Возврат билетов на концерты и выставки: как забрать свои деньги

41
Возврат билетов на концерты и выставки: как забрать свои деньги

С 1 сентября 2019 года возвращать деньги за билеты на культурные мероприятия нужно на новых условиях. А в 2020 году появились правила для оформления возвратов. Теперь больше шансов забрать свои деньги, если не смогли прийти на спектакль по уважительной причине или даже просто передумали.

Но есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.

Сколько денег вернут за билет в театр, музей или цирк

Сумма зависит от срока и причины возврата:

  1. Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% цены билета.
  2. Если посетитель передумал идти за 10 дней, он получит 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если обратиться за деньгами позже, можно ничего не получить.
  3. Если есть подтверждение собственной болезни или смерти близкого родственника, можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета. Заявление нужно подать не позднее дня проведения мероприятия. Подтверждающие документы можно представить в течение двух недель.
  4. В случае смерти родственника деньги можно забрать, если она наступила не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня его проведения. Еще одно условие — смерть наступила после покупки билета.
  5. При наличии абонемента сроки для заявления о возврате денег отсчитываются от дня проведения первого мероприятия.
  6. Именные билеты можно переоформить на другого человека не позднее чем за 10 дней до начала мероприятия.

Кого это касается?

Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие. Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить до 15 тысяч рублей, на концерт Светланы Лободы — до 10 тысяч, а в Цирк Никулина — до 5 тысяч.

В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.

Еще это касается посредников и организаторов концертов. Теперь перекупщикам будет сложнее зарабатывать, а организаторам придется принимать во внимание новый закон, чтобы не отдавать больше денег за его нарушение — с учетом неустойки и штрафов.

Как было раньше?

С возвратом билетов у всех были проблемы.

Посетители не могли сдать билеты. Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать. На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина. Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.

Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта. В пояснительной записке к законопроекту есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны. Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.

Посредники завышали цены. Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты. Они накручивали не 10%, а, например, 500%. Но иногда это был единственный способ попасть на спектакль. Например, чтобы купить билет на «Щелкунчика» в Большой театр за 4000 рублей, нужно занимать очередь с ночи — и не факт, что все получится. У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.

Что изменилось?

С 1 сентября появились официальные и единые для всех правила продажи и возврата билетов. Если решили не идти в театр и забрать деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права. Есть федеральный закон и постановление правительства — на них ссылаться надежнее. Организаторы уже приспосабливаются к новым требованиям: это заметно по правилам возврата на их сайтах.

Вот что нужно знать посетителям мероприятий, чтобы не потерять деньги.

Как грамотно потратить и сэкономить
Рассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом

Кто может продавать билеты

Билеты могут продавать сами театры, музеи, организаторы концертов и экскурсий, а также компании и предприниматели, которые сотрудничают с ними по официальному договору. Посредники без договора не могут массово скупить в театре билеты, как будто они посетители, и без его согласия выставить их на продажу.

Теперь с каждым посредником должен быть заключен официальный договор с конкретными условиями: сколько билетов можно выкупать, как их продавать и кто будет возвращать деньги посетителям. На сайте театра нужно публиковать список таких посредников. Тогда не будет проблем с возвратом: деньги вернет сам театр или предприниматель, которому он доверил перепродажу билетов.

В договоре может быть условие, что уполномоченный посредник может передать право на продажу билетов кому-то еще. Но отвечать за возврат денег будет официальный посредник, а не тот, кому он доверил перепродажу.

Еще билет может продать сам посетитель. Но только если это разовая продажа, а покупка была для личных целей. Например, вы купили два билета на концерт, но не смогли пойти. Тогда можно продать билет кому-то из знакомых за те же деньги — это не будет нарушением. Заключать договор с Ленкомом для такой перепродажи тоже не нужно.

Сколько стоит билет

Цена билета должна быть указана на самом бланке. И дороже продать его теперь нельзя. Если на билете написано, что он стоит 1000 рублей, посредник не может продать его за 5000. Цена — обязательный реквизит билета.

Но перекупщики имеют право брать с посетителей деньги за дополнительные услуги: оформление бланков, бронирование на сайте или информирование. По умолчанию общая стоимость таких услуг должна быть меньше 10% стоимости билета. Например, если билет на концерт стоит 5000 рублей, дополнительные услуги обойдутся меньше чем в 500 рублей.

