Как восстановить российскую симкарту, если вы находитесь за границей

Весной 2022 года мы с подругой гуляли по Дурбану в ЮАР, как вдруг появились подростки с ножами и забрали у нас телефоны.

В одном телефоне стояла симка ЮАР, в другом — российская от «Теле-2», оформленная на меня. Насчет первой я не переживал, а вот ко второй были привязаны мессенджеры, электронные почты и личные кабинеты в некоторых сервисах.

Вернуться в Россию я не мог, поэтому пришлось оформлять доверенность на подругу, чтобы она получила симку в Москве вместо меня. Я сделал это после переезда в Хургаду. Расскажу подробно об этом долгом процессе, а также о том, почему к симкарте за рубежом стоит относиться столь же трепетно, как к загранпаспорту.

Есть три основных сценария, когда может понадобиться замена симкарты:

1. Она утеряна или украдена.
2. Симкарта вышла из строя из-за механического износа.
3. Оператор заблокировал симкарту, потому что ею долго не пользовались.

Если вы потеряли симкарту или ее украли, свяжитесь с мобильным оператором и заблокируйте симку, чтобы злоумышленник не получил доступ к вашим аккаунтам. Для этого позвоните в службу поддержки с любого другого номера либо напишите им в чате, личном кабинете на сайте или в приложении. Если телефон украли вместе с симкартой, используйте ноутбук или попросите телефон у знакомого.

Вот телефоны популярных операторов для звонков из-за границы:

• «Билайн»: +7 495 797-27-27;
• «Мегафон»: +7 926 111-05-00, +7 926 111‑09‑99;
• МТС: +7 495 766-01-66;
• «Теле-2»: +7 951 520-06-11;
• Тинькофф Мобайл: +7 499 649-59-95.

Блокировка при утрате симки у всех операторов бесплатная. Но с определенного момента станут ежедневно списывать деньги за простой карты. А когда баланс обнулится, начнется отсчет второго периода, после которого оператор заберет номер без возможности его восстановить. Чтобы этого не произошло, незадолго до обнуления баланса свяжитесь с мобильным оператором. Попросите восстановить симку, пополните счет и подключите любую платную услугу на день. Через день можно будет снова заблокировать симкарту.

Если симкарта вышла из строя, например, из-за механического износа, на нее тоже можно поставить добровольную блокировку. Это поможет, если вы не знаете, как долго пробудете за границей. Услуга позволит не платить по тарифу, но деньги за простой будут снимать. Еще у некоторых операторов можно перевести свой номер на виртуальную симкарту — eSIM. О том, как это работает, я расскажу дальше.

Если оператор заблокировал симкарту просто потому, что ею долго не пользовались, вернуть номер, скорее всего, не получится. Его могут снова выставить на продажу и передать другому абоненту. О том, когда наступает этот момент у разных операторов, — в таблице выше.

Блокировку можно предотвратить, если пополнять счет и совершать платные действия. Список платных действий у каждого оператора свой, но в нем обязательно присутствуют исходящие звонки и смс. То есть достаточно хотя бы раз в два месяца кому-то позвонить или написать и убедиться, что со счета списали деньги за услугу.

К симкарте, как правило, привязано много сервисов и приложений. Для входа в некоторые из них нужен ваш номер телефона, на который приходят смс с кодами для двухфакторной аутентификации. В этом случае восстановить доступ к приложениям без своего номера не всегда просто, а иногда вообще невозможно. Разберу самые популярные примеры.

Госуслуги. Проблемы могут возникнуть, если вы используете дополнительный способ подтверждения для входа в личный кабинет. То есть сначала вводите на сайте пароль, а затем — код из смс. В службе поддержки госуслуг мне сообщили, что изменить номер телефона можно только лично в центре обслуживания. Услуга называется «Восстановление доступа», чтобы ее получить, с собой берут паспорт и СНИЛС.

На сайте госуслуг указано, что есть еще один способ — зарегистрировать новый номер телефона через онлайн-банк. Мне удалось найти отзыв о том, что так действительно можно сменить номер.

Банковские приложения, как правило, позволяют привязать новый номер вместо утерянного. Если помните свой пароль от личного кабинета, можно зайти в него через сайт банка и сменить номер. Если доступа к личному кабинету нет, позвоните в банк. В этом случае придется пройти проверку. Например, вас могут попросить перечислить последние транзакции, назвать секретное слово, свое образование, имя одного из родителей, модель телефона, с которого заходили в приложение. В некоторых банках сотрудник может попросить созвониться с ним по видеосвязи.

«Вотсап». Если вы потеряли только симкарту или с ней что-то случилось, приложением на телефоне все еще можно будет пользоваться, если он подключен к интернету по вайфаю или с другой симки. Если потеряли телефон, войти в старый аккаунт на новом устройстве, например на другом смартфоне или компьютере, не удастся.

