За что можно получить компенсацию у авиакомпании: 5 историй из суда

За что можно получить компенсацию у авиакомпании: 5 историй из суда

18

Истории этих людей звучат как страшный сон: одну героиню не пустили в самолет, другой сломали багаж, а еще двух вовсе высадили в городе посреди маршрута. Но все закончилось хорошо: все пассажиры добрались до пунктов назначения, а авиакомпании компенсировали ущерб — иногда даже с лихвой.

Аватар автора

Полина Калмыкова

не боится летать

Страница автора

Рассказываем, за что можно получить компенсацию от авиакомпании и как это сделать.

За поврежденный багаж

Что случилось. Одна женщина сдала в багаж целую коляску, а получила сломанную. Чинить вещь за свой счет пассажирка не захотела и потребовала, чтобы авиакомпания компенсировала ремонт. Женщина хотела получить 3700 ₽ — так она оценила ремонт «на глазок».

Чем кончилось. Авиакомпания согласилась с требованиями, но выплатила 800 рублей: столько взяли за починку коляски в мастерской, чек из которой предъявила женщина.

Почему так. По закону авиаперевозчик несет ответственность за багаж и ручную кладь пассажиров. Но есть тонкости:

  1. Компенсацию можно потребовать, только если поломка мешает дальнейшей эксплуатации вещи: например, у чемодана проломлена стенка или у коляски оторвался бампер. Если во время погрузки-разгрузки сумки просто поцарапали — за это авиакомпания не заплатит.
  2. У компенсации есть ограничения. За сданный без объявленной ценности багаж компенсируют не больше 600 ₽ за килограмм груза.
  3. За повреждения ручной клади можно потребовать компенсировать затраты на ремонт или стоимость самой вещи, если ремонт невозможен. Для этого понадобится чек или информация о цене такой же вещи в магазине. А если никаких данных о стоимости найти не получится, то авиакомпания рассчитает компенсацию по своим тарифам, но больше 11 000 ₽ не заплатит.

Как правильно поступить в такой ситуации. Чтобы без проблем получить компенсацию, важно вовремя обнаружить поломку и правильно составить документы. Вот как это сделать:

  1. Внимательно осмотреть багаж при получении. Если что-то не так — обратиться на стойку «Лост-энд-фаунд», где сотрудники авиакомпании составят акт о повреждении груза.
  2. Сохранить посадочные талоны, билеты и багажные бирки: это нужно для того, чтобы подтвердить, каким именно рейсом вы летели.
  3. Отремонтировать вещь за свой счет и сохранить чек об оплате.
  4. Написать претензию в авиакомпанию, приложить все эти документы.
  5. Ждать компенсацию. Обычно авиакомпании соглашаются с требованиями пострадавших пассажиров, но если этого не произошло — можно обратиться в суд. Если перевозчик не хочет решать дело миром, а суд встанет на вашу сторону, получится дополнительно отсудить неустойку и штраф.
Объясняем сложное простым языком
Разбираем законы, которые касаются вас и ваших денег. Раз в месяц присылаем письма с самым важным

Если не хватило мест в самолете

Что случилось. Авиакомпания продала на рейс больше билетов, чем было мест в самолете. Это называется овербукинг — так компании перестраховываются, если кто-то из пассажиров опоздает на рейс или передумает лететь.

Но в этот раз никто не передумал и одну женщину не посадили на борт. Она решила получить компенсацию.

Почему так. Женщина летела европейским перевозчиком. По правилам Евросоюза пассажиры, которым не хватило места, могут рассчитывать на компенсацию или место на другом рейсе. А если улететь можно только на следующий день, то и на размещение в гостинице, питание и трансфер. Российские авиакомпании, как правило, предлагают улететь следующим рейсом.

Размер компенсации зависит от расстояния перелета. Если лететь меньше 1500 км, заплатят 250 евро, от 1500 до 3500 км — 400 евро, больше 3500 км — 600 евро. Еще раз: это правила европейских авиакомпаний.

Как правильно поступить в такой ситуации. Если вы не смогли улететь из-за овербукинга, компенсация зависит от того, какой авиакомпанией вы летите.