В законе есть оговорка: если иное не предусмотрено договором. То есть если театр и посредник договорятся брать больше денег за билет, так можно. Но это все равно защищает от диких наценок, которые можно раньше делали без согласования с театром, цирком или музеем.

Как забрать деньги за билет

Если у посетителя нет возможности пойти на спектакль или концерт, он может забрать деньги за билет. Теперь минимальные суммы возврата установлены федеральным законом. Еще есть правила для возврата.

Сколько денег вернут за билет

Причина для возвратаСрок отмены посещенияСумма к возврату
Организатор отменил или перенес мероприятие по своей инициативелюбой100% или предложение другой даты
Посетитель заболел и может подтвердить это документамине позднее даты мероприятия100%
У посетителя не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня мероприятия умер член семьи или близкий родственникне позднее даты мероприятия100%
Посетитель просто передумал, или нет подтверждения уважительной причиныдо мероприятия 10 дней100% стоимости билета
5—10 дней50%
3—5 дней30%
меньше 3 днейденьги могут не вернуть

Сколько денег вернут за билет

Организатор отменил или перенес мероприятие по своей инициативе
Срок отмены посещениялюбой
Сумма к возврату100% или предложение другой даты
Посетитель заболел и может подтвердить это документами
Срок отмены посещенияне позднее даты мероприятия
Сумма к возврату100%
У посетителя не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня мероприятия умер член семьи или близкий родственник
Срок отмены посещенияне позднее даты мероприятия
Сумма к возврату100%
Посетитель просто передумал, или нет подтверждения уважительной причины
Срок отмены посещенияСумма к возврату
до мероприятия 10 дней100% стоимости билета
до мероприятия 5—10 дней50%
до мероприятия 3—5 дней30%
до мероприятия меньше 3 днейденьги могут не вернуть

Организатор может вернуть и больше денег, если сам так решит. Например, чтобы повысить лояльность покупателей или если нет проблем с перепродажей даже за день до спектакля. Так делают интернет-магазины, которые увеличивают срок для возврата товаров с 14 дней до двух месяцев. Но это на усмотрение организатора: он может и не повышать сумму возврата, а вот уменьшать ее не имеет права.

Если билет продавали по акции, со скидкой или льготами, посетителю могут отказать в возврате при любых условиях — даже если он захотел вернуть билет за месяц до мероприятия. Это решает театр или музей.

Организатор мероприятия вернет только ту сумму, что указана на билете, или ее часть. По поводу дополнительных услуг нужно разбираться напрямую с посредником.

Какие документы нужны для возврата денег за билеты

Чтобы вернуть деньги, нужно написать заявление в произвольной форме: купил билет такого-то числа, не пойду или не пошел по такой-то причине, прошу вернуть деньги.

Чем подтверждать свою болезнь или смерть родственника

Причина возвратаДокументы
Болезнь посетителянеиспользованный билет, копия больничного листа или справки
Смерть родственниканеиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/у-08, подтверждение родства

Чем подтверждать свою болезнь или смерть родственника

Причина возвратаДокументы
Болезнь посетителянеиспользованный билет, копия больничного листа или справки
Смерть родственниканеиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/у-08, подтверждение родства

Подтверждающие документы можно представить в течение 14 дней со дня проведения мероприятия.

Деньги за билеты могут вернуть не сразу, а после проверки: не подделан ли билет и все ли в порядке с подтверждением уважительной причины. На проверку есть 10 дней после обращения за возвратом. При необходимости этот срок могут продлить до 30 дней при болезни посетителя или до 20 дней в случае смерти родственника.

В течение 5 дней после принятия решения об отказе о нем сообщают несостоявшемуся посетителю — способом, который тот указал в заявлении. Если решение положительное, о нем должны сообщить в течение 3 дней. Общий срок для возврата денег — 10 дней со дня принятия решения.

Если выяснится, что по заявлению пытаются вернуть больше пяти билетов или это уже четвертая за месяц попытка забрать деньги, в возврате могут отказать, даже если соблюдается срок обращения. Такое условие есть в проекте постановления правительства — его примут для защиты от нелегальных перекупщиков, которые за 10 дней до спектакля или концерта будут возвращать непроданные билеты под видом обычных посетителей.