«Вайбер» работает по такому же принципу, как «Вотсап». Если телефон при вас, можно будет пользоваться приложением без симкарты и сменить номер на новый. Войти в старый аккаунт на новом устройстве нельзя, если нет доступа к старой симке или смартфону.

«Телеграм». Если на момент утери симкарты «Телеграм» подключен еще хотя бы на одном устройстве, например на ноутбуке, вы по-прежнему сможете им пользоваться. Туда будут приходить коды для подключения приложения на других смартфонах, планшетах или компьютерах. Еще можно будет зайти в настройки и привязать к аккаунту новый номер телефона, если это необходимо. Если вы использовали «Телеграм» только на телефоне и он утерян вместе с симкой, придется дождаться, когда восстановят доступ к вашему старому номеру.

Электронная почта. Восстановить доступ, скорее всего, удастся. Придется пользоваться резервными методами. Какими — зависит от почты. Например, «Мэйл-ру» и Яндекс просят обращаться в техподдержку. А Гугл предлагает целый список вариантов. Например, воспользоваться резервной почтой или другим устройством, на котором подключен аккаунт.

«Вконтакте» и другие соцсети обычно позволяют восстановить доступ через расширенную заявку в техподдержку с подтверждением личности. Это значит, что вас могут попросить прислать фото с паспортом. Еще, например, для «Вконтакте» важно, чтобы в профиле были реальные фотографии: так служба поддержки поймет, что это действительно вы.

Чтобы вернуть доступ к российскому номеру, в первую очередь можно оформить виртуальную симкарту — eSIM. Это чип, который встраивают в телефон в момент производства. Он работает так же, как обычная пластиковая симка. Отличие в том, что чип сложнее повредить, а потерять его можно только вместе с устройством.

Виртуальные симкарты поддерживают современные модели смартфонов и Айпадов, например Айфоны, начиная с моделей XS и XR, Samsung Galaxy S20 и другие.

Чтобы узнать, поддерживает ли ваш смартфон eSIM, проверьте данные в настройках. Например, на Айфоне нужно зайти в раздел «Сотовая связь». А на смартфонах на Андроиде — в раздел «SIM-карта и мобильная сеть». Там должна отображаться опция подключения eSIM. Еще списки гаджетов, которые поддерживают виртуальные симкарты, размещают на сайтах мобильных операторов. С ними можно сверяться перед покупкой нового смартфона.

Все крупные российские операторы предлагают оформить eSIM. Но перевести на нее свой старый номер, находясь за границей, удастся не всегда.

«Билайн». Заменить физическую симкарту на виртуальную через личный кабинет получится, только если у абонента есть доступ к симке. На нее придет смс с кодом. Еще понадобится подтвердить личность через госуслуги. В техподдержке сообщают, что, если симкарта неактивна, нужно обратиться к оператору и представить паспортные данные владельца номера.

«Мегафон» и Тинькофф Мобайл готовы заменить физическую симкарту на виртуальную удаленно. Услуга бесплатная, для замены нужно связаться со службой поддержки.

МТС. Чтобы активировать eSIM, понадобится QR-код. Его можно получить только в распечатанном виде. За пересылку конверта с QR-кодом придется заплатить 2500 ₽. Доставка есть не во все страны. Например, письмо отправят в Таиланд, но не пришлют в Индию. Государства, куда конверты не доставляют, перечислены на сайте оператора.

«Теле-2» позволяет заменить физическую симкарту на eSIM в личном кабинете, только если симкарта активна и не заблокирована. Кроме того, у абонента должна быть подтвержденная учетная запись на госуслугах. Если записи или доступа к ней нет, а симкарта утеряна, заменить ее на eSIM можно только лично в офисе.

Российские операторы не высылают симкарты за границу. Чтобы заменить утерянный или вышедший из строя пластик, придется возвращаться в Россию. Если такой возможности нет, восстановить симкарту может другой человек по нотариальной доверенности. Такую услугу предлагают «Билайн», «Мегафон», МТС и «Теле-2».

Опишу пошаговый план действий.

Оформите доверенность. Это письменный документ, по которому один человек, представитель, может совершать различные действия вместо другого — доверителя. Шаблонов у мобильных операторов обычно нет, доверенность составляют в свободной форме, но в ней обязательно указывают:

1. Информацию о доверителе и представителе: фамилии, имена, отчества, паспортные данные, даты и места рождения, адреса регистрации.
2. Полномочия доверенного лица. Например, что он имеет право получить дубликат симкарты вместо доверителя. В этом случае обязательно указывают номер телефона владельца симкарты.
3. Дату оформления.
4. Подпись доверителя.

Дополнительные требования к доверенности можно уточнить у оператора. Например, в службе поддержки МТС мне сообщили, что в документе также нужно указать место выдачи. А еще предложили по желанию установить срок действия доверенности.

