УК подделала акт залития, и теперь я должен денег страховой. Как с этим бороться?
Помогите, пожалуйста, добиться справедливости!
Что произошло. Я живу в Реутове. У нас управляющая компания «ЦС-сервис». Два месяца назад, в ноябре, ко мне постучалась девушка, представилась соседкой с восьмого этажа. Я живу на десятом. Сказала, что я ее заливаю. Почему она не пошла на девятый этаж, я сказать не могу. Показал ей трубы стояка, который идет к кухне. Она убедилась, что все сухо, я никого не топлю, и ушла.
Через пару часов пришел сантехник. Тоже посмотрел трубы стояка, залез под раковину на кухне и молча ушел. Примерно через неделю или две появилась сотрудница УК и спросила, топил ли я соседку на два этажа ниже. Я ответил, что нет, и подробно рассказал вышеописанное. После чего она тоже ушла, ничего не сказав.
Как я узнал о требовании страховой. 28 декабря 2021 года я забрал из почтового ящика письмо. Там было требование страховой компании «Ингосстрах» до суда погасить ущерб в 20 000 ₽ от залития соседки с восьмого этажа — ее квартира была застрахована. К письму была приложена копия акта о залитии, где было указано, что я отказался подписывать документ.
Позвонил в страховую. Сообщил, что акт подделала УК, я никого не заливал. Сотрудник страховой сказал, что они будут решать все через суд исходя из представленных УК документов. Позвонил в УК, объяснил ситуацию. Сказали, что если меня что-то не устраивает, то подавайте в суд.
Как я стал разбираться в ситуации. На следующий день я спустился к соседке на восьмой этаж. Она рассказала, что УК обвинила меня и не давала ей акт о залитии почти два месяца, аргументируя тем, что я отказывался подписывать документ.
Уточнение: никто из сотрудников УК так и не сказал мне, что я кого-то залил, — обвинения не было.
Я даже не мог подумать, что меня обвинят, ведь я никого не заливал — соответственно, не просил никаких документов. Подумал, что УК просто путем обхода квартир выясняет, что произошло. Про наличие акта о залитии приходившая ранее сотрудница УК мне даже не сообщила.
Еще соседка с восьмого сказала, что слышала звуки ремонта в течение недели. Подумала, что у меня идет ремонт. После разговора с ней я сразу же поднялся к соседям на девятый этаж. Они впустили, показали трубы. Сказали, что тогда у них прорвало трубу стояка и они пару дней были без воды на кухне.
После этого пришли сотрудники УК, вырезали этот участок трубы и приварили новый. Акт о залитии УК им не предоставила. Никаких других документов о проведении работ тоже. При осмотре четко виден приваренный кусок трубы другого цвета.
К каким выводам я пришел. Разговоры с соседями, по телефону с сотрудниками страховой и УК записаны на диктофон. Еще хочу сказать, что в феврале 2021 года мою квартиру заливали с четырнадцатого этажа. У них тоже прорвало трубы стояка. Пострадали все квартиры с четырнадцатого по десятый этаж.
УК совсем не обслуживает общедомовые трубы. При этом залившим с четырнадцатого этажа УК призналась, что это ее вина. Работы они провели. А мне при звонке в УК сотрудник сказал, что виноваты владельцы залившей квартиры и требовать возмещения ущерба я должен с них.
В тот раз я не стал ни с кого требовать возмещения. Предполагаю, что это стандартная схема для УК. Сначала они всячески игнорируют владельцев залитых квартир, а если с них продолжают требовать акт о залитии, то подделывают его так, что УК остается невиновной, а виноват другой сосед.
Считаю это просто хамством, открытым мошенничеством и подделкой документов. Очень прошу помочь наказать УК, страна должна знать своих «героев». Если их сейчас не остановить, то они продолжат еще с большей наглостью обманывать людей и вешать на них свои долги.
