Можно ли использовать промокод, если срок его действия истек?

5

Допустим, я покупаю услугу или товар на сайте продавца. Ввожу промокод, срок действия которого уже истек. Но сайт позволяет его применить и оплатить со скидкой. Может ли продавец потом потребовать c меня доплату, ссылаясь на то, что срок акции закончился?

Выходит, что продавец сам ошибся, если вовремя не убрал возможность ввести промокод, а значит, должен продать товар или услугу по акционной цене.

Аватар автора

Анастасия Корнилова

юрист

Страница автора

В законодательстве нет прямой нормы, которая регулировала бы такую ситуацию. Если вы откажетесь доплачивать, магазин может попробовать взыскать с вас деньги через суд.

Как правило, в схожих делах — когда покупатель приобретает товар в интернет-магазине со скидкой из-за программного сбоя — суды становятся на сторону потребителей. Но в вашем случае суд может счесть полученную скидку неосновательным обогащением, ведь вы ввели промокод, зная, что он уже не действует.

Промокод как публичная оферта

Практически все интернет-магазины периодически дают покупателям скидки. Они могут действовать сразу. На сайте будет указана сниженная цена, и останется переместить товар в корзину. Или магазин может предоставить промокод — тогда на сайте будет обычная цена, а покупатель должен ввести в личном кабинете или в корзине промокод, чтобы стоимость заказа изменилась.

Рекламные акции со скидками, которые действуют для всех потребителей на сайте, считаются публичной офертой — это предложение заключить договор на определенных условиях с любым, кто отзовется. Продавец адресует публичную оферту неопределенному кругу лиц и должен заключить договор с каждым, кто с ней согласится.

В публичной оферте обязательно должны быть все существенные условия договора розничной купли-продажи. Одно из них — цена товара. Если стороны ее не согласуют, заключить договор будет невозможно.

То есть если продавец предлагает купить товар со скидкой и вы пользуетесь этим предложением, то впоследствии он не может изменить цену. Вы согласовали публичную оферту и заключили договор на предложенных условиях. Это подтверждается в момент оформления заказа.

Что говорит практика о технических сбоях

Из-за технического сбоя на сайте могут отображаться слишком большие скидки, которые продавец изначально не собирался предоставлять. Или, как в вашем случае, покупатели могут получить скидку, хотя период акции уже закончился. Как правило, в таких ситуациях Роспотребнадзор и суды становятся на сторону потребителя.

Так, житель Волгограда увидел на сайте магазина электроники и техники объявление о продаже сотового телефона за 1 ₽. Продавец предоставлял скидку 24 989 ₽ по программе утилизации. Волгоградец оформил заказ, а магазин его принял, присвоив ему номер. Затем мужчина оплатил телефон — сделка купли-продажи была совершена. Но продавец в тот же день прислал покупателю уведомление об отмене заказа.

Покупатель пошел в суд и потребовал обязать продавца заключить с ним договор купли-продажи смартфона по цене 1 ₽ за штуку, а еще взыскать с магазина компенсацию морального вреда в размере 10 000 ₽ и штраф за неисполнение требований потребителя до суда — 5000 ₽.

Представитель продавца в заседании пояснил, что информация о продаже телефона по цене 1 ₽ появилась в результате компьютерного сбоя, а значит, в иске надо отказать. Но суд счел этот довод неподтвержденным.

Размер компенсации морального вреда суд уменьшил: вместо 10 000 ₽ присудил 50 ₽ и, соответственно, снизил штраф до 25 ₽. В итоге магазин должен был продать покупателю телефон за 1 ₽ и выплатить 75 ₽. Суд второй инстанции оставил это решение в силе.

Но есть нюанс. В случаях, когда скидка сразу определяется на сайте и продолжает действовать после окончания акции из-за какого-то сбоя, покупатель просто приобретает товар по цене, названной самим продавцом. Здесь нет неосновательного обогащения: человек купил вещь или услугу по стоимости, которую увидел.

В вашем случае, чтобы получить скидку, надо было ввести промокод, который действовал в течение определенного времени. И этот период к моменту вашей покупки уже закончился. То есть вы сознательно совершили действия, которые позволили вам получить выгоду, хотя она не была предусмотрена условиями сделки. А неосновательное обогащение по общему правилу нужно вернуть.

Получается, исход судебного разбирательства будет зависеть от того, сочтет суд полученную вами скидку неосновательным обогащением или публичной офертой, которую продавец должен был исполнить.


Анастасия КорниловаРасскажите о самой выгодной акции, которой вы воспользовались:
  • кровохлебкаВчера как раз в очередной раз разбирала завалы в родительской квартире и наткнулась на маленький переносной телевизор, купленный когда-то по акции. Когда-то давно хотели такой купить на дачу и внезапно попалась акция в Эльдорадо, что при покупке одного телевизора цена второго будет 1 рубль. Думали, что это развод какой-то, но все равно поехали через половину города в магазин. Вернулись, как полагается, с двумя телевизорами. Отслужили оба верой и правдой, пока один не украли, а второй сломанный так и стоит быль собирает в кладовке6
  • Дмитрий ГладышевКупил пару пачек сетевых коннекторов RJ45 по 60 руб. Хотя их обычная цена обычно рублей 500-600. В тот же день ещё один из моих друзей тоже их приобрёл. Похоже была ошибка в базе данных, так как на следующий день цена стала нормально.0
  • Д."Ввожу промокод, срок действия которого уже истек. Но сайт позволяет его применить и оплатить со скидкой" Прикольно. Почти каждый месяц что-то покупаю через интернет-магазины. Ни разу такого не было, чтобы просроченный промик сработал. Думаю, если такое случается, нормальный клиентоориентированный магазин вполне может пойти навстречу и продать товар со скидкой. Что об этом говорит закон - никогда не интересовалась. Опять же потому что мне так не везло.7
  • Ivan KolesnikovА как вы поняли, что срок действия промокода истёк? Вы могли найти его на стороннем сайте, а там не всегда пишут сроки действия. В конфликтной ситуации я бы исходил из того, что где-то нашёл промокод, он прошёл валидацию в магазине, значит действующий, а всё остальное не вошло в мою сферу внимания.4
  • ТраблшутерНесколько раз пользовался «просроченными» промокодами. Никаких проблем не возникало. Я разве обязан контролировать срок действия промокодов, что за бред?0