Как я вернула 30 000 ₽ за невозвратные авиабилеты «Победы»
Путешествия
131K
Фотография — daniel catrihual / Shutterstock / FOTODOM

Как я вернула 30 000 ₽ за невозвратные авиабилеты «Победы»

40
Аватар автора

Ирина Коровяковская

вернула деньги за невозвратные билеты

Страница автора

Однажды мы всей семьей решили слетать в Санкт-Петербург.

Купили невозвратные билеты из Санкт-Петербурга, а за несколько дней до вылета моя дочь заболела. Поездку пришлось отменить, но большую часть денег за авиабилеты мне удалось вернуть.

Расскажу, в каких случаях можно сдать даже невозвратные билеты и что для этого нужно сделать.

Правила, о которых пойдет речь, работают при покупке билетов у российских авиакомпаний и у зарубежных, когда они выполняют рейсы из России или обратно. Если точки вылета и прилета за рубежом, будут действовать законы других стран. Они могут отличаться от российских.

Как мы распланировали маршрут

В августе 2021 года мы с семьей планировали слетать в отпуск — из Краснодара в Санкт-Петербург. Нам было важно захватить в отпуске определенный день, 2 августа, поэтому билеты покупали за месяц, в первых числах июля: летом их быстро разбирают, к тому же ближе к датам вылета цены высокие.

Путешествие планировали на четверых: из Краснодара в Петербург летели я, мама и маленькая дочь, а мой муж в это же время летел в Санкт-Петербург с Кипра. Поэтому нам было важно состыковать даты.

Удобные и выгодные на тот момент билеты с опцией возврата по маршруту Краснодар — Петербург мы купили в авиакомпании «Азимут» за 28 341 ₽ за троих. Билет в Санкт-Петербург с Кипра муж купил у Nordwind за 16 474 ₽.

На обратный путь, когда в Краснодар из Петербурга летели уже четверо человек, мы взяли билеты у лоукостера «Победа». Они были недорогие — 30 717 ₽ за четверых, но невозвратные.

В 2024 году повторить наш маршрут не получится. Аэропорт Краснодара закрыт. А прямых рейсов с Кипра в Россию нет из-за санкций.

По тарифу «Выгодный» билеты всегда невозвратные
По тарифу «Выгодный» билеты всегда невозвратные
Самый дорогой билет в нашей поездке оказался у мужа
Самый дорогой билет в нашей поездке оказался у мужа
Наши билеты из Краснодара в Петербург
Наши билеты из Краснодара в Петербург

Почему мы никуда не полетели

За неделю до вылета в Петербург дочь с бабушкой отправились на море. Ехали в проверенное место, поэтому путешествие не вызывало опасений. Но мы не учли, что это было уже второе лето с пандемией и закрытыми границами. Из-за этого на курорты Краснодарского края приехало очень много туристов. А еще в 2021 году была нестабильная дождливая погода — уже к концу июля море стало очень грязным.

На третий из пяти запланированных дней отдыха дочка слегла с ротавирусом. До перелета в Петербург оставалось всего четыре дня. Обратились к врачу, выхаживали ребенка всеми известными способами, но ее состояние оставалось тяжелым.

Дочь отправили в дневной стационар в поликлинику и назначили ей курс капельниц от обезвоживания. За два дня до вылета стало понятно, что в Санкт-Петербург никто из нас не летит. Надо было срочно что-то делать с билетами.

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

Невозвратными называют билеты, которые можно вернуть только по уважительной причине  . Авиакомпаниям такие билеты нужны, чтобы гарантированно получить деньги за место в самолете, а пассажиру они позволяют сэкономить, так как дешевле обычных.

Узнать, какой у вас тариф, можно в разделах «Условия тарифа» или «Правила бронирования». Также для удобства авиакомпании и агенты часто указывают основные параметры тарифа на странице покупки билета. Обратите внимание: словосочетание «возврат провозной платы запрещен» или ticket is non-refundable говорит о том, что билет невозвратный.

