Что делать, если «Озон» сам не мог списать деньги, а просроченный платеж теперь у меня?

Я пользовался сервисом Озон-рассрочка. Регулярно делал покупки, закрывал ежемесячные платежи, не допускал просрочек.

В ноябре 2022 года, при попытке внести очередной платеж, столкнулся с проблемой: платеж уходил, но возвращался через 1-2 минуты на карту. Об этой проблеме я сообщил в чате поддержки, где мне обещали поправить ситуацию в ближайшее время.

В течение недели я ждал ответ от Озон. Предпринял еще несколько попыток произвести оплату, так как близилась дата дедлайна по платежу. Ради эксперимента попросил свою подругу прикрепить карту и попробовать провести платеж — она столкнулась с той же проблемой.

Почти каждый день писал в поддержку Озон, получая ответ, что проблема заняла больше времени, как только решим — все поправим. В итоге, в один из разов, у меня получается внести оплату в Озон за прошлую (просроченную) и текущую задолженности — то есть за два месяца.

На следующий день, 28 ноября с карты моей подруги списывается 4 ежемесячных платежа на счет Озон. С моей карты списывается 1 ежемесячный платеж. Я пишу в поддержку с вопросом, что происходит, но мне опять отвечают, что проблема в процессе решения — нужно еще немного подождать.

Я открепляю свою карту от Озон счета, добавляю туда виртуальную, с нулевым балансом. На следующий день с моей уже открепленной карты списывается очередной платеж. Озон поддержка по-прежнему отвечает однотипно. На странице личного кабинета у меня висит задолженность.

В декабре мне начинают звонить из Озона, отдела по просроченным задолженностям. В ходе бесед выясняется, что информация по проблеме им не поступала. Я делаю запрос в банк на возврат автоматически списанных средств, как и подруга, которая мне помогла.

В итоге, к концу декабря и мне, и ей денежные средства возвращаются. В январе я узнаю, что Озон продал мою задолженность МТС-банку, который уже передал мое дело коллекторской компании «Эверест», с которыми у меня и происходит каждодневное, почти, общение.

На все сообщения в поддержке Озон мне отвечают однотипно — проблема потребовала больше времени на решение, как только что-то узнаем сообщим вам.

В итоге, на сегодняшний день, у Озона где-то потерялись мои 11 тысяч, которые я заплатил сам, у меня по-прежнему висит задолженность в ЛК озона и, уже, в МТС банке.

Как и куда я могу обратиться в данной ситуации?