7 вопросов и ответов о деловой репутации: как оценить, защитить и улучшить
Если у компании хорошая деловая репутация, поставщики активнее захотят с ней работать, кандидаты — соглашаться на собеседования, а инвесторы — вкладывать деньги в ее развитие. Разберем самые важные вопросы, которые касаются деловой репутации.
👔 Что такое деловая репутация
Это уровень доверия, мнение о бизнесе или конкретном человеке. Закон репутацию относит к нематериальному благу, но без четкого определения. При покупке бизнеса репутацией можно считать будущие экономические выгоды, которые одна компания получает от присоединения другой
🌀 Как она формируется
Деловая репутация состоит из совокупности информации о бизнесе или человеке: отзывов и упоминаний в СМИ, контента в соцсетях, качества производимой продукции, квалификации и численности сотрудников, объема спроса и имиджа бренда. Например, позитивно на репутацию повлияют новости о росте продаж, негативно — иски от контрагентов
⭐️ Как оценить деловую репутацию
Бухгалтеры и инвесторы оценивают репутацию с помощью формул гудвилла. Например, при торговле акциями считают как «стоимость реального капитала минус рыночная цена бизнеса». При покупке компании из цены сделки вычитают стоимость реального капитала. Например, репутацию «Яндекса» в декабре 2022 года оценивали в 23% от цены компании
🔍 Как ее проверить
Бизнес должен проверять репутацию контрагентов, говорится в письме ФНС и в постановлении Высшего арбитражного суда, однако конкретного алгоритма в законе нет. Проверьте, по какому поводу и с кем судится контрагент, есть ли у него долги, почитайте отзывы клиентов и сотрудников в интернете
⚔️ Как себя защитить
Если кто-то распространяет порочащие репутацию сведения, можно потребовать опровержения и возмещения убытков через суд. Причем бизнес должен подтвердить наличие репутации, а затем доказать, как именно она пострадала — например, начали уходить клиенты. На компенсацию морального вреда претендовать не получится
⚖️ Существует ли институт деловой репутации в России
В 2021 году в арбитражные суды поступило 899 дел о защите деловой репутации, в 2022 — 716 таких дел, за первые шесть месяцев 2023 года — 353 дела. Судебная практика постоянно развивается. Например, в 2016 году появилась возможность судебной защиты от оценочных суждений, носящих оскорбительный характер
😎 Как улучшить деловую репутацию
Специалисты по управлению репутацией советуют действовать комплексно: наладить мониторинг отзывов, рассказывать о себе в геосервисах и СМИ, мотивировать клиентов оставлять комментарии о бренде
💼 Все о бизнесе — в нашей рассылке
Раз в две недели отправляем письма, где делимся последними новостями для бизнеса и кейсами предпринимателей из разных сфер
Полезные статьи для тех, кто занимается бизнесом:
