Законна ли комиссия за оплату услуг ЖКХ?

36
Аватар автора

Дмитрий С.

спросил в Сообществе

Недавно платил за услуги ЖКХ. Оператор сказала, что теперь комиссия за оплату составляет 2%. Чтобы не было вопросов, прямо над окошком повесили объявление с информацией об этом и указали телефон обслуживающего банка.

Я позвонил в банк, мне сообщили номер закона и рассказали, что раньше эту комиссию платили сами поставщики услуг, а теперь почему-то не могут и поэтому повесили это все на клиентов. Причем сразу заодно с традиционным повышением тарифов с нового года. По телефону сказали, что эта комиссия не только за банковские услуги. Но за что еще — объяснить не смогли.

Прокомментируйте, пожалуйста, суть происходящего. Что за комиссию больше не могут платить поставщики, почему она везде разная и вообще доколе она будет?!!

Аватар автора

Анастасия Корнилова

юрист

Страница автора

Доколе — сказать не могу, а про комиссию расскажу подробнее.

Комиссию берет банк за то, что принимает вашу оплату и переводит поставщику коммунальных услуг. Если вы платите безналичным переводом, вам придется соглашаться на условия банка, который оказывает вам такие услуги.

Раньше поставщики коммунальных услуг включали расходы по договорам с банками на прием коммунальных платежей в тарифы. И получалось так, что если человек платил за коммуналку не в том банке, с которым договор у ресурсоснабжающей компании, то уплачивал комиссию дважды.

С 13 сентября 2020 года закон запретил поставщикам включать в стоимость коммунальных услуг расходы на услуги банков и других организаций, которые связаны с внесением платы за ЖКУ.

Это касается только коммунальных услуг — водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения и вывоза твердых коммунальных отходов. На расходы по содержанию жилого помещения, текущий ремонт, домофон, охрану и другие услуги это правило не распространяется.

Но компания, которая предоставляет услуги ЖКХ, должна обеспечить хотя бы один способ оплаты без комиссии. А поставщик коммунальных услуг обязан рассказать об этих способах на сайте.

Если ваш поставщик услуг этого не сделал, можете подать жалобу в орган жилищного надзора — обычно это Жилинспекция.

Жаловаться на управляющую компанию надо в Роспотребнадзор. Контролирующие органы оштрафуют нарушителя и заставят организовать прием платежей без комиссии.

Откуда берется комиссия за оплату услуг

Поставщики коммунальных услуг обязаны обеспечить абонентам возможность оплачивать услуги как наличными, так и с помощью платежных инструментов. Причем абоненты сами выбирают, каким вариантом им удобнее пользоваться.

Поставщик услуг не имеет права устанавливать на одну и ту же услугу различные в зависимости от способа оплаты — с помощью наличного или безналичного расчета — цены.

Это значит, что в квитанции на оплату услуг ЖКХ не может быть дополнительной строки «Комиссия банка». Но есть исключение: если собственники помещений в многоквартирном доме сами решат на общем собрании, что такой платеж должен быть включен в структуру платы за содержание жилого помещения, платить придется.

Банковская комиссия обязательна, если ее включают в стоимость услуги по договору на оказание услуг. Коммунальные услуги или капитальный ремонт оплачивают по тарифам, которые установили соответствующие органы госвласти. Поэтому они не могут включать в себя никакой комиссии. Зато если речь идет о плате за содержание жилого помещения, в которую входит плата за управление, содержание и текущий ремонт общего имущества в доме, то как раз общий размер этой платы и будет ценой договора, в которую собственники на общем собрании могут включить комиссию.

Рассылка Т—Ж о квартирах и домах
Лайфхаки о покупке, ремонте и съеме жилья — в вашей почте раз в две недели. Бесплатно

Как должно быть по закону

Компания, которая предоставляет услуги ЖКХ, должна обеспечить потребителям возможность оплачивать ее услуги без комиссии. А потребитель имеет право оплачивать эти услуги наличными непосредственно поставщику услуг. И в этом случае просить каких-то дополнительных комиссий свыше цены договора поставщик не имеет права.

Это право зафиксировано не только в законе о защите прав потребителей, но и в правилах предоставления коммунальных услуг. В них указано, что потребитель вправе сам выбирать, оплачивать ему коммунальные услуги наличным или безналичным расчетом.