Некоторые операторы, например «Мегафон», предлагают заранее оформить доверенность, которую приравнивают к нотариальной. Такой вариант подойдет тем, кто еще не уехал из России, но переживает, что с его симкартой за границей что-то случится.

Заверьте доверенность. Проще всего сделать это в российском консульстве в той стране, где сейчас находитесь. Есть более сложный вариант — обратиться к местному нотариусу. Но тогда придется оформить документ на английском или другом языке. Затем, по приезде в Россию нужно сделать перевод текста, надписей и печатей и заверить его у нотариуса. В некоторых странах на доверенность ставят апостиль — специальный штамп, его тоже придется перевести и заверить.

Подлинность доверенности, которую заверяет нотариус в России или российском консульстве, проверяют через сервис Федеральной нотариальной палаты.

Обратитесь в офис мобильного оператора. Ваш представитель должен лично прийти в салон. Обычно просят обращаться в офис оператора в том регионе, где был заключен договор. Хотя некоторые салоны заменяют симкарты любых регионов. Например, МТС перечисляет города с такими отделениями у себя на сайте.

В салоне представителя попросят заполнить заявление и оформят новую симкарту. «Билайн», «Мегафон» и МТС восстанавливают симки в день обращения, «Теле-2» — через 4—5 дней.

В первую очередь я решил восстановить доступ к утраченным аккаунтам. Мне повезло, что к украденной симкарте не были привязаны банковские сервисы. Еще под рукой у меня была намибийская симкарта, но я не стал на нее ничего регистрировать.

Большинство аккаунтов я восстановил в течение двух дней и убил на это уйму времени. Не удалось восстановить «Вайбер» и «Вотсап». А с «Телеграмом» снова повезло: перед этим он был открыт в браузере на ноутбуке. Туда пришел код подтверждения, и я смог запустить мессенджер на смартфоне.

Еще у меня не получилось зайти на госуслуги. Служба поддержки настаивала, что отвязать номер и заменить его на другой можно только при личном визите в МФЦ. Сменить номер через онлайн-банк мне не предложили.

Из ЮАР я отправился в Египет. Тут меня ждал неприятный сюрприз: намибийская симка не работала в международном роуминге за пределами южноафриканского региона. Тогда я купил египетскую симкарту, но оказалось, что это тоже не идеальный вариант: местные симки работают, только пока действует виза. После вылета из страны оператор изымает номер.

Я не собирался в Россию в ближайшее время, поэтому решил изучить симкарты стран СНГ. Мой выбор пал на Узбекистан, где я планировал открыть банковский счет. Мне попадались истории путешественников о том, что узбекские операторы могут заблокировать номер без объяснения причины. Причем речь шла об обычных нетуристических тарифах с подключенным международным роумингом.

Например, участнику Форума Винского сотрудники в офисе оператора Ucell заявили, что достаточно поддерживать положительный баланс, чтобы номер не отключили при выезде из страны. Но после возвращения человека в Россию оператор спустя какое-то время расторг договор. Чтобы восстановить номер, нужно было снова ехать в Узбекистан.

Об основном конкуренте Ucell в Узбекистане — «Билайне» — тоже противоречивые отзывы: в закрытом телеграм-чате об обмене денег и банковских картах в стране пользователь написал, что оператор забрал у него номер, хотя он регулярно совершал платные действия. Такой подход показался мне ненадежным, хотя случаи и единичные.

В итоге я принял решение восстановить российскую симкарту. Я посчитал, что это дешевле, чем покупать смартфон с поддержкой eSIM. Вдобавок «Теле-2» не меняет утерянные симки на виртуальные удаленно.

Моя подруга в ноябре 2022 года планировала полететь из Каира в Москву. Примерно за месяц до поездки я сел изучать информацию о доверенностях. В тот момент я жил в Хургаде.

Я читал, что на прием в некоторые российские консульства люди попадают только через два-три месяца, но надеялся, что успею за месяц. Хотя в Хургаде живут десятки тысяч россиян и консульство могло быть перегружено работой. В итоге времени мне действительно хватило.

27 октября я написал запрос в консульство РФ в Хургаде на электронную почту gkhurghada@mid.ru. 30 октября пришел ответ: меня попросили выслать письмом текст доверенности, копии паспортов доверителя и представителя, а также мой египетский номер телефона для связи.

Сейчас такой вариант не сработает: с 22 января 2023 года консульство в Хургаде больше не принимает заявки, связанные с доверенностями, по почте. Вместо этого нужно воспользоваться порталом подачи заявлений на исполнение консульских действий. Туда загружают документы, вносят личные данные и номер телефона, по которому сотрудники консульства свяжутся с заявителем и назначат дату приема.