Европейские и американские перевозчики выплачивают деньги без проблем — потому что следуют регламенту. А вот в России и Азии такие правила нигде не прописаны и компенсация остается на усмотрение авиакомпании. Поэтому обычно пассажирам просто предлагают занять место в бизнес-классе на следующем рейсе.

Как правило, компенсацию выплачивают прямо в аэропорту, но бывает всякое. Если вам не заплатили, соберите доказательства — билеты, посадочные талоны, чеки, подтверждающие дополнительные расходы, фотографии табло вылетов — и напишите претензию авиакомпании. В этом помогут специальные сервисы: например, «Эйрхелп» или «Рефанд-ми». Если авиакомпания снова откажет — обращайтесь в суд.

За отмену рейса из-за забастовки

Что случилось. Одна женщина купила билет из Венеции в Хельсинки с пересадкой в Париже, а его отменили: оказалось, сотрудники авиакомпании объявили забастовку.

Компания предложила другой рейс — правда, без заезда в Париж и с вылетом только через 9 часов. Пассажирка согласилась, но решила получить еще и компенсацию.

Почему так. Забастовка сотрудников — это тоже проблема, за которую отвечает авиакомпания.

Если перевозчик отменил рейс из-за того, что пилоты не вышли на работу, по правилам Евросоюза он должен посадить пассажира на другой борт в течение двух часов. Не успел — должен выплатить компенсацию за ожидание. Самолет женщины вылетал на 9 часов позже, чем она планировала, поэтому никаких вопросов с компенсацией не возникло.

А вот изменение маршрута роли не играет. Главное — конечная точка маршрута, поэтому за то, что женщине не удалось посмотреть Париж во время пересадки, компания не отвечает.

Как правильно поступить в такой ситуации. Если ваш рейс отменили — узнайте, по какой причине это произошло: если виновата компания, возможно, вы имеете право на компенсацию.

Если вы летите европейской компанией или вылетаете из Европы, то условия компенсации прописаны в регламенте ЕС № 261/2004. Если же перевозчик — российская или азиатская авиакомпания, то в правилах самой компании.

Чтобы получить компенсацию, обычно достаточно связаться с авиакомпанией: например, описать ситуацию в форме «Помощь» или «Обратная связь» на сайте. На всякий случай лучше сохранить все документы, подтверждающие перенос рейса: билеты и письма от перевозчика. Героине этой истории они не пригодились, но бывает по-разному — если потребуется идти в суд, доказать свою правоту без бумаг будет сложно.

За незапланированную посадку

Что случилось. Две женщины купили прямые билеты из Москвы в Гуанчжоу, где могли провести трое суток без визы. Туристок насторожила странная строчка в маршрутной квитанции — 1-stop, но сотрудники авиакомпании их успокоили: это запланированная дозаправка самолета, покидать борт не потребуется и с визами проблем не возникнет.

В реальности оказалось все не так: пассажиров высадили из самолета посреди маршрута в китайском городе Ухань и попросили пройти пограничный контроль. У женщин не оказалось нужных виз, и обратно на борт их не пустили. Самолет улетел в Гуанчжоу без них, а туристкам пришлось потратиться на дополнительные билеты.

Женщин эта ситуация огорчила, и они обратились в авиакомпанию за компенсацией. А им отказали: якобы сотрудники обо всем предупреждали, так что сами виноваты. Тогда туристки пошли в суд.

Чем кончилось. Суд поверил туристкам: авиакомпания должна выплатить по 53 тысячи рублей.

Почему так. Авиакомпания должна предоставить клиентам полную и достоверную информацию о рейсе. Из-за того, что сотрудники компании этого не сделали, женщины понесли убытки: потеряли оплаченный билет из Гуанчжоу в Москву и были вынуждены потратиться на незапланированные билеты.

Раз требования пассажиров были законными, а перевозчик не согласился решить дело миром, теперь он должен заплатить им еще и штраф — 50% от присужденной суммы.

Как правильно поступить в такой ситуации. Даже если вы просили прямой рейс и сотрудник авиакомпании заверил вас, что именно такой вам и продает, внимательно изучите документы и попросите объяснить каждую непонятную строчку. Бывает, что люди просто ошибаются, и вовремя замеченная несостыковка избавит от проблем и вас, и компанию.