Это билеты на рейс S7 из Москвы в Сочи с вылетом 27 июля. Самый дешевый — невозвратный — стоит 25 965 ₽. Билет с платным возвратом дороже — 31 266 ₽, деньги вернут за вычетом сбора — 3500 ₽. Источник: s7.ru
У «Аэрофлота» тоже можно сразу посмотреть условия тарифа. Самые дешевые билеты в Сочи по тарифу «Эконом⁠-⁠лайт» — невозвратные, но их можно обменять со сборами. Источник: aeroflot.ru
Такое окно появляется при выборе тарифа на сайте «Азимута». Источник: booking.azimuth.ru
Чтобы посмотреть разные тарифы на сайте агрегатора «Авиасейлс», нажмите кнопку «Изменить обмен или возврат». Источник: aviasales.ru
Таблица с тарифами появляется при покупке билета на сайте Т⁠-⁠Банка. Источник: tinkoff.ru

Обычно чем дешевле тариф, тем меньше шансов купить билет с опцией возврата. Но переплачивать за возвратный билет не всегда рационально. Потому что за любой билет можно вернуть полную стоимость по причинам из п. 227 федеральных авиационных правил:

  1. Рейс отменили, задержали или выполнят не по расписанию.
  2. Авиакомпания изменила маршрут.
  3. Пассажиру не смогли предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете, — это называется овербукингом.
  4. Пассажиру не предоставили место того класса, которое он купил. Например, заплатил за первый класс, а места остались только в экономе.
  5. Перевозчик или другой ответственный допустил ошибку в оформлении билета.
  6. Пассажира задержали на досмотре, но у него не нашли запрещенных предметов.
  7. Авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке.
  8. Умер пассажир, член его семьи или близкий родственник. В этом и следующем пункте к членам семьи относят супругов, родителей и детей пассажира, а к близкими родственникам — его дедушек, бабушек, братьев и сестер, в том числе неполнородных.
  9. Заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.

Авиакомпания может признать вынужденным возврат и по другой причине — какой именно, в правилах не сообщают. Например, в 2022 году многие авиакомпании обещали оформить возврат денег за билеты мобилизованным. Каждый случай рассматривают индивидуально. Но деньги не вернут, если у путешественника поменялись даты отпуска или он просто передумал лететь.

Для возврата денег по уважительной причине нужны подтверждающие документы. Например, если пассажир заболел — медсправка.

Некоторые перевозчики позволяют без уважительной причины поменять дату вылета даже у невозвратных билетов — со сбором или бесплатно. Поэтому перед покупкой рекомендую внимательно изучить правила тарифа.

Как сдать невозвратные билеты из-за болезни ребенка

Я возвращала билеты в связи с заболеванием ребенка. Расскажу подробнее, как действовать в такой ситуации.

Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Надо ориентироваться на список в пункте 227 федеральных авиационных правил и на требования авиакомпании.

В моем случае был положен возврат, так как заболела дочь, с которой планировался совместный полет. Если бы заболела подруга, она бы смогла вернуть стоимость билета, а я — нет, поскольку она не мой родственник и не член семьи. То же самое касается партнеров, чей брак не зарегистрирован: если заболеет один, а второй не полетит, его билет сгорит.

Сообщить авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета. Важно вовремя уведомить перевозчика до того, как закончится регистрация на рейс. В законе не указано, как это нужно сделать. Проще всего позвонить в службу поддержки или отправить электронное письмо на адрес, указанный на сайте. А лучше сделать и то и другое — для подстраховки.

Если покупали билеты у агента, обратитесь к нему. Общаться с перевозчиком тоже будет он. Но для надежности лучше попробовать сняться с рейса самому.

Собрать документы. Их необязательно предоставлять до вылета, можно прислать позже, после выздоровления. Какие нужны — придется узнавать в авиакомпании. Точно потребуется справка о болезни и подтверждение родства, например свидетельство о рождении. Обратиться к врачу важно заранее: из справки должно следовать, что пассажир заболел до перелета.

