Как вернуть ненужный подарочный сертификат и получить деньги вместо товара

116
Как вернуть ненужный подарочный сертификат и получить деньги вместо товара

Все любят дарить сертификаты, но не все любят их получать.

Такая карта удобна дарителю: не нужно выбирать конкретную вещь, пытаться угадать цвет, размер или марку подарка. Достаточно просто прийти в магазин и заплатить подходящую сумму. Но иногда оказывается, что одаряемому важнее потратить эти деньги на новый матрас, чем на массаж или косметику. Возникает вопрос: можно ли вернуть подарок в магазин?

Я юрист и точно знаю, что вернуть сертификат можно. Но есть нюансы, связанные с его сроком действия. В этой статье расскажу все про юридическую сторону сертификатов и объясню, как вернуть ненужный подарок в магазин.

Что такое подарочный сертификат

Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.

Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.

Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.

Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и интернет-магазинов: во многих из них действуют подарочные карты.

Подарочный сертификат может быть и электронным
Подарочный сертификат может быть и электронным

С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.

Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.

Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.

Что можно делать с подарочным сертификатом

Вернуть его в магазин и получить деньги. Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно.

Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.

Подарочная карта магазина нижнего белья

Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда. Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.

Вот что об этом говорят суды.

  • ✅ Один мужчина купил в известном спортивном магазине в Калуге подарочный сертификат, а потом решил его вернуть, но получил отказ. Претензия на имя директора не помогла. Мужчина написал жалобу в Роспотребнадзор, который возбудил дело об административном правонарушении и оштрафовал магазин на 10 000 ₽. Представители магазина пытались обжаловать штраф, но две судебные инстанции им отказали и оставили постановление Роспотребнадзора в силе. Вывод: если договор купли-продажи, в рамках которого внесена предоплата, не исполнен, магазин обязан вернуть предоплату покупателю.
  • ✅ Другой мужчина купил в сети ювелирных магазинов Волгограда подарочный сертификат на 10 000 ₽, а потом захотел его вернуть. Магазин не принял сертификат обратно, и мужчина обратился в суд с требованием взыскать с магазина сумму подарочного сертификата, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и компенсацию морального вреда. Суд удовлетворил требования истца, всего он получил 17 250 ₽.

Купить товар по цене меньше номинала и получить сдачу или позже воспользоваться остатком номинала. Еще одно распространенное незаконное условие — «сдачу не выдаем». Тут действуют те же самые правила: условия, противоречащие закону, недействительны. И аванс целиком, и его часть должны вернуть по требованию покупателя. Если номинал сертификата 3000 ₽, а вы купили что-то только на 300 ₽, то магазин обязан вернуть вам разницу деньгами.

  • ✅ Мужчина в Челябинске получил на день рождения подарочный сертификат номиналом 10 000 ₽ в крупный магазин электроники. Он воспользовался сертификатом и приобрел товар за 4990 ₽. Когда мужчина спросил, что будет с оставшимися деньгами, ему ответили, что во время покупки остаток аннулировался и его больше нет. Мужчина написал в Роспотребнадзор, магазин привлекли к административной ответственности. Суд признал, что условие о невозврате разницы в цене товара, а также о том, что подарочную карту надо использовать единовременно и полностью, не соответствуют закону.
  • ✅ Мужчина в Самаре оплатил подарочным сертификатом коврик для йоги и сумку для коврика в спортивном магазине. После этого на сертификате осталось 200 ₽, которые магазин не вернул. Мужчина написал заявление в Роспотребнадзор, магазин оштрафовали на 10 000 ₽. Условие о невозврате разницы в цене товара признали незаконным.

Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда. Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды по-разному относятся к этому условию. В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.