Если из-за невнимательного сотрудника вы понесли убытки, смело обращайтесь в суд: героини этой истории подали иск впервые в жизни, отказались от адвоката и выиграли.

Доказать свою правоту в суде будет проще, если заранее позаботиться о доказательствах: например, задавать вопросы авиакомпании по электронной почте.

За опоздание на стыковочный рейс

Что случилось. Одна женщина летела из Екатеринбурга в Тунис с двумя пересадками: в Москве и Париже. В московском Внуково случилось ЧП, поэтому самолету пришлось приземлиться в Домодедово и три часа ждать, пока разрешат перелететь в нужный аэропорт. Все это время пассажиры сидели в самолете, и на рейс до Парижа, который отправлялся из Внуково, женщина опоздала.

Сотрудники компании предложили ей бесплатно улететь в Париж на следующий день, но женщину это не устроило: так бы она не успела на уже оплаченный рейс Париж — Тунис. Поэтому ей пришлось покупать новый билет на ближайший рейс до Парижа за 42 тысячи рублей.

Потом женщина написала претензию авиакомпании и потребовала вернуть эти деньги. Перевозчик согласился добровольно заплатить только 7616 ₽. Тогда женщина пошла в суд.

Чем кончилось. Суд обязал авиакомпанию вернуть деньги за билет до Парижа, компенсировать моральный вред и расходы на юристов и заплатить штраф. Всего 59 311 ₽ без учета тех семи тысяч, которые перевозчик уже заплатил.

Почему так. Самолет задержался из-за проблем в аэропорту, авиакомпания действительно в этом не виновата. Но если бы она разрешила пассажирам покинуть самолет, пока борт пережидал ЧП в Домодедово, женщина успела бы на стыковочный рейс и не потратила свои деньги.

Как правильно поступить в такой ситуации. Героиня этой истории смогла выиграть дело, потому что вовремя приняла несколько правильных решений:

  1. Попросила сотрудников авиакомпании сделать отметку на маршрутном листе о деталях происшествия: по какой причине и когда был задержан рейс. Эта бумага послужила доказательством слов женщины в суде.
  2. Сохранила билет до Парижа, который купила за свой счет: это помогло суду определиться с суммой компенсации.
  3. Еще до суда связалась с компанией и направила ей претензию. Письменный отказ перевозчика вернуть всю сумму помог отсудить кроме стоимости билета еще и штраф.
  4. Грамотно сформулировала свою позицию на заседании. Если бы женщина требовала деньги просто на основании задержки рейса, суд вряд ли бы ее поддержал. Но пассажирка настаивала на том, что в этой нестандартной ситуации у перевозчика была возможность уменьшить ее ущерб, а он этого не сделал.

Если вы путешествуете, почитайте, как побывать в максимальном количестве стран за минимальное количество денег:

  1. Вернуть деньги за плохое жилье на Airbnb.
  2. Сэкономить на транспорте в Европе.
  3. Как сэкономить на авиабилетах.
А вам платила авиакомпания? Расскажите, как вы этого добились:
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

Три истории про чемоданы.
первая
Прилетел в Домодедово, вижу на ленте мой большой пластиковый чемодан, снимаю, понимаю, что у него сломано одно колесо - практически с мясом. Пошел на стойку - мне сказали, мол раз вы с ленты сняли, значит вы могли по дороге к стойке его сломать, авиакомпания ответственности не несет, нечего было снимать, до свидания.
вторая
По прилету в Милан обнаружили, что мой пластиковый ultra-light чемодан повредили - трещины довольно большие, ремонту не подлежит, т.к. это пластик. Отнес на стойку, девушка на стойке осмотрела, заполнила форму, рассказала что дальше делать. Когда уже вернулся домой - отпарвил всё это на самйт Лютганзы, мне довольно быстро ответили, спросили только цену чемодана и реквизиты, вернули полную стоимость, 115 евро. К слову, обратно мы летели с тем же потрескавшимся чемоданом, то есть трещины были, но он не разваливался.
третья
По прилету в Лос-Анжелес обнаружил, что Дельта доломала мой чемодан (тот же, потресканный) - было опять почти оторвано колесо. Узнал куда обращаться, составили заявление, забрал чемодан с собой. На следующий день отвез пустой чемодан в службу доставки - они бесплатно доставили его в фирму, которая занимается ремонтом и обработкой таких претензий, принимает поврежденный багаж у многих авиакомпаний. Поскольку поломка невозможно было устранить, то примерно через десять дней они прислали новый чемодан по почте, из той же ценовой категории, около 100-130 долларов.
Как-то так.

