«Получаешь свои 120 рублей и уходишь»: выгодно ли работать тайным покупателем

Работа тайным покупателем может показаться незатейливой.

Приходишь, что-то покупаешь, внимательно наблюдаешь, отчитываешься и ждешь честно заработанных денег. Но на практике времени может потребоваться неприлично много, а расценки могут увести в минус. Оказалось, что среди читателей Т⁠—⁠Ж есть тайные покупатели со стажем. Мы собрали их истории, чтобы понять, какие бонусы можно получить от такой работы.

Первые проверки мне подкинуло дружеское рекламное агентство в 2013 году. Хорошенько изучаешь бриф и выходишь «в поля». Самым сложным оказалось после 3—4 точек вернуться домой и попытаться вспомнить что-либо хотя бы об одной, не то что имя и фамилию кассира, которые я забывал сразу после выхода из магазина.

В те времена выходило около 3—8 тысяч дополнительного дохода в месяц при занятости 1—2 недели по 3—4 часа после пар. Для первых курсов университета это неплохо.

Когда ты хорошо работаешь, тебе доверяют хорошие заказы. Когда у меня уже был опыт, я неоднократно проверял 10—30 точек какой-нибудь крупной сети в нашем городе.

Однажды наткнулся на объявление о поиске «тайников» для нового проекта. Требования жесткие — значит, там есть деньги. Нужно было пройти тренинг, два кастинга и брифинг. За один день тяжеловато: из полной аудитории ребят нас осталось четверо.

Проект шел год. Раз в три месяца мы проходили по 200—220 точек в нашем городе за 3—4 недели. Мой рекорд — 48 точек в день. К тому времени я прекрасно знал город, у меня была старенькая десятка и своя система распределения и прохождения точек. Я постоянно мотивировал себя внутренней установкой: «Я пуля». Оплата одной точки, как правило, 200—400 рублей в зависимости от условий. Немного, но если умножить на 48, то получится неплохо. Максимальный доход в месяц составлял около 35 тысяч рублей.

Тайно покупал и покупаю пиццу у «Додо-пиццы». За проверки не платят, но компенсируют бонусными «додо-рублями» двойную потраченную сумму: в итоге я плачу за одну пиццу из трех — за ту, что проверяю.

Тайных покупателей у этой компании много — и всегда нужны еще. Но проводить проверку можно только раз в месяц, чаще — в порядке исключения. Даты на месяц выбираю заранее, за три дня до проверки мне предлагают конкретную из выбранных.

Ничего специального про пиццу знать не надо: качество оценивает не тайный покупатель, а менеджер на основании десятка фотографий, которые я должен сделать строго по инструкции, как только получу пиццу. Но есть и довольно подробная анкета: если это доставка, то сколько ехала пицца, как вел себя курьер, если проверка ресторана, то о чистоте, вежливости, скорости обслуживания и так далее.

Я так не зарабатывал: для меня сам процесс — фан, к тому же я люблю пиццу. Потом у меня скопилось довольно много «додо-рублей» и я стал дарить друзьям и знакомым пиццу с доставкой на дом.

Работала с 2008 по 2014 год. В основном были проверки кафе и ресторанов, реже — магазинов и банков. За магазин или банк платили больше, но и анкета в этом случае была серьезнее. В месяц получала максимум около 2 тысяч рублей — за вычетом затрат выходили совсем смешные деньги.

Думаю, тайнопокупательство не стоит рассматривать как возможность заработать. Это скорее способ разнообразить жизнь и провести время с некоторой пользой. Благодаря этой подработке я узнала о существовании целого ряда ресторанов и магазинов, лучше узнала Москву и область, хорошо изучила стандарты обслуживания.

Заглохло у меня это дело как-то само собой: выросла нагрузка на основной работе, стало не хватать сил и времени на проверки, закончились льготы на проезд. Добило то, что практически везде стали требовать аудиозапись. Сделать ее незаметно и качественно оказалось не так просто, к тому же мне это было неприятно.

Проверяла покупку авто премиум-брендов. Платят хорошо, еще и машину потестировать можно. Но найти такую контору сложно, и у них есть требования к тайным покупателям, например чтобы во владении уже была иномарка хорошего бренда.

За месяц на этом удалось заработать около 20 тысяч. И сервис своего авто мы тоже сделали практически бесплатно, как тайные покупатели.

Когда я начинал подрабатывать тайным покупателем, одним визитом можно было скромненько кормить семью один день. Сейчас деньги подешевели настолько, что за те же затраты времени и труда прокормишь только себя. Поэтому года два назад стал проверять только автосалоны. Платят 600—1000 рублей. А сейчас и с этим практически завязал.

Кроме 10—20 минут на сам визит нужно еще 2 часа на дорогу и 1—2 часа на заполнение отчета. Если требуется указать дословно, что продавец ответил на ваше возражение, надо отыскать это место на аудиозаписи — тоже лишние затраты времени. Если из продавца каждое слово нужно вытягивать клещами, то проверку бракуют: «Вы не дали ему проявить инициативу». При этом проезд никто не компенсирует, даже если проверка была в другом городе. Зарплата идет долго: один раз пришлось теребить через полгода.