  • ✅ В Екатеринбурге женщина пришла в магазин одежды, выбрала вещи и захотела расплатиться подарочным сертификатом. Но на кассе не приняли такую оплату, потому что срок действия сертификата истек и его номинал сгорел. Роспотребнадзор посчитал, что это условие ущемляет права потребителя, и привлек магазин к административной ответственности. Магазин обжаловал постановление ведомства в трех инстанциях, но все суды единогласно признали это условие незаконным.
  • ❌ Но в аналогичных требованиях по другому делу суды поддержали доводы сети магазинов косметики и бытовой химии, которая не приняла просроченный подарочный сертификат. Суды сослались на то, что покупка подарочного сертификата — это заключение предварительного договора купли-продажи. А при заключении предварительного договора стороны могут предусмотреть его срок действия и прекращение обязательств сторон в случае истечения срока. В том числе и прекращение обязательств по возврату аванса. В итоге условие признали не ущемляющим права потребителей — обладатель просроченной подарочной карты не сможет получить эти деньги.

Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.

Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.

Большинство магазинов ограничивают срок действия подарочной карты
Большинство магазинов ограничивают срок действия подарочной карты
Шаг 1

Подать заявление в магазин

Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.

Я составила вот такой шаблон заявления для возврата подарочного сертификата в магазин
Я составила вот такой шаблон заявления для возврата подарочного сертификата в магазин

Если сертификат распространяется только на интернет-магазины или онлайн-сервисы, найдите информацию о реквизитах продавца на его сайте.

Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.

Шаг 2

Написать досудебную претензию

Если в течение 10 календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию — для нее я тоже составила шаблон.

Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.

За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты. Их размер рассчитывают по ключевой ставке — сейчас это 4,25% годовых. Если она менялась, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду. Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало: с 1000 ₽ выйдет всего 42 ₽ за год просрочки. Но если сумма сертификата большая, то можно рассчитать и добавить в претензию сумму процентов.

Удобнее всего рассчитывать проценты в онлайн-калькуляторах, например на сайте «Консультант-плюс». Результат расчета вставьте в претензию в виде таблицы.

Шаг 3

Обратиться в суд

Если через 10 дней со дня отправления претензии деньги не пришли, обращайтесь в суд. Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.

Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.

Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».

На портале ГАС «Правосудие» нужно выбрать вкладку «Мировые судьи»
На портале ГАС «Правосудие» нужно выбрать вкладку «Мировые судьи»
Затем нужно заполнить все поля и нажать «Найти». Для поиска суда общей юрисдикции достаточно указать наименование субъекта, населенный пункт и улицу
Затем нужно заполнить все поля и нажать «Найти». Для поиска суда общей юрисдикции достаточно указать наименование субъекта, населенный пункт и улицу
Появится наименование и адрес судебного участка мирового судьи, к которому относится ваш адрес
Появится наименование и адрес судебного участка мирового судьи, к которому относится ваш адрес

Для составления искового заявления лучше обратиться к юристу. Потом эти расходы можно будет взыскать с магазина.

Если вы выиграете дело, магазин заплатит вам компенсацию морального вреда и штраф за то, что они не выполнили ваши требования добровольно. Компенсация морального вреда по таким делам обычно составляет 1000—2000 ₽. Сумма штрафа — половина от общей присужденной суммы. Если вы просили взыскать 10 000 ₽ за подарочный сертификат и 100 ₽ процентов, то сумма штрафа будет 5050 ₽.

Шаг 4

Подать жалобу в Роспотребнадзор

Если вы хотите наказать недобросовестных продавцов за незаконные условия действия подарочных сертификатов, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство возбудит дело об административном правонарушении и проведет проверку.

Если сотрудники Роспотребнадзора выяснят, что условия магазина действительно ущемляют права потребителя, его оштрафуют на 10 000—20 000 ₽. С постановлением об административном правонарушении в отношении магазина вам будет проще взыскать деньги в суде.

Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».

Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней.

Стартовая страница сайта Роспотребнадзора. В левом нижнем углу зайдите в раздел «Прием обращений граждан»
Стартовая страница сайта Роспотребнадзора. В левом нижнем углу зайдите в раздел «Прием обращений граждан»
Выберите обращение, требующее проведения внеплановой проверки. Для этого понадобится учетная запись на госуслугах
Выберите обращение, требующее проведения внеплановой проверки. Для этого понадобится учетная запись на госуслугах
Подать обращение смогут только те, кто зарегистрирован на госуслугах
Подать обращение смогут только те, кто зарегистрирован на госуслугах
Заполните все поля, опишите ситуацию, которую считаете незаконной, и нажмите кнопку «Отправить»
Заполните все поля, опишите ситуацию, которую считаете незаконной, и нажмите кнопку «Отправить»

Как обойтись без суда

Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.

Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону. Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Как правило, нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату. Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.

Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.

Еще можно выставить сертификат на «Авито». Вряд ли вам удастся получить за него всю сумму, но со скидкой продать реально.

Объявление о продаже подарочного сертификата со скидкой 5%
Объявление о продаже подарочного сертификата со скидкой 5%

Запомнить

  1. Подарочный сертификат — это аванс в счет будущей покупки.
  2. Ненужный подарочный сертификат можно вернуть в магазин и получить деньги.
  3. Если у сертификата есть срок действия, лучше успеть вернуть карту до его истечения.
  4. Условие о том, что неиспользованный остаток на сертификате сгорает, незаконно.
  5. Если продавец не возвращает деньги за сертификат добровольно, составьте письменное заявление, а затем — претензию. Следующий шаг — иск в суд.
  6. Можно продать сертификат на «Авито», передарить или оплатить им вещь и вернуть в магазин как неподошедшую. Проследите, чтобы она не была в списке товаров, которые нельзя вернуть.

Любите получать в подарок сертификаты?
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

Была пару месяцев назад проблема с сертификатом Риф Гош. Хотел вернуть, но они ссылались на то, что по правилам не возвращают. Написал письмо, мол, этот сертификат - аванс (у них даже на чеке это было написано), а аванс возвращается. Если возвращать не хотите, то отправлю письмо в Роспотребнадзор и буду обращаться в суд.

Ответили, мол, мы по нашим правилам можем не возвращать, но так как мы лояльная компания, то вернем вам деньги для сохранения этой лояльности. Вернули. Была мысль все равно в Роспотребнадзор письмо написать, но что-то не стал.

49

av, думаю, на постоянной основе делать это не получится, например, если подарили не один сертификат, т.к. вижу из вашего опыта возврат произошел со скрипом. Как вариант в следующие разы, продавец может очень сильно тянуть сроки возврата, чтобы показать, что в дальнейшем игра не стоит свеч. А на счёт суда, думаю, обычные люди не часто обращаются в суд без адвокатов, юристов, то есть чисто со своими юридическими навыками без посторонней помощи. Адвокаты, юристы тоже приличных денег будут стоит, относительно стоимости сертификата. Если говорить о юристах профессионалах, наверное, все эти моменты уже на автомате и сильных сложностей не доставляют, только затраченное время и уделение внимания судебному процессу. А Рив Гош хитрецы конечно, понимая относительную сложность отстаивания обычным потребителем своих прав пользуются формулировками "Возврату не подлежит".

1
0

Подарочный сертификат, тоже самое что подарить деньги, только хуже

30
0

То чувство, когда ты был вынужден ДВАЖДЫ набирать ненужного тебе хлама на 5-тысячные карты Лэтуали...

23

Ева, понимаю вас. У меня такая же история

3
0

Зачем обманывать народ: "обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий"
Не ОБЛАДАТЕЛЬ сертификата может вернуть, а ПОКУПАТЕЛЬ, который приобрел сертификат. Тем более, далее примерами подчеркивается, что речь идет именно о человеке, оплатившем сертификат.

12

Noves, т.е. надо иметь чек на сертификат? Т.е. сертификат - это "товар", который хочу вернуть? Но, кажется юрист в статье квалифицирует сам сертификат - как предоплату.

Вопрос: надо ли для "обмена сертификата на деньги" иметь чек на сертификат? Или достаточно самой подарочной карты?

11

Илья, сертификат и есть доказательство внесения предоплаты. на нем есть номинал внесенной суммы. а чек, по закону о защите прав потребителей, вы сохранять и предоставлять не обязаны. другой вопрос, что бренд всегда пытается остаться белым и пушистым и сбросить все убытки на магазин, продавший сертификат по франшизе. и для этого они хотят видеть чек. но владелец сертификата сам выбирает с кем судиться - с изготовителем или продавцом.