8

Rashit, нельзя такой чемодан выкидывать))) Прям кормилец!

4
0

Летел в Бангкок Аэрофлотом. Прождав у ленты выдача багажа до последнего чемодана, понял, что моего чемодана нет. Обратился на стойку «Лост-энд-фаунд» где мне оформили PIR. Так вот пришлось уехать в Паттайю без чемодана. Чемодан привезли к вечеру следующего дня прямо в гостиницу. Всё это время был в тёплой одежде и вообще без каких либо принадлежностей. По прилёту в офисе аэрофлот написал заявление на компенсацию за задержку багажа. Более чем месяц спустя обратился ещё раз с целью узнать какое состояние рассмотрения моего заявления. Получил ответ, что нужно ещё время для моего заявления. Вот так уже более двух месяцев никакой компенсации.

1
0
Герой

Была такая компания в Украине - Аэроникс. Летали они недорого из Симферополя в Киев. В ноябре 2013 меньше, чем за сутки отменили оба рейса, потому что обанкротились. До Киева мы добрались поездом, но нервы помотали. Через 2 месяца подали на них в суд, так как Украина к тому времени приняла Европейский авиакодекс, то компенсация полагалась нехилая. А ещё через месяц в марте 2014 случилась "революция", " Крым наш", и судиться уже было не с кем. Но деньги нам все равно вернули через процедуру чардж-бек. Мы платили картой, и у нас оказался адекватный банк.

1
0

Уральские авиалинии не посадили нас на рейс с собачкой 3 кг из-за того ,что не пришел на работу ветеринар. Все валили друг на друга - А\п Жуковский на авиакомпанию ,авиакомпания на аэропорт. Из стоимости билетов вернули процентов 30% . А мы потеряли : билеты Москва-Рим-Москва на 2 человека примерно 30.000. Оплата собаки ( ооооо ,а это они взяли!!!!!! ) 50 евро. Деньги за такси в другой аэропорт 2500 руб ,чтобы купить заново билеты и улететь. И отпуск был испорчен !

1
0

Практически) Ryanair задержал рейс Берлин-Фару на 3:05, а от трёх часов как раз полагаются плюшки. И я уже мысленно приготовился к бонусу, но во время посадки на табло изменили время вылета на 15 минут. Саппорт был очень любезен, но сказал - задержка 2-50 это менее трёх часов(

0
0

Не знаю, можно ли добиться компенсации. Уральские авиалинии дважды отменили рейс сначала за три дня до Москва -Уфа, потом опять за три дня до Уфа-Москва. Лучше бы за раз отменили оба, а так пришлось дважды покупать якобы ванвей имеет

0

Elina, вот тоже такая история была три месяца назад именно с УА. Случаем, не из Жуковского летели?
Написал в их адрес большое письмо-претензию с требованием компенсации (там просто помимо отмены ещё много было интересного)
Вот, жду ответа:)

0

Никита, нет, из домодедово, как раз из жуковского у нас с ними все ок было. Взбесило, что они сразу не туда-назад рейс отменили, а вот так постепенно. Причем у них представитель предлагал перенести рейс на три дня вперед, что как бы what?а у Вас кроме отмены что было?

0

Elina, у меня рейс в последние сутки перед вылетом переносился раз 8, в итоге на 10 часов задержка, а в конце каким-то образом поменялся аэропорт вылета (то есть по факту тот рейс отменился). Неделю спустя я возвращаться должен был в жуковский, но по похожей схеме вернулся почему-то в Домодедово:)
Забавно, что все это сопровождалось отсутствием оповещения, об этом всем узнавал только из-за любви к мониторингу табло.