Вопросы читателям и экспертам. Подскажите, куда жаловаться на УК и что вообще с этим делать? Платить не собираюсь: УК подделала акт залития, обвинив меня, и отдала в страховую.
На управляющую компанию можно пожаловаться в жилинспекцию, но есть проблема. Страховая компания, которая возместила урон вашей соседке, практически наверняка передаст документы в суд, где вы будете фигурировать в качестве ответчика. И пока суд не примет какое-то решение по делу, от жалобы, скорее всего, толку не будет. Поэтому я советую подавать ее только по окончании суда.
Чтобы доказать свою правоту в суде, вам придется потратить немало времени и сил. Кроме того, решение суда предсказать невозможно. Но, на первый взгляд, шансы у вас неплохие: есть свидетели и записи разговоров, а также якобы протекшая труба без следов ремонта.
Расскажу подробнее, как мне видится ситуация и что можно предпринять.
Как все выглядит для страховой компании
Вашу соседку с восьмого этажа затопило, в результате этого ей был причинен ущерб. Ее квартира была застрахована, страховая возместила убытки — и получила право требовать их возмещения с того, кто их причинил.
Вполне вероятно, что залив произошел по вине управляющей компании. Насколько я понял, речь о прорыве трубы стояка, а она относится к общедомовому имуществу, за исправность которого отвечает УК.
Если бы сотрудники УК составили объективный акт, в котором признали вину, иск предъявили бы к самой управляющей компании. Но вместо этого они указали в акте произвольную квартиру. Я бы не рассчитывал на то, что УК признает свою ошибку — даже в суде. Такое признание обойдется ей как минимум в 20 000 ₽.
Сотрудники страховой компании в момент залива в вашем доме не присутствовали. Как все происходило, они знают только из документов, которые им представила пострадавшая от потопа. А там, по всей видимости, только акт управляющей компании, где виновным названы вы.
Поэтому действия страховой логичны — взыскать ущерб с того, кто по документам их причинил. Акт о залитии представители страховой компании предъявят в суде, и, если у вас не получится доказать, что он подложный, решение будет в пользу страховой и придется возмещать ущерб.
Куда и как жаловаться на управляющую компанию
В вашем случае УК не исполнила обязанности по договору управления домом: плохо следила за стояками, несвоевременно их ремонтировала, да еще не исключено, что сфальсифицировала акт. На все это нужно жаловаться в жилищную инспекцию. Жалобы она принимает через сервис ГИС ЖКХ — для входа понадобится логин и пароль с госуслуг.
Но до окончания суда эффекта от жалобы не ждите. В теории закон позволяет жаловаться на УК в любой момент, но на практике, если чиновники из жилинспекции узнают, что дело в суде, они просто продлевают сроки проверки и ждут судебного решения.
По закону срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца со дня регистрации. В исключительных случаях его можно продлить еще на 30 дней — и это крайний срок. При этом формально рассмотрение дела в суде — не повод для продления. Но чиновникам проще переложить ответственность на суд, поэтому они просто тянут время, например сочиняют отписки или пересылают жалобы по разным инстанциям. Так быть не должно, но, к сожалению, случается.
К тому же в жилинспекции нет экспертов, которые проверяют подлинность документов — в вашем случае акта о залитии. В таких случаях они советуют все равно обращаться в суд.
Но даже если бы жилинспекция решила, что управляющая компания виновата, на данном этапе это бы вам не помогло. Скорее всего, суд не принял бы доводы чиновников в качестве доказательства, и, если бы с вас решили взыскать эти 20 000 ₽, пришлось бы заплатить. Поэтому я рекомендую сосредоточиться именно на судебном разбирательстве, а о жалобе в жилинспекцию УК думать уже с судебным решением на руках.
Зато если в суде вы докажете, что акт подделан, наказать УК станет намного проще. Достаточно будет сослаться в жалобе на вступившее в законную силу решение суда: раз там написано, что УК допустила нарушение, значит, так оно и было.