У безналичного может быть несколько вариантов:

  • с использованием счетов, открытых в том числе для этих целей в выбранных потребителем банках;
  • переводом без открытия банковского счета;
  • почтовым переводом;
  • банковской картой;
  • через интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Суды, кстати, трактуют эти требования закона как обязанность поставщика услуг обеспечить как минимум один способ внесения платы, который не предусматривает дополнительных комиссий.

Если не знаете, как оплатить коммунальные услуги без комиссии, запросите информацию у поставщика услуг — по телефону или через официальный сайт. По закону поставщик услуг обязан предоставлять такие сведения незамедлительно.

Если оплаты без комиссии нет

Если вы не можете оплатить услуги ЖКХ без комиссии или вам не предоставили информацию о том, как это сделать, обращайтесь с жалобой на поставщика коммунальных услуг и организацию, которая занимается вывозом твердых бытовых отходов, в Жилищную инспекцию, а на управляющую компанию — в Роспотребнадзор.

Например, поставщик услуг вообще не организовал возможность оплатить услуги без комиссии или сделал это «для галочки»: касса вроде бы есть, но всегда закрыта. В этом случае Роспотребнадзор может привлечь компанию к административной ответственности за нарушение прав потребителя, связанных с оплатой услуг. Должностных лиц могут оштрафовать на 15 000—30 000 ₽, а юридических — на 30 000—50 000 ₽.

Если оплатить можно, но информации об этом нигде нет, Роспотребнадзор может назначить административное наказание должностным лицам в виде штрафа от 500 до 1000 ₽, а юридическим — от 5000 до 10 000 ₽.

Например, в Московской области Роспотребнадзор оштрафовал на 30 000 ₽ управляющую компанию, которая не организовала бесплатный способ оплаты для потребителей. Компания решила обжаловать постановление о наказании в суде, но суд встал на сторону Роспотребнадзора и сказал, что наказание заслуженное и надо платить штраф.

А Хабаровский краевой фонд капитального ремонта не смог обеспечить потребителей информацией об организациях, которые принимают платежи без комиссии. Роспотребнадзор оштрафовал его за это на 5000 ₽. Суд следующей инстанции тоже решил, что наказание справедливое, и оставил постановление о привлечении к ответственности в силе.

Когда по закону могут взимать комиссию

Мы писали подробно, как оплатить услуги ЖКХ. В любом случае хотя бы один способ оплачивать услуги без комиссии должен быть.

Если у вас все же останутся вопросы, позвоните поставщику услуг ЖКХ и потребуйте разъяснений. Если исчерпывающую информацию не дадут, жалуйтесь в свой территориальный орган Роспотребнадзора.

Больше материалов о покупке квартир и домов, обустройстве и ремонтах — в нашем телеграм-канале «Свой угол». Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить: @t_nedviga

Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

все такие продвинутые((А я например на пенсии, и не понимаю куда идти кроме банка или почты

3

GreLI, комиссия и ее размер зависит от договора между Управляющей компанией и банком. У меня новый дом - оплатить квартплату без комиссии можно в строго определенном банке (одном), в остальных банках только с комиссией.

2
0
Герой

какие комиссии? уже давно кэшбек получают за оплату ЖКХ!

2

Marina, Можно расскажите пожалуйста каким образом?

2

Валерия, у меня тоже карта Хоум кредит дебетовая польза. Живу в СПб. Комиссия при оплате этой картой 1.5%
Кэшбэк не покрывает комиссию полностью

1

Артур, плачу за э/э, воду и отопление непосредственно на сайтах поставщиков, в моем случае: Приморский водоканал, Дальэнергосбыт, ДГК. Карта ХоумКредитБанка. Кэшбэк 1%.

1
0

Я один кто оплачивает жкх без комиссии в моб. приложении Тинькофф? Просто сделал шаблон на каждого поставщика услуг для банковского перевода по реквизитам счета. Оплата жкх занимает 2 минуты. Зашёл в шаблон, ввел сумму, оплатил. Считаю переводы без комиссии одним из главных плюсов этого банка.

2

Александр, попытался. С поставщиком электроэнергии не получается рассчитаться, все время "попытайтесь через 10 минут", а для УК нет возможности передавать показания ипу, приходится еще и звонить по телефону, только в рабочее время и не факт что трубку сразу поднимут.

0

Александр, здравствуйте. В приложении есть возможность оплатить по реквизитам счета, они указаны в квитанции. А вообще, сейчас на большенство квитанций есть QR-код. Выбираете в приложении оплатить по QR-коду и наводите камеру телефона на квадратик в квитанции. Я сейчас так оплачиваю, считаю очень удобным способом.

0
0

Вот интересно, как оплачивать кварплату, телефон, налоги и получать Кэшбэк ?)

1

Майя, спасибо!

0

Eugene, Зайдите на банки.ру в раздел Форум/дебетовые/кредитные карты. Там есть ветки с обсуждением карт, которые за ЖКХ кэшбэк "наливают"

0
Герой

Юлия, комиссия за что именно? Даже за банковский перевод? Сомневаюсь.

0
0

Раз тема пошла о комиссиях,объясните,почему я постоянно оплачиваю комиссию за платежи : в дет.сад,школу,школьное питание и все доп.услуги этих учреждений?

0

Илья, школьное питание, школьные платные уроки плачу через Интернет-банк Тинькофф без комиссии. Эти платежи бюджетные - нужно указывать лицевой счет в наименовании организации, в самом платеже пишу класс и ФИО ребенка, всякие ПД, ОКТМО и что НДС не облагается. Если проблемы с прохождением платежа - звоните на горячую линию Тинькофф. Потом распечатываю платежку и с ребёнком в школу ее передаю. За платные уроки по итогам года вычет получаю.

0

Антон, за школу не скажу, но по оплате дет. сада (питание) нашёл вариант без комиссии - карта Кукуруза от Евросети. А дет. сад (членские взносы в попечительский совет) в системе Город без комиссии. Новосибирск.

0
Герой

Илья, за что платите, то и пишите в назначении, если нет специальных реквизитов. За детсад в моём случае были, там общий бюджетный счёт, надо было указывать конкретный счёт сада. Спросите в бухгалтерии, если не уверены, должны подсказать.

0

GreLI, в школе как минимум платная продлёнка, а не редко и определённый набор кружков/секций и пр.

0

GreLI, у меня зарплатный проект в Сбере Великий Новгород Отделение 8629 БИК 044959698. Я плачу за детский садик. Корсчет садика в этом же отделении Сбера. Сбербанк онлайн берёт комиссию 1%. Оператор в чате поддержки банка говорит, что 1% норм и меньше - никак.
Другие банки (Хоум кредит) дают кешбек за оплату ЖКХ, а тут комиссия. Сбер живёт на проценты...
Думаю, попробую оплатить через Ь
Тинькофф, оплата юр.лицу, реквизиты по QR коду. Насколько подробно писать назначение платежа? НДС не облагается?
Вдруг разум ТЖ подскажет.

0

GreLI, я имею ввиду школьные платежи.Такие как продленка и доп.занятия, дет. сад.Эх,видимо наша деревня Нижний Новгород далеко не Москва) Поэтому все платежи с комиссией.

0
Герой

Антон, не знаю, я оплатил детсад через обычный интернет-банк без комиссии (Москва). Школьное образование у нас вообще бесплатное, любые обязательные поборы незаконны. Может собирать деньги родительский комитет на всякие учебные материалы и подарки, но это добровольно (хотя если кто-то отказался, должны отказаться все) и обычно проходит между людьми. Как правило, наличными либо c2c-переводами.

0
0

Здравствуйте, пришла квитанция на ней на обратной стороне написано: "Уважаемые жильцы, в связи изменением налогового законодательства, оплату за услугу "обслуживание домофона" с 01.07.2019г. будет производиться исключительно безналичным способом!" Я так понял это не законно!?

0

Дмитрий, если комиссии не будет, то не вижу проблемы

0
0
Герой

Ну вы даете. Уже давно плачу за весь ЖКХ с кэшбеком 5%, какие комиссии, 21 век на дворе. Кэшбек от Восточного + мобильное приложение системы Город вам в помощь, если вкратце. Электричество и газ на сайтах поставщиков.

0
0

Мне понятно, когда кто-то оказывает услугу, то я ее должен оплатить удобным мне способом. Но... что касается Капремонта, то Конституция РФ не предусматривает плату за несуществующие услуги. Следовательно, недопустимо взимать оплату неких еще не предоставленных услуг, а значит — работы по капитальному ремонту могут оплачиваться исключительно после их проведения, а не до того, как не только сами работы еще не произведены, но и вообще не определен их исполнитель, не составлены окончательные сметы и т.д.