Требования к документам зависят от авиакомпании: одним достаточно сканированных копий в электронном виде, другие принимают только бумажные. Отличаются и требования к содержанию. Некоторым авиакомпаниям нужно, чтобы в медицинской справке стояла отметка, что перелет противопоказан, а другим достаточно информации только о периоде болезни. Если справка не на русском языке, понадобится нотариально заверенный перевод. Заранее посмотрите на сайте, что просит авиакомпания.

Иногда перевозчики необоснованно отказываются возвращать деньги. Тогда можно попробовать заставить их сделать это через суд. Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Вот пример из суда. Женщина купила авиабилеты Нижневартовск — Москва — Владикавказ себе и своим пятерым детям. Незадолго до вылета один ребенок заболел. Билеты авиакомпании Utair семья купила через сайт-посредник aviacassa.com. До начала регистрации на рейс женщина позвонила в авиакомпанию и предупредила, что отказывается от полета. Еще она отправила агрегатору сообщение с просьбой вернуть деньги за билет. Посредник посоветовал обратиться в авиакомпанию, но к тому времени, как пассажирка сделала это, срок отказа от билета — 40 минут до вылета — уже прошел.

Авиакомпания отказалась возвращать деньги из-за того, что женщина слишком поздно уведомила об отказе от перелета.

Путешественница оспорила отказ в суде и выиграла дело. В качестве доказательства она представила распечатку телефонных переговоров, где фигурировали два звонка в авиакомпанию. Суд посчитал, что в законе не указано, каким способом нужно уведомить авиакомпанию об отказе от билетов. Женщина решила позвонить — и это считается надлежащим уведомлением.

Суд обязал перевозчика вернуть пассажирке стоимость билетов — 61 000 ₽, выплатить неустойку — 61 000 ₽, компенсацию морального вреда — 500 ₽ и потребительский штраф — 61 250 ₽. Всего — 183 750 ₽.

Как я получила деньги за возвратные билеты

Мой опыт перелетов был маленький и беспроблемный, поэтому возврат я оформляла впервые в жизни.

За два дня до вылета я позвонила на горячую линию «Азимута» — авиакомпании, в которой мы купили возвратные билеты в Санкт-Петербург. Уведомила об отмене перелета и ничего не сказала о болезни дочери. Оператор оформила возврат с комиссией 30%. Но деньги не пришли.

Через десять дней мне пришлось снова позвонить и напомнить о возврате. Оказалось, что оператор потеряла нашу заявку. Пришлось заполнить ее заново. С момента первого звонка оператору до получения денег на карту прошло две недели. «Азимут» удержал 8200 ₽, вернули 19 141 ₽. Я смирилась с потерей части суммы.

8200 ₽
удержала авиакомпания за возврат билетов

Позже на сайте авиакомпании я узнала, что если бы я оформила вынужденный возврат из-за болезни, то получила бы полную стоимость билетов.

За билеты мужа с Кипра в Петербург мы тоже получили полную стоимость: авиакомпания сама перенесла его рейс. Это стало основанием для вынужденного возврата.

«Азимут» вернул мне стоимость билетов за вычетом 30⁠-⁠процентной комиссии
«Азимут» вернул мне стоимость билетов за вычетом 30⁠-⁠процентной комиссии
А таким был полный возврат за авиабилет мужа
А таким был полный возврат за авиабилет мужа
1/2
«Азимут» вернул мне стоимость билетов за вычетом 30⁠-⁠процентной комиссии

Как я возвращала деньги за невозвратные билеты

Я изучила правила на сайте «Победы». Из них следовало, что мы можем оформить возврат из-за болезни дочери. Для этого надо уведомить авиакомпанию до окончания регистрации и представить справку из медицинского учреждения с печатями и подписью врача. В справке должен быть диагноз и отметка «Авиаперелет противопоказан».