В общем, от безысходности можно этим заниматься. Но и не каждый сможет: мне помогает театрально-режиссерское образование.

Работала тайным покупателем лет 12 назад. Мне было интересно, да и деньги лишними не были. Несколько раз ходила в «Эльдорадо», интересовалась по легенде фотоаппаратами и телевизорами. Выбирала то, что сама планировала купить: интернета тогда особо не было, а так в разных магазинах задаешь одни и те же вопросы — в результате нужная информация в голове.

В качестве покупки были батарейки до 50 рублей, потом их надо было отдавать вместе с отчетом, компенсировали только деньгами. Читаю, что сейчас покупки оставляют себе. Эх, я бы на полжизни запаслась теми батарейками!

Примерно два года назад я открыл для себя мобильные версии тайного покупателя. Тогда это был TopMission, где больше аудита. Приходишь в магазин, делаешь 30—40 фото, получаешь свои 120 рублей и уходишь. Недавно взял у них проверку с фото шоколадок. Шоколадок не оказалось, сфотографировал пустую витрину, и через четыре часа мне начислили 80 рублей. Вывести не смог: нужно накопить 100 и больше.

Еще новичок в этой сфере — BINO. Там задания сложнее, делать их дольше, но и оплата повыше. Полчаса консультации в мебельном магазине — 250—300 рублей, то же про обувь, алкогольные магазины. Есть проверки за 600 рублей, но это покупка с возвратом. В общем, технический прогресс и сюда дошел, что не может не радовать.

Так как у меня разъездная работа, я часто обедаю в кафе — и стала там тайным покупателем. Цели заработать не стояло, я просто бесплатно ела и писала отчеты. Мне платили за визит в кафе фиксированную сумму. Я на нее набирала еды — как правило, за пределы суммы не выходила или выходила незначительно. Компания платила за визиты с небольшими задержками. Но я бы и так обедала за свой счет, так что мне все нравилось. Потом этих проверок не стало, а другие мне были неинтересны.

Раньше хорошие проверки были в банках. Правда, иногда над легендой приходилось поработать. Например, надо было вести переговоры с банком от имени юридического лица. Теперь из-за возрастных ограничений мне недоступны многие проверки, которые хорошо оплачиваются, — все, что связано с кредитованием. За проверки салонов сотовой связи платят копейки.

Я выработала такую тактику: тяну, не беру проверки. Когда у координаторов все начинает гореть — но может и не начать, — то уже я диктую, за сколько я это сделаю. У нас город маленький, работы такой немного.

Лучше всего я зарабатывала на выездах в районы. Сажусь на рейсовый автобус, за день проезжаю 2—3 города или села, там выполняю от одной до трех проверок. За вычетом расходов на билеты и обед за день я могла заработать до 3500 рублей. Выходила из дома в 6:30, на дорогу тратила 3—4 часа, возвращалась в 15—16 часов, плюс время на отчеты. Для таких поездок надо стыковать автобусы между городами, на это тоже нужно время. Но такие проверки были примерно раз в квартал.

Деньги пересылали на карту. Сроки такие: в течение 40 рабочих дней после 20 числа месяца, следующего за месяцем проверки. То есть, например, если 30 сентября я делаю проверку в районах, то оплата должна поступить не позднее 1 декабря. Вот сидим, ждем. Было и такое, что через 4—5 месяцев получала оплату: у них были какие-то проблемы. Они, правда, сообщают и извиняются.

Мне надоело, я написала им: «Делайте сами свои проверки за ваши 200 рублей». Видимо, не я одна, потому что вдруг они стали нас награждать почетными грамотами. Я получила электронную картинку с грамотой за лучшее качество отчетов по нашему региону. Но я очень хорошо знаю с советских времен, что почетные грамоты дают, когда не хотят справедливо оплачивать труд.

Еще время от времени мне предлагают работу координатора, валидатора: занятость на полный рабочий день, зарплата порядка 10 тысяч рублей.

В студенчестве работала в агентстве дизайнером, директор предложила мне один вечер поработать тайным покупателем — походить по дорогим ресторанам. Надо было заказать алкоголь и десерт, расспросить персонал. Я ужасно переживала из-за своей скромной одежды.

Отдельно оплаты не было, поскольку это происходило в рабочее время. Опыт был интересным. Оказалось, что это очень утомительное занятие, для скромных не подходит: надо провести экспромтом довольно продолжительный разговор с незнакомым человеком и не жалеть его потом, если придется составить отрицательную характеристику.

Проверяла несколько лет назад «Адидас» и «Рибок» в Ижевске. Решила попробовать ради интереса. Купила кроссовки и спортивную одежду, потом сдала. На покупку в магазине ушло минут 30: перемерила, выбрала, оплатила. Потом 20 минут ожидания по протоколу и возврат — еще минут 10. Дорога туда и обратно — 1,5 часа, потом еще 1,5—2 часа, чтобы заполнить один отчет на сайте. Умножаем это на два магазина и получаем полноценный восьмичасовой рабочий день. И все это за каких-то 600—700 рублей. Больше я такой ерундой не занималась.