Бесит, когда не указывают стоимость онлайн-курсов на сайте

Бесит, когда не указывают стоимость онлайн-курсов на сайте

Этот текст написан в Сообществе Т⁠—⁠Ж. Бережно отредактировано и оформлено по стандартам редакции.

Я работаю над материалами про образование, и мне приходится составлять списки курсов и уточнять их стоимость для статей.

Казалось бы, обычное дело — узнать, где дешевле купить картошку или Айфон, но не тут-то было. На лендингах часто не указывают полную стоимость курсов, разве что в рассрочку. Но при этом другой информации хватает с избытком.

Приведу пример курса по «Питону» от крупной платформы. Так, на лендинге есть информация о программе, ее длительности, средней оценке курса и о том, что он на 70% состоит из практических заданий. Даже написали о скидке 40% и условиях акции, а также сообщили, что рассрочка без скидки будет стоить мне 4900 Р, а не 8167 Р в месяц. Нет только полной стоимости курса — а это, кажется, определяющий фактор. Ведь если цена подходит, то уже можно вдаваться в детали учебной программы и прикидывать, через сколько месяцев после начала обучения вы начнете зарабатывать.

Чтобы узнать подробнее о курсе, я оставил свои данные на сайте. Через некоторое время мне перезвонил оператор. На вопрос о цене он ответил, что сначала ему нужно узнать больше информации обо мне, это займет десять минут. В тот момент у меня не было времени, и я попросил перезвонить.

В ожидании звонка я решил воспользоваться телеграм-ботом платформы, который якобы тоже отвечает на все вопросы клиентов. Через бота я вышел на хорошо спрятанный каталог всех курсов, где и были указаны цены. Ну или, может, это я не сообразил и они изначально находились где-то на поверхности. В итоге мне перезвонил оператор, но соединить с менеджером, который сказал бы мне цену, не смог. Менеджер все же перезвонил вечером, но об этом расскажу чуть ниже. А этот бот поддержки, кстати, до сих пор продолжает писать.

Но ладно, это большая платформа, может быть, у компаний поменьше дела обстоят лучше. Спойлер: нет. Я также решил узнать цену на курс по созданию текстов на модной платформе у крутой спикерки, которую уважаю. Цены на лендинге нет, но можно оставить телефон и почту, что я и сделал. Мне позвонил менеджер и сказал, что готов рассказать про курс. А на вопрос про деньги ответил, что цена зависит в том числе от того, что именно меня интересует. Он предупредил, что разговор займет не больше пяти-шести минут. Так и вышло, только это тоже очень долго!

Еще специалист попросил меня рассказать о себе, своем опыте и о том, что я хочу получить на курсе. Пришлось придумать себе альтернативную жизнь человека на менеджерской позиции с амбициями копирайтера, но с опытом написания текстов. Я дал много информации о том, какую пользу в этом курсе вижу для себя, чего мне не хватает и что хотел бы узнать. В итоге оператор только в конце беседы назвал мне стоимость: сначала с учетом рассрочки, а потом уже полную, а также выслал эти данные на почту. То есть цены все-таки существуют, но вам их озвучат только за участие в маркетинговом исследовании. Мне пообещали, что свяжутся со мной еще раз, чтобы узнать о моем финальном решении.

Вечером того же дня, когда я уже спокойно пил пиво, мне все-таки позвонил специалист первой образовательной платформы. Я предупредил, что у меня мало времени и я просто хотел бы узнать стоимость курса. Но менеджер сообщил, что сначала расскажет про саму программу. В ответ на мой повторный вопрос о цене мне снова сказали, что сначала было бы неплохо узнать больше о самом обучении. В отчаянии я признался, что работаю в Тинькофф-журнале и стоимость курса уже узнал из телеграм-бота, а менеджера просто проверяю. На что специалист ответил, что если бы я сразу все рассказал, то он назвал бы мне цену.

Наш диалог был примерно таким:

— А как же остальные люди?
— Ну, поэтому они и начинают обучаться.
— Это ужасно.
— Но это работает.


Редакция
12.11, 10:36
Тоже страдаете из-за того, что не можете сразу узнать цену на нужную услугу?

Не страдаю, просто ничего не покупаю у таких пройдох из принципа

70
Герой Т—Ж

- Цена?
- Ответили в Direct

59

Vadim, продажники, считающие, что подобной тактикой невероятно увлекают продуктом покупателя и ему становится всё равно на цену, дурачки, не иначе

56

Inna, там за счёт этого ещё накрутка комментариев.

0

В моём окружении не пользуются услугами таких контор, которые цену прячут. У конкурентов всё выложено, к ним и ходим.
В 2021 году общаться по телефону с менеджером...meh

57
Герой Т—Ж

Такая же проблема с фитнес клубами, вечное "угадай сколько". А стоит оставить свой номер телефона, как начнется невероятный спам про акции

37

Daria, много плюсую
Помню хотел записаться в модный и вроде бы как единственный ("единственность" заключалась в том, что у них посвежее ремонт и тренажеры из-за бугра) кроссфитовский зал в нашем городе - название начинается на "CrossFit", заканчивается на "Flash"
Долго теребил разных менеджеров и через vk, и через созвон - так и не могли мне назвать цену абонемента при моём прямом вопросе типа "я буду ходить 3 раза в неделю утром по 1.5 часа". Обязательно надо было прийти на первое занятие и после него обсудить уже. Еще наверное нагнетался ажиотаж на фоне тогда растущей популярности данного вида спорта
Ну, в итоге пока узнавал - закрылись в городе) Оно и к лучшему - у конкурентов сильно дешевле и хоть цену могут сразу назвать

13

Логику данного подхода я понимаю, хотя бесит она от этого не меньше.