Я решила уточнить в авиакомпании, все ли верно поняла, и позвонила на горячую линию. Звонок платный, его стоимость в то время — 55—60 ₽ в минуту. Я разговаривала восемь минут и заплатила 448 ₽. В июне 2024 года это дороже — 82,8—99,6 ₽ за минуту, включая НДС, точную цену говорят во время звонка.

Позвонить в кол⁠-⁠центр авиакомпании — недешевое удовольствие. Цены на сайте указаны без НДС, к этой сумме надо добавить 20%. Источник: pobeda.aero
Позвонить в кол⁠-⁠центр авиакомпании — недешевое удовольствие. Цены на сайте указаны без НДС, к этой сумме надо добавить 20%. Источник: pobeda.aero

Я объяснила оператору ситуацию, попросила уточнить полный список документов и сказать, что делать дальше. Сотрудник спросил у меня номер брони и ФИО всех пассажиров, на которых оформлены билеты. Повторять пришлось два раза. Дальше оператор разбирался с бронью и ставил вызов в режим ожидания. Мне было страшно представлять счет за этот звонок.

В итоге мне сказали, что нужны следующие документы:

  1. Маршрутная квитанция — распечатанные билеты.
  2. Копии паспортов, свидетельств о рождении.
  3. Документы, подтверждающие родство: копии свидетельств о браке и о моем рождении для подтверждения родства с мамой, которая летела с нами.
  4. Медицинская справка о болезни ребенка с пометкой о запрете перелета и тремя печатями: врача, медицинского учреждения и штампом для справок. А также нотариально заверенная копия этой справки.
  5. Нотариально заверенная копия больничного листа родителя. Впоследствии оказалось, что больничный нельзя заверить. Видимо, оператор ошибся. Я оформила возврат без заверенной копии.

Этот пакет документов нужно было прислать в авиакомпанию в течение 90 дней с момента обращения. Его отправляют заказным письмом по адресу Киевское шоссе, 22-й км, двлд. 4, стр. 1, пос. Московский, Москва, 108811.

Так как я не трудоустроена официально, больничного листа у меня быть не могло. Оператор сказал, что тогда нужна отметка об этом в справке ребенка. После завершения разговора на мою электронную почту пришло подтверждение, что заявку на возврат сформировали.

Я отправилась в поликлинику добывать справку. Педиатр мониторил состояние ребенка и учел пожелания по формулировке в справке: вписал фразу о том, что перелет дочери запрещен и что у меня нет больничного листа.

Справку сделали по форме № 027/у, поскольку дочь находилась на дневном стационаре. Если бы она лечилась дома, выдали бы по форме № 095/у. Для возврата денег это неважно. В поликлинике поставили на справке три печати: врача, штамп поликлиники и печать для документов.

Образец справки для возврата авиабилета по болезни
Образец справки для возврата авиабилета по болезни

Затем я заглянула в нотариальную контору, чтобы заверить копию справки. Секретарь меня развернула сразу после того, как я задала свой вопрос. Оказалось, что диагноз — это врачебная тайна и нотариус не вправе заверять этот документ. Я обошла еще три нотариальные конторы, но ответ везде был единогласный. Не понимаю, почему оператор «Победы» уверял, что я должна заверить этот документ.

В итоге я решила отправить в «Победу» оригинал справки и копию без нотариального заверения с сопроводительным письмом. В письме я указала:

  1. Код брони. Он выделен крупным шрифтом в электронном билете.
  2. ФИО пассажиров и то, кем они мне приходятся.
  3. Дату вылета по билету и дату отмены брони.
  4. Опись документов в пакете.

Дополнительно я кратко описала ситуацию и сослалась на ст. 13 закона «Об основах охраны здоровья граждан», которая обосновывала отказ нотариуса заверить медицинскую справку.