Но под такое ограничение может попасть и компания друзей, которые купили семь билетов по одной карте и решили их вернуть. Чтобы не получить отказ и забрать свои деньги, лучше покупать до пяти билетов, а возврат оформлять по заявлениям от разных людей.

Можно ли продавать именные билеты

Да, именные билеты продавать не запрещено. Так делают театры или организаторы экскурсий, этим они защищаются от перекупщиков. При продаже билета могут попросить паспорт и оформить билет на конкретного человека.

Если в правилах продажи билетов написано, что они именные, то на мероприятие могут пропускать только по личным документам: паспорту, свидетельству о рождении, удостоверению личности. А если данные паспорта не совпадут с указанными в билете, на спектакль не пропустят. Это не будет нарушением, даже если посетитель и правда честно заплатил за билет.

Переоформить именной билет на другого человека можно не позднее чем за 10 дней до даты мероприятия. Если билет был льготным, право на льготу должно быть и у нового владельца.

Приходилось ли вам возвращать билеты на мероприятия? Поделитесь своим опытом в комментариях:
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

Если билет продавали по акции, со скидкой или льготами, посетителю могут отказать в возврате при любых условиях — даже если он захотел вернуть билет за месяц до мероприятия.

Ну всё, теперь все билеты будут продаваться со скидкой, чтобы были невозвратными. Скидка, думаю, не будет зависеть от цены билета и составит 1 копейку.

7
0

Добрый день. Подскажите пожалуйста, где именно написано о 14 днях, которые у меня есть для возврата билетов по болезни. Я прочитал закон, на который Вы ссылаетесь, и не нашёл. А у меня именно такая ситуация. Спасибо.

2

ИЛЬЯ, п. 27-28 Постановление от 18 сентября 2020 года №1491

1

Nadejda, я эти пункты несколько раз перечитала. Понимаю, что документы о болезни (копию больничного листа можно позже принести), но заявление должно быть написано не позднее дня мероприятия. Как его писать если муж находился в больнице? "Кассы. ру" отвечают, что я могла это сделать по телефону.
Разве об этом подумаешь в дни больничного.
Правы ли они , что отказывают в возврате денежных средств?

0
0

Недавно подавал заявление о возврате средств по причине болезни. Только что пришел отказ. Мотивировка: проект постановления Правительства РФ еще не принят. Оччень хорошо, закон принят, ссылается на правила, установленные правительством, а правил нет.

1

Дмитрий, такая же история. И в какое спортлото теперь писать?)

1

Анна, кстати, с тех пор и правительство сменилось, и массовые мероприятия запретили. Вы в ОЗПП не обращались?

0
0

Ничего по существу заголовка нет. Зря потрачено время на чтение

1
0

Купил 2 билета на концерт "Колинов мост" через компанию Арт Билет. Концерт не состоялся. Должен был быть 13.12.2020г.
До сих пор не вернули деньги!!!!!
Говорят, что организатор не могут взять деньги у организатора мероприятия. Но ведь деньги я платила Арт Билету, а не организатору.
Сегодня уже 20.10.2023!

1
0

На спортивные мероприятия это не распространяется?

0
0

"Еще билет может продать сам посетитель. Но только если это разовая продажа, а покупка была для личных целей. Например, вы купили два билета на концерт, но не смогли пойти. Тогда можно продать билет кому-то из знакомых за те же деньги — это не будет нарушением. Заключать договор с Ленкомом для такой перепродажи тоже не нужно"

"Если в правилах продажи билетов написано, что они именные, то на мероприятие могут пропускать только по личным документам: паспорту, свидетельству о рождении, удостоверению личности. А если данные паспорта не совпадут с указанными в билете, на спектакль не пропустят. Это не будет нарушением, даже если посетитель и правда честно заплатил за билет.

эти два пункта противоречат друг другу, получается теперь все билеты станут именными и тогда нельзя будет продать его другому, а если еще и сделаю скидку 1 рубль, то его нельзя продать другому и нельзя вернуть в итоге теперь законно можно любому отказать

0
0

Летом возвращала билет на выставку в Третьяковку. Как купила на сайте, так и вернула на сайте. Без проблем. Единственное, в письме о подтверждении возврата было написано «доброе время суток». И эти люди работают в Третьяковке.