1

Илья, как доказать факт предоплаты без чека? Нашел, украл. Сертификаты на предъявителя отменили даже в банках. Поправки в Гражданский кодекс (Федеральный закон №212-ФЗ от 26.07.2017) запрещают продажу ценных бумаг на предъявителя с 01.06.2018. А тут то ли бумага, то ли пластик на предъявителя получается, то ли вообще, набор байтов.

1

Noves, согласно закону, отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товар. Но придётся доказывать факт приобретения. Например, при помощи свидетелей.

И возвращать товар может не покупатель, а обладатель товара.

5

Virt, товар. А сертификат это не товар, это предоплата.

2

Таля, просто процитирую.
"Деньги, которые вносите, являются предоплатой. Получив её, предприятие обязуется предоставить товар, услугу вам (либо тому, кому подарен сертификат). Даже сертификат на оказание услуги (солярия, спа-процедур, косметических и парикмахерских услуг и тд.) в этом случае рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определённого продукта и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями. В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)». Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи."

3

Virt, в том то и дело, что сертификат - не товар. А договор. Соответственно и расторгать его можно только с лицом, кто этот договор подписал. Часто бывает что сертификат покупают компании для своих сотрудников, как правило номинал сертификата больше, чем сумма которая компания платит (допусти 9000р за сертификат на 10 000р) соответственно, и возвращать деньги нужно будет на Р/С компании с которой заключен договор, а не физ лицу наличкой. А в договоре могут быть условия по штрафным санкциям за расторжение такого договора. Т.к. производство сертификата дело не бесплатное.

0

Алексей, 1. читайте судебную практику - ее много. 2. читайте условия на карте. все пункты не помещаются и они делают ссылку на договор оферты на сайте. и сайте не магазина, а бренда.
3. если организация подарила вам сертификат - деньги должны вернуть вам указанные вами реквизиты, а не организации.
4. магазины получают сертификаты бесплатно и за их реализацию им занижают разницу в цене на товар. магазины не останутся обиженными если с них взыскивают сертификаты. бренд компенсирует. но бренду важна репутация и "отмазаться" от иска.

0

Алексей, и что это меняет? Договор вполне себе расторгается.
Вот правила Озона.
https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/standartnye-usloviya-dogovora-kupli-prodayoi-podarochnyh-sertifikatov/#1-%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D1%8B
По ним, вы не можете получить деньги вместо товара. Но можете расторгнуть договор. И сделать это может как тот кто оплачивал сертификат, так и держатель сертификата.

И это когда магазин точно знает, кто заплатил. А уж если "подписание" осуществлено банально оплатой на кассе, неизвестным потребителем, который подарил сертификат другому неизвестному лицу. Магазину в любом случае придётся работать с тем, кто имеет хоть какую-то бумагу на руках. В данном случае - сертификат.

0

Virt, а вот тут и начинается интересное, в зависимости от того, как оформлено внесение предоплаты от физлица, имеются прецеденты, когда суды были на стороне продавца. Даже тут где-то уже упоминали, кажется, летуаль, которая не принимает возврат сертификата. И им это сошло с рук.

0

Virt, но нужно знать, в каком магазине приобретен сертификат, если это сеть, типа Инканто, то это слабо выполнимая задача(

1

Noves, неправда. Вернуть может кто угодно. Как покупатель, так и тот кому подарили сертификат.

4

Afanasiy, а обоснование есть? Держатель сертификата не является стороной договора купли-продажи, не платит цену сертификата (то есть аванс), почему он вправе получить возврат средств?

0

09.05.21, 03:30

Отредактировано

Flash, теоретически переуступка прав. Но на самом деле, при заключении договора об авансовой оплате, не обсуждается какое именно конкретное лицо будет получать товар. Магазин объявляет готовность сделать это "на предъявителя".

4

Noves, чушь! до кассации дошла чтобы доказать, что я, как одаряемое лицо, получаю все права и обязанности покупателя, полностью заменяя его юридически. и даже чек не обязана предоставлять. магазин заявлял что я могла украсть карту и незаконно теперь требовать деньги. но в суде мало говорить, нужно доказывать, чего они сделать не смогли.

2
0

Уже 3 месяца пытаюсь вернуть сертификаты интернет магазина Озон. Купили 40 сертификатов и они пришли с 5 дневной задержкой, когда праздник прошёл и подарили другие сертификаты. Этих злостных нарушителей ничего не берет - ни Роспотребнадзор, ни обращение в прокуратуру. Пришлось идти в суд.