После этого я пошла на почту, где сформировала заказное письмо, отправила его и сохранила квитанцию с трек-номером. На пересылку я потратила 62 ₽.

Код бронирования в моей маршрутной квитанции указан вверху
Код бронирования в моей маршрутной квитанции указан вверху
На отправку пакета документов я потратила 62 ₽
На отправку пакета документов я потратила 62 ₽

Оператор авиакомпании предупредил, что ответ придет на электронную почту в течение 30 календарных дней. Я поставила напоминалку на телефоне и следила за письмом по трек-номеру из квитанции с почты — ждала уведомление о том, что адресат получил пакет. Но уведомление не пришло, из «Победы» никто не откликнулся.

Спустя 30 дней я решила напомнить о себе и отправила электронное письмо на ту почту, с которой получила уведомление о принятии заявки. Пришел автоответ от робота.

Я снова обратилась на горячую линию. В этот раз звонок стоил 64 ₽ за минуту. Я вооружилась кодом брони, ФИО пассажиров и трек-номером почтового пакета. Оператор все это спросила, сверила и попросила меня снова подать заявление на возврат денег через сайт, потому что удивительным образом моя онлайн-заявка у «Победы» тоже где-то потерялась.

На сайте авиакомпании я нашла форму заявления на отказ от перелета в случае болезни и быстро ее заполнила. На почту мне пришло еще одно подтверждение.

Через неделю я получила письмо о том, что рассмотрение заявления началось. Через четыре дня пришло еще одно письмо и смс об одобрении возврата. Через сутки деньги вернулись на карту.

Форма заявления на отказ от перелета на сайте «Победы». Источник: pobeda.aero
Форма заявления на отказ от перелета на сайте «Победы». Источник: pobeda.aero
Пришло ровно столько, сколько мы потратили на билеты
Пришло ровно столько, сколько мы потратили на билеты

В чем я ошиблась и что в итоге

Я напрасно совершила некоторые действия и из-за этого потеряла деньги.

Не сообщила оператору кол-центра «Азимута», что возвращаю билеты из-за болезни ребенка. Оператор не спросил, а я не догадалась это упомянуть. В итоге со стоимости билетов удержали комиссию — 8200 ₽. Если бы я это сказала, мне вернули бы полную сумму — 28 341 ₽.

Зря потратила деньги на звонок в «Победу». Достаточно было заполнить форму на возврат денег на сайте, а звонить стоило, только если на заявление не было бы ответа дольше двух недель. На два звонка я потратила 896 ₽.

Зря ходила по нотариальным конторам по требованию некомпетентного оператора кол-центра «Победы».

Но несмотря на эти ошибки, я довольна результатом. Из 58 000 ₽ мне удалось вернуть 49 800 ₽. Временные и эмоциональные затраты во внимание не беру, считаю, что они стоили полученных денег.

На сбор пакета документов у меня ушла пара дней, отправка и поиск пропавшего заявления на возврат не отняли много сил. Зато впечатление от успешного завершения дела бесценно.

Потратила на возврат билетов — 1008 ₽

Позвонила в авиакомпанию896 ₽
Отправила документы62 ₽
Сделала ксерокопии50 ₽

Потратила на возврат билетов — 1008 ₽

Позвонила в авиакомпанию896 ₽
Отправила документы62 ₽
Сделала ксерокопии50 ₽

Запомнить

  1. Даже невозвратные билеты можно вернуть в случае болезни пассажира либо члена семьи или близкого родственника, с которым планировался перелет.
  2. До окончания регистрации надо обязательно сняться с рейса. Это можно сделать по электронной почте, через форму на сайте авиакомпании или по телефону. Но для надежности лучше и отправить электронную заявку и позвонить перевозчику.
  3. Чтобы деньги вернули, нужны документы, которые подтверждают причину возврата. Обязательно обратитесь к врачу до вылета. Справку от доктора можно отправить и позже, после выздоровления. Дополнительно понадобится подтверждение родства с заболевшим человеком. В случае с ребенком — свидетельство о рождении.
  4. Инструкции о том, как сняться с рейса, подать заявление на возврат денег и оформить медсправку, есть на сайтах авиакомпаний.
Возвращали деньги за невозвратные авиабилеты? Поделитесь успехами и ошибками:
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

А

11

тьфунатебя, можно. я тоже свой билет в Сочи невозвратный сдала по болезни

1

Анна, добрый день! Подскажите вы больничный предоставили до начала вылета или после?

