В жизни мужчина, а в загране — женщина: 7 судебных историй об испорченных отпусках
Судебные истории
14K
Обложка — Gorodenkoff / Shutterstock

В жизни мужчина, а в загране — женщина: 7 судебных историй об испорченных отпусках

О проблемах в документах, выходках родственников и ошибках миграционной службы
23
Аватар автора

Ирина Половодова

юрист

Страница автора

Кажется, что омрачить отпуск может разве что плохая погода или звонки с работы.

Это не так. Еще испортить отдых могут, например, сложности с оплатой за границей и проблемы с документами. Собрали 7 историй, участники которых из отпуска сразу поехали в суд.

История № 1

Про ошибку с полом путешественника

Источник: дело № 2-3340/13


Что произошло. Житель Ярославля решил отдохнуть с семьей за границей. В день вылета он прибыл в Шереметьево, но в самолет его не пустили. Оказалось, в загранпаспорте написано, что он женщина, а в российском — мужчина.

Путешественник сам ошибся, когда заполнял заявление на выдачу заграна, — поставил галочку не в той клетке. Документы должен был перепроверить сотрудник миграционной службы, но он этого не сделал, а перенес ошибку в паспорт. Поэтому дальше аэропорта города вылета мужчина не продвинулся.

Турист подал иск, чтобы взыскать с миграционной службы стоимость своей части путевки — 44 650 ₽, компенсацию морального вреда — 15 000 ₽ и обязать выдать новый загранпаспорт с верными сведениями о поле.

Что решил суд. Суд иск удовлетворил, но снизил компенсацию морального вреда до 7000 ₽.

Почему так. Представители миграционной службы обвиняли в сложившейся ситуации туриста — это он заполнил заявление — и турфирму: менеджер не проверил данные паспорта клиента перед отправлением.

Но суд решил, что в ошибке виновата только миграционная служба. Сотрудники ведомства должны проверять данные из заявления и исправлять их.

История № 2

Про автопутешествие, которое сорвалось из-за продавца запчастей

Источник: дело № 2-2254/2022


Что произошло. Житель Кемеровской области запланировал автомобильное путешествие с женой и детьми. Перед отпуском он решил заменить двигатель и заказал его у индивидуальной предпринимательницы за 65 000 ₽. Но она подвела заказчика: не доставила товар в срок и отказалась возвращать деньги.

Отпуск мужчины был сорван, и это негативно сказалась на семье автовладельца: отношения между супругами стали напряженными, сам он испытывал стресс.

Мужчина решил взыскать с ИП стоимость двигателя — 65 000 ₽, неустойку за 61 день просрочки его поставки — 65 000 ₽, компенсацию морального вреда — 100 000 ₽, расходы на юриста — 30 000 ₽ и потребительский штраф — половину от присужденной суммы.

Что решил суд. Суд иск удовлетворил, но размер неустойки уменьшил до 18 200 ₽, компенсацию морального вреда — до 5000 ₽, расходы на юриста — до 20 400 ₽. Потребительский штраф в итоге составил 44 100 ₽.

Почему так. Продавец, который принял предоплату за товар, должен передать его в оговоренный срок. Или покупатель вправе вернуть деньги и получить возмещение убытков — например, разницу в цене при покупке аналогичного товара у другого продавца.

Предпринимательница никак не отреагировала на претензию истца о возврате денег, поэтому теперь заплатит еще и за нарушение прав потребителя.

История № 3

Про туриста, который смог увидеть только аэропорт

Источник: дело № 2-82/2020


Что произошло. Житель Республики Татарстан захотел провести отпуск в Израиле и купил путевку за 70 000 ₽. Но посетить Святую землю не получилось. Мужчину не пустили в страну без объяснения причин, а позже турист узнал, что его обвинили в нелегальной миграции.

В итоге отпуск стал кошмаром: его сутки продержали в аэропорту, забрали маршрутные квитанции и ваучеры, грозились увезти в тюрьму. После всех разборок мужчине пришлось вернуться в Россию.

По прилете он аннулировал тур, и турфирма согласилась вернуть ему часть денег за минусом понесенных ею расходов. Всего вышло 5400 ₽.

Путешественник не согласился с такой компенсацией и подал иск о взыскании полной стоимости путевки — 70 000 ₽, неустойки — 70 000 ₽, компенсации морального вреда — 20 000 ₽ и потребительского штрафа.

Что решил суд. Суд отказал в иске.

Почему так. Турфирма не виновата в том, что мужчину не пропустил пограничный контроль. Все от нее зависящее она сделала: подобрала тур и организовала поездку.

Фирма компенсировала клиенту часть стоимость путевки за минусом уже понесенных расходов. Так и должно быть по закону о защите прав потребителей.