10

Ksenia, нахлобучьте их по полной.

11

Ksenia, 50% штраф компенсирует моральные страдания. хотя, их можно и отдельно взыскать и даже не доказывать. люблю закон о защите прав потребителей)))

0

С.Н., к сожалению, нет. На заседании мировой судья сказал, что максимальная компенсация морального вреда на уровне мирового суда - 1000 рублей. Примерно столько же будет штраф в пользу региона (пошлина).

Самое интересное, что с момента суда прошел почти месяц. От Ozon ни слуху, ни духу. Придется теперь идти к судебным приставам. Какие-то отбитые товарищи там работают, не признающие постановлений судьбно-правовой системы РФ.

Поэтому всем крайне не рекомендую там что-то покупать! Задолбаетесь доказывать)

0

08.02, 09:54

Отредактировано

Ksenia, как в итоге закончилось ваше дело? Удалось вернуть деньги ?

1

Ksenia, чем все закончилось? Тоже отказываются возвращать

0
0

Что делать, если возвращают деньги только тем способом, которым была произведена оплата, и только на ту же самую банковскую карту? Да ещё и карту просят показать часто при возврате. Не получится обналичить сертификат, который был оплачен дарителем (не мной) с помощью карты?

6

Анастасия, пишите заявления,что данная банковская карта была утрачена и всё. Я так обои возвращала,покупка была оплачена картой мужа,а возврат я делала на свою.Нигде в законе не прописано,что возврат делается только на ту банковскую карту. И кстати,необязательно возвращать деньги только на карту,можно и налом. Просто это усложняет составление отчётов в конце смены,вот и не любят такие возвраты

6
0

Тоже интересно, чек на сертификат нужно иметь? Подарили коллеги сертификат на косметику, которой не пользуюсь. Вот думаю, неужели реально в нал их вывести?

5

Елена, чек не нужен. Чеки даже при возврате товаров не особо нудны, просто упрощают процесс поиска транзакции.

4
0

Писал досудебную претензию, сразу вернули все деньги!

5
0

Интересно, а ваучер авиакомпании, который выдали взамен отмененных в апреле 20го года билетов, тоже можно также вернуть и получить деньги обратно?

5
0

А что делать тем, кто потерял эту пластиковую карту "сертификат"? Есть чек об оплате данного сертификата, услуга по сертификату не была оказана, магазин ссылается на то, что каждый сертификат имеет индивидуальный номер, по которому и проходит идентификация, но при этом не имеют эту базу и отмахиваются, мол, потеряли - сами виноваты. Хотя у нас есть все доказательства того, что сертификат приобретался и услуга по сертификату не была оказана.

4

Елизавета, всё, на что ссылаются магазины это ПЫЛЬ.

3
0

Спасибо за статью, многим будет полезна.

3
0

Много раз получала сертификаты в подарок и была всегда рада.
В магазин косметики - от 300₽ до 5000₽ - на любую сумму всегда находились хотелки и если что, я была готова доплатить, чтобы использовать весь номинал, расцениваю сертификат как большую скидку.

Сертификаты на массаж - моя любовь! Получала в 5 различных студий, где-то были на определённые процедуры (тут вообще никаких проблем, и выбирать ничего не надо), где-то ходила на 3 массажа и доплатила за последний сеанс 100₽.

На 8 марта получила сертификат на печать фотокниги в Периодика. Очень хотела оттуда книгу, но пока собираюсь с мыслями, хорошо что срок использования - 1 год.

У своего банка баллы обменяла на сертификат в Озон, тут удобно, что они попадают на виртуальный счёт и ими удобно расплачиваться - можно тратить на несколько покупок или купить сразу на все.

2

Ната, это Вам просто повезло, что сертификаты дарят те, кто хорошо знает, что Вам нравится. Не все могут этим похвастать)

9
0

Вопрос:
Организация приобрела для своих сотрудников подарочные карты магазинов номиналом 10.000 рублей, заплатив за них по 9.000 рублей. Одаренный сотрудник, не являющийся покупателем подарочной карты пытается по Вашей инструкции сдать подарочную карту и получить 10.000 рублей. Правомерно ли это?

