКХ . Можно посмотреть годовой отчёт по вашему дому, УО ОБЯЗАНА его размещать на ГИС ЖКХ , если в отчёте есть графа по уборке подъезда и за это взымалась плата можно смело писать жалобу . Если есть письменный ответ от вашей УО что "уборка не входит в их обязанность" то пишите сразу в ГЖИ и опять же через ГИС ЖКХ.

1

Надежда,

0
0

Обратились к УК с просьбой о составлении на текущий год сметы доходов и расходов,но нам отказали.,Какие наши действия дальше и правы ли мы,требуя смету на основании ЖК РФ?

0
0

УК не находится по адресу и не отвечает на номер по телефону который напечатан на квитанции. У УК только существует эл. Почта. При аварийных ситуаций не знаем куда обращаться

0

user2532553, при авариях обращаться надо в диспетчерскую. Сейчас во многих населенных пунктах есть единая диспетчерская, поищите на городских ресурсах - сайте муниципалитета

0

Ирина, да, надо внутриквартирное газовое оборудование обслуживать, проверять, они должны приходить по графику, кажется, раз в год. Вон каждый год взрывается газ, надо проверять и его

0
0

ни одного комментария по делу, почти. Статья годная!

0
0

никто не отменял: п.81(12) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:
а) неотображения приборами учета результатов измерений;
б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;
в) механического повреждения прибора учета;
г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;
д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета с учетом особенностей, предусмотренных пунктом 80(1) настоящих Правил

0
0

В статье не хватило ссылки на сроки устранения неисправностей. Например, свет в подъезде - в какой срок обязаны починить? И в интернете не гуглится толком.

0
0

На сколько законно УК может располагать рабочих в подвале жилого дома, и нарушает тишину жильцов.

0
0

Жэу 5 не приходит на заявки от слова совсем, медлено течет горячаяя вода, и никак не могу дозваться их

0
0

290923,160823,писала заявления, чтобы наладили, сейчас 290124 год, до сих пор не пришли и не устранили,

0
0

Каждый день звонила, давала заявки, полный игнор со стороны жэу, помогите пожалуйста это крик души

0
0

ЖКХ в Казани, и похоже во всей России в бесхозности...Никто толком не отвечает за качество предоставляемых услуг от лица Управляющих компаний , куда перечисляются денежные средства . По информации что прочитали, УК отвечает не за все услуги, а все деньги уходят по их же счетам - к ним. Срочно требуется реформа всей системы ЖКХ в России, т.к. , Управляющие компании не отвечают требованиям жильцов. Да и вообще , откуда это частное образование ООО У. Компания - в обслуживании жителей России? Если это перенято от запада , то мы Россия - не запад. Мы сами по себе , мы Россия....

0
0

Добрый день , скажите места общего пользования (подъезд) кем ремонтируется , и у нас до сих пор лежит уже старый линолеум в подъезде а УК не слышит жителей о том что в местах общего пользования не должны лежать горючие материалы , помогите чтоб УК каито образом заменила линолеум .

0

Сообщество