После этого конечно материалы почитал. Понял, что, к сожалению, ваша история - не первая и, скорее всего, не последняя

0
0

Задержка авиарейса Ryanair из Лиссабона в Берлин на 6 часов. По итогу выплата компенсации 800 евро на двоих. Достаточно неплохо, с учетом того, что билеты стоили что-то около 130 евро на двоих. Конечно большой плюс, что из аэропорта Лиссабона можно доехать в город на метро, и не пришлось сидеть всё это время возле гейта.

0

Алексей, попробуйте обратиться к посредникам, которые занимаются спорами с авиакоманиями. Они возьмут комиссию, если смогут добиться компенсации.
Я летела несколько лет назад другой авиакомпанией рейсом Корфу - Таллин (самолёт изначально вылетал из Салоников). Вылететь вовремя из Салоников самолёт не мог сначала из-за технической неисправности, потом говорили что из-за погоды (причем пассажирам в Салониках говорили что Корфу не принимает, а нам говорили что из Салоников вылететь не может). Общая задержка рейса составила более 9 часов. Авиакомпания на отправленную мной претензию отказала, заявив что это были погодные условия и свои обязательства она выполнила (нас кормили :) ). Тогда я отправила документы в компенсейер: им авиакомпания тоже сначала отказывала в компенсации, но когда стали готовить документы в суд, выплатила компенсацию в 400 евро.

0
0
Герой

Во время перелета Москва - Лион Air France задержала пересадку в Париже на 2,5 часа. В Лион прилетели уже ночью, нам предоставили машину, но только потому, что мы заранее купили билеты на аэроэкспресс. В итоге мы еще в такси доплатили 10 евро, чтобы нас до дома довезли в 2 часа ночи. По факту авиакомпания ничего была не должна, потому что задержка в пределах трех часов. Но я все равно написала, сказала, что не предоставили напитки, право на звонок, объявления были только на французском, и так далее. Возместили 100 евро за билет (билет стоил 70 евро).

На обратном пути из Парижа в Москву Уральские Авиалинии задержали рейс на 4 часа и вместе Жуковского прилетели в Домодедово. По закону они должны нам компенсацию, но Air Help уже несколько месяцев судится с ними - и ничего. Уже и не рассчитываю.

0
0

Про Ухань попахивает выдумкой, конечно если нет доп вводных. Ибо если у тебя пересадка в Китае в одном городе, то виза не нужна в течение трех дней, а если учесть что у них ещё и рейс до гуанджоу (тоже Китай) был, то какой тогда у них визы не было? И зачем они туда летели?

0

Ivan, пограничники в Китае смотрят обратный билет из страны, а билет из Гуанчжоу мог быть у них более 3дней. Как следствие им отказали.

Я сам лично так попадал, но меня просто не выпустили из зоны прилета пока не согласился купить другой билет китайской авиакомпании именно. Интернет предоставить отказались чтоб я мог выбрать перевозчика сам. Сказали или так или лети обратно ща счёт тех кто сюда тебя привез

0
0

Моя история - Прилетела в Сочи в отпуск ночью 5-го октября 2022г Аэрофлотом, ночью вызвала в аэропорту яндекс такси и ночью в 4 заселилась в отель.Обратно рейс из Сочи домой 27=го октября.На стойке регистрации поросили бумажный билет!!!! потом сказали что меня нет в системе ( а уменя был единый билет Спб-Сочи-Спб, ручная кладь 10 кг) потом говорят,что меня нет в системе и я не полечу.Пошла в офис Аэрофлота там же, сделали запрос в Пулково в Спб, пришел ответ,что я не прилетела в Сочи.У меня на руках посадочный талон со штампиком от 4 октября, говорят он не считается документом. 4 часа простояла у стоек регистрации, в итоге на рейс с действующим билетом не посадили.Пришлось купить новый билет и в аэропорту я провела 16 часов.Вместо 4 утра улетела тока через 9 часов в час дня новым билетом, купила ночью, Уральскими авиалиниями. Отправила прпетензию 28 октября, на дворе 23 ноября, признавать свои ошибки не хотят возвращать деньги тоже. Отправила 15 ноября еще претензию по почте, жду товет чтобы идти в суд.В России жить не скучно.

0

Сообщество