Как заставить УК сделать перерасчет?

Купил квартиру в новом жилом комплексе в декабре 2021 года. До июля 2022 мне приходили платежки от АО «ОЕИРЦ» с начислением за следующие услуги:

• г/в
• отопл. счетчик тепла

Суммы оплаты за эти услуги рассчитывались по нормативу потребления коммунальных услуг, т.к. за все время владения жильем я в квартире не появлялся и показания счетчиков по ним не передавал.

В июле я написал заявление в УК на пересчет всех начисленных за это время платежей по индивидуальным приборам учета и подал через сайт АО «ОЕИРЦ» показания обоих счетчиков.

Каково было мое удивление, когда в платежке я увидел:

• Итого к оплате за расчетный период — 19396.50 ₽
• Задолженность за предыдущие периоды — 35889.59 ₽
• Аванс на начало расчетного периода — 0.00 ₽
• Начислены пени — 1911.94 ₽

Итого к оплате: 14581.15 ₽

На радостях от того, что мне не надо оплачивать 35 589 ₽ — моя задолженность по состоянию на июль, я оплатил сумму в размере 14 581,15 ₽.

А когда опомнился, то понял что что-то пошло не так. Я ведь вообще не должен был ничего оплачивать, т.к. показания обоих счетчиков на настоящий момент составляют:

• г/в 0,00 (по состоянию на 17.08.2022)
• отопл. счетчик тепла (4,83 на 17.08.2022) — не беру в расчет это показание, т.к. явно не соответствует сумме в 14 581,15 рублей

По звонку в УК мне нервно объяснили, что всю сумму задолженности списать не получится. Объяснений «почему» я так и не понял.

Вопросы:

1. Имеет ли право УК оставить какую-то часть задолженности по этим услугам на мне, если показания обоих счетчиков равны нулю (не берем в расчет 4,83)?
2. Если УК действует правомерно, то на каком основании?
3. Если УК действует неправомерно, то как мне действовать? (Куда жаловаться? Прокуратура? Роспотребнадзор?) для того, чтобы они вернули мне деньги и сделали перерасчет задолженности в 0?