Выпустят ли за границу с ошибкой в загранпаспорте?
Tourist
спросил в Сообществе
У меня в загранпаспорте опечатка в графе «Место рождения». Я ее не исправлял, потому что и так пропускали, даже если ее замечали. А теперь в интернете пишут, что правила ужесточили и из-за опечаток могут аннулировать паспорт.
У меня уже куплены билеты и путевка, паспорт поменять не успею. Что делать, если откажутся выпускать? И есть ли смысл судиться с теми, кто выдал загран с ошибкой?
Я не рекомендую рисковать и ехать за границу с таким документом. Скорее всего, его изымут, а вас не выпустят.
Судиться с ведомством, которое выдало загранпаспорт, можно. Но неизвестно, какое решение вынесет суд. Он может отказать в иске, потому что владелец сам должен проверять данные при получении заграна.
Сейчас вы можете попытаться аннулировать тур и запросить возврат денег. Расскажу подробнее.
Что об ошибках и опечатках в загранпаспорте говорит закон
С 11 декабря вступили в силу поправки в закон о порядке выезда и въезда в Россию и постановление правительства № 2090. Согласно им, если в загранпаспорте есть ошибки или опечатки, он считается недействительным .
Вот как теперь должны поступать пограничники, если обнаружат документ с ошибкой :
- Составить акт об изъятии в трех экземплярах. Один отдать путешественнику.
- Изъять загран. Если у путешественника нет копии страницы с ошибкой, рекомендую спросить у пограничника, где можно ее сделать, либо сфотографировать на телефон. Она пригодится в суде.
- В течение двух рабочих дней отправить документ туда, где его выдали, — в ОВМ МВД или российское консульство, если паспорт получали за границей. Штраф платить не придется, даже если ошибка в загранпаспорте появилась из-за неверно указанной информации в анкете заявителя.
- Если путешественник возвращается в Россию, пропустить его в страну. Если едет за границу — нет. Исключение: в зарубежное государство разрешен въезд по внутреннему российскому паспорту и пассажир может его предъявить.
Изъятый загран считается недействительным — путешественнику его не вернут. Чтобы выехать за границу, придется получать новый документ.
В нормативных актах нет разъяснений, освобождают ли путешественника от пошлины за оформление заграна. На госуслугах пишут, что пошлину платить не нужно, если ошибку допустили сотрудники МВД. Если неточность перекочевала в документ из заполненной вами анкеты, надо будет уплатить сбор. Еще там указано, что документ оформят в кратчайшие сроки, но не пишут в какие.
Но на госуслугах описана только ситуация, когда загранпаспорт у путешественника на руках. Возможно, сбор за оформление возьмут, если документ уже изъяли. Лучше уточнить информацию в ОВМ МВД.
Если вы все же успеете поменять загранпаспорт, данные нового документа надо сообщить турфирме. Вероятно, придется уплатить сбор за изменение информации в брони билета.
Случаи, подобные вашему, уже происходили. Например, «Турдом» писал, что в конце декабря у путешественника изъяли загранпаспорт, потому что в графе «Место рождения» неправильно написали слово «Гомельская»: вместо буквы «е» была «к». Турист с семьей хотел отдохнуть в Египте, но в итоге пришлось остаться дома.
У путешественника, который ехал из Польши в Калининградскую область, изъяли загран из-за ошибки в названии города. В слове «Петропавловск-Камчатский» была пропущена буква «ч».
Стоит ли судиться с МВД или российским консульством из-за ошибки в загранпаспорте
Если из-за ошибки в загране путешественника не выпустили за границу и тур сгорел, можно подать иск к тому, кто выдал загран. Сначала его направляют ответчику. В нем подробно описывают ситуацию: заявитель купил тур, но его не выпустили за рубеж из-за опечатки. Он понес убытки и просит их компенсировать. К исковому заявлению прикладывают копии документов, подтверждающих ситуацию: договор с турфирмой, документ об оплате путевки, акт об изъятии загранпаспорта, копию документа с опечаткой.
Затем обращаются в суд по месту нахождения ответчика. В суде можно потребовать компенсации убытков и морального вреда. Если сумма иска меньше 100 000 ₽, заявление направляют мировому судье, если больше — в районный суд. Если загран оформляли в консульстве, иск подают по месту нахождения МИД — в судебный участок мирового судьи № 416 или Краснопресненский районный суд Москвы.
К иску прикладывают квитанцию о том, что ответчику отправили копию, и подтверждение уплаты госпошлины. Ее размер зависит от суммы иска. Например, если тур стоил от 20 001 до 100 000 ₽, придется уплатить 800 ₽ + 3% от суммы, превышающей 20 000 ₽. А если цена тура — от 100 001 до 200 000 ₽, госпошлина будет 3200 ₽ + 2% от суммы свыше 100 000 ₽.
Еще к иску прикладывают почтовую квитанцию, подтверждающую, что исковое заявление направили ответчику.
Нет гарантии, что суд встанет на сторону путешественника. Суды могут ссылаться на пункт 153.3 административного регламента — в нем говорится, что заявители должны сами проверить, верно ли указаны их данные в паспорте. Тогда в компенсации откажут.
Вся практика, которую мне удалось найти, сложилась до того, как вступили в силу правила изъятия загранпаспортов. Новые решения, скорее всего, появятся не раньше весны.
Например, в 2018 году пограничники не выпустили жительницу Ханты-Мансийского автономного округа — Югры за рубеж, потому что в загранпаспорте был неверно указан срок его действия.
Путешественница подала в суд на МВД и потребовала, чтобы ей возместили убытки — 48 600 ₽, а также госпошлину — 1658 ₽.
Представитель МВД говорил, что нет причинно-следственной связи между действиями сотрудников и убытками, которые понесла туристка. Но суд с ним не согласился. Сотрудник, который выдавал документ, должен проверять, чтобы сведения в анкете совпадали с указанными в загранпаспорте. А из-за того, что услугу по выдаче документа оказали ненадлежащим образом, женщина не смогла отдохнуть за рубежом.
В результате суд взыскал с МВД в пользу туристки убытки — 48 600 ₽, а также госпошлину — 1658 ₽. Апелляция оставила решение суда первой инстанции в силе .
В другом случае путешественникам тоже удалось добиться компенсации в суде.
Семейная пара из Алтайского края взяла кредит и купила тур в Таиланд. Но мужчине отказали в выезде за рубеж. На границе выяснилось, что у него недействительный загранпаспорт: на странице с персональными данными нет второй строки машиночитаемой зоны с информацией о дате рождения, серии, номере, дате выдачи документа и коде подразделения.
Семья подала на МВД в суд. Путешественники потребовали компенсировать убытки — 107 416,8 ₽. Из них 93 950 ₽ — стоимость тура, 12 293,8 ₽ — проценты за кредит, 1173 ₽ — плата за рассылку смс-сообщений по кредиту. А еще они хотели получить компенсацию морального вреда — по 100 000 ₽ на человека.
Ответчик заявлял, что турист должен был сам проверить паспорт, увидеть дефект, а его супруга могла не отказываться от поездки, ведь с ее документами все было в порядке. Но суд сказал, что возможность проверки паспорта не снимает с МВД ответственности. А женщина отказалась от поездки, потому что тур приобрели для совместного отдыха и по вине ответчика он не состоялся.
Поэтому суд первой инстанции взыскал с МВД в пользу туристов убытки — 93 950 ₽ плюс по 5000 ₽ компенсации морального вреда. Суды апелляционной и кассационной инстанций оставили решение в силе .
Можно ли аннулировать тур из-за ошибки в загранпаспорте
Для начала определимся с терминами. Туроператор формирует туры и может продавать их напрямую. Турагент — это посредник, который продает путевки туроператора. Оба несут ответственность друг перед другом и перед клиентом. Но ни тот ни другой не отвечают за ошибки в загранпаспорте туриста . Поэтому для начала обсудите с турагентом или туроператором, можно ли поменять дату вылета или направление. Вдруг это будет более выгодно, чем отменять путевку.
При этом вы в любой момент вправе отказаться от поездки и расторгнуть договор с турфирмой. Тогда вам должны вернуть агентское вознаграждение — если покупали тур у агента. Как правило, это небольшая сумма. Деньги за путевку туроператор обязан вернуть, но вправе удержать из них то, что уже потратил на организацию поездки . Например, штраф за невозвратную бронь гостиницы за рубежом. Эти расходы компания должна подтвердить документами, к примеру договором и чеком или платежным поручением из банка.
Бывает и так, что туроператор потратил все деньги и возвращать нечего. Поэтому чем раньше клиент обратится за возвратом, тем больше шанс что-то получить.
Ошибка в загранпаспорте — неуважительная причина для отказа от полета. Поэтому возврат денег за авиабилеты зависит от тарифа. Как правило, по возвратному можно вернуть полную стоимость или ее часть. По невозвратному — только неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу иностранных организаций, например аэропортовые сборы. Но правила авиакомпаний могут быть более лояльными. Их вы можете посмотреть на сайте перевозчика.
Чтобы оформить возврат тура, подайте заявку способом, который указан в договоре. Например, на электронную почту. Если покупали путевку у турагента, а он не отвечает на обращения, напишите туроператору.
Если компания не вернет деньги без объяснения причин, напишите досудебную претензию по образцу. Вы можете передать ее лично — для этого сделайте две копии и попросите представителя компании расписаться на вашем экземпляре о вручении. Еще ее можно отправить по электронной почте или Почтой России, в том числе через сервис электронных заказных писем. Если компания не ответит в течение 10 дней, вы вправе обратиться в суд. Процедура такая же, как в случае суда с МВД.
В суде вы можете потребовать выплаты:
- Денег за тур.
- Компенсации морального вреда.
- Неустойки — не больше стоимости тура. Ее считают по формуле: не возвращенная в срок сумма × 3% × период просрочки. Просрочка начинается через 10 дней после того, как турист отправит туроператору претензию. Например, тур стоил 92 000 ₽, клиент отправил претензию 23 сентября, но ответа не получил. На 21 октября просрочка — 19 дней. А значит, неустойка: 92 000 × 19 × 3% = 52 440 ₽. Штрафа — 50% от присужденной суммы.