История № 4

Про путешественницу, которая осталась в чужой стране без денег


Что произошло. Жительница Комсомольска-на-Амуре тоже захотела провести отпуск в Израиле. Чтобы не брать с собой наличные, она оформила карту в российском банке и положила на нее 7020 $.

Сотрудники банка заверили, что картой можно расплачиваться в любой европейской стране. До вылета за границу клиентка ею не пользовалась, а по прилете в Израиль не смогла даже оплатить минеральную воду в аэропорту: банк отклонил операцию.

Весь отпуск туристке пришлось выкручиваться с деньгами, а по возвращении — оформить новую карту и снимать деньги со старой частями, так как там был установлен лимит.

Намучавшись, женщина подала на банк в суд, чтобы тот возместил ей стоимость поездки — 49 213 ₽, проценты за пользование деньгами — 26 521 ₽, компенсировал моральный вред — 100 000 ₽ и выплатил потребительский штраф за отказ что-либо возмещать до разбирательства.

Что решил суд. Районный суд частично удовлетворил иск: взыскал с банка проценты за пользование деньгами, компенсацию морального вреда — 10 000 ₽ и потребительский штраф — 5000 ₽. Но ответчик обжаловал решение и отменил все взыскания.

Почему так. Суд посмотрел выписку с лицевого счета женщины и не обнаружил там отмененных операций и ограничений на их проведение. А обязательства по зачислению денег на ее счет, обеспечению их сохранности и выдачи в пределах лимита банк исполнил добросовестно — как и прописано в договоре на банковское обслуживание.

История № 5

Про семью, которая не услышала объявление о посадке и дважды переплатила за билеты

Источник: дело № 2-2925/2021


Что произошло. Семья из Подмосковья хотела улететь на отдых в Сочи. В день икс они прибыли в аэропорт и ждали объявления о посадке на рейс, но его не было. Пока родители отстояли очередь на досмотре и контроле, сводили детей в туалет и подошли к стойке выхода, автобус уже увез пассажиров к самолету. А доставлять на борт семью сотрудники аэропорта отказались.

Тогда мать семейства решила не портить себе отпуск и купила новые билеты в Сочи за 50 066 ₽. Билеты обратно в Москву у семьи уже были — их они приобрели вместе с билетами на рейс, на который опоздали. Но по окончании отпуска в аэропорту Сочи путешественников ждал новый сюрприз: обратные билеты аннулировались, когда семья не улетела из столицы. Пришлось срочно тратиться еще и на дорогу до Москвы — 34 311 ₽.

Женщина решила взыскать с авиакомпании стоимость всех билетов — 112 247 ₽ и компенсацию морального вреда — 50 000 ₽.

Что решил суд. Суд полностью отказал в иске.

Почему так. Авиакомпания представила информацию, что объявления о начале и окончании посадки были сделаны вовремя. Опоздавших на рейс также приглашали по громкоговорителю — правда, фамилии их не зачитывали.

По правилам воздушной перевозки, опоздание семьи на рейс считается отказом совершать перелет и на его отрезке Москва — Сочи и на полном пути следования Москва — Сочи — Москва.

Пассажиры должны были предупредить авиакомпанию о своем намерении лететь обратно. Но, так как семья этого не сделала, перевозчик отменил бронирование. Право авиакомпании не сообщать об этом туристам прописано в правилах перевозки, и семья должна была ознакомиться с ними до покупки билетов.

История № 6

Про семью, которая не смогла отдохнуть в Египте

Источник: дело № 2-2640/2022


Что произошло. В 2022 году супруги из Костромы улетели отдыхать в Египет. Они планировали провести там семь ночей, но уже на следующий день после начала отпуска туроператор сообщил им, что нужно собрать вещи и ждать вылета в номере. В итоге семья вернулась в Россию на третий день путешествия, и муж потребовал вернуть полную стоимость путевки на двоих — 68 400 ₽.

Туроператор отказался возвращать полную стоимость тура и вернул только 14 831 ₽. Отпуск супругов сорвался из-за чрезвычайной ситуации — воздушное пространство между странами вот-вот должны были закрыть. Если бы туристов не вернули на родину, им пришлось бы возвращаться домой за свой счет.

Но мужчину такая сумма не устроила, и он решил взыскать с туроператора деньги за все путешествие, компенсацию морального вреда — 10 000 ₽, судебные расходы — 5000 ₽ и потребительский штраф.

Что решил суд. Отказал в иске.

Почему так. В марте 2022 года Росавиация рекомендовала авиакомпаниям, пользующимся иностранными самолетами, приостановить перевозку пассажиров в другие государства. Авиакомпания, в свою очередь, уведомила туроператора, что у него не будет возможности вывезти туристов из Египта после 8 марта.

