Какие условия нельзя навязывать покупателям

Клиент должен иметь возможность заплатить наличными или картой. Исключение — продавцы, которые торгуют в местности без доступа к интернету, или у которых в предыдущем году общий оборот был меньше 20 млн рублей, или если у одной торговой точки был оборот меньше 5 млн рублей

Нельзя продавать одни товары, работы или услуги только при условии, что клиент купит что-то еще. Например, нельзя отказывать клиенту в покупке кондиционера, если он не хочет дополнительно платить за установку

Нельзя отказывать клиенту в заключении договора, если тот не хочет передавать бизнесу согласие на обработку персональных данных, — за исключением ситуаций, когда это необходимо по закону или по сути сделки. Например, не получится доставить клиенту товар, если он не назовет адрес. Но нельзя требовать от покупателя номер телефона, если он просто приобретает товар в магазине

Цену, срок исполнения договора и предмет договора владелец бизнеса может менять только с одобрения клиента. Например, нельзя указать в условиях сделки, что продавец может сам изменить срок доставки товара

Нельзя навязывать клиенту условие, что продавец имеет право расторгнуть договор без его согласия. Чтобы прекратить договор, нужно заключить с клиентом соглашение об этом.

Если же просто отказаться исполнять заключенный договор, то у клиента будет право требовать с продавца неустойку — от 0,5 до 3% за каждый день просрочки, но не более цены договора

Потребитель может отказаться от выполнения работ или оказания услуг в любое время. Нельзя указывать в договоре, что он должен выплачивать бизнесу за это неустойку.

Исключение — когда нужно оплатить расходы на исполнение договора, которые продавец уже понес. Например, если продавец закупил материалы для выполнения заказа

Нельзя обязывать покупателя что-то доказывать в общении с продавцом, если это прямо не указано в законе. Например, нельзя писать в договоре, что клиент при обнаружении недостатка в товаре должен сделать экспертизу за свой счет: покупатель по закону обращается к продавцу, а уже тот разбирается, качественный он продал товар или нет

Потребители могут сами выбирать, в какой суд подавать иск: например, рядом с домом или где заключали договор. Нельзя вписывать в договор условие, что разбирательства могут проходить только по месту работы бизнеса

Раз в две недели мы отправляем рассылку, где делимся последними новостями для бизнеса и кейсами предпринимателей из разных сфер