Добрый день! Я зашла в кафе в торговом центре. Перед уходом захотела посетить туалет, но оказалось, что он на другом этаже — и при этом платный. Это законно? И куда жаловаться, если незаконно? ТЦ в Москве, на Речном вокзале.

Елена Н.

Ни в одном из российских законов прямо не сказано, что в торговых центрах должны быть бесплатные туалеты. Но кроме законов торговые центры должны еще выполнять санитарные правила.

И из этих правил следует, что в большинстве торговых центров бесплатный туалет все-таки должен быть.

Правила устройства общественных туалетов

В 1972 году зам главного санитарного врача СССР утвердил правила устройства общественных туалетов. Эти правила действуют у нас в стране до сих пор. Там указаны разные детали: например, какими должны быть минимальное освещение и вентиляция в общественных туалетах. Еще там есть пункт про то, что туалеты должны находиться в торговых центрах: «Общественные уборные должны устраиваться в следующих местах населенных пунктов… на территории торговых центров, колхозных рынков».

Если администрация торгового центра заявляет, что со времен Советского Союза многое поменялось и поэтому туалета в их ТЦ нет, в ответ можно сослаться на принятый в 2001 году свод санитарных правил для объектов торговли.

Согласно этим правилам в здании, которое используют для торговли, должны быть туалеты и раковины для персонала. Если торговая площадь здания больше тысячи квадратных метров, то в нем также должны быть туалеты для посетителей. Туалеты для персонала и посетителей должны быть раздельными.

В новых торговых центрах туалеты должны быть с педальным, локтевым либо с каким-то еще смывом, предотвращающим загрязнение рук.

В большинстве торговых центров есть кафе, рестораны, бары и другие заведения общепита. И в них по правилам тоже обязательно должны быть туалеты для посетителей.

Во многих торговых центрах все кафе сосредоточены в одной зоне, на так называемом фуд-корте. Для такой зоны разрешено устанавливать один общий туалет торгового центра.

Наличие биотуалета на улице не освобождает предпринимателя от предоставления бесплатного туалета внутри самого кафе. К такому выводу пришел суд Калининградской области в 2015 году.

Должен ли туалет быть бесплатным

Представитель торгового центра может заявить вам, что нигде не указано, что туалет для посетителей должен быть именно бесплатным.

Но такой подход нарушает право потребителя на услугу, безопасную для его жизни и здоровья. Выполнение санитарных требований на территории торгового центра — это обязанность администрации.

При этом наряду с бесплатными туалетами торговые центры могут делать и платные туалеты. Они могут находиться в более удобных местах, быть более красивыми, современными и удобными. Но хотя бы один туалет во всем ТЦ должен быть бесплатным.

Некоторые предприниматели заявляют, что туалет — это отдельная услуга и воспользоваться ею могут только те потребители, которые приобрели товар. Но это тоже неправильно: нельзя обусловливать получение одних услуг покупкой других услуг или товаров.

В 2017 году арбитражный суд Санкт-Петербурга решил, что бесплатным туалетом могут воспользоваться не только посетители, которые уже приобрели товар, но и те, кто еще не сделал свой выбор или вообще не будут ничего покупать.

Где еще должен быть бесплатный туалет

Бесплатные туалеты должны быть в многофункциональных центрах, которые предоставляют госуслуги, выдают справки и оформляют документы в режиме одного окна. Но это правило не применяется к центрам, расположенным в районах Крайнего Севера с численностью менее 10 тысяч жителей.

Также бесплатно воспользоваться туалетом могут пассажиры железнодорожного транспорта. Для этого надо показать контролеру проездной билет. Если вы купили электронный билет, то можно распечатать бланк заказа. На территории автовокзалов и автостанций тоже должны быть бесплатные туалеты.

Плата за пользование аэропортом входит в сбор, который оплачивает авиакомпания. Поэтому для пассажиров туалет должен быть бесплатным.

Отсутствие бесплатного туалета — это нарушение прав потребителей. Поэтому пожаловаться можно в Роспотребнадзор.

У нас есть и другие статьи про права потребителей:

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: ask@tinkoff.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.