Что и как доказывать в суде
В вашем случае в суде я рекомендую доказывать, что вред вы не причиняли, поэтому платить не обязаны. Заявите, что потоп произошел из-за прорыва стояка на девятом этаже. Он относится к общедомовому имуществу, ответственность за его обслуживание несет УК. Стало быть, и ущерб возмещать должна управляющая компания.
Пусть акт о залитии и не подтверждает вашу невиновность, но, на первый взгляд, с доказательствами у вас все хорошо:
- Соседка с восьмого этажа подтвердит, что была у вас в квартире и никаких следов воды не увидела. Она уже получила компенсацию от страховой, и у нее нет причин вводить суд в заблуждение: компенсацию в любом случае не отберут.
- Соседи с девятого этажа подтвердят, что в день затопления у них прорвало трубу стояка и они несколько дней оставались без воды на кухне. Они же расскажут, что сотрудники УК провели у них ремонт — вырезали поврежденный участок трубы и приварили новый, — но никаких актов при этом не составили. Поскольку стояк — общедомовое имущество, денег страховая компания с жителей этой квартиры не взыщет. В такой ситуации ответчиком может оказаться только управляющая компания.
- В журнале учета заявок, который обязана вести УК, вероятно, будет видно, что заявка на ремонт в тот день поступала от жильцов с девятого этажа, а с десятого, из вашей квартиры, никаких заявок не было. Вы можете ходатайствовать о приобщении этого журнала к делу, и, если ходатайство удовлетворят, управляющая компания будет обязана его представить. Правда, что именно в нем написано, вы узнаете только в суде. Далеко не все УК добросовестно ведут журналы, поэтому там может не оказаться никакой заявки или журнал вообще «потеряется».
- Вы можете заявить о приобщении к делу в качестве доказательств записей телефонных переговоров. Со своей стороны закон вы не нарушили: никакой информации о частной жизни в этих записях, скорее всего, нет. Но принять ли записи, суд все равно будет решать индивидуально — в зависимости от того, что именно вы обсуждали и какое это имеет отношение к делу.
- Свидетелями с вашей стороны также могут стать сотрудники УК, которые принимали заявку от соседей с девятого этажа, проводили ремонт и составляли акт. Не ждите, что они будут давать показания в вашу пользу. Но врать намного сложнее, чем говорить правду, — наверняка их показания будут расходиться. Думаю, это поможет убедить судью в вашей правоте.
Никаких гарантий
Судебный процесс — это сложно и долго, но в вашем случае я не вижу другого варианта. Если просто занять позицию «акт подделали, ничего доказывать не буду», суд решит, что вам нечем доказать свою невиновность, и примет сторону истца.
Но хочу сразу предупредить: даже если вам или вашему юристу покажется, что ваши доводы и доказательства непробиваемы, это совершенно не значит, что суд вы выиграете. Судебные разбирательства — это способ решения вопросов с непредсказуемым результатом, и никаких гарантий здесь быть не может.
Бывает, люди годами ходят по судам и получают в разных инстанциях разные решения. О таких ситуациях мы рассказываем в рубрике «Изумительные истории».
Что в итоге
На мой взгляд, лучшее наказание для управляющей компании — возмещение ущерба: спорные 20 000 ₽ и оплата судебных издержек. Для этого вам придется доказать в суде, что вы никого не затапливали, а акт сфальсифицирован.
В суд вы сможете вызвать свидетелей — ваших соседей и сотрудников управляющей компании. Доказательствами вашей правоты также станут записи в журнале вызовов УК и аудиозаписи телефонных переговоров. Никто не гарантирует, что суд примет решение в вашу пользу, но, на мой взгляд, шансы у вас неплохие.
А уже после суда можно подумать о том, чтобы пожаловаться на УК в жилинспекцию. Возможно, в будущем это защитит от произвола компании кого-то другого.
Сообщество