0

Анна, добрый) позвонила в смартавиа (их авиакомпании билеты были куплены), сказали, что нужно сняться с рейса и после получения справки о болезни ее предоставить на их эл почту для возврата средств.
то есть по сути до рейса надо позвонить и себя с него снять, а после закрытия больничного предоставить им фото справки с датами на почту

2

Анна, спасибо что ответили)

1
0

У Победы есть отдельный бесплатный телефон для операций отказа от полета и возврата билетов.

9
Герой

Ilia, подскажите, где его найти?

1
Отредактировано

Джил, бесплатный номер Победы для вынужденных изменений: 8 (495) 784-7275. К ним относятся как изменения, внесенные авиакомпаний (изменение времени рейса, даты, отмена маршрута и т.п.), так и со стороны пассажира (болезнь, травма, смерть родственника и т.п.).

6
0

Как-то брала у Победы билеты на рейс в Берлин за пару месяцев до вылета. И что-то меня дёрнуло купить предлагаемую страховку, где в числе пунктов возврата значились проблемы с визой.

В итоге консульство мне выдало визу точно под даты поездки, но выпустило ее через 2 дня после того, как самолёт улетел🤦🏼‍♀️

Я в итоге никуда не полетела, собрала скриншоты переписки с консульством, оповестила Победу о том, что не смогу полететь(за 3 часа до вылета), подала заявление на возврат.

За 2 билета деньги вернули.

Это была страховая красного банка :)
Большое им спасибо, потому что много помогали и грамотно консультировали.

4
0
Герой
Отредактировано

А я заверял копию справки у нотариуса, правда у меня был не больничный а пребывание в стационаре.

Есть ещё нюанс, я сначала отправил заявление от своего имени на возврат средств за свой билет и билет жены (Победа) - мне вернули только деньги за мой билет, но сказали, что жена должна написать заявление от своего имени.

В итоге она приложила все документы + копию свидетельства о браке, и деньги за билет также вернули без проблем.

2

Александр, это какой-то странный сдвиг у нотариусов. Почему-то они уверены, что копии медицинских документов нельзя заверить, хотя в рекомендациях ФНП прямо написано обратное. Причём причины отказа могут отличаться от нотариуса к нотариусу.

1
0
Автор
Отредактировано

Ирина, а в какой форме вам выдали больничный лист: электронной или бумажной?
с января 2023 года выдают только электронные больничные. мне пришел больничный на госуслуги. победа сказала, что нужно его распечатать, поставить печать врача, который закрыл больничный, и печать медучреждения. юрист больницы сказал, что это чушь, и просто электронного больничного листа хватит, печати мне не поставили.
в итоге победа отказывается возвращать деньги по причине того, что на больничном (распечатке с госуслуг) нет печатей. при этом у меня есть справка медучреждения с печатями врача, завотделения, их подписями, печатью и штампом больницы. этого мало победе, видите ли. отправила претензию, если не поможет - сразу в суд.

2

Кристина, как успехи у вас? у меня +- подобная ситуация

0
Автор

Виктория, деньги вернули, до суда не дошло)
причём вышло совершенно неожиданно. я отправила в больницу, в которой лежала, письменный запрос на бумажный бл с подписями и печатями. юрист посоветовала так сделать, мотивируя тем, что они откажут, и это будет основание для суда. а из больницы прислали бумагу, в которой указано, в какие сроки я там лежала, есть печати больницы и врача, который отвечает у них за больничные. я взяла и повторно отправила документы с этой бумажонкой в Победу. а они взяли и одобрили)))
вот они с первого раза не могли человечески написать, что за бумажка им нужна. в итоге это был не распечатанный бл все равно, как они хотели, а справка из больницы. в общем, смешно и грустно.