2
0

Тема интересная, раскрыта хорошо, благодарю! Виктория, возможно, Ваша юридическая сила даст свои плоды и в других сферах.
ВОТ БЫ ТАКУЮ ИНСТРУКЦИЮ ДЛЯ БОРЬБЫ С УЖХ И ЖЭУ РАЙОНА. По сути они ведь тоже участники рынка, продающие услуги тысячам разрозненных покупателей. Порядок подтверждения выполненных услуг не сформирован, поэтому можно и не выполнять. Стоимость определяется на условиях монополии без согласования с покупателем, потому что не может быть других исполнителей.

2
0

Очень полезная статья, огромное спасибо!

2
0

А если сертификат не покупался? Его приобретение было подарком магазина? За такой сертификат тоже можно получить деньги?

2

Виктор, пусть требует 10000, а магазин доказывает, что оплатили только 9000. а вообще, это на отмывание денег похоже.

1

Таля, если они смогут доказать эти фактические издержки не только словами)

1
0

Кратко из ПостановленияТринадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.05.2021 № 13АП-6027/2021 по делу № А56-82597/2020
Покупателю-физлицу была продана подарочная карта, в которой было указано, что она не подлежит обмену на деньги. После попытки вернуть карту продавцу и отказа в возврате денег покупатель пожаловался в Роспотребнадзор, сотрудники которого посчитали такие условия ущемляющими права потребителей и оштрафовали магазин на 10 000 рублей на основании ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Магазин не согласился с наказанием и обратился в суд.

Суд не нашел в действиях магазина состава административного правонарушения. Дело в том, что между магазином и покупателем сложились отношения, которые можно квалифицировать как смешанный договор розничной купли-продажи с условием о предварительной оплате.

Подарочная карта по своей природе является не товаром, а документом, подтверждающим внесение предоплаты за товар, который должен быть передан предъявителю карты по его требованию. Применить в данном случае нормы о возврате товара нельзя, поскольку в законе есть специальные нормы о возврате залога. В частности, согласно ч. 3 ст. 487 ГК РФ, продавец обязан вернуть внесенные за товар денежные средства, если он не передал по требованию потребителя товар в установленные сроки.

Таким образом, для того чтобы у продавца возникла обязанность вернуть деньги за подарочную карту, должны быть соблюдены условия:

потребитель должен обратиться к продавцу с требованием об обмене подарочной карты на товар;
продавец должен отказать потребителю в передаче такого товара.
Требование потребителя о возврате денег, уплаченных за подарочную карту, при отсутствии обращения к продавцу о передаче товара и отказа в такой передаче является требованием об одностороннем отказе от исполнения договора, а это запрещено статьей 310 ГК РФ.

Учитывая вышесказанное, суд посчитал отказ магазина возвращать деньги за карту законным и отменил наложенный на него штраф.

Те как у вас в статье, что карта это аванс (предоплата), но по вашей версии можно вернуть в любое время и никак не подтверждая. А в этом решении указано, что нужно обязательно требовать обмена карты на товар и вот если товара нет, то тогда уже требовать возврата аванса.

1

Артем, 159 УК в дальнейшем

1
0

Например, ради 5000 рублёвого сертификата подавать иск в суд это кабала, больше нервов и времени. Когда суд выиграешь, даже думать перестанешь о возврате сертификатов через суд. Иск на коленке тоже не напишешь, поэтому на обывателе сразу заработает юрист и стоимость сертификата тем самым нивелируется. Но а в теории, всё конечно так, как описано в статье. Продавцы пользуются относительной сложностью процесса, т.к. обычно в суд никто не подает.

1

Flash, не путайте тёплое с мягким. На квартиру оформляется право собственности, а сертификат на покупку в магазине —обезличенный

1
0

Мне лично Роспотребнадзор отказал в проведении проверки ссылаясь на то, что внеплановая проверка возможна только при возможности причинения вреда здоровью или жизни граждан. И для сведения сообщили, что деньги ща карту мне вернут только если ее срок истек.

1

Сообщество