0
0

В Красноярске компания ЖСК берёт комиссию везде, даже при оплате наличкой в кассу компании. Помнится, где-то говорили причину, что вроде бы часть жильцов вообще не платит, поэтому комиссия. Получается добросовестные плательщику оплачивают коммуналку недобросовестным.

0
0

ИВЦ ЖКХ (Волгоград) - использует оплату онлайн через банк Россия, берет 2% комиссии. Хотя, например, жкх в СПб принимает платежи через Сбер без комиссии. Кстати, банк Россия может как-то влиять на ресурс banki.ru, как-то оставлял негативный отзыв, описывая уязвимость банка Россия, позволяющая похитить деньги клиента. Потребовали опубликовать ИНН клиента. Естетственно ИНН я не предоставли, т.к. это уже вопрос безопасности ДС клиента. Отзыв не опубликовали. кслову сертификат, выпущенный "на коленке" не отозван уже почти год.... Делайте выводы. Все банки равны, но некоторые "ровнее"

0
0
Сообщник

Сбербанк не контролирует своих работников ,которые берут такую комиссию какую хотят ,а хотят они большую а не меньшую:можно взять 1процент,но они берут-3процента,за оплату услуги ЖКХ на счёт организации,у которой здесь же (в этом отделении )этот счет и открыт.Не пойдешь же жаловаться из-за 200 рублей,приходиться искать другие возможности оплаты,а если возможности ограничены .Проблема!?

0
0

Интересно знать, а Мишустин и т.д. ,тоже под эту обдираловку попали? Вот почему и смеются с России!!!

0
0

Пришла квитанция ЖКХ написано жилищно коммунальные услуги без учёта вознаграждения банка в т.ч 3440 у соседей столько же квадратов сколько и у меня но в квитанции у них за услуги на 1000 меньше как так ?

0
0

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР НАШИ РОССИЕСКИЕ ПЕНСИОНЕРЫ!!! В НАШЕМ ГУМАННОМ ГОСУДАРСТВЕ РФ ,,, ОДНОЙ РУКОЙ ДАЮТ ДЕНЬГИ----А ДВУМЯ РУКАМИ ОБРАТНО ОТБИРАЮТ!!! И КАЖДАЯ ИНФРОСТРУКТУРА РФ ТАКЖЕ ДЕЛАЮТ ++++ЕТО УЖЕ У НИХ В КРОВИ ПРОПИТАНО ... НИ КАКАЯ ГОС ОРГАНИЗАЦИЯ В РФ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ УКАЗЫ ВВ ПУТИНА-А -ГОС СТРУКТУРА В ТИХАРЯ ПОПОЛНЯЕТ СВОЙ КАРМАНЫ,И ЗАНИМАЮТСЯ ВЫМОГАТЕЛЬСТВОМ В ОТКРЫТУЮ НИ КОГО НЕ БОЯСЬ ВСЕ И ВЕЗДЕ В СТРАНЕ НАШЕЙ АНАРХИЯ МАТЬ ПОРЯДКА,, ДЕНЬГИ ЕСТЬ УФА ГУЛЯЕМ --А ДЕНЕГ НЕТ СИДИМ У ВОДЫ И Т Д ПОДПИСЬ АВТОМЕХАННИК,,

0
0

Сумма в квитанции 70р за газ,комиссия за оплату 50р Ох.. Ели!!!

0
0

В июле,при оплате коммуналки в сбербанке в новокузнецке выставили коммисию за каждый платеж,не зависимо от суммы,50 руб.Вышло,что по8 платежам,пенсионер,при доходе 11000 руб.сверху должен заплатить еще 400 рублей,почему???

0
0

Здравствуйте!Я по карте Вездеход от Почта Банк уплатила за воду233 руб и с меня взяли комиссию 401 руб.это что за комиссия такая?

0
0

что кто-то там всем миром вдруг отказался платить банкам комиссию это конечно чушь и враньё. по оплате администрации города тоже дерут комиссию, и лепят то же самое типа "отказалися они". администрации никакие комиссии никогда не платили, банки просто занимаются рэкетом.

0

Сообщество