5 уроков об управлении командой из сериала «Офис»

Я изучала стратегический менеджмент, писала диплом об адаптации сотрудников, а еще три раза смотрела сериал «Офис» от начала до конца.

И с уверенностью могу сказать, что этот ситком может многому научить начинающих руководителей. Он рассказывает о буднях сотрудников филиала компании Dunder Mifflin, которая занимается продажей бумаги. Офис возглавляет чудаковатый начальник, практически не интересующийся рабочим процессом, а сама организация процесса выглядит сомнительной. Но все же филиал остается на плаву.

Вот несколько уроков менеджмента, которые можно вынести из ситкома.

Сотрудники филиала Dunder Mifflin научились не только управлять своим рабочим временем, но и распределять досуг. Каждый из них справляется по-разному: Стенли Хадсон устраивает себе тихий час в обеденное время, Дэррил посещает спортивный зал, Джим и Пэм устраивают безобидные розыгрыши для Дуайта, а Энди в свободную минутку занимается музыкой.

Строгий зритель может подумать, что это просто трата рабочего времени. Но ученые на стороне героев «Офиса». Метаанализ 11 исследований показал, что небольшие перерывы на дела, не связанные с работой, положительно влияют на самочувствие и производительность сотрудников.

Переключиться можно любым приятным вам способом — посмотреть видео с котами, пообщаться с коллегой или даже просто закрыть глаза. Все это помогает легче сконцентрироваться после перерыва.

Например, в Корее отслеживали результаты работы сотрудников колцентра, которые занимались продажами — предлагали клиентам кредитные карты и страховки. Те, кто делал перерыв между звонками — хотя бы несколько минут, — продавали больше. Авторы исследования связали это с тем, что такие работники успевали психологически восстановиться. А значит, чувствовали себя лучше и разговаривали уверенно и позитивно.

В филиале Dunder Mifflin нет авторитетного руководителя, на мнение которого можно было бы ориентироваться. Но это не разрушает бизнес, а наоборот, помогает сотрудникам раскрываться.

Бестолковый босс — это сигнал, что можно проявить свои лидерские качества и занять вышестоящую должность. С первого сезона Дуайт Шрут, лучший продавец компании, берет на себя ответственность во многих вопросах, которые должен решать руководитель: составляет программу медобеспечения для сотрудников, заботится о безопасности офиса и экологии, временно исполняет обязанности директора, когда его нет на месте.

А в одной из серий Деррил и Энди идут на собеседование на пост регионального менеджера и благодаря этому демонстрируют свою компетентность.

Как показывают исследования, шансы на продвижение по карьерной лестнице и само ощущение, что это возможно, влияют на работу сотрудников. Это увеличивает вовлеченность, производительность и качество решения задач. Но, конечно, плохой босс не самый лучший способ добиться такого эффекта.

Ученые отмечают, что мотивация на продвижение сохраняется долго только при определенных условиях. Например, важно, чтобы повышения случались достаточно часто — и у сотрудников перед глазами были примеры успеха. А также чтобы повышения были справедливыми — то есть основывались на достижениях в работе, а не на чем-то еще.

Региональный менеджер Майкл Скотт мотивировал сотрудников отдела продаж «Гонкой на миллион». Командам необходимо было успешно заключить сделку на оптовую поставку бумаги и вернуться в офис раньше остальных участников.

Это послужило отличной мотивацией: команды проявили все свои навыки и смогли качественно работать с возражениями клиентов. Вдобавок во время испытания между сотрудниками, попавшими в одну команду, образовались доверительные взаимоотношения, которые также пошли на пользу работе.

Необходимость одновременно соревноваться с коллегами и работать сообща может повышать мотивацию и эффективность сотрудников. Но чтобы это сработало, важно, чтобы, как и «Гонка на миллион», это было единичное мероприятие.

Если сотрудники постоянно работают в условиях жесткой конкуренции, эффект будет прямо противоположным. Они будут испытывать хронический стресс, а значит, о новых идеях и инициативности можно забыть. Кроме того, исследования показывают, что такие условия работы побуждают вести себя неэтично с конкурентами и клиентами.

В Dunder Mifflin очень большое внимание уделяют и неформальным вечеринкам, и официальным выездам.

В одном из эпизодов сотрудники участвовали в командном тренинге лидерских навыков, который проходил на теплоходе. Майкл Скотт говорил, что этот тренинг должен не только развлечь сотрудников, но и мотивировать и научить чему-то новому.

Он также сравнил компанию с кораблем. По его словам, весь филиал — это единый механизм, где каждый отдел выполняет определенную функцию и каждый сотрудник важен. Майкл попытался донести до подчиненных важную идею единства ради общей цели. Разумеется, выезд получился не самым удачным. Но сам подход заслуживает уважения.

Исследования показывают, что мероприятия, укрепляющие командный дух, действительно повышают эффективность работы сотрудников.

Эксперименты американского психолога Элтона Мейо показали, что рабочие на заводе начинали работать лучше, когда у них была возможность сменить обстановку и пообщаться с коллегами на вечеринке. Кроме того, сама организация мероприятия вызывает у сотрудников ощущение, что работодатель проявляет внимание к ним и к их нуждам.

Обстановка в Dunder Mifflin в целом не способствовала эффективности сотрудников. Рабочий процесс занимал гораздо меньше времени, чем бесконечные планерки и выезды. Однако все сотрудники — от отдела продаж до отдела кадров — смогли приспособиться к работе в таких условиях и выполнять свои обязанности.

В одном из эпизодов показано, как руководитель решает устроить в офисе День разнообразия — чтобы рассказать подчиненным о толерантности. В этот же день Джиму Халперту нужно заключить сделку с очень важным клиентом. Несмотря на то что ему постоянно приходится отвлекаться на лекцию, он успевает делать свою работу.

Научиться тайм-менеджменту может быть сложно, но Халперт демонстрирует одну из самых эффективных методик — приоритизацию. Он точно знает, какая задача — основная. И даже если вокруг много отвлекающих факторов, он фокусируется на своих главных обязанностях.

Чтобы у сотрудников не было проблем с приоритизацией, важно ставить перед ними четкие, понятные и достижимые цели. А в некоторых случаях сотрудники и сами могут приоритизировать задачи, как и случилось в Dunder Mifflin. Условия работы поставили сотрудников перед необходимостью научиться навыкам тайм-менеджмента.