0
0

А всякие "агенты" и "национальные билетные операторы" по продаже билетов в случае, если оплата производилась им,а не напрямую организатору, должны нести какую-то ответственность в случае отмены мероприятия, если организатор слился с деньгами? А то была ситуация прекрасная, шоу отменили, агент дал емейл организатора и какое-то "гарантийное письмо" от организатора с кучей грамматических ошибок в названиях и формулировках о том, что тот обязуется вернуть и все, помахал ручкой. Организатор никак не реагирует на письма, агент посылает и так по кругу. Моя ситуация решилась благодаря банку, но многим так не повезло и единственный шанс - суд и то - какие там шансы что-то получить по исполнительному листу - вопрос. Плюс агент берет комиссию, и ее не вернут при таком раскладе точно.
Почитали законы о защите потребителя и там как-то все очень расплывчато про ответственность в таких ситуациях. Как тогда безопасно для своего кошелька покупать билеты?

0
0

Вот жду возврата денег за отмененный концерт Wu Tang Clan
ПоНоминалу 23 августа написали: "Деньги вернутся на карту, с которой был оплачен заказ.
Срок возврата зависит от объема очереди на возврат, в день отправки денег вы получите чек возврата на почту."
В законе вообще есть про сроки возврата?

0

Максим, они таки вчера вечером деньги вернули. Я их еще не получил, но чек уже есть

1

Vladimir, нужно сообщить банку, если оплата была картой.

0
0

Да, вернули один из трёх билетов на концерт Металлики в июле. Все бы хорошо, но возврат занял больше 10 дней и билет.ру отказались возвращать сервисный сбор - 700 рублей. Мы а письме на бумаге специально попросили указать, какие расходы компания понесла в связи с продажей и возвратом билетов - ответа нет, как и возврата сервисного сбора. Дело не а деньгах, а в принципе :) это законно?

0

Тимко, нет. Это всё доступно и не покупателям. Предприниматель берёт на себя риски.
Конкретно в этой ситуации обязанности были исполнены, услуги получены, поэтому деньги не вернули.

0

Илья, он на то и сервисный сбор, что не возвращается. Это сбор за сервис, то есть за продажу/возврат билета как раз, за оператора на телефоне если что, за сайт

0
0

Добрый день! Как сейчас с ситуацией с коронавирусом обстоит дело с возвратом. У нас должен был быть концерт 20 марта 2020 г. Все отменили, организаторы перенесли на 27 сентября 2020 г. Но перенесли и дату и место проведения (за 50 км от города), предоставляют транспорт общественный, но время теперь потраченное на концерт увеличивается в раза 2-3. В возврате отказали, т.к. это не они отменили концерт, а правительство. Готовы вернуть стоимость за минусом 20%. Как они должны доказать понесенные расходы а размере 20 %. Но я не согласен, т.к. возвращаю билет за более чем 10 дней до мероприятия, пусть даже новой даты. Также и меня не устраивает измененное место проведения.

0

Техмерч, ссылайтесь на новое постановление Правительства РФ от 03.04.2020 http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=349473&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.20883590794505147#004986274652071243 компания по закону не имеет права вам отказать в возврате 100% стоимости билетов при переносе мероприятия на другую дату и тем более в другое место.

0
0

пока не получается вернуть деньги за отмененный дважды концерт, никто не желает раобраться в ситуации, а преследуют цель: кинуть клиента и посылают то на один сайт, то на другой...идите мол в суд сейчас вообще прикрылись пандемией.

0
0

Здравствуйте, хотели вернуть деньги за французский мюзикл Дон Жуан,который должен был состоятся 20.03.2020, ссылаются на перенос на 2021 год, в связи с карантином, якобы они его не отменили, а переносят и деньги не вернут. Как быть?

0
0

Добрый день. Подскажите пожалуйста, опоздание прибытия междугороднего автобуса может служить уважительной причиной для возврата билета на концерт? Если да, то достаточно взять справку у кассиров автовокзала места прибытия?

