Что делать, если увидел в кафе таракана?

Тараканов в заведениях общепита быть не должно, как и других насекомых. Это нарушение санитарных норм. Если вы увидите насекомых в кафе или ресторане, это повод пожаловаться в Роспотребнадзор. А вот с оплатой счета ситуация сложнее — расскажу подробнее.

Для простоты я буду писать «кафе», но все описанное применимо к любой точке по продаже готовой еды: столовой, ресторану, кофейне и другим.

Кафе обязано оказывать услуги, качество которых соответствует требованиям и условиям заказа. То есть официант должен принести именно то блюдо, которое выбрал посетитель, еда должна быть приготовлена с соблюдением рецептуры и технологического процесса, а зал должен содержаться в порядке.

Согласно санитарным нормам в кафе не должно быть насекомых, полы, столики, окна и другие поверхности должны быть чистыми.

Кафе имеет право получить плату за оказанную услугу, а посетитель — требовать обслуживания надлежащего качества.

По закону, если потребитель обнаружил существенные недостатки оказанной услуги, он вправе отказаться платить. Наличие тараканов — существенный недостаток, поскольку они свидетельствуют об антисанитарном состоянии кафе.

То есть вы могли не оплачивать счет. Можно было обратиться к официанту или управляющему кафе и объяснить, что тараканы — это нарушение санитарных норм, а значит, оказанная услуга угрожает вашему здоровью. А за некачественную услугу вы имеете право не платить.

Но здесь есть сложность. Управляющие заведениями не всегда готовы признать свою ошибку. Иногда посетителей просто не выпускают из кафе, пока они не оплатят счет.

Затевать потасовку, прорываясь к выходу, не лучший вариант решения проблемы. Теоретически в такой ситуации можно вызвать полицейских и попросить их вмешаться в конфликт, чтобы вас выпустили из помещения. Но не факт, что полиция прислушается к вашим претензиям: тараканы к их приезду, скорее всего, разбегутся. Может даже получиться, что в их глазах нарушителем окажетесь вы: сделали заказ и отказываетесь платить. А тараканов приплели для оправдания.

В такой ситуации лучше заплатить, а потом пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку и выяснит, правда ли кафе нарушает санитарные нормы. Если нарушения будут, протокол передадут в суд и обяжут заведение их устранить.

Чтобы получить обратно деньги за некачественную еду и компенсацию морального вреда, можно направить в кафе претензию. В ней нужно подробно описать инцидент и свои требования. Компенсацию лучше просить соразмерную тратам на еду — обычно это от 3000 до 10 000 ₽. Можно указать, что в случае судебного разбирательства кафе придется дополнительно уплатить штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Если есть результаты проверки Роспотребнадзора, приложите и их.

Если кафе не ответит на претензию, можно обратиться с иском в суд. Помимо компенсации затрат на некачественную услугу и морального вреда можно требовать неустойку и штраф за невыполнение ваших требований в добровольном порядке.

Важный нюанс: и для жалобы в Роспотребнадзор, и для иска в суд потребуются доказательства нарушений. Лучше всего снять таракана на видео: так вы сможете показать и само насекомое, и интерьер кафе, чтобы не было сомнений, где именно случился инцидент.

Если Роспотребнадзор провел проверку и выявил нарушения, суды обычно встают на сторону ведомства.

Например, в Республике Тыва Роспотребнадзор проверил кафе, составил по результатам проверки протокол об административном правонарушении и передал дело в суд.

Поводом для проведения административного расследования стал видеоролик, в котором по столу в кафе ползал таракан.

Роспотребнадзор выявил, что санитарные нормы в кафе не соблюдаются. В частности, в моечной кухонной посуды горячего цеха по стене ползал таракан. Кроме того, на столе в моечной для столовой посуды под электрочайником обнаружилось множество живых тараканов и их яйца.

На основании протокола суд назначил бизнесмену наказание — на десять суток закрыл кафе по части 2 статьи 6.3 кодекса об административных правонарушениях.

А вот в делах, когда посетители требуют компенсации убытков и морального вреда, практика противоречивая. Например, в 2022 году в Москве суд встал на сторону потребителя.

Москвичка пошла в кафе и обнаружила в поданном блюде таракана. Она сообщила об этом администратору кафе, но тот никак не отреагировал. Тогда она направила кафе претензию с требованием компенсировать моральный вред, но та осталась без ответа. После этого посетительница пошла в суд.

В суде она просила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за некачественно предоставленную услугу. Просила учесть, что она молодая мать, у нее грудной ребенок, а происшествие негативно отразилось на ее эмоциональном состоянии. Кроме того, после инцидента она боится есть в общественных местах.

Суд сказал, что качество оказанной кафе услуги не соответствует санитарно-эпидемиологическим нормам, а значит, заведение нарушило закон о защите прав потребителей. И должно выплатить посетительнице компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от этой суммы за то, что не удовлетворило требования потребителя добровольно. Апелляция оставила решение суда первой инстанции в силе.

Но есть и примеры, когда суды отказывали посетителям кафе в удовлетворении их требований.

Так, другая москвичка заказала в пиццерии кофе и обнаружила в принесенном напитке тараканов. Она попросила сотрудников кафе объясниться, но ей отказали. Книгу жалоб тоже не дали, сказав, что ее в кафе нет.

После этого женщина направила в адрес кафе претензию, где просила вернуть ей деньги, уплаченные за кофе, — 88 ₽, выплатить компенсацию морального вреда — 350 000 ₽, а также возместить расходы на юридические услуги — 31 200 ₽. Кафе на претензию не ответило и деньги не выплатило.

Тогда посетительница обратилась суд и указала в иске, что кафе своими действиями причинило ей моральный вред. После инцидента с кофе ей пришлось обратиться к врачу и пройти медицинское обследование. Теперь женщина испытывает страх за свое здоровье.

Однако суд сказал, что приложенные к иску документы — досудебная претензия, копии фотографий и выписка по счету — не доказывают, что выпитый кофе причинил посетительнице моральный вред или нанес вред ее здоровью, а также что проданный кафе товар непригоден к употреблению. По мнению суда, представленные документы не доказывают нарушение ответчиком прав посетительницы как потребителя. Например, выписка подтверждает только то, что со счета истицы списали деньги, но не показывает, за какой именно товар была оплата. А из фотоснимков не понятно, когда, где и кем они были сделаны, а также какой именно напиток на них изображен.

Суд первой инстанции в иске отказал, и апелляция оставила решение в силе.

Если вы увидели в кафе таракана и не захотели доедать блюда, для начала зафиксируйте факт нарушения: снимите фото, а лучше видео с насекомым. Так вы сможете доказать, что таракан действительно был.

Дальше обратитесь к официанту или администратору кафе и скажите, что отказываетесь оплачивать счет, потому что оказанная вам услуга некачественная. Можно ссылаться на санитарные нормы и статью 29 закона «О защите прав потребителей».

Если вас откажутся выпускать из кафе без оплаты, лучше отдать деньги, а потом пожаловаться в Роспотребнадзор. Также можно обратиться в кафе с претензией и потребовать компенсировать убытки и моральный вред. Если на претензию не отреагируют — обратиться в суд.