«Причиной стал от­каз продав­щицы до­стать коробку сока»: 7 по­водов бойкоти­ро­вать компании

«Культура отмены» затрагивает не только отдельных людей, но иногда и целые бизнесы.

Потребители отказываются от услуг и товаров брендов из-за неполиткорректных высказываний руководства, двусмысленной рекламы или равнодушного отношения к проблемам клиентов. Мы спросили читателей Тинькофф Журнала, за что они готовы бойкотировать компании, и собрали их мнения в этом материале.

Меня отталкивает странный нейминг. Не захожу в рестораны или кафе с названиями типа «Ёбидоёби». Не загляну в магазин, который называется «Планета шапок», «Империя колодок» и так далее. У нас таких полно в городе.

Могу вспомнить одну контору, «Автомир» называется. Были рядом с моим домом, взял машину там, у них же и обслуживал.

Обслуживание было далеко не фонтан, есть с чем сравнивать у других дилеров и сервисов. Из самого вопиющего: я привык, что если работы заранее известны, то запчасти поставят в резерв. К этим приезжаешь на ТО — а они: «Ой, масляные фильтры кончились, давай в другой раз». Машу ж вать! Но повторю, от дома пять минут прогулочным шагом, так что мелкие косяки меня не оттолкнули бы. Красиво исполнили они совсем другое.

При покупке я сразу взял через них обе страховки — ОСАГО и каско, — да еще с дополнительными услугами. И примерно через 11 месяцев телефон взорвался: мне звонили из этой шараги по три раза в день. Через какое-то время я их предупредил: еще три звонка — и никогда никаких дел я с вашей конторой более не имею, вообще никогда и никаких, хоть лучшие условия в стране предлагайте.

Надо ли говорить, что установленный лимит спам-звонков был ими выбран уже на следующий день? Отправились в бан, пожизненно: я упрямый. Так что своим критерием ненависти и «отмены» я назову спам, наверное.

Я больше никогда не пойду на массаж в «Ляг спиной» после их пошлых смс и провокационных роликов в инсте. Отвратительная сеть.

Перед 8 Марта от «Ситимобила» был какой-то пошлый пуш, с намеком на секс в такси. Я не ханжа, просто подобное отношение к клиенту расцениваю как неуважение.

Перестала участвовать в лыжных стартах Grom, когда они несколько лет назад до последнего не могли определиться: проводят гонку или нет, на лыжах или бегом.

Черт, господа. Я все понимаю про погоду — ждали снега и сомневались, успеют ли подготовить трассу, — про условия и так далее.

Но я оплатила слот на лыжную гонку. Оплатила сильно заранее, понимая, что могут быть косяки с погодой. И к переносу или отмене в целом вполне готова, а вот к метаниям «ой, не знаем, будет или не будет, проведем ли 15 км на лыжах или 7 км бегом» — не-а, к такому не готова.

Мне, чтобы с лыжами-палками-ботинками из Химок в Мещерский парк добраться, тоже нужно время. И смс утром в день старта меня как-то не устраивает. Мечетесь — так отмените заранее, не держите людей на коротком поводке.

«Отменила» на несколько лет местный мини-маркет, в котором отоваривалась весьма часто ввиду тогда еще неразвитости сетевых супермаркетов в моем микрорайоне. Причиной стал отказ продавщицы достать для меня коробку сока, которая стояла на верхней полке. Даже и не знаю, чего меня так бомбануло тогда, но я больше не заходила, пока весь штат продавцов не сменился, а потом и вовсе другой арендатор не пришел.

На Wildberries перестала заходить полгода назад. Возвращаться не планирую. Причины такие.

Брак. В отзывах можно найти гуляющие бракованные товары. Все бы ничего, но возврат давно уже не бесплатный. А перезаказывать не всегда есть возможность — банально может не быть времени ждать.

Отмена. Отдельная история с отменой заказов. Что-то где-то слышала, что должны были добавить функцию отмены в первый час после заказа, но этого я не застала.

Внезапное изменение правил. Заказывала я однажды несколько товаров, один из которых за время своего пути приобрел статус невозвратного. Придя в пункт выдачи и получив товар с несоответствующими характеристиками, я внезапно узнала, что мне надо либо отказываться от всех товаров, либо все оплачивать. В карточке товара стало указано «без возможности отказа в пункте выдачи». Во время оформления заказа этих правил не было.

Работник пункта выдачи посоветовал подождать окончания срока хранения. Через три дня после окончания срока товар все еще был в пункте выдачи, и выхода у меня не оставалось, кроме как заплатить и уйти с ненужным товаром.

Скандалы. Помните скандал 2023 года и забастовки работников? Помните горение склада в Шушарах? Вернули ли деньги продавцам?

Компании должны совершить что-то действительно страшное и сделать это осознанно. И это должно быть доказано с разумной степенью достоверности. Вот такие критерии у меня. Неудачная шутка или заявление руководителя — нет. Системное доказанное использование детского труда, снабжение террористов — да.

#бронебагаж  и прочие вопиющие истории про животных напрочь вычеркивают авиакомпанию «Аэрофлот» из моего поля зрения.

Могу «отменить» бренд, если он будет замешан в каком-нибудь негативном событии, которое не укладывается в мою картину мира. То есть саму возможность такой «отмены» уже не исключаю, хотя чаще всего пользуюсь чем-либо, если устраивает цена и качество.

Это как с музыкантами или актерами: если они талантливы, мне нравится их творчество — скорее всего, я не перестану слушать их музыку и смотреть фильмы с их участием. Мне нужна какая-то веская причина принципиально их вычеркнуть из потребления.

Знакомая австрийка не покупает вещи Hugo Boss, потому что они в свое время активно и осознанно поддерживали фашистов: Хуго Фердинанд Босс вступил в Нацистскую партию в 1931 году — и пошло-поехало.

А для меня лично — ну это делал сам основатель, да и много немецких компаний в то время были так или иначе задействованы в немецкой военной экономике. После войны многие из них прошли процесс денацификации. Потом они уже стали открывать свои магазины и салоны в России.

Готова бойкотировать бренд, когда видоизменяют упаковки и уменьшают вес, а цену либо оставляют, либо увеличивают — так называемая шринкфляция. Такие товары перестаю покупать, так как не люблю, когда за дуру держат.

После недавней истории с окирпичиванием телефонов «Сяоми» я «отменила» для себя этот бренд по всем направлениям их деятельности.

Во-первых, сбрасывать непроверенные обновления ПО — это неуважение к пользователям своей продукции, а во-вторых, реакция и скорость, а также заинтересованность бренда в решении возникшей проблемы только подтверждают их неуважение к пользователям.

Я прекрасно понимаю, что от моего отказа от них они не пострадают, но это просто принцип.

Купила на Ozon фальсификат. Потратила семь дней, положенные на возврат, на переписку с производителем и выяснение того, что это фальсификат. Сумма небольшая, но все равно жалко денег. Вернуть товар нельзя.

Несколько запросов в чат поддержки и объяснение ситуации не помогли. Меня отфутболили, потому что пропустила срок возврата, хотя по закону у фальсификата нет срока возврата. Теперь обращения по этому заказу просто закрыты.

Нашла контакты Ozon на сайте, где указано, что можно писать им на почту в случае, среди прочего, контрафакта. Написала. Ответили, что это не к ним, они такие вопросы не решают.

Перестала ходить в «Евроспар» после того, как их охрана пыталась развести меня на деньги, а служба поддержки потребителей никак не отреагировала на мое письмо.