0
0

Сдавала билет до начала концерта за 4ч30м мне отказали ,предложили продавать са ой

0
0

teater-satire.com мошенники с наценками на билеты от 50%. неофициальный сайт, но к сожалению, первая строка в поиске

0
0

Здравствуйте, покупала билеты через интернет, заболела ковидом, хотела сдать, ввожу свои данные, номер заказа, а машина отвечает, что такого заказа нет. Как быть?

0
0

Нет информации о том, в какие сроки обязан вернуть деньги организатор в случае отмены концерта

0
0

Так это не просто, даже по причине переноса/отмены мероприятий.
С Редкассой переписываюсь уже сколько времени. Сначала они сказали, что возврат в течении 180 дней, а когда через 4,5 месяца я сама к ним обратилась-наконец поменяли статус билета на "возврат" и сказали написать заявление.
После принятие заявления -одобрили возврат и опять прислали письмо, что возврат денег будет в течении еще 60 (шестидесяти!!!) дней.
Как ускорить процесс? Претензию писать наверное со ссылкой на законы.

0
0

Год назад купила билет на концерт Jony
Переносят его уже год.
деньги возвращать откащались.

0
0

Вот интересно... купил я билеты за 5 дней до спектакля, через день изменились обстоятельства и решил сдать, а не получу ни...я вообще. Даже если бы сдал в день покупки, то это меньше чем за 10 дней. Как так то, правительтство наше неродное? Билет куплен за 3 дня до спектакля и уже хрен получишь что обратно???? Учитывая, что билеты счас не 30 копеек стоят, то не слишком ли наши театры , под прикрытием правительства, зажрались? А ведь большая часть из них еще и на дотации государства сидят, т.е. на наши налоги содержаться!

0
0

Приходилось........ . Решили пойти с дочерью на выставку. Она живет отдельно. Покупали билеты 23 числа. Сначала я взял билет на 24 число, а после дочь взяла по ошибке на 25 число. Потом попросила меня переделать мой билет на 25 число, так как она брала по Пушкинской карте, а там с возвратом проблемы. Я сдал свой билет на 24 число, думая, что мне нормально вернут деньги, и взял на 25 число. Оказалось, что я ошибался. Брали через Яндекс-афишу, которые не предупредили о новых правилах по возврату билетов, установленных ФЗ и постановлением Правительства РФ. В результате нагрели меня на 1000 рублей.

0
0

Как быть? Сайт, через который покупала билеты в театр, готов вернуть номинальную стоимость, а 250% оставляют себе. Вот я попала!

0
0

сложилась тупиковая ситуация, заявление на возврат билета приняли, уже прошел период ожидания по закону, скоро будет год с момента подачи заявления,а денег все нет. Что делать?

0
0

Добрый день, а как быть, если например заболел ребенок? Понятно, что родители без него не пойдут на детский спектакль. Должен ли организатор возвращать все билеты? Яндекс афиша например в письме говорит о овозврате денег за то количество билетов, которое будет перекрыто справками о болезни. Правомерно ли это? Получается родители, по их логике, должны юросить больного ребенка и идти смотреть Антошку?

0
0

Деньги за переносимый с весны 2020 французский мюзикл до сих пор отказываются возвращать. Ссылаются на то, что сейчас все еще действует режим повышенной готовности в связи с коронавирусной инфекцией, типа пока не отменят, деньги за билеты не вернут.

0

Progression, удалось как-то решить вопрос? Та же история с Пинк Флойд

0
0

Если организатор сам не продаёт билеты, а продаёт через реселлеров, типа Яндекс.Афиши или Кассир и других. Концерт отменили. Деньги не возвращают уже год, потому что организатор не даёт "добро" по заявке. Но даже в случае возврата средств, реселлер говорит, что не вернёт 100%, комиссия, которая была включена в цену билета при продаже останется реселлеру. Законно ли это?

0
0

а если при возврате удерживают 10%. законно и это?

0
0

Здравствуйте!
30 декабря - в день концерта - родственник почувствовал себя плохо, обратились за неоложной помощью, сообщили на горячую линию ticketland.ru, нам выслали перечень документов. Собрали, заполнили, но отправили не на тот электронный адрес. Позвонили - ответили - ждите. Срок прошел - позвонили опять. И тут выяснили, что отправляли на на ту почту. А потому - отказ в возврате 4 т. Это законно?

0

Сообщество