Я быстро прочитал две статьи про доверенности в Тинькофф Журнале: о том, как составить доверенность, и как оформить доверенность за рубежом. Затем я нашел шаблон доверенности на приобретение абонентского номера на сайте консульства России в Латвии. Убрал полномочия, которые посчитал лишними, и оставил только пункт про получение дубликата симкарты.

31 октября я отправил по электронной почте текст доверенности, египетский номер телефона и копии паспортов в консульство. На мое письмо больше никто не ответил. В ноябре я начал звонить в консульство по телефону, чтобы уточнить, когда прийти на прием. Мне отвечали, что в ближайшие дни свободных окон нет. Когда я говорил, что мой представитель улетит из Египта 29 ноября, меня заверяли, что точно примут до этой даты.

В самом деле, после очередного звонка мне назначили встречу на 24 ноября в 12:00. На прием я пошел один, с собой взял распечатанный текст доверенности, его копию на флешке, а также загранпаспорта — мой и подруги.

Я прибыл в консульство к 11:30, меня тут же приняли. В пункте пропуска забрали телефон, а затем охранник сопроводил меня внутрь через две железные двери. В консульстве я уплатил пошлину. На тот момент она составляла 810 EGP⁣ (1879 ₽), в 2023 году ставку повысили до 1000 EGP⁣ (2510 ₽). После этого у меня проверили паспорта и дали сверить немного отредактированный текст доверенности: в него внесли информацию о секретаре генконсульства. Ведомство я покинул в 11:50, вся процедура заняла 20 минут.

Я остался доволен работой сотрудников консульства. Они общались вежливо и сделали все в оговоренные сроки, как обещали.

Моя подруга вылетела в Москву из Хургады в ночь с 29 на 30 ноября. 30 ноября в полдень она обратилась в салон «Теле-2» с оригиналом доверенности и паспортом. Там она написала заявку на перевыпуск симкарты. Я знал, что доверенность будут проверять в течение пяти дней, но после моего обращения в чат оператор сообщил, что процедура займет четыре дня.

Вечером того же дня представитель «Теле-2» позвонил моей подруге и попросил заполнить форму-согласие на обработку персональных данных. Подруга выслала этот документ сотруднику оператора в «Вотсапе», так как салоны уже были закрыты.

После этого я каждый день писал в техподдержку с просьбой ускорить процесс рассмотрения заявки. Но сотрудники оказались непреклонны и просили ожидать до 4 декабря. Утром в этот день моя подруга пришла в салон связи, у нее еще раз проверили паспорт и доверенность, а затем выдали новую симкарту за 50 ₽. Другие операторы выдают дубликаты симкарт бесплатно.

От общения с «Теле-2» у меня осталось двойственное впечатление. С одной стороны, они не нарушили свои сроки и выдали симкарту вовремя. С другой — я так и не понял, почему проверка доверенности занимает четыре дня. Через сервис Федеральной нотариальной палаты это можно сделать за минуту.

В итоге я не жалею о потраченных деньгах и времени. Зато теперь точно знаю, как перевыпустить симкарту, если с ней что-то случилось за границей. Когда произошла эта история, мне очень не хватало такой инструкции.

1. В путешествие лучше отправляться с двумя российскими симкартами. Тогда при утере одной симки можно будет временно привязать большинство сервисов к другой.
2. В поездке основную российскую симкарту я советую хранить в отеле или квартире и вставлять в смартфон при необходимости. В остальное время лучше использовать местные симки: их не жалко потерять.
3. Если вы потеряли симкарту или ее украли, в первую очередь заблокируйте номер. За простой карты операторы взимают ежедневную плату, в среднем — 1—5,5 ₽.
4. Если долго не пользоваться симкартой, номер заблокируют навсегда. В зависимости от оператора — через 60—365 дней. Чтобы этого избежать, время от времени отправляйте смс или подключайте платные услуги на день.
5. Многие сервисы можно перенести на другой номер телефона удаленно. Например, восстановить доступ к госуслугам предлагают не только лично в МФЦ, но и через онлайн-банк.
6. Восстановить старый номер с помощью виртуальной симкарты, eSIM, удаленно можно у «Билайна», «Мегафона», МТС и Тинькофф Мобайла.
7. Чтобы новую симкарту мог получить другой человек, ему понадобится доверенность. Требования к документу уточняйте у своего оператора. Восстановить симкарту, как правило, можно только в том регионе, где ее оформляли.
8. За границей доверенность проще всего заверить в российском консульстве. Там может быть большая очередь. Записывайтесь на прием за пару месяцев до поездки в Россию.
9. «Билайн», «Мегафон» и МТС восстанавливают симкарту по доверенности в день обращения, «Теле-2» — в течение 4—5 дней. Тинькофф Мобайл такую услугу не предоставляет.