Куда жаловаться на ГИС ЖКХ?

8

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

При работе с порталом ГИС ЖКХ обнаружил, что клиенту навязываются услуги Почта-Банка. В ином случае при оплате через портал берется комиссия.

Если при оплате счетов за ЖКУ с портала выбрать опцию «карта любого банка» — будет браться комиссия. Это 1.1% от суммы, минимум 39 ₽. Без комиссии с портала можно оплатить только с помощью виртуального кошелька Почта-Банка, что, очевидно, предполагает официальные отношения с этим банком. Других вариантов — нет.

Несколько удивленный, я оставил обращение на портале по этому поводу. Получил пространный ответ не о том. Я спрашивал «почему при оплате с сайта ЕИРЦ или ПетроЭлектроСбыта или из личных кабинетов массы коммерческих банков комиссии нет, а при оплате с портала из кластера Госуслуг — есть», а получил ответ «комиссия составляет вот столько-то» без каких-либо намеков на ответ по существу.

В ответном письме в поддержку портала я развернул свою позицию и решил посмотреть, а куда вообще можно написать про портал ГИС ЖКХ кроме, собственно, портала ГИС ЖКХ?

Рубрикатор обращений на портале заточен на общение с УК и подобные ситуации, и, главное — я откровенно сомневаюсь в эффективности жалоб, которые могут быть направлены только в саму организацию, но не в какой-то надзорный орган.

Вопрос: может на Т-Ж кто-то поможет в вопросе «кто сторожит сторожей»?



Тэги: право
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

А на что жаловаться-то? Разве брать комиссию не законно?

1

M, мне проще процитировать своё же письмо

Обращение было не про размер комиссионного вознаграждения, хотя ознакомиться было интересно, 1.1% на ровном месте в масштабах страны - жирно, кто бы спорил.

С 2017 года я разными способами оплачивал услуги ЖКХ. С сайта ЕИРЦ, с сайта ПЭС, из личных кабинетов разных банков - ПСБ, БСПб, ТКС, ГПБ, Райф. Ни в одном из этих случаев комиссия с меня не бралась. Более того, во многих случаях возвращался кешбэк.

Тем более странно было увидеть на сайте кластера Госуслуг ситуацию, в которой у меня вообще нет шанса избежать комиссии. Исключением является использование сервисов Почта-банка.

Т.е. если я не хочу вступать в решительно ненужные мне договорные отношения с ещё одним банком (а я не хочу, и не вижу способа принудить меня это сделать) - я фактически вынужден или платить комиссию или перестать пользоваться услугами ГИС в части оплаты ЖКУ.
И вопрос был не про размер комиссии, а "почему ГИС хочет, чтобы какой-то там банк на мне заработал, фактически навязывая ненужные мне услуги".

0

M, у льготников это станет незаконным с 1 июля 2024 года.
С остальными -- всё законно.
Что не очень радует 😒

0

Сергей, ну значит льготники могут жаловаться в Роспотребнадзор, как я понимаю.

1

M, могут, но только если с них будут взимать комиссию после 1 июля 2024 года (коммент написан 26 января 2024 года)

0
0

Принят закон об отмене комиссии при оплате ЖКХ для льготных категорий граждан. Закон вступает в силу с 1 июля 2024 года.
Тут говорят о нём в СМИ https://quote.rbc.ru/news/article/658170369a7947dc9d8e7b66
Тут сам закон http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202312190004

0
0

Друзья, мне ещё раз ответили с портала. Есть надежда.

По Вашему вопросу дополнительно сообщаем, что вопрос о реализации возможности формирования платежной формы перевода для иных банков включен в реестр предложений по доработке функциональных возможностей ГИС ЖКХ.

По факту реализации доработки в системе вы получите дополнительное оповещение по электронной почте.

0
0

ГИС ЖКХ это худший кошмар в области ЖКХ. У этой системы нет будущего. Она изживет сама себя.

0

Сообщество