Поэтому туроператор поступил верно: после получения сообщения о возможных рисках для туристов вернул их в Россию. Предвидеть это заранее он не мог, а деньги за неиспользованные дни отдыха вернул добровольно.

Кроме того, туроператор подавал заявку на получение субсидии понесенных расходов на вывоз туристов из «недружественных государств». Но Ростуризм ее отклонил, поэтому затраты туроператора действительно не позволили заплатить туристам больше.

История № 7

Про бывшую родственницу, которая проникла в жилье и сорвала отпуск его хозяйки

Источник: дело № 2-344/2019


Что произошло. Еще один отпуск в Сочи пошел не по плану у жительницы Забайкальского края с ребенком. Когда она отдыхала на юге, ей позвонила мать и сказала, что у нее дома побывала бывшая супруга брата — она надеялась его там найти. Дверь была заперта, поэтому женщина открыла ее своим ключом, разбила детскими коньками телевизор, порылась в шкафах и испортила воду в аквариуме с рыбками.

Услышав все это, отдыхающая решила лететь домой наводить порядок. После чего заявила на обидчицу в полицию. За незаконное проникновение в жилище ту наказали штрафом в 5000 ₽.

Но хозяйка квартиры так сильно переживала насчет испорченных вещей и отпуска, что подала иск к бывшей жене брата о взыскании с нее компенсации морального вреда — 70 000 ₽ и расходов на юриста — 2500 ₽. Подавать иск о компенсации стоимости разбитого телевизора она не стала, так как со слов ответчицы, он принадлежит бывшим супругам.

Что решил суд. Суд удовлетворил иск, но моральный вред оценил в 7000 ₽.

Почему так. Жилище любого человека считается неприкосновенным. Тот, кто незаконно проникнет в него, должен компенсировать хозяину моральные переживания. Размер выплаты определяет суд. В этой истории он решил, что семи тысяч хватит, чтобы забыть о неприятном инциденте между бывшими родственниками.