Мне интересно другое. Проводились ли строгие с научной точки зрения эксперименты, которые подтверждают, что предоставление цены по индивидуальному запросу в сопровождении танцев с бубном эффективнее, чем открытое её размещение?

Потому что мне-то кажется, что наоборот. Но личные осчусчения к делу не пришьешь.

30
Отредактировано

Лагу, для уникального\штучного товара - нормальная практика

1

Анатолий, может быть, вот только для групповые курсы или массовые продаж типовых "футболок", врятли подходят под определение "уникальный/штучный товар".

1

Нет цены - есть у конкурента
Не пишу в директ выпрашивая цену

28

тьфунатебя, уверен, что так поступают многие. Выбора всякого сейчас очень много и просто факт наличия цены служит хорошим фильтром, чтобы как-то ограничить это многообразие. Таким же способом отсеиваются и вакансии без указанной ЗП, например.

11

Меня на первой работе донимал генеральный - почему с сайта никто не идет и не пишет. Я говорю - цену укажите, тогда и пойдут. Если не что-то эксклюзивное продается, то цена - "звоните менеджеру", ничего кроме желания перейти на сайт к конкурентам не вызывает.

22
Герой Т—Ж

неистово плюсую. Невыразимо отвращает необоснованная скрытность продавцов и работодателей, не указывающих сразу цену/зарплату. С другой стороны, такая скрытность - красный флажок для меня: это знак, что не стоит связываться, потому что полоскания мозгов будет куча, а пользы для меня - мизер.

18

АнТи, неуказание зарплаты – это еще не скрытность. Правильный горе-работодатель не указывает даже название организации. Сколько я отправил в спам вакансий от "молодых развивающихся компаний" – не счесть.

10

Как можно называть словом "спикерка" того, кого якобы уважаешь

11

Не могу, это раздражает нереально, мне нужно просмотреть кучу сайтов для того чтобы выбрать наиболее выгодный вариант, а каждый второй прячет прайс лист куда то в параллельную вселенную, из за этого я трачу не 15 минут, а 15 часов !!!

11

Помню, когда искала фитнес-клуб, регулярно натыкалась на "заполните заявку, мы вам перезвоним", цен на тренажёрные залы нет почти нигде на сайтах :(

А если действительно заполнишь свои данные, то тебя занесут в базу "теплых" клиентов, включат в смс-рассылку и пару раз в год будут интересоваться не надумал ли ты придти.

По мне личные данные очень высокая цена за интерес.

9
Герой Т—Ж

Да просто все эти скилбоксы и гикбрейнсы это ж обычный инфобизнес. Разве можно от них ожидать адекватного поведения?

8

Fcük, яндекс практикум и склифактори на сайте указали полную цену, не вертелись как уж на сковородке.

Про скилбокс и гикбрейнс сказать не могу

2

Максим, смысл вашего комментария от меня ускользает.

8

Andy, ну так самое досадное, что цены были. были в боте - фиксированные.

7

Кирилл, и всё-таки, я не понимаю, в чем подвох... В том, что соц. опрос 5 минут проходишь, а цена не изменится от этого? Зачем тогда это нужно?
Или цена всё же зависит от ответов?

3

supertheg, ну я не узнаю цену пока не отдам им кучу своих данных, телефон, почту, не расскажу о своей мотивации и бекграунде. Это если бы мне так молоко а магазине пришлось покупать рассказывай продавщице а чем я вижу для себя ценность молока

14

supertheg, в одном случае мне кинули рассылку с ценами и хз индивидуальны ли они. В другом случае цена в боте соврала с тем что говорил менеджер менеджера. Цена точно была фиксированная. Подвод только в степени вовлечения, я уверен

3

Для меня это показатель не иметь дел с такими компаниями/людьми)

5

Максим, ну это ведь разные вещи)
Цена курса, как правило, фиксированная, как например и цена на абонементы в фитнес-клубе.

4
Герой Т—Ж
Отредактировано

>> сначала хотят узнать сколько у тебя денег а потом цену выставить
Andy,
Попробуйте позвонить и представиться сначала конторой из топ50, а потом ООО РогаИКопыта. Часто ценник будет отличаться существенно. Проверено неоднократно.

>> Но потом начал относиться с пониманием
В порядке троллига: начали понимать где оседает разница?

3

Если не говорят сразу цену по конкретному вопросу, а начинается вакханалия с "разговорами", "перезвонами менеджера" и, упаси бог, заманиванием в офис на "персональную бесплатную консультацию, чтобы точнее понять ваш случай" - огромный маяк на то, что вас просто хотят заболтать и навязать услуги. Лучше не тратить время и посылать сразу же, негативный осадочек будет влиять на удовлетворённость услугой. Применимо во всех сферах услуг, от юридических контор до инфоциган.

2

Максим, может и не дураки, но это определенно дарк-паттерн.

2

Так игнорируй их. Просто пропускай и выбирай из тех, что с указанной стоимостью. Как говорится, лучше с умным потерять, чем с дураком найти

0

Вот что еще мы писали по этой теме

Сообщество Т—Ж

Лучшее за неделю