0
0

Ирина, наверное, у вас в тексте опечатка:
"Этот пакет документов нужно в течение 90 дней с момента оформления обращения направить заказным письмом на адрес авиакомпании: vozvrat@pobeda.aero". Вместо адреса электронной почты не должен был быть юридический адрес авиакомпании?
Но за статью спасибо, очень информативно!

1
0

Молодец)! Прям инструкция для действий

1
0

Любой возврат за авиабилеты- это такая головная боль, нервы, потраченное время и подаренные авиакомпании часть денег, даже , если все правильно оформил. Почему все так сложно? Разве можно быть уверенным, что с тобой ничего не случится, пока ждёшь дня вылета.

1
0

Молодец! И ответ по проблеме изложила грамотно и доходчиво.

0
0

Да уж, повозились вы с Победой, больше месяца.
В офис S7 принёс справку в пятницу. И в понедельник деньги уже были снова на карте, с которой я оплачивал. За невозвратные билеты. Но за минусом сервисного сбора.

0

Виктор, добрый день! Подскажите вы справку принесли уже после несовершенного вылета или до?

0

Виктор, сервисный сбор в 400 рублей, так? За покупку билетов на их же сайте. Вам не кажется этот "сбор" незаконным? Мне S7 возвращали стоимость билетов, так как сами же и отменили рейс, но вот эти 400 рублей удержали, типа за услугу по оформлению электронных билетов.

0
Отредактировано

Yana, ну вот если S7 сами отменили бы рейс и удержали сервисный сбор, то это было бы возмутительно. А тут я отменял. Поэтому я даже рад, что более 95% стоимости вернули. И без всяких препятствий.

P.S.: Сервисный сбор был 1200, двое взрослых и младенец, билеты туда-обратно, 1 пересадка. Уж не знаю как там они подсчитали.

0
0

Билеты покупали в УА в Крым. Уже зарегистрировались на рейс, пришёл тест + дочери, которая с нами не летела. Нас посадили на карантин по контакту. Дозвониться до АК не удалось, по электронке отправила заявление в АК, но его никак было не отследить. Через насколько дней пришлось ехать в аэропорт и писать претензию с копиями документов и отдавать под роспись представителю АК. Они ушли в глухое подполье. Через месяц деньги все-таки перевели.

0
0
Герой

У меня была ситуация с S7. Не смогла лететь по причине болезни. Уже была зарегистрирована на утренний рейс, как накануне вечером поднялась высокая температура. Позвонила на горячую линию, оформили отказ от полета. Сказали, что больничный лист необходимо предоставить в представительство авиакомпании лично! и деньги вернут. Никаких email для удаленного решения вопроса, что, конечно, странно в разгар пандемии. К тому же, как выяснилось, в Красноярске представительство S7 находится только в аэропорту, который расположен за городом. То есть неизбежны дополнительные финансовые затраты и время. И еще момент, который меня не очень обрадовал - в моем случае возврат оказался возможен только в виде ваучера, и вот почему. Мой первоначальный билет в Москву пришелся на апрель 2020 г, когда отменялись рейсы даже по России, мой также был отменен и тогда мне предложили его перебронировать на другую дату и, если я желаю, другое направление. Новый билет выписали на октябрь В Санкт-Петербург. Это и стало причиной отказа в возврате денег - я не полетела из-за болезни по уже измененному билету, а не первоначальному. Не вижу в этом какой-то логики, ну да ладно. Ваучер - значит ваучер. Я не в претензии, все равно летаю несколько раз в год, и S7 меня вполне устраивает.
А вот KLM вернули деньги почти через два года) сначала был ваучер, потом продляли его несколько раз, а поскольку до сих пор сложности с въездом в Европу для россиян, то - нате вам деньги, если хотите). Зато быстро - с момента начала процедуры возврата прошло ровно три дня.