Ирина ПоловодоваА какие курьезы во время отпуска случались с вами? Поделитесь историями:
  • WTFВсегда удивляют смехотворные суммы морального вреда.27
  • DarinaНе сказать, что отпуск был испорчен, но был забавный случай. Когда выдают карту, там есть небольшое место для росписи (на пластике). Никогда не слышала и даже подумать не могла, что там нужна роспись. Сотрудник при встрече тоже ничего не сказал, но будем откровенны - кажется, что это рудимент. Оплату картой такой не приняли, насколько поняла (на местном языке) даже забрать её хотели, я удачно вырвала её из рук и ушла.4
  • AlexWTF, ага, семь тысяч за то что к тебе вломились в дом. Жесть. 70 баксов16
  • Far AwayDarina, раньше в банке при выдаче карты заставляли пасписываться. В магазине можно отказаться вводить пин код, и тогда продавец распечатает чек, попросит на нем расписаться и сравнит подпись с подписью на карте. Очень старые правила, уже лет 20 не встречала.5
  • Aleksey PСтранная история про пол в паспорте. Зачем в аэропорту нужно кому то сравнивать российский паспорт с заграничным? Как они проверили, что он не женщина в данный момент? Визуально или снимали штаны? Даже это не гарантия определения пола в современном мире8
  • WTFVulpes, а, что, есть какие-то методики расчета морального вреда? В описаных случаях вряд ли кто-то ожидал получить несколько миллионов рублей, но 7-10-20 тысяч это просто насмешка.9
  • MaryТо был не отпуск, а поездка в лагерь ещё в школе, вроде 2003 год, когда авиабилеты можно было купить только в кассе и их там же распечатывали. У меня в фамилии есть сдвоенная буква Н (-нн-), и в 99% случаев на слух пишут одну, если не акцентировать на этом внимание. Вот и в билете была одна Н в фамилии (так как билеты заказывали и покупали через ГОРОНО), а в паспорте две. И меня не хотели регистрировать на рейс. Сопровождающей потребовалось немало нервов, чтобы убедить сотрудников аэропорта, что за исключением этой самой недостающей буквы в фамилии все остальные данные в билете полностью совпадают с паспортом. На обратном пути, кстати, никаких проблем с регистрацией на рейс не было.3
  • АкацияFar, спасибо за пояснения. Сколько пользуюсь картами, ни один сотрудник банка так и не смог объяснить, зачем вообще эта подпись. Только советовали на всякий случай расписаться. Мало ли что. А откуда это пошло, никто не знал.1
  • Таля КовалёваFar, а я встречаю такие карты стабильно раз в пару недель. Я как раз с другой стороны этих баррикад.0
  • Таля КовалёваАкация, в соответствии с правилами того же Сбера, карта без подписи не валидна и её запрещено принимать к оплате. И эти правила никто не отменял, упоротый сбер при обучении сотрудников торговых точек, где устанавливает свои терминалы, такую дичь озвучивает.0
  • Таля КовалёваMary, странно. Допускается несколько ошибок в написании ФИО, если несмотря на ошибки, можно однозначно идентифицировать пассажира.1
  • АкацияТаля, у меня много карт, но сбера никогда не было. А с другими банками никогда не было проблем. Только сотрудники говорили, что лучше на всякий случай расписаться. Но у меня почти нигде нет подписи. На одной как-то расписывалась. Так подпись какой-то странной вышла.0
  • MaryТаля, видимо, слишком ответственный сотрудник был(а), пол не помню.1
  • VulpesWTF, методик нет, все на усмотрение суда, а также есть судебная практика0
  • WTFVulpes, тогда, возвращаясь к вашему предыдущему сообщению, как истцу можно доказать и обосновать величину морального вреда? Суд и присуждает копейки, чтобы ответчику было проще заплатить, а не подавать аппеляции.0
  • VulpesWTF, это слишком абстрактный вопрос. Очевидно же, что по последствиям, например, если у человека болела голова и он просто переживал, то несколько тысяч, а если он впал в депрессию и не смог поехать на похороны родственника, то побольше. Но и тут надо доказывать причинно-следственную связь между событиями и обосновывать сумму, поскольку у суда на этот счет свое мнение может быть. Хорошо, представьте себя судьей: вам поступает иск о моральном вреде с просьбой выплатить 100 тыс за то, что кого-то облили водой, либо 100 тыс за то, что кого-то покусала собака. Это одна и та же сумма, но вред разный, так ведь? Я именно про моральную часть вреда, понятно, что тут и имущественный может быть и вред здоровью. Как вы поступите? Думаю внутренне у вас есть ответ на этот вопрос1
  • Татьяна ЕгороваЯ не знала что в гостиницы гостей регистрируют по российскому паспорту. Приехала из Калининграда в Москву по загранпаспорту, успешно пересекла все границы и... В гостинице очень долго втирала что 'мы же почти Европа, все живут с загранпаспортами'. К счастью мне поверили и заселили по заграну, но теперь в отпуск я беру с собой оба паспорта.1
  • ЕленаМой сын-студент получил свой первый загранпаспорт в городе Морозовск Ростовской области, заранее купил билеты на сайте авиаперевозчика для Новогодних каникул в Баку, долго готовился к поездке и переживал, так как предстояло в первый раз лететь самолетом. В Волгоградском аэропорту ему в рейсе отказали, на самолет не пустили, паспорт изъяли из-за отсутствия в закодированной нижней строчке буквы принадлежности пола, вручили акт об изъятии. Деньги за билеты в размере 25604,5 руб. компания перевозчик возвращать не намерена, обосновывая что билеты невозвратные, хотя в данной ситуации мой сын не виноват. Вот такие Новогодние каникулы: люди в аэропорту все улетели, а мой сын остался. Так еще из здания не мог выйти 30 минут, это был крайний рейс 30 декабря 2023года в 23-45, чамолпт улетел,здание закрыли и работников не найти, а он остался, пока мимо не прошли какие-то работники и не открыли выходную дверь.1
  • Динара ЯлаловаЕлена, а чем закончилась история? Это же ошибка тех, кто выдавал паспорт. Удалось взыскать ущерб? Случилась аналогичная ситуация(1
  • ИлонаПодали в сервисный центр китайский в Москве на визу в Китай на 30 дней. Заплатили, всё оформили, сдали паспорта. предупредили, что могут паспорта забрать так, как у нас 2 года назад была поездка в Турцию больше 30 дней. А конкретно 40 дней предупредили, что могут забрать паспорта на проверку и надолго . Так и случилось : прислали в ватсап сообщение от сервисного центра, что паспорта проходят проверку, виза не будет готова в срок. Всё теперь ни ответу, ни привету ,поездка сорвалась. Удалось вернуть деньги за бронирование отелей и за билеты обратно в Москву. За Билеты в Китай деньги не вернули, так как билеты невозвратные. сидим без паспортов, без отпуска и с потерянными деньгами. на сайте, где заполняли анкету , вообще никакой информации: нет анкеты, даже в архивах, нет, как будто нас там и не было.1
  • Светлана ЧвокинаТур оператор после проплаты тура отменил тур на следующий день пришел отказ Ссылаясь ,что в отеле нет мест.Мы заказывали тур через Левел Травел у Анекс тур.Мы согласились со всеми условиями что они нам предоставили взамен,но все равно тур был отменён.Уже две недели они не возвращают деньги .Даже не изменились за испорченный отпуск.Ежедневные звонки в Левел Травел никакого результата ,говорят что деньги вернутся в течении 30 дней0