Стоит ли обращаться в компанию, которая заведомо нарушает права потребителя?
Иногда покупатели или клиенты даже не знают, что условия, которые предлагает компания, незаконны.
Вспомнила несколько случаев, которые встречались мне. Например, когда выбирала фитнес-клуб, в договоре одного из них нашла странные условия возврата денег. Абонемент на 10 занятий стоил 20 000 ₽. Придя на первое, человек сразу терял 16 000 ₽ — и за оставшиеся девять ему возвращали 4000 ₽, если после тренировки он передумал ходить. Так клуб прописал, что первое занятие стоит дороже, хотя оно ничем не отличается от остальных.
Другой случай. Я искала себе платье и нашла его на распродаже. Но продавец сразу предупредила: если я передумаю, вернуть этот товар не получится, потому что он со скидкой. От покупки я отказалась.
Если бы скидка была из-за уценки, например из-за неровных строчек, то вернуть платье по этому основанию у меня бы действительно не получилось, так как на момент покупки я знала о недостатке. Но платье было обычного качества, и по закону, если я его не носила и сохранила товарный вид, мне полагалось две недели на возврат.
А однажды я передумала покупать подарочный сертификат, потому что по его условиям остаток номинала сгорал, если человек покупал товар меньшей стоимости. Надо ли говорить, что это условие тоже не соответствует закону.
В этих историях я могла воспользоваться услугами или купить вещь, а после отстоять свои интересы через Роспотребнадзор или суд. Конечно, такая ситуация могла бы и не возникнуть, но рисковать я не стала. Лучше буду клиентом и покупателем у добросовестных магазинов и компаний, потому что разборки будут стоить мне нервов и испортят настроение.
Тоже сталкивались с незаконными условиями при покупке товара или оформлении услуги? Если соглашались на них, приходилось ли потом пожалеть об этом? Если отказывались, то почему? Знали ли изначально о том, что это незаконно, или узнали только потом? Как думаете, стоит ли как-то наказывать такие компании? К каким условиям, вы, наоборот, относитесь с пониманием — и не стали бы разбираться, пусть даже они и не соответствуют закону?