0
0
Герой

Летели из Белграда в Москву Air Serbia, затем должна была быть пересадка и следующий рейс, естественно с запасом времени (более 5ти часов). Но на борту кому-то стало плохо, рейс развернули на середине пути, в Белграде провели в самолёте примерно 2 часа.
Билеты на рейсы из Москвы не получилось ни перебронировать (пока ждали вылет из Белграда звонили в call центр компаний, очень долгое время ожидания, поэтому перебронировать не успели), ни вернуть (🤷‍♀️).

0
0
Герой

Тоже в свое время сдала невозвратные билеты по болезни, еще и часть, которые были куплены за мили, в Аэрофлот. Главное, чтобы в справке было указано, что болезнь или состояние человека не допускает перелетов в этот день.

0
0

Ирина, вы можете подсказать нормативные акты, которые обосновывали отказ нотариуса заверить медицинскую справку, на которые вы ссылались?

0
0

Я вернула деньги за авиабилеты через отмену операции (чарджбек). В октябре 2021 года я приобрела авиабилеты, рейс в последствии был отменён. Билеты покупала в Трип ком, они только обещали возврат денег и в последствии отказали возвращать, предложив замену на монеты. Тогда я обратилась в банк для отмены операции. Вопрос был решён очень быстро, обратилась в банк через чат 12 августа и уже 17 августа мне на карту вернули полную сумму.

0
0

А если бабушка находится в отпуске по уходу за ребенком, а родители работают и больничные листы не брали, то просто справка подойдет?

0
0

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, алгоритм действий, если оформляешь возврат через форму возврата Победы на сайте. Сначала надо заполнить форму. А потом уже отправлять документы заказным письмом? Или можно сканы им на почту отправить

0
0

круто спасибо!

0
0

Насколько я знаю, вернуть невозвратный билет можно по болезни только того родственника вместе с которым летишь

0
0

Заказным письмом на электронный адрес?

0
0

Я отправила пакет документов в адрес победы в срок, ответа нет, ни письменного, ни устного никакого-тишина. пошло 30 дней. что делать дальше?

0
0
Отредактировано

Спасибо вам за подробную статью! Благодаря вам, я тоже смогла получить возврат за невозвратные билеты от Победы (в т.ч.за услуги по выбору мест в самолете). Мы должны были лететь с мужем и дочкой, за 2 дня до вылета дочка заболела, я сразу подала на сайте заявку на отмену, вызвала врача и попросила справку, в которой врач написала, что полет запрещен и родителям не требуется листок нетрудоспособности (муж работал, а я безработная). Ответа от них не было месяц, потом отказали в связи с непредоставлением документов о листке нетрудоспособности. Я еще раз распечатала копию справки (оригинал был отправлен почтой в первом пакете документов) и приложила выписку из госуслуг, что не работаю и дополнительно заявление о том, что справка была предоставлена ранее. В мае была отмена, а в августе вернули деньги, без удержаний. Из расходов - 2 письма с описью в Победу (ок.400 руб) и один звонок (ок.300 руб)

0
0
Герой

>>Зря потратила деньги на звонок в «Победу»

всё, что связано с Победой - зря

0
Герой

Саша, а вдруг её выследят и дадут песдов?! Триццадка это не хухры-мухры!

0
0

Я не могу найти образец заявления на возврат денежных средств

0
0

Здравствуйте. Сын ( 15 лет ) должен лететь на соревнования и перед вылетом получил перелом пальца на ноге. Дали справку ( перелеты запрещены до 10.03 24г ). Подали заявление на возврат по причине болезни. Авиакомпания Победа требует предоставить лист о нетрудоспособности по уходу за ребенком. Но я не оформляла этот лист . Подскажите как быть ?

0

Сообщество