С 1 сентября 2019 года возвращать деньги за билеты на культурные мероприятия нужно на новых условиях. Теперь больше шансов забрать свои деньги, если не смогли прийти на спектакль по уважительной причине или даже просто передумали.

Но есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.

Сколько денег вернут за билет в театр, музей или цирк

Сумма зависит от срока и причины возврата:

  1. Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% цены билета.
  2. Если посетитель передумал идти за 10 дней, он получит 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если обратиться за деньгами позже, можно ничего не получить.
  3. Если есть подтверждение своей болезни, в течение 14 дней после спектакля или концерта можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета.
  4. Если в течение 10 дней до мероприятия умер близкий родственник, вернут 100%. Но нужно обратиться в течение месяца после даты на билете и принести справку о смерти.

Кого это касается?

Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие. Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить до 15 тысяч рублей, на концерт Светланы Лободы — до 10 тысяч, а в Цирк Никулина — до 5 тысяч.

В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.

Еще это касается посредников и организаторов концертов. Теперь перекупщикам будет сложнее зарабатывать, а организаторам придется принимать во внимание новый закон, чтобы не отдавать больше денег за его нарушение — с учетом неустойки и штрафов.

Как было раньше?

С возвратом билетов у всех были проблемы.

Посетители не могли сдать билеты. Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать. На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина. Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.

Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта. В пояснительной записке к законопроекту есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны. Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.

Посредники завышали цены. Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты. Они накручивали не 10%, а, например, 500%. Но иногда это был единственный способ попасть на спектакль. Например, чтобы купить билет на «Щелкунчика» в Большой театр за 4000 рублей, нужно занимать очередь с ночи — и не факт, что все получится. У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.

Что изменилось?

С 1 сентября появились официальные и единые для всех правила продажи и возврата билетов. Если решили не идти в театр и забрать деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права. Есть федеральный закон — на него ссылаться надежнее. Организаторы уже приспосабливаются к новым требованиям: это заметно по правилам возврата на их сайтах.

Вот что нужно знать посетителям мероприятий, чтобы не потерять деньги.

Как грамотно потратить и сэкономить
Рассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом

Кто может продавать билеты

Билеты могут продавать сами театры, музеи, организаторы концертов и экскурсий, а также компании и предприниматели, которые сотрудничают с ними по официальному договору. Посредники без договора не могут массово скупить в театре билеты, как будто они посетители, и без его согласия выставить их на продажу.

Теперь с каждым посредником должен быть заключен официальный договор с конкретными условиями: сколько билетов можно выкупать, как их продавать и кто будет возвращать деньги посетителям. На сайте театра нужно публиковать список таких посредников. Тогда не будет проблем с возвратом: деньги вернет сам театр или предприниматель, которому он доверил перепродажу билетов.

В договоре может быть условие, что уполномоченный посредник может передать право на продажу билетов кому-то еще. Но отвечать за возврат денег будет официальный посредник, а не тот, кому он доверил перепродажу.

Еще билет может продать сам посетитель. Но только если это разовая продажа, а покупка была для личных целей. Например, вы купили два билета на концерт, но не смогли пойти. Тогда можно продать билет кому-то из знакомых за те же деньги — это не будет нарушением. Заключать договор с Ленкомом для такой перепродажи тоже не нужно.

Сколько стоит билет

Цена билета должна быть указана на самом бланке. И дороже продать его теперь нельзя. Если на билете написано, что он стоит 1000 рублей, посредник не может продать его за 5000. Цена — обязательный реквизит билета.

Но перекупщики имеют право брать с посетителей деньги за дополнительные услуги: оформление бланков, бронирование на сайте или информирование. По умолчанию общая стоимость таких услуг должна быть меньше 10% стоимости билета. Например, если билет на концерт стоит 5000 рублей, дополнительные услуги обойдутся меньше чем в 500 рублей.

В законе есть оговорка: если иное не предусмотрено договором. То есть если театр и посредник договорятся брать больше денег за билет, так можно. Но это все равно защищает от диких наценок, которые можно раньше делали без согласования с театром, цирком или музеем.

Как забрать деньги за билет

Если у посетителя нет возможности пойти на спектакль или концерт, он может забрать деньги за билет. Теперь минимальные суммы возврата установлены федеральным законом. Еще есть проект правил для возврата из-за болезни или смерти. Пока он не принят, но скоро его утвердят.

Сколько денег вернут за билет

Причина для возвратаСрок отмены посещенияСумма к возврату
Организатор отменил или перенес мероприятие по своей инициативелюбой100% или предложение другой даты
Посетитель заболел и может подтвердить это документамине позднее 14 дней после мероприятия100%
У посетителя в течение 10 дней до мероприятия умер член семьи или близкий родственникне позднее 30 дней после мероприятия100% 
Посетитель просто передумал, или нет подтверждения уважительной причиныдо мероприятия 10 дней100% стоимости билета
5—10 дней50%
3—5 дней30%
меньше 3 днейденьги могут не вернуть
Организатор отменил или перенес мероприятие по своей инициативе
Срок отмены посещения
любой
Сумма к возврату
100% или предложение другой даты
Посетитель заболел и может подтвердить это документами
Срок отмены посещения
не позднее 14 дней после мероприятия
Сумма к возврату
100%
У посетителя в течение 10 дней до мероприятия умер член семьи или близкий родственник
Срок отмены посещения
не позднее 30 дней после мероприятия
Сумма к возврату
100%
Посетитель просто передумал, или нет подтверждения уважительной причины
Срок отмены посещения
Сумма к возврату
до мероприятия 10 дней
100% стоимости билета
до мероприятия 5—10 дней
50%
до мероприятия 3—5 дней
30%
до мероприятия меньше 3 дней
деньги могут не вернуть

Организатор может вернуть и больше денег, если сам так решит. Например, чтобы повысить лояльность покупателей или если нет проблем с перепродажей даже за день до спектакля. Так делают интернет-магазины, которые увеличивают срок для возврата товаров с 14 дней до двух месяцев. Но это на усмотрение организатора: он может и не повышать сумму возврата, а вот уменьшать ее не имеет права.

Если билет продавали по акции, со скидкой или льготами, посетителю могут отказать в возврате при любых условиях — даже если он захотел вернуть билет за месяц до мероприятия. Это решает театр или музей.

Организатор мероприятия вернет только ту сумму, что указана на билете, или ее часть. По поводу дополнительных услуг нужно разбираться напрямую с посредником.

Какие документы нужны для возврата денег за билеты

Чтобы вернуть деньги, нужно написать заявление в произвольной форме: купил билет такого-то числа, не пойду или не пошел по такой-то причине, прошу вернуть деньги.

Чем подтверждать свою болезнь или смерть родственника

Причина возвратаДокументы
Болезнь посетителянеиспользованный билет, оригинал справки или копия больничного листа
Смерть родственниканеиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/у-08, подтверждение родства
Причина возврата
Документы
Болезнь посетителя
неиспользованный билет, оригинал справки или копия больничного листа
Смерть родственника
неиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/у-08, подтверждение родства

Деньги за билеты вернут тем же способом, каким их оплачивали: наличными или на карту. Но могут вернуть не сразу, а после проверки: не подделан ли билет и все ли в порядке с подтверждением уважительной причины. На проверку есть максимум 7 дней после обращения за возвратом.

Если выяснится, что по заявлению пытаются вернуть больше пяти билетов или это уже четвертая за месяц попытка забрать деньги, в возврате могут отказать, даже если соблюдается срок обращения. Такое условие есть в проекте постановления правительства — его примут для защиты от нелегальных перекупщиков, которые за 10 дней до спектакля или концерта будут возвращать непроданные билеты под видом обычных посетителей.

Но под такое ограничение может попасть и компания друзей, которые купили семь билетов по одной карте и решили их вернуть. Чтобы не получить отказ и забрать свои деньги, лучше покупать до пяти билетов, а возврат оформлять по заявлениям от разных людей.

Можно ли продавать именные билеты

Да, именные билеты продавать не запрещено. Так делают театры или организаторы экскурсий, этим они защищаются от перекупщиков. При продаже билета могут попросить паспорт и оформить билет на конкретного человека.

Если в правилах продажи билетов написано, что они именные, то на мероприятие могут пропускать только по личным документам: паспорту, свидетельству о рождении, удостоверению личности. А если данные паспорта не совпадут с указанными в билете, на спектакль не пропустят. Это не будет нарушением, даже если посетитель и правда честно